Director de Operaciones de Contacto en Cabify

hace 3 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

¿Quieres cambiar el mundo? En Cabify, nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas. Buscamos a un experto en operaciones de contacto que nos ayude a lograr nuestra misión.

Misión del puesto:

El Coordinador del equipo de Servicios especiales de la campaña de private & Corporate será responsable de asegurar el cumplimiento de los objetivos del call center. Su labor consistirá en coordinar el equipo de audiencia, garantizar la conexión de los agentes según la programación de malla y controlar indicadores como Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad.

Responsabilidades:
  • Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.
  • Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla.
  • Controlar indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Avail del equipo.
  • Asegurar cumplimiento SLA establecido de los canales a cargo dentro de su turno.
  • Garantizar que su equipo y los agentes asignados a su turno cumplan con el proceso establecido.
  • Dar soporte continuo a la operación sobre dudas que se presenten en tiempo real durante su turno programado.
  • Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real.

Se requiere experiencia en liderazgo de operaciones de contacto y conocimientos en gestión de kpis de negocio. El candidato ideal tendrá una sólida base en tecnología y administración, así como habilidades para trabajar en un entorno dinámico y motivado.

Beneficios:
  • Salario estimado: 60.000€ al año.
  • Viajes gratis desde la app de Cabify.
  • Bonos mensuales.
  • Todos los equipos necesarios para realizar tu trabajo.
  • Café gratis.
  • Flexibilidad laboral con posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año.

En Cabify, valoramos la innovación, la diversidad y el compromiso social. Si estás listo para un nuevo desafío, únete a nuestra familia



  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Descripción del puestoCabify está buscando a un profesional para ocupar el cargo de Coordinador de Contact Center Sac en nuestro equipo de Operaciones. En este rol, será responsable de asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía y garantizar que los agentes cumplan con los objetivos del call center.Tareas y responsabilidadesAsegurar el...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    En Cabify, estamos comprometidos con la innovación y el crecimiento. Nuestro objetivo es hacer que las ciudades sean mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas. Como Líder de Centro de Operaciones, serás un elemento clave en este proceso. Tu función será liderar la estrategia operativa del centro de contacto de...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Descripción del puestoNuestra empresa, Cabify, está en busca de un profesional apasionado y experimentado para desempeñar el papel de Líder de Operaciones de Venta Cruzada y Retención. Esta posición es fundamental para garantizar la calidad y eficiencia en nuestra campaña de private & Corporate.MisiónAsegurar el cumplimiento operativo del modelo de...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Cabify es una empresa que busca mejorar la movilidad urbana y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir. Estamos buscando a alguien con talento y ambición para unirse a nuestro equipo de operaciones.Resumen del PuestoEl Coordinador de Operaciones será responsable de asegurar el cumplimiento de los objetivos del contact center, coordinar el equipo de...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Descripción del puesto:Estamos buscando a un Asistente de Operaciones con experiencia en Contact Center para unirnos al equipo de Operaciones de Cabify. Si eres alguien que se destaca por tu capacidad para liderar equipos y gestionar operaciones complejas, esta es una excelente oportunidad para ti.Responsabilidades:Asegurar el cumplimiento operativo del...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    **Descripción del puesto**Cabify busca a un Formador de Contact Center para desarrollar y fortalecer las competencias técnicas y habilidades blandas de nuestros colaboradores. En Cabify, nuestro objetivo es mejorar la movilidad en las ciudades y conectar a pasajeros y conductores con facilidad. Buscamos talentos como tú que nos ayuden a alcanzar esta...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres hacer que las ciudades sean mejores lugares para vivir? En Cabify creamos soluciones innovadoras para mejorar la movilidad en las urbes. Nuestra misión es conectar a los conductores y pasajeros con facilidad, transformando el transporte público en una experiencia agradable. Hemos recorrido un largo camino desde nuestra fundación en 2011,...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Formador de Contact Center: Desarrollador de CompetenciasBuscamos un profesional apasionado y con capacidad de liderazgo para desarrollar y fortalecer las competencias técnicas y habilidades blandas de nuestros colaboradores en el área de Contact Center.Entre tus responsabilidades estarán:Planificar, diseñar y ejecutar estrategias de formación para...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    ¿Cómo puedes contribuir a cambiar el mundo?Cabify es una empresa que busca mejorar la movilidad urbana y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir. Buscamos personas apasionadas y con talento para unirse a nuestro equipo internacional.Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia única y eficiente a nuestros clientes, desde nuestra plataforma de Ride...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestra misión es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas. Fundada en 2011, nos hemos convertido en un líder innovador en tecnología. Estamos presente en 89 ciudades de España y Latinoamérica y seguimos creciendo. Buscamos a...

  • Gestor de Operaciones

    hace 4 semanas


    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres formar parte de un equipo apasionado por la innovación y el crecimiento? En Cabify estamos comprometidos con hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas. Buscamos a una persona talentosa y ambiciosa como tú para unirse a nuestro equipo de Operaciones.Nuestra sede central está en...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Desarrollo en Cabify¿Quieres cambiar el mundo? En Cabify, creamos ciudades más habitables a través de la movilidad. Nuestro objetivo es mejorar la vida en las urbes, haciendo que sea posible moverse por ellas sin un coche privado. Aún nos queda mucho camino por recorrer, pero necesitamos personas apasionadas como tú para acompañarnos.Fundada en 2011,...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Somos Cabify, una empresa líder en el sector de la movilidad. Estamos buscando un/a Coordinador/a de Contact Center Campañas Comerciales Customer Experience para nuestro equipo de operaciones.En esta posición, serás responsable de coordinar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente, garantizando la entrega de...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Objetivo del Cargo Buscamos a un profesional con experiencia en tecnología y operaciones para desempeñar el papel de Global Tech Analyst en Cabify. Este cargo implica la búsqueda y logro de la eficiencia en los servicios y operaciones, diseñando, administrando, manteniendo y mejorando soluciones tecnológicas de manera integral.Responsabilidades -...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Descripción del PuestoCabify busca a un coordinador de contact center para llevar a cabo la gestión operativa de los equipos de servicio al cliente. Responsabilidades:Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla, para controlar los indicadores de Ausentismo,...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres hacer una diferencia en la industria del transporte? En Cabify, nuestra misión es mejorar la movilidad urbana y conectar a los conductores con los pasajeros de manera eficiente. Buscamos un profesional apasionado que se unan a nuestro equipo para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos.Nuestro objetivo es crear una experiencia inolvidable para...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Cabify busca a un Gerente de Proyectos Globales de Crecimiento para liderar la implementación de iniciativas de crecimiento global en Cabify Logistics.Se requiere un enfoque analítico, liderazgo multifuncional y experiencia en gestionar proyectos complejos y colaborar con equipos globales.Entre las responsabilidades del rol se incluyen:Liderar la...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres cambiar el mundo? ¡Eso es lo que hacemos en Cabify! Nuestra misión es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas. Nuestro objetivo es conectar a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Somos una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Descripción del puestoSomos Cabify, una empresa que busca mejorar la movilidad en las ciudades. Nuestro objetivo es conectar a pasajeros y conductores con facilidad. Buscamos a un profesional que nos ayude a lograr nuestros objetivos.Misión del puesto:Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.Asegurar la conexión de los agentes de...