Coordinador De Contact Center Sac
hace 1 mes
Descripción del Puesto
Cabify busca a un coordinador de contact center para llevar a cabo la gestión operativa de los equipos de servicio al cliente. Responsabilidades:
- Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.
- Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla, para controlar los indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Avail del equipo.
- Asegurar el cumplimiento SLA establecido de los canales a cargo dentro de su turno, así como del correcto uso del modelo definido por la compañía.
- Asegurar que su equipo y los agentes asignados a su turno, cumplan con el proceso establecido, y con la calidad y eficiencia definida.
- Garantizar que las herramientas de control estén disponibles y actualizadas para la gestión adecuada y oportuna del equipo (Vouchers, Formularios pos-corte, Penalizaciones Drivers).
- Dar soporte continuo a la operación sobre dudas que se presentan en tiempo real durante su turno programado.
- Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real.
- Usar y analizar todos los informes disponibles para el control de la operación y de acuerdo con las alarmas definidas ejecutar acciones correctivas inmediatas.
- Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual.
- Hacer seguimiento a los agentes y brindar el apoyo necesario para que se apliquen las políticas de calidad y eficiencia dispuestas por la compañía.
- Realizar planes de trabajo con los agentes que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo.
- Realizar retroalimentaciones continuas orientadas al mejoramiento del performance individual (Satisfacción, FTR, Reopen, Calidad y Productividad).
- Desarrollar las habilidades de su equipo, potencializando las destrezas y reforzando acciones sobre las oportunidades de mejora.
- Reportar a RRHH los incumplimientos en el performance garantizando el debido proceso (Llamados de atención, verbales y escritos, sanciones, retiros).
Requisitos del Cargo
- Tecnólogo, profesional o estudiante en carreras administrativas y a fines.
- 2 años comprobado liderando operaciones de Contact Center y operaciones de servicio al Servicio al cliente, control de kpis de negocio, Manejo de clientes internos / externos.
Sobre el Equipo
Formarás parte del equipo de Operaciones, un equipo motivado por el cumplimiento de los requerimientos de los usuarios tanto conductores como personas naturales que se comunican con el contact center de Cabify.
Beneficios
- Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras.
- Aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.
Salario estimado: 35.000€ - 45.000€ anuales dependiendo de la ubicación.
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Representante de Ventas en Contact Center
hace 4 días
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Atención al Cliente en Centro de Contacto Bogotá
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Asesor de Call Center con Salario Fijo en Bogotá
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CONTACT CENTER GRUPO SA A tiempo completo¡Descubre una oportunidad emocionante para desarrollarte en un entorno dinámico como Asesor de Call Center en CONTACT CENTER GRUPO SA!Sobre la empresaNuestra compañía es líder en el sector de servicios y nos enfocamos en brindar experiencias excepcionales a nuestros clientes.Misión: Nuestra misión es ser el contacto preferido para las empresas,...
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Asesor Comercial Call Center
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Especialista en Contact Center
hace 16 horas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Beneficio Total A tiempo completoBeneficio Total busca un Técnico o tecnólogo con experiencia en el área de Contact Center. Se requiere un profesional con habilidades para interactuar con clientes y resolver problemas de manera eficiente.">"> El puesto es tiempo completo, con un salario estimado de $2.000.000 al mes."> "> La empresa ofrece una variedad de beneficios a sus empleados,...
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Director de Operaciones del Centro de Contacto
hace 3 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completoDescripción del puestoCabify está buscando a un profesional para ocupar el cargo de Coordinador de Contact Center Sac en nuestro equipo de Operaciones. En este rol, será responsable de asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía y garantizar que los agentes cumplan con los objetivos del call center.Tareas y responsabilidadesAsegurar el...
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Asesor de Atención al Cliente en Centro de Contacto
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Customer Operations Success A tiempo completoBuscamos personal motivado para unirse a nuestro equipo de Customer Operations Success como Asesor de Atención al Cliente en nuestro centro de contactos en Bogotá. Requisitos:Bachiller, técnico o tecnólogo con experiencia en SAC seguros call center.No aceptamos profesionales.Aceptamos estudiantes virtuales y nocturnos.Nuestros beneficios incluyen: Club...
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Asesor de Ventas de Telecomunicaciones
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Asesor de Ventas para Contact Center
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Asesor de Ventas Remoto
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Técnico de Redes y Contenido Digital
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