Coordinador De Contact Center Sac

hace 2 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

Descripción del Puesto
Cabify busca a un coordinador de contact center para llevar a cabo la gestión operativa de los equipos de servicio al cliente. Responsabilidades:

  • Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.
  • Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla, para controlar los indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Avail del equipo.
  • Asegurar el cumplimiento SLA establecido de los canales a cargo dentro de su turno, así como del correcto uso del modelo definido por la compañía.
  • Asegurar que su equipo y los agentes asignados a su turno, cumplan con el proceso establecido, y con la calidad y eficiencia definida.
  • Garantizar que las herramientas de control estén disponibles y actualizadas para la gestión adecuada y oportuna del equipo (Vouchers, Formularios pos-corte, Penalizaciones Drivers).
  • Dar soporte continuo a la operación sobre dudas que se presentan en tiempo real durante su turno programado.
  • Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real.
  • Usar y analizar todos los informes disponibles para el control de la operación y de acuerdo con las alarmas definidas ejecutar acciones correctivas inmediatas.
  • Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual.
  • Hacer seguimiento a los agentes y brindar el apoyo necesario para que se apliquen las políticas de calidad y eficiencia dispuestas por la compañía.
  • Realizar planes de trabajo con los agentes que permitan tener mejora continua en KPIs fuera de Objetivo.
  • Realizar retroalimentaciones continuas orientadas al mejoramiento del performance individual (Satisfacción, FTR, Reopen, Calidad y Productividad).
  • Desarrollar las habilidades de su equipo, potencializando las destrezas y reforzando acciones sobre las oportunidades de mejora.
  • Reportar a RRHH los incumplimientos en el performance garantizando el debido proceso (Llamados de atención, verbales y escritos, sanciones, retiros).

Requisitos del Cargo

  • Tecnólogo, profesional o estudiante en carreras administrativas y a fines.
  • 2 años comprobado liderando operaciones de Contact Center y operaciones de servicio al Servicio al cliente, control de kpis de negocio, Manejo de clientes internos / externos.

Sobre el Equipo

Formarás parte del equipo de Operaciones, un equipo motivado por el cumplimiento de los requerimientos de los usuarios tanto conductores como personas naturales que se comunican con el contact center de Cabify.

Beneficios

  • Disfruta de crédito en la app para movilizarte a donde quieras.
  • Aprovecha los 10 viernes libres que tenemos al año para recargar energías.

Salario estimado: 35.000€ - 45.000€ anuales dependiendo de la ubicación.

  • Asesor Comercial Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Tu Oportunidad en INNOVA CONTACT CENTER!Se requiere un profesional apasionado y dinámico para unirse a nuestro equipo como Asesor Comercial Contact Center.Responsabilidades:• Atender llamadas para la colocación de servicios móviles y hogar.• Desarrollar estrategias de ventas para aumentar la tasa de conversión.• Trabajar en una modalidad...

  • Coordinador De Contact Center SAC

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Misión del Puesto:Coordinar el equipo de la audiencia de Servicios Especiales de la campaña de private & Corporate, asegurando el cumplimiento de los objetivos del call center.Responsabilidades:Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla, para controlar los...

  • Coordinador de Atención al Cliente en Contact Center

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completo

    Descripción del PuestoLa Universidad Incca de Colombia busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Atención al Cliente en su Contact Center. El candidato ideal deberá tener experiencia en la gestión de equipos de atención al cliente y habilidades para desarrollar programas de formación y coaching para mejorar el...

  • Coordinador De Contact Center SAC

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Misión Del Puesto:Coordinar el equipo de la audiencia de Servicios especiales de la campaña de private & Corporate, propendiendo por el cumplimiento de los objetivos del call center.¿Cómo Nos Ayudarás A Cumplir Con Nuestra Misión?Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la...

  • Coordinador De Contact Center SAC

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    Misión Del Puesto:Coordinar El Equipo De La Audiencia De Servicios Especiales De La Campaña De Private & Corporate Propendiendo Por El Cumplimiento De Los Objetivos Del Call Center.¿Cómo Nos Ayudarás A Cumplir Con Nuestra Misión?Asegurar El Cumplimiento Operativo Del Modelo De La Compañía.Asegurar La Conexión De Los Agentes De Acuerdo Con La...

  • Coordinador Vinculación Estudiantil en Contact Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completo

    Descripción del Puesto:La Universidad Incca de Colombia busca a un Coordinador Vinculación Estudiantil en Contact Center para unirse a nuestro equipo de atención al estudiante. En esta posición, serás responsable de supervisar las operaciones diarias del contact center, gestionar el equipo de asesores y asegurarse de que se cumplan los objetivos de...

  • Coordinador de contact center de ventas

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ASIATI COR A tiempo completo

    En ASIATI COR, buscamos un profesional con experiencia en logística internacional y ventas para unirse a nuestro equipo de contact center.Como Coordinador de contact center de ventas, serás responsable de diseñar y implementar estrategias de ventas para aumentar las conversiones y el número de clientes de nuestro holding empresarial.Algunas de tus tareas...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¿Qué ofrece INNOVA CONTACT CENTER?En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo de ventas en la ciudad de Bogotá. Las tareas del puesto incluyen la colocación de servicios de telecomunicaciones, como móviles y hogares, a clientes potenciales. El horario de trabajo es de lunes a viernes, de 8am...

