Lider de Operaciones de Venta Cruzada y Retención en Cabify

hace 3 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestra misión es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas. Fundada en 2011, nos hemos convertido en un líder innovador en tecnología. Estamos presente en 89 ciudades de España y Latinoamérica y seguimos creciendo. Buscamos a alguien apasionado, brillante y con talento que se una a nuestro equipo internacional. No importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien.

Nuestra empresa es conocida por ser ética e innovadora. Hemos creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. También cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales. Como compañía socialmente comprometida, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.

Misión del puesto: Coordinar el equipo de la audiencia de Servicios especiales de la campaña de private & Corporate propendiendo por el cumplimiento de los objetivos del call center.

Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.

Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla, para controlar los indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Avail del equipo.

Asegurar cumplimiento SLA establecido de los canales a cargo dentro de su turno, así como del correcto uso del modelo definido por la compañía.

Asegurar que su equipo y los agentes asignados a su turno, cumplan con el proceso establecido, y con la calidad y eficiencia definida.

Garantizar que las herramientas de control estén disponibles y actualizadas para la gestión adecuada y oportuna del equipo.

Dar soporte continuo a la operación sobre dudas que se presentan en tiempo real durante su turno programado.

Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real.

Usar y analizar todos los informes disponibles para el control de la operación y de acuerdo con las alarmas definidas ejecutar acciones correctivas inmediatas.

Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual.

Hacer seguimiento a los agentes y brindar el apoyo necesario para que se apliquen las políticas de calidad y eficiencia dispuestas por la compañía.

Realizar planes de trabajo con los agentes que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo.

Realizar retroalimentaciones continuas orientadas al mejoramiento del performance individual.

Desarrollar las habilidades de su equipo, potencializando las destrezas y reforzando acciones sobre las oportunidades de mejora.

Reportar a RRHH los incumplimientos en el performance garantizando el debido proceso.

No te pierdas esta oportunidad de unirte a un equipo motivado y comprometido con la excelencia. Buscamos a alguien con experiencia liderando operaciones de Contact Center y venta cruzada y/o retención de clientes. Debes tener un buen manejo de clientes internos / externos y estar dispuesto a aprender y crecer con nosotros.

Somos una empresa híbrida y flexible, ofrecemos la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año y trabajar 2 días desde casa y 3 en la oficina. También ofrecemos programas de desarrollo personal y beneficios como crédito en la app para movilizarte a donde quieras y 10 viernes libres al año para recargar energías.

En Cabify, valoramos la innovación y la excelencia en todo lo que hacemos. Si eres alguien apasionado, brillante y con talento, y buscas desafiar tus límites y crecer con una empresa líder en tecnología, no dudes en aplicar a este puesto.



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    ¿Cómo puedes contribuir a cambiar el mundo?Cabify es una empresa que busca mejorar la movilidad urbana y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir. Buscamos personas apasionadas y con talento para unirse a nuestro equipo internacional.Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia única y eficiente a nuestros clientes, desde nuestra plataforma de Ride...


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    En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes.Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y...


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    Objetivo del Cargo Buscamos a un profesional con experiencia en tecnología y operaciones para desempeñar el papel de Global Tech Analyst en Cabify. Este cargo implica la búsqueda y logro de la eficiencia en los servicios y operaciones, diseñando, administrando, manteniendo y mejorando soluciones tecnológicas de manera integral.Responsabilidades -...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Cabify busca a un Gerente de Proyectos Globales de Crecimiento para liderar la implementación de iniciativas de crecimiento global en Cabify Logistics.Se requiere un enfoque analítico, liderazgo multifuncional y experiencia en gestionar proyectos complejos y colaborar con equipos globales.Entre las responsabilidades del rol se incluyen:Liderar la...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Resumen del puestoCabify está en constante crecimiento y busca un profesional con experiencia en gestión de equipos y operaciones para unirse a nuestro equipo transnacional. Como Gerente de Operaciones Transnacionales, serás responsable de asegurar la correcta gestión de los equipos, mercados y procesos asignados, planificar y supervisar la ejecución de...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Somos Cabify, una empresa líder en el sector de la movilidad. Estamos buscando un/a Coordinador/a de Contact Center Campañas Comerciales Customer Experience para nuestro equipo de operaciones.En esta posición, serás responsable de coordinar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente, garantizando la entrega de...


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    Resumen del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en control de flota y operaciones logísticas para unirte a nuestro equipo en Cabify. En esta posición, tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y desarrollar tus habilidades para mejorar la eficiencia operativa.Sobre CabifyCabify es una empresa líder en movilidad urbana...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    En Cabify, estamos comprometidos con la innovación y el crecimiento. Nuestro objetivo es hacer que las ciudades sean mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas. Como Líder de Centro de Operaciones, serás un elemento clave en este proceso. Tu función será liderar la estrategia operativa del centro de contacto de...

  • Gestor de Operaciones

    hace 4 semanas


    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    ¿Quieres formar parte de un equipo apasionado por la innovación y el crecimiento? En Cabify estamos comprometidos con hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas. Buscamos a una persona talentosa y ambiciosa como tú para unirse a nuestro equipo de Operaciones.Nuestra sede central está en...


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    ¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún...


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    ¿Buscas un reto en una empresa innovadora y ética? Cabify es la opción perfecta. Nuestra misión es mejorar la movilidad de las ciudades, conectando a pasajeros y conductores de manera sencilla. Como Gerente de Control de Operaciones, serás parte del equipo que hace posible esto.Nuestro objetivo es crear un futuro donde las ciudades sean lugares más...


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    ¿Quieres hacer una diferencia en la industria del transporte? En Cabify, nuestra misión es mejorar la movilidad urbana y conectar a los conductores con los pasajeros de manera eficiente. Buscamos un profesional apasionado que se unan a nuestro equipo para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos.Nuestro objetivo es crear una experiencia inolvidable para...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ventas Y Servicios A tiempo completo

    Descripción del cargoEn Ventas Y Servicios, estamos buscando a un representante de ventas y retención para unirse a nuestro equipo. Este es un oportunidad excelente para personas con pasión por las ventas y la atención al cliente.Sobre nosotrosNuestra empresa se enfoca en proporcionar servicios de alta calidad a nuestros clientes. Estamos comprometidos...


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