Coordinador De Contact Center Campañas Comerciales Customer Experience

hace 4 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo
Descripción del Puesto:

Somos Cabify, una empresa líder en el sector de la movilidad. Estamos buscando un/a Coordinador/a de Contact Center Campañas Comerciales Customer Experience para nuestro equipo de operaciones.

En esta posición, serás responsable de coordinar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente, garantizando la entrega de excelentes experiencias a nuestros usuarios. Deberás asegurarte de que los indicadores de desempeño (KPIs) estén dentro de los objetivos establecidos y trabajar con el equipo para mejorar constantemente las prácticas y procesos.

Responsabilidades:
  • Liderar un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar la entrega de excelentes experiencias a los usuarios.
  • Asegurar que los indicadores de desempeño (KPIs) estén dentro de los objetivos establecidos.
  • Desarrollar planes de trabajo con los agentes para mejorar constantemente las prácticas y procesos.
  • Realizar retroalimentaciones continuas orientadas al mejoramiento del desempeño individual y del equipo.
  • Administrar el tráfico de contactos e incidencias en tiempo real.
  • Usar y analizar todos los informes disponibles para controlar la operación y ejecutar acciones correctivas inmediatas.
Requisitos:
  • Tecnólogo, profesional o estudiante en carreras administrativas y finanzas.
  • 2 años comprobados liderando operaciones de Contact Center y operaciones comerciales y de ventas, control de KPIs de negocio y manejo de clientes internos/externos.
Beneficios:
  • Sueldo estimado: $800.000 COP - $1.200.000 COP dependiendo de la experiencia.
  • Programas de desarrollo personal.
  • Viajes gratis desde la app de Cabify.
  • Bonos mensuales.
  • Equipo de oficina moderno y equipado.
  • Flexible modelo de trabajo con 2 días laborales remotos y 3 días en la oficina.
  • Oportunidades de crecimiento y desarrollo dentro de la empresa.
Nuestra Cultura:

Nosotros valoramos a las personas por encima de todo. Nos gustan los innovadores y creativos que quieren hacer una diferencia en el mundo. Buscamos personas que se sientan cómodas trabajando en un entorno colaborativo y dinámico.



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