Gestor de Incidentes de Nivel Superior en Colombia

hace 2 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

Teleperformance Colombia busca un Gestor de Incidentes con amplias responsabilidades para garantizar el procesamiento eficiente de incidentes que afectan la producción. El candidato ideal trabajará estrechamente con la administración de servicios IT para lograr los niveles de servicio y métricas de calidad esperados.

Responsabilidades del Gestor de Incidentes
  • Completar tareas de alta responsabilidad asignadas al cargo.
  • Asistir a llamadas de clientes internos o externos y participar en comunicaciones efectivas.
  • Dirigir y controlar bridges internos para resolver incidentes clasificados como severidad 1 o 2.
  • Actuar como administrador de Service Desk para el equipo.
  • Manejar escalaciones de clientes internos.
  • Crear y gestionar materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT.
  • Controlar, mantener y ejecutar reportes sobre métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales.
  • Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de equipos e individuos.
  • Realizar tareas administrativas para mantener la operatividad del equipo.

Para desempeñar este rol, se requiere:

  • Portugués B2 o superior.
  • Inglés B2 o superior.
  • Experiencia en Mesa de ayuda, Incident Response, Incident Management o Situación Management.
  • Habilidades avanzadas en herramientas de Microsoft Office.
  • Tecnólogo o profesional en áreas de IT o similares.
  • Experiencia en atención al cliente.

¿Qué esperas para ser parte del mejor Great Place To Work de Colombia?
- Requisitos: Educación mínima: Universidad / Carrera tecnológica.
- Experiencia: 1 año.
- Idiomas: Inglés, Portugués.
- Conocimientos: Soporte al cliente.

Servicio al Cliente con Calidad
El salario es de 3.500.000 COP al mes, otorgado por su dedicación y compromiso con la prestación de excelentes resultados.


  • Gestor/a de Incidentes IT

    hace 4 semanas


    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Inetum Spain A tiempo completo

    Descripción del EmpleoEstamos buscando a un Gestor/a de Incidentes IT para realizar el análisis y triaje de incidencias, así como la resolución de peticiones en nuestra empresa Inetum Spain.En esta función, se requiere la capacidad de trabajar en equipo, gestionar conocimiento y coordinar con diferentes áreas y departamentos. Se valorará experiencia...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia Ltda A tiempo completo

    La oportunidad ideal para profesionales con experiencia en gestión de incidentes y tecnología. Estamos buscando un Gestor De Incidentes que se sume a nuestro equipo en Bogotá, Colombia. En este rol, serás responsable de garantizar la calidad y los tiempos de servicio, verificando y cerrando tickets de manera eficiente.Descripción del Cargo:Como Gestor...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional para que forme parte de nuestro equipo de Incidentes en Teleperformance Colombia. En este rol, será responsable de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generen afectación a la producción.ResponsabilidadesCompletar tareas de alta responsabilidad asignadas al...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Rindegastos A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?Rindegastos es un equipo apasionado de innovadores que está transformando la forma en que las empresas interactúan con la tecnología. Buscamos un Especialista en Soporte de Nivel Superior para unirnos a nuestro equipo en Bogotá, Colombia.Funciones y responsabilidades:Asegurar una experiencia de clase mundial en cada una de las...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Jit Logistics A tiempo completo

    En Jit Logistics buscamos a un profesional apasionado y dinámico que se una a nuestro equipo logístico en el norte de Bogotá.Nuestra empresa es líder en el sector logístico y nos encontramos en constante expansión, lo que nos permite ofrecer oportunidades únicas para desarrollar habilidades y conocimientos en la industria.Nuestro puesto de Gestor...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia Ltda A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando un Gestor de Incidentes para unirse a nuestro equipo de tecnología. El candidato ideal tendrá experiencia en gerenciar incidentes en un entorno tecnológico y estará dispuesto a trabajar en una empresa líder en soluciones de alto valor añadido.Responsabilidades:- Gerenciar incidentes de manera eficiente y...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SondaRH Consultoria A tiempo completo

    En SondaRH Consultoria, nos apasiona la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. Buscamos un Técnico de Incidentes con pasión por la resolución de problemas y capacidad para gestionar las comunicaciones asociadas a los...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Cinte Colombia A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe requiere Gerente de Incidentes de Ciberseguridad para una empresa líder en Tecnologías de Información. ResponsabilidadesAyudar a la empresa a mantener su reputación de seguridad sólida y al tiempo, garantizando que todos los incidentes sean manejados con eficiencia y profesionalismo.Facilitar el análisis y la respuesta...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Connectingology A tiempo completo