  • Coordinador de Contacto

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LOGISTICA COLOR ROSA SAS A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en una empresa líder en logística de e-commerce y dropshipping en Latinoamérica?En Wiilog, estamos en busca de un/a Coordinador de Contact Center proactivo y dinámico que desee formar parte de nuestro equipo. Aquí, tendrás la oportunidad de conocer a fondo el 360 de la operación de una de las empresas líderes en el...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra misión!En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para unirse a nuestro equipo de ventas de telecomunicaciones en la ciudad de Bogotá.**Horarios de trabajo**: Lunes a Viernes de 8am a 6pm.**Modalidad de trabajo**: Presencial.**Remuneración**: $1.300.000 + comisiones sin techo.**Requisitos**: No se...

  • Asesor de Ventas en Call Center

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Interactivo Contact Center A tiempo completo

    ¿Quieres ser parte de nuestro equipo?En Interactivo Contact Center estamos buscando a un asesor de ventas con experiencia en ventas de seguros y certificable en ventas de seguros call center 2023.Requisitos:Graduado de bachillerato6 meses de experiencia reciente en ventas de seguros call centerOfrecemos:Turnos rotativos de Lunes a Viernes de 8:00 am a 7:00...

  • Especialista en Calidad SAC

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GABRICA LTDA A tiempo completo

    GABRICA LTDA busca un Analista de Calidad SAC para unirse a nuestro equipo. Estamos buscando una persona apasionada por las mascotas y con experiencia en monitoreo y calidad en Contact Center.¿Quiénes somos?Somos una empresa multinacional del sector veterinario, con 30 años de trayectoria en el mercado de las mascotas. Nuestro core del negocio está...

  • Asesor Comercial Call Center

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de ventas!En INNOVA CONTACT CENTER, estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center para la colocación de servicios móviles y hogar en la ciudad de Bogotá.**Requisitos del puesto:** Experiencia en ventas o call center Conocimientos de telecomunicaciones Buena comunicación y habilidades de ventas**Beneficios:** Salario de...

  • Gerente Comercial de Call Center

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INNOVA CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante?En INNOVA CONTACT CENTER estamos buscando a un Asesor Comercial Call Center en la cuidad de Bogotá para la colocación de telecomunicaciones (servicios móviles y hogar).¿Qué ofrece el trabajo?Horarios Lunes a Viernes de 8am a 6pmModalidad presencialSalario 1.300.000 + comisiones sin techo¿Qué habilidades y cualidades...

  • Coordinador De Procesos Comerciales De Contact Center

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

    ¡Únete a Cabify, una empresa líder en el sector de movilidad y transporte compartido!En busca de un profesional apasionado y motivado con experiencia en liderazgo operativo de contact center y operaciones de venta cruzada y/o retención de clientes, control de KPIs de negocio, manejo de clientes internos/externos, buscamos un Coordinador De Procesos...

  • Asesor de Servicios de Atención al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia EMERMEDICA SAC A tiempo completo

    Resumen de la empresa:Emermédica SAC es un Contact Center y BPO líder en Colombia, con más de 28 años de experiencia en brindar soluciones integrales a empresas del sector público y privado. Nuestra trayectoria y compromiso con el bienestar de nuestros clientes y colaboradores nos han permitido consolidarnos como una empresa BIC (Beneficio de Interés...

  • Coordinador de Contact Center Proactivo

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ASIATI COR A tiempo completo

    En ASIATI COR, estamos en busca de un/a Coordinador de Contact Center proactivo y dinámic que se integre a nuestro equipo y contribuya al éxito de nuestros clientes. Aquí, tendrás la oportunidad de conocer a fondo la operación de una de las empresas líderes en el mercado y negocios digitales.Si te destacas por tu habilidad para resolver problemas y por...

  • Coordinador de Contacto

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Logistica Color Rosa Sas A tiempo completo

    Descripción de la PlazaWiilog, una empresa líder en logística de e-commerce y dropshipping en Latinoamérica, busca un/a Coordinador de Contacto proactivo y dinámico que desee formar parte de nuestro equipo.ResponsabilidadesDiseñar, implementar y optimizar estrategias de ventas para aumentar las conversiones y el número de clientes.Monitorear y...

  • Coordinador de Contact Center de Logística de E-commerce

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LOGISTICA COLOR ROSA SAS A tiempo completo

    Descripción del Puesto En LOGISTICA COLOR ROSA SAS, buscamos un/a Coordinador de Contact Center dinámico y proactivo que desee formar parte de nuestro equipo. En esta posición, tendrás la oportunidad de conocer a fondo el 360 de la operación de una de las empresas líderes en el mercado y negocios digitales. Si te destacas por tu habilidad para...

  • Coordinador de Contacto

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LOGISTICA COLOR ROSA SAS A tiempo completo

    ¿Buscas un desafío emocionante en tu carrera?Logistica Color Rosa SAS busca un/a Coordinador de Contact Center proactivo y dinámico que desee formar parte de nuestro equipo de ventas y servicio al cliente.Aquí, tendrás la oportunidad de conocer a fondo el 360 de la operación de una de las empresas líderes en el mercado y negocios digitales.Si te...