Especialista en Resolución de Problemas de Atención al Cliente

hace 6 horas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Farma De Colombia A tiempo completo

En Farmacéutica Colombia, estamos comprometidos con brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos un Especialista en Resolución de Problemas de Atención al Cliente para formar parte de nuestro equipo y contribuir a nuestra visión de ser líderes en la atención al cliente.

**Sobre el rol:**
Como Especialista en Resolución de Problemas de Atención al Cliente, gestionarás y administrarás estrategias destinadas a mejorar la experiencia del servicio para garantizar la correcta tramitación de las solicitudes de los usuarios y las reclamaciones de los consumidores financieros. Lo que harás:

• Garantizar que las solicitudes de SPQRSF se registran correctamente en los distintos canales de atención al cliente.
• Interactuar con los agentes del Contact Center para resolver los casos que requieran escalamientos de segundo nivel o solicitudes especiales atendidas por el SAC.
• Revisar las quejas y reclamos presentados a través de nuestros canales de atención al cliente, atendiéndolos dentro de los tiempos designados de acuerdo a la categorización y plazos establecidos en el manual del SAC.
• Revisar las quejas y reclamos presentados ante la Superintendencia Financiera de Colombia y el Defensor del Consumidor Financiero, garantizando respuestas oportunas dentro de los plazos estipulados.

**¿Qué necesitas para tener éxito?**
Profesional en ingeniería industrial, administración de empresas, economía o carreras afines. Más de 3 años de experiencia como especialista en atención al cliente o en un puesto similar de atención al cliente o en áreas relacionadas con la mejora de la atención al cliente. Experiencia en el uso de software de help desk y herramientas de soporte remoto. Gran capacidad de comunicación y asertividad para interactuar y realizar el seguimiento de tareas específicas. Orientación a los resultados, con capacidad para hacer un seguimiento de las tareas y cumplir los acuerdos de nivel de servicio.

**Beneficios**
La compensación económica para este cargo es de $10'500.000 COP anuales.
Ofrecemos un ambiente laboral dinámico y apoyo para el crecimiento profesional. Si eres una persona motivada y ambiciosa, te invitamos a unirse a nuestro equipo.



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    Estamos buscando a un especialista en análisis de datos y resolución de problemas para unirse a nuestro equipo en Ventas y Servicios. Esta oportunidad ofrece la posibilidad de crecer profesionalmente y contribuir al éxito de nuestra empresa.Sobre la posición:Nuestra empresa, Ventas y Servicios, busca a un individuo con habilidades analíticas y...


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