Gestor de Incidentes

hace 4 semanas


Bogotá Cundinamarca, Colombia amaris A tiempo completo

Job description
Buscamos profesionales dinámicos para unirse a nuestro equipo de Sistemas de Información y Digital en Bogotá. Tu experiência, conocimiento y compromiso nos ayudarán a afrontar los retos de nuestros clientes, asegurando la continuidad y calidad de sus operaciones.
Estarás liderando la gestión de incidentes críticos en entornos complejos, aplicando las mejores prácticas ITIL v4.
**Sus principales responsabilidades**:
Supervisar y gestionar todo el ciclo de vida de los incidentes, garantizando su resolución oportuna y efectiva.
Actuar como punto de escalación para incidentes críticos, asegurando la coordinación entre los equipos técnicos y las partes interesadas.
Facilitar la comunicación clara y efectiva entre los equipos técnicos, de negocio y los clientes durante la gestión de incidentes.
Identificar tendencias recurrentes en incidentes y proponer mejoras para prevenir futuros problemas.
Documentar todos los detalles relevantes de los incidentes en las herramientas designadas.
Asegurar que los incidentes sean categorizados y priorizados correctamente, siguiendo los estándares ITIL v4.
Colaborar con los equipos de resolución de problemas para identificar las causas raíz y establecer planes de acción.
Generar informes detallados de incidentes y presentar métricas clave relacionadas con la gestión de incidentes.
**Requisitos**:
**Experiência**: De 3 a 5 años en la gestión de incidentes en entornos TI.
**Certificación**: ITIL v4 (deseable ITIL Managing Professional).
**Formación académica**: Título en Ingeniería de Sistemas, Informática o campos relacionados.
**Idiomas**: Nível intermedio a avanzado de inglés (para documentar y coordinar con equipos globales).
**Habilidades técnicas destacadas**:
Experiência con herramientas de gestión de incidentes como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy o similares.
Conocimiento sólido de procesos ITIL y prácticas de mejora continua.
Familiaridad con entornos tecnológicos como sistemas operativos, redes, bases de datos y aplicaciones empresariales.
Capacidad para identificar tendencias y proponer medidas proactivas para la mejora del servicio.
Habilidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar bajo presión en entornos dinámicos.
Who are we?
Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas.
Reúne a más de 7.500 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1.000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una década.
Nuestros especialistas cubren sectores que abarcan desde servicios financieros y transporte hasta atención sanitaria y tecnología.
Amaris es su ‘stepping stone’ para atravesar ríos de cambio, afrontar retos y realizar todos sus proyectos con éxito.


  • Gestor de Incidentes

    hace 2 meses


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Zurich Insurance A tiempo completo

    Gestor de incidentes- Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!- Zurich es una de las principales compañías...

  • Gestor Incidentes

    hace 2 días


    Bogotá, Colombia SondaRH Consultoria A tiempo completo

    Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. ...

  • Gestor de Incidentes

    hace 2 meses


    Bogotá, Colombia Zurich 56 Company Ltd A tiempo completo

    Pulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenido Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Gestor de Incidentes Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete...

  • Gestor/a de Incidentes IT

    hace 4 semanas


    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Inetum Spain A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEstamos buscando a un Gestor/a de Incidentes IT para realizar el análisis y triaje de incidencias, así como la resolución de peticiones en nuestra empresa Inetum Spain.En esta función, se requiere la capacidad de trabajar en equipo, gestionar conocimiento y coordinar con diferentes áreas y departamentos. Se valorará experiencia...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Gestor Incidentes y Requerimientos ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades y atribuciones** -...

  • Gestor de Incidentes

    hace 5 días


    Bogotá, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes **Responsabilidades y atribuciones** - Gestión de incidentes críticos y masivos por parte de los diferentes medios de contacto...

  • Gestor de Incidentes

    hace 6 horas


    Bogotá, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    Job description ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Buscamos un Gestor de Incidentes. Main responsibilities Gestión de incidentes críticos y masivos por parte de los diferentes medios de contacto...

  • Gestor de Incidentes

    hace 4 semanas


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Amaris Consulting A tiempo completo

    **Who are we? **:Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas. Reúne a más de 7 600 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1 000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Teleperformance Colombia busca un Gestor de Incidentes con amplias responsabilidades para garantizar el procesamiento eficiente de incidentes que afectan la producción. El candidato ideal trabajará estrechamente con la administración de servicios IT para lograr los niveles de servicio y métricas de calidad esperados.Responsabilidades del Gestor de...

