Gerente de Operaciones Comerciales de Call Center

hace 2 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo
Descripción del puesto

Somos Cabify, una empresa que busca mejorar la movilidad en las ciudades. Nuestro objetivo es conectar a pasajeros y conductores con facilidad. Buscamos a un profesional que nos ayude a lograr nuestros objetivos.

Misión del puesto:
  • Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.
  • Asegurar la conexión de los agentes de acuerdo con la programación de malla, para controlar los indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Avail del equipo.
  • Asegurar cumplimiento SLA establecido de los canales a cargo dentro de su turno, así como del correcto uso del modelo definido por la compañía.
Responsabilidades:
  • Asegurar que su equipo y los agentes asignados a su turno, cumplan con el proceso establecido, y con la calidad y eficiencia definida.
  • Gestionar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real.
  • Usar y analizar todos los informes disponibles para el control de la operación y de acuerdo con las alarmas definidas ejecutar acciones correctivas inmediatas.
  • Comunicar oportunamente los objetivos de cada KPI al equipo y sobre estos realizar control diario, semanal y mensual.
Cómo te desarrollarás en este puesto:
  • Desarrollarás tus habilidades en gestión de equipos y análisis de datos.
  • Mejorarás tus conocimientos en tecnología y sistemas de call center.
  • Aprenderás a gestionar el estrés y tomar decisiones rápidas.
Requisitos del puesto
  • Tecnólogo, profesional o estudiante en carreras administrativas y finanzas.
  • 2 años comprobado liderando operaciones de Contact Center y operaciones comerciales y de ventas.
  • Control de kpis de negocio, Manejo de clientes internos / externos.
Beneficios
  • Remuneración estimada: 55000€ - 65000€ anuales.
  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Programas de desarrollo personal.
  • Viajes gratis desde la app de Cabify.
  • Bonos mensuales.
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
  • Café gratis.
  • Flexibilidad de nuestro modelo híbrido: trabaja 2 días desde casa y 3 en la oficina, con la posibilidad de teletrabajar 6 semanas al año.


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