Coordinador De Operaciones Centro de Contacto

hace 2 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

¿Quieres hacer que las ciudades sean mejores lugares para vivir? En Cabify creamos soluciones innovadoras para mejorar la movilidad en las urbes. Nuestra misión es conectar a los conductores y pasajeros con facilidad, transformando el transporte público en una experiencia agradable. Hemos recorrido un largo camino desde nuestra fundación en 2011, convirtiéndonos en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central se encuentra en Madrid, pero estamos presentes en 89 ciudades de España y Latinoamérica.

Misión del puesto:

Buscamos a un profesional experimentado para coordinar el equipo de servicio al cliente de Cabify, garantizando un alto nivel de satisfacción entre nuestros usuarios. El candidato seleccionado será responsable de asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos para el centro de contactos, mediante la gestión efectiva de recursos humanos y tecnológicos.

Objetivos clave:
  • Asegurar el correcto funcionamiento del modelo operativo del centro de contactos.
  • Gestionar y analizar indicadores de KPIs (Ausentismo, Adherencia, TMO, Productividad y Avail) para identificar áreas de mejora.
  • Cumplir con los estándares de SLA para cada canal de atención.

Para lograr estos objetivos, estás buscando apoyarte a ti mismo sobre dudas, administrar tráfico de contactos e incidencias en tiempo real, utilizar herramientas de control y realizar análisis de informes para implementar acciones correctivas inmediatas. También deberás comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo, realizar retroalimentaciones continuas y brindar apoyo para aplicar políticas de calidad y eficiencia.

Tecnología utilizada:

Herramientas especializadas para gestionar call centers, incluyendo software de seguimiento de llamadas, sistemas de automatización de procesos y herramientas de colaboración en equipo.

Qué esperamos de ti:

Eres un profesional motivado con experiencia en operaciones de contacto y servicios al cliente. Posses conocimientos en el control de KPIs de negocio, manejo de clientes internos/externos y liderazgo de equipos. Disfrutas trabajando en entornos dinámicos y estás dispuesto a aprender constantemente. Se requiere como mínimo 2 años de experiencia en el sector.

Beneficios:

- Posibilidad de trabajar 2 días en casa y 3 en la oficina - Desarrollo personalizado a través de programas y herramientas - Credito en la app para movilizarte sin costo adicional - 10 viernes libres por año



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