  • Gestor de Incidentes

    hace 7 días


    Bogotá, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

    ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. **Responsabilidades y atribuciones** - Gestión de incidentes críticos y masivos a través de los diferentes medios de contacto (chat, correo, llamada celular, herramienta de gestión, etc.). -...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SondaRH Consultoria A tiempo completo

    En SondaRH Consultoria, nos apasiona la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. Buscamos un Técnico de Incidentes con pasión por la resolución de problemas y capacidad para gestionar las comunicaciones asociadas a los...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia Ltda A tiempo completo

    La oportunidad ideal para profesionales con experiencia en gestión de incidentes y tecnología. Estamos buscando un Gestor De Incidentes que se sume a nuestro equipo en Bogotá, Colombia. En este rol, serás responsable de garantizar la calidad y los tiempos de servicio, verificando y cerrando tickets de manera eficiente.Descripción del Cargo:Como Gestor...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia Ltda A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando un Gestor de Incidentes para unirse a nuestro equipo de tecnología. El candidato ideal tendrá experiencia en gerenciar incidentes en un entorno tecnológico y estará dispuesto a trabajar en una empresa líder en soluciones de alto valor añadido.Responsabilidades:- Gerenciar incidentes de manera eficiente y...

  • Gestor Contable

    hace 3 meses


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Transportes Especiales FSG A tiempo completo

    **Empresa dedicada al transporte de pasajeros requiere contratar**: **GESTOR CONTABLE** 1. Recibir cuentas de cobro de los propietarios de vehículos de acuerdo a los contratos vigentes y atender las inquietudes que puedan presentar. 2. Verificación de cuadro descuento a propietarios. 3. Recibir reporte por parte del Director Operativo de novedades en...

  • Gestor de Calidad

    hace 3 semanas


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta - Nos encontramos en la busqueda de Gestor de calidad con minimo 3 años de experiência, profesional, ingeniero de Sistemas, industrial, electrónico o afines, aplicable administrador de empresas, con experiência en los siguientes skils: - Como lider gestor de aplicaciones, en las cuales haya intervenido de manera directa en al...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Zurich 56 Company Ltd A tiempo completo

    Resumen del EmpleoBuscamos a un Técnico de Incidentes para unirse a nuestro equipo en Zurich 56 Company Ltd.Sobre la EmpresaZurich 56 Company Ltd. es una de las principales compañías de seguros del mundo, con más de 55.000 empleados dedicados a comprender las necesidades de nuestros clientes y ofrecer soluciones innovadoras.Nuestra empresa se enfoca en...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Inetum Spain A tiempo completo

    En Inetum, una empresa líder en servicios digitales con presencia en 19 países, buscamos un perfil experimentado para desempeñar el papel de Gestor de Incidencias Senior. Esta posición es fundamental para garantizar la eficiencia y calidad en nuestro servicio al cliente.Como Gestor de Incidencias Senior, serás responsable de realizar el análisis y...

  • Gestor de calidad

    hace 2 semanas


    Bogotá, Colombia Recamier A tiempo completo

    Descripción general Nos encontramos en la búsqueda de: Gestor de Calidad TI Requisitos: Profesional en Ingeniería de Sistemas, Industrial, Electrónico o carreras afines, aplicable Administrador de Empresas. Con mínimo tres (3) años de experiencia en los siguientes skills: Como Líder Gestor de Aplicaciones, en las cuales haya intervenido de...

  • Incident Manager

    hace 1 mes


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Inetum Spain A tiempo completo

    **Descripción de la empresa** Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de Inetum, formado por 28.000 consultores y especialistas, se esfuerza cada día por generar un impacto digital en las empresas, las entidades del sector público y la sociedad. Las soluciones de Inetum tienen como objetivo contribuir al desempeño y la innovación de...

  • Gestor de Calidad

    hace 2 semanas


    Bogotá, Colombia INDRA COLOMBIA LTDA A tiempo completo

    Ingeniería de sistemas Computación / Otras Somos una compañía global de tecnología, innovación y talento, líder en soluciones y servicios de alto valor añadido para los sectores de Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financieros, Seguridad y ... Ver más Descripción general Nos...