Gestor de Incidentes

hace 3 semanas


Bogotá Cundinamarca, Colombia Amaris Consulting A tiempo completo

**Who are we? **:Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas.
Reúne a más de 7 600 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1 000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una década.
Nuestros especialistas cubren sectores que abarcan desde servicios financieros y transporte hasta atención sanitaria y tecnología.
Amaris es su ‘stepping stone’ para atravesar ríos de cambio, afrontar retos y realizar todos sus proyectos con éxito.
**Job description**:
Buscamos profesionales dinámicos para unirse a nuestro equipo de **Sistemas de Información y Digital** en** Bogotá**. Tu experiência, conocimiento y compromiso nos ayudarán a afrontar los retos de nuestros clientes, asegurando la continuidad y calidad de sus operaciones.

Estarás liderando la gestión de incidentes críticos en entornos complejos, aplicando las mejores prácticas ITIL v4.

**Sus principales responsabilidades**:

- Supervisar y gestionar todo el ciclo de vida de los incidentes, garantizando su resolución oportuna y efectiva.
- Actuar como punto de escalación para incidentes críticos, asegurando la coordinación entre los equipos técnicos y las partes interesadas.
- Facilitar la comunicación clara y efectiva entre los equipos técnicos, de negocio y los clientes durante la gestión de incidentes.
- Identificar tendencias recurrentes en incidentes y proponer mejoras para prevenir futuros problemas.
- Documentar todos los detalles relevantes de los incidentes en las herramientas designadas.
- Asegurar que los incidentes sean categorizados y priorizados correctamente, siguiendo los estándares ITIL v4.
- Colaborar con los equipos de resolución de problemas para identificar las causas raíz y establecer planes de acción.
- Generar informes detallados de incidentes y presentar métricas clave relacionadas con la gestión de incidentes.

**Requisitos**:

- **Experiência**: De 3 a 5 años en la gestión de incidentes en entornos TI.
- **Certificación**: ITIL v4 (deseable ITIL Managing Professional).
- **Formación académica**: Título en Ingeniería de Sistemas, Informática o campos relacionados.
- **Idiomas**: Nível intermedio a avanzado de inglés (para documentar y coordinar con equipos globales).
- **Habilidades técnicas destacadas**:

- Experiência con herramientas de gestión de incidentes como ServiceNow, Jira Service Management, Remedy o similares.
- Conocimiento sólido de procesos ITIL y prácticas de mejora continua.
- Familiaridad con entornos tecnológicos como sistemas operativos, redes, bases de datos y aplicaciones empresariales.
- Capacidad para identificar tendencias y proponer medidas proactivas para la mejora del servicio.
- Habilidad para gestionar múltiples prioridades y trabajar bajo presión en entornos dinámicos.


  • Gestor de Incidentes

    hace 4 semanas


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Zurich Insurance A tiempo completo

    Gestor de incidentes- Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!- Zurich es una de las principales compañías...

  • Gestor de incidentes

    hace 3 semanas


    Bogotá, Colombia MANPOWER A tiempo completo

    Descripción general Funciones: Gestor de Incidentes, manejo del end to end de los incidentes, levantamiento de incidentes, seguimiento de incidentes hasta su resolución, canalización de incidentes Análisis de incidencias fallas en aplicación tecnologías relacionadas con la seguridad informática Seguridad en Redes Protección de datos, Gestión de...

  • Gestor De Incidentes

    hace 4 días


    Bogotá, Colombia Sonda It A tiempo completo

    En SONDA nos encontramos en búsqueda de Gestor de Incidentes:**_FORMACION: _**Técnico o Tecnólogo en sistemas, electrónica o áreas afines**_EXPERIENCIA: _**Con mínimo 6 meses de experiência en:**_FUNCIONES:_**Realizar seguimiento a incidentes recurrentes y mayores.Soporte en sitio y resolución de incidentes.Monitoreo de alertamientos eventos de...

  • Gestor De Incidentes

    hace 2 semanas


    Bogotá, Colombia Manpower A tiempo completo

    Gestor de incidentes Trabaja en MANPOWER Salario: $5,5 a $6 millones COP Multinacional líder en Recursos Humanos.Prestamos servicios de selección, outsourcing, consultoría, capacitación y temporalidad.Descripción general Funciones: Manejo del end to end de los incidentes.Levantamiento de incidentes.Seguimiento de incidentes hasta su...