    Connectingology, una agencia líder en marketing internacional, busca un Especialista en Tecnología de Nivel Superior para liderar su equipo en Colombia. Esta oportunidad ofrece la chance de trabajar con tecnología innovadora y brindar soluciones significativas a nuestros clientes.Tendrá a su cargo un equipo diverso de 4+ personas que trabajarán juntas...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Católica de Colombia A tiempo completo

    Descripción del CargoLa Universidad Católica de Colombia busca a un Gestor Comercial Senior para colaborar con la identificación, implementación y ejecución de estrategias comerciales y de relacionamiento que promuevan la oferta académica, los productos y servicios institucionales.ResponsabilidadesIdentificar oportunidades de negocio y desarrollar...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia Ltda A tiempo completo

    Buscamos un Gestor de Procesos de ITIL con experiencia en gestión de servicios TICs, incluyendo Gestión de Cambios, Incidentes, Solicitudes, Problemas, Disponibilidad, Capacidad y Configuración.El candidato ideal poseerá título universitario en Ingeniería de Sistemas, Telemática, Electrónica, Telecomunicaciones o carreras afines.Se requiere...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Incca de Colombia A tiempo completo

    Resumen de la empresaLa Universidad Incca de Colombia, destacada por sus programas virtuales innovadores, busca a un Director Comercial que impulse nuestras ventas y estrategias de mercadeo digital para impulsar el crecimiento en educación superior.


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia OMM Colombia SAS A tiempo completo

    OMM Colombia SAS, empresa líder en el sector del plástico, busca un profesional experimentado como Gestor de Calidad Industrial. Esta oportunidad es ideal para alguien con pasión por la mejora continua y deseo de trabajar en un equipo dinámico.Sobre la Empresa: Nuestra compañía está comprometida con la excelencia en calidad y estamos buscando a...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    Resumen del EmpleoNuestro cliente, una de las multinacionales líderes en BPO, busca contratistas para trabajar en nuestro equipo. En Teleperformance Colombia, nos enfocamos en brindar experiencias superiores a nuestros clientes a través de interacciones personalizadas y eficientes.Pagos y BeneficiosOfrecemos un salario premium que varía según la...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seguridad Star de Colombia A tiempo completo

    En Seguridad Star de Colombia, una empresa líder en el sector de vigilancia y seguridad privada, estamos buscando a un Contador Financiero de Alto Nivel para unirse a nuestro equipo.Sueldo: $1.800.000 - $1.900.000 al mes.Descripción del Puesto:Nuestro equipo busca a un profesional con conocimientos avanzados en contabilidad financiera para apoyar nuestras...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Generación de Talentos S.A.S. A tiempo completo

    La empresa Generación de Talentos S.A.S. busca a un profesional con experiencia en contabilidad para cubrir el cargo de analista contable. El candidato debe tener al menos dos años de experiencia en la realización del proceso contable, incluyendo liquidación y presentación de impuestos, facturas de venta y compra, notas contables, legalizaciones de...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    ¡Únete a nuestra comunidad de expertos!En Teleperformance Colombia, buscamos a los mejores profesionales para unirse a nuestro equipo. Nuestro equipo es la clave de nuestro éxito, y estamos comprometidos con ofrecer una experiencia de trabajo excepcional a cada uno de nuestros colaboradores.Beneficios:- Tendrás respuesta inmediata al proceso de...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Sobre la VacanteEstamos buscando a un Gestor de Calidad en Servicio de Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en Bogotá. Si estás dispuesto a ofrecer una excelente atención y resolver problemas con habilidad, este es el trabajo para ti.Acerca de la EmpresaNuestra empresa, Indra Colombia LTDA, es líder en soluciones y servicios de alto valor...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Compañía Especializada De Servicios Ces De Colombia A tiempo completo

    Compañía Especializada De Servicios Ces De Colombia busca a una Gestora de Hoteles seniora para desempeñar un papel clave en la coordinación y supervisión de las actividades diarias del hotel.Salario: A convenirHorario: Martes y domingo de 2 pm a 9 pm. Se requiere flexibilidad y capacidad para trabajar en horarios variableTipo de puesto: Tiempo...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Accounting And Financial Solutions Sas A tiempo completo

    En Accounting And Financial Solutions Sas estamos buscando a un Asistente Financiero de Nivel Superior con experiencia en contaduría pública para llevar a cabo labores financieras y contables.Tanto los hombres como las mujeres son bienvenidos a aplicar para este puesto.Nuestro candidato ideal deberá tener conocimientos en SIIGO, WORLDOFFICE, HELISA y...