Gerente de Operaciones de Contact Center

hace 2 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cabify A tiempo completo

Cabify es una empresa que busca mejorar la movilidad urbana y hacer de las ciudades mejores lugares para vivir. Estamos buscando a alguien con talento y ambición para unirse a nuestro equipo de operaciones.

Resumen del Puesto

El Coordinador de Operaciones será responsable de asegurar el cumplimiento de los objetivos del contact center, coordinar el equipo de trabajo de agentes y garantizar la calidad y eficiencia en la atención al cliente.

Responsabilidades
  • Asegurar el cumplimiento operativo del modelo de la compañía.
  • Coordinar la conexión de los agentes según la programación de malla para controlar los indicadores de Ausentismo, Adherencia, TMO y Productividad y Avail del equipo.
  • Asegurar el cumplimiento SLA establecido de los canales a cargo dentro de su turno, así como del correcto uso del modelo definido por la compañía.
  • Asegurar que su equipo y los agentes asignados a su turno cumplan con el proceso establecido y la calidad y eficiencia definida.
Requisitos del Candidato

Nuestro ideal candidato tiene experiencia liderando operaciones de Contact Center, controlando KPIs de negocio y manejando clientes internos/externos. Deberá tener 2 años comprobados en este tipo de rol.

Beneficios

Cabify ofrece un paquete de beneficios muy atractivo, incluyendo salario competitivo, bonos mensuales, crédito en la app para movilizarte, 10 viernes libres al año y café gratis. Además, tienes a tu disposición programas y herramientas especiales para una formación personalizada.

La estimación salarial para este puesto es de 38.500€ anuales.



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