  • Gestor Incidentes

    hace 1 semana


    Bogotá, Colombia Sonda It A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA****¡Aquí transformas tu carrera!****¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia SISTEMAS Y TELECOMUNICACIONES SAS A tiempo completo

    Importante empresa del sector requiere para su equipo de trabajo Ingeniero de sistemas, electrónico o similares a las Ingenierías mencionadas, con por lo menos una certificación en ITIL V3. Con mínimo 2 años de experiência en el rol de gestor de incidentes y requerimientos. - Certificación ITIL Foundation V3 (Obligatoria). - Experiência en Proyectos...

  • Gestor De Incidentes

    hace 1 semana


    Bogotá, Colombia Zurich 56 Company Ltd A tiempo completo

    Pulsar Tabulador para desplazarse para pasar el enlace del contenido Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Gestor de Incidentes Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada.¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer...

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    hace 1 semana


    Bogotá, Colombia Zurich 56 Company Ltd A tiempo completo

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    hace 1 semana


    Bogotá, Colombia Zurich 56 Company Ltd A tiempo completo

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    hace 2 días


    Bogotá, Colombia Zurich 56 Company Ltd A tiempo completo

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  • Gestor De Incidentes

    hace 7 días


    Bogotá, Colombia Seti S.A.S. A tiempo completo

    Descripción de la oferta**Rol**:- Gestor de Incidentes**Requisitos**:- Profesional o Tecnólogos en ingenierìa de sistemas o carreras afines.- Experiência mínima de dos (2) años como **Gestor de incidentes y tareas, capacidad y continuidad, gestión de problemas en sector IT.**:- **Debe contar con certificación fundamentos ITIL V3 o V4.**:-...

  • Gestor De Incidentes

    hace 13 horas


    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seti S.A.S. A tiempo completo

    de la oferta**Rol**:- Gestor de Incidentes**Requisitos**:- Profesional o Tecnólogos en ingenierìa de sistemas o carreras afines.- Experiência mínima de dos (2) años como **Gestor de incidentes y tareas, capacidad y continuidad, gestión de problemas en sector IT.**:- **Debe contar con certificación fundamentos ITIL V3 o V4.**:- Conocimientos tecnicos...

  • Gestor De Incidentes

    hace 2 semanas


    Bogotá, Colombia Sonda It A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA****¡Aquí transformas tu carrera!*******¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Baker Hughes Gruppe A tiempo completo

    Baker Hughes Gruppe busca un Gestor de Incidentes y Aplicaciones para su equipo de operaciones remotas.El profesional seleccionado será responsable de la gestión de incidentes, soporte a aplicaciones y seguimiento de solicitudes.Las habilidades requeridas incluyen dominio de sistemas operativos Windows, conocimientos de metodología ITIL y experiencia en...

  • Gestor De Incidentes

    hace 3 semanas


    Bogotá, Colombia Sonda It A tiempo completo

    Estamos en busqueda de Gestor de Incidentes.Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación...

  • Gestor De Incidentes

    hace 2 semanas


    Bogotá, Colombia Manpower A tiempo completo

    Gestor de incidentesTrabaja en MANPOWERSalario: $5,5 a $6 millones COPMultinacional líder en Recursos Humanos.Prestamos servicios de selección, outsourcing, consultoría, capacitación y temporalidad.Descripción generalFunciones:Manejo del end to end de los incidentes.Levantamiento de incidentes.Seguimiento de incidentes hasta su resolución.Canalización...

  • Gestor de Incidentes

    hace 3 semanas


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia amaris A tiempo completo

    Job description Buscamos profesionales dinámicos para unirse a nuestro equipo de Sistemas de Información y Digital en Bogotá. Tu experiência, conocimiento y compromiso nos ayudarán a afrontar los retos de nuestros clientes, asegurando la continuidad y calidad de sus operaciones. Estarás liderando la gestión de incidentes críticos en entornos...

  • Gestor De Incidentes

    hace 4 días


    Bogotá, Colombia Sonda It A tiempo completo

    **Vive la experiência SONDA****¡Aquí transformas tu carrera!****¿Por qué ser parte de SONDA?**Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.En SONDA...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    Resumen De La Empresa:Sonda It es una empresa líder en la industria de tecnología que busca a un gestor de incidentes para unirse a nuestro equipo.Descripción Del Puesto:Estamos buscando a un técnico o tecnólogo con experiencia en gestión de incidentes y manejo de inglés intermedio para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal tendrá experiencia...

  • Gestor De Incidentes

    hace 2 semanas


    Bogotá, Colombia Sonda It A tiempo completo

    Estamos en busqueda de gestor Incidentes.Responsable de gestionar, planificar y ejecutar los diversos procesos asociados a los requerimientos del negocio, según competencias y/o requisitos demandados ya sea : ejecutar el Proceso de Monitoreo de interacciones de los agentes con los usuarios de los servicios/ Ejecutar el proceso de capacitación establecido...