Cx Engagement Specialist Omnicanal

hace 6 meses

Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

**Objetivo**:
Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

**Responsabilidades**:

- Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
- Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM para un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados.
- Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
- Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente**.**

**Requirements**:
2 años de experiência trabajando en call center en atención al consumidor y/o community manager.
- Estudios mínimos de formación profesional en marketing, comunicación o administración de empresas.
- Nível de inglés alto (C1).
- Capacidad de identificar y aprovechar oportunidades en Social Media.
- Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas.

Aportarás conocimiento en:

- Gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce, Sprinklr, u otro Ticketing System).
- Emisión y recepción de llamadas.
- Redacción y ortografía.

**Benefits**
- Seguro médico - Prepagada.
- Modalidad de Teletrabajo (la asistencia a la oficina física dependerá de necesidades puntuales de la posición y de integraciones movilizadas por el círculo de Wellness) - Auxilio de conectividad.
- Flexibilidad Horaria - Coordinada con tu líder y equipo de trabajo.
- 23 días de vacaciones = días de ley + días de beneficio.
- Día libre de cumpleaños.
- Políticas de movilidad interna - Cumpliendo con procesos internos.
- Políticas Work From Anywhere - Cumpliendo con procesos internos.
- Plataforma de salud mental.

**¿Quiénes somos?**

Diversidad

En mayúsculas, y lo proclamamos bien alto, en FINDASENSE no discriminamos por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, estado de embarazo, sexo, identidad o expresión de género, edad, estado civil, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual o cualquier otra característica. Más claro imposible.

Hybrid Way of Work

Esto significa que en Findasense impulsamos a que la mayoría o todas las personas puedan establecer ritmos de trabajo híbridos (combinando trabajo presencial y remoto) de una forma habitual, natural y que esto no genere fricciones o tensiones en el funcionamiento de los equipos para lograr sus objetivos. El objetivo es generar altos níveles de productividad y calidad en los servicios a nuestros clientes, manteniendo ritmos de trabajo flexibles y equilibrados que nos permitan alcanzar nuestros objetivos tanto profesionales como personales.

Findasense

Somos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiências personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.

El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura). Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa. Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

  • Cx Engagement Specialist Omnicanal, Innovation

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. **Responsabilidades**: - Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores...

  • Cx Engagement Specialist Omnicanal

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. **Responsabilidades**: - Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores...

  • Cx Specialist

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Fresh Prints A tiempo completo

    **CX Specialist**: **About Frontier** Frontier is a subsidiary of Fresh Prints. Fresh Prints is a New York based, fast-growing, fully-remote, 150-person company that has most of our team in India and Philippines. A few years ago Fresh Prints started helping other fast-growing companies build their teams. We got so good at it that we decided to spin out a...

  • Customer Engagement Specialist

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia CloudHesive LATAM A tiempo completo

    **Customer Engagement Specialist** CloudHesive, es un AWS Premier Consulting Partner, fundada por un grupo de experimentados profesionales con amplia experiência en tecnología cloud. Ayudamos a nuestros clientes a adaptar y transformar sus organizaciones potenciando el poder del ecosistema de la nube a través de consultoría y servicios gestionados, con...

  • Customer Engagement Specialist

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia CloudHesive LATAM A tiempo completo

    **Customer Engagement Specialist**CloudHesive, es un AWS Premier Consulting Partner, fundada por un grupo de experimentados profesionales con amplia experiência en tecnología cloud. Ayudamos a nuestros clientes a adaptar y transformar sus organizaciones potenciando el poder del ecosistema de la nube a través de consultoría y servicios gestionados, con un...

  • Cx Engagement Specialist, Innovation Leader

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación de los diferentes canales de las marcas a cargo, coordinando la generación de contenidos propios y de terceros que fortalezcan las necesidades estratégicas de la marca, mejora continua de procesos y reporte estratégico de satisfacción de los consumidores con el...

  • Cx Engagement Specialist, Innovation Leader

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación de los diferentes canales de las marcas a cargo, coordinando la generación de contenidos propios y de terceros que fortalezcan las necesidades estratégicas de la marca, mejora continua de procesos y reporte estratégico de satisfacción de los consumidores con el...

  • Cx Engagement Specialist,

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. **El equipo** Serás parte de un equipo...

  • Engagement and Well-being Specialist

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia PK Global A tiempo completo

    Job Title: Engagement and Well-Being Specialist **Job Description**: The Engagement and Well-being Specialist is responsible for developing and implementing programs and initiatives that promote employee engagement and well-being, working closely with the team to create a positive and supportive work environment for all employees. ** Responsibilities**: -...

  • Linkedin Outreach and Engagement Specialist

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Yerbalist A tiempo completo

    Job Title**:LinkedIn Outreach and Engagement Specialist (Part-Time)** As a leading digital marketing agency specializing in generating exceptional results for cannabis businesses, we take pride in our skilled team and a portfolio of attractive case studies showcasing our success. We are seeking a dedicated LinkedIn Outreach Specialist to further expand our...

  • Channel Specialist

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Roche A tiempo completo

    The Position Our Vision Our vision is to make CX as transformative as our science and be known for consistently creating seamless customer experiences that are as innovative and impactful as our medicines. This is why we are evolving the LATAM Omnichannel team - to make this a reality by integrating digital and face-to-face interactions seamlessly...

  • Regional Senior Specialist, Stakeholder Engagement

    hace 7 meses

    Bogota, Colombia South Pole A tiempo completo

    South Pole is an energetic, global company offering comprehensive sustainability solutions and services. With offices spanning all continents across the globe, we strive to create a sustainable society and economy that positively impacts our climate, ecosystems and developing communities. With our solutions, we inspire and enable our customers to create...

  • Portfolio Activation Specialist

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Cisco Systems A tiempo completo

    What You’ll Do The Portfolio Activation Specialist (PAS) role is a highly critical, strategic advisor and Enterprise Agreement onboarding expert that engages with customers to accelerate their consumption of Cisco Enterprise Agreement that transform their business and drive business outcomes. The role resides within the Cisco Customer Experience (CX)...

  • Employee Engagement Specialist

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia ContactPoint 360 A tiempo completo

    **Who We Are**: ContactPoint 360 Inc., is a global organization offering onshore & nearshore contact center solutions. We lead with our philosophy of people first and are most passionate about creating employee engagement through new and advanced Business Process Outsourcing (BPO) technologies. We’re proud to call ourselves innovative leaders in the...

  • Cx Engagement Expert, Innovation Leader

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar a los equipos que mantengan la comunicación directa con los consumidores de la marca a través de todos los canales digitales; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros...

  • Hubspot Cx Marketing Consultant

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Huble A tiempo completo

    Welcome to Huble - we are an international, creative, digital business & CRM consultancy with Elite HubSpot Partner status. We focus on providing solutions to increase our customer's level of CRM sophistication and offer strategic consultancy across marketing, sales, websites, creative and design. We believe in striking a balance between professionalism and...

  • Pardot Marketing Automation Specialist Bogotá, Bogota D.C.

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia TTEC A tiempo completo

    Be the spark that brightens days and ignite your career with TTEC’s award-winning employment experience.As a Pardot Marketing Automation Specialist working hybrid in Bogota, Colombia, you’ll be a part of bringing humanity to business. #experienceTTEC Our employees have spoken. Our purpose, team, and company culture are amazing and our Great Place to...

  • CRM Analytics Specialist

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia VML GROUP COLOMBIA S.A.S. A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - CRM Analytics Specialist **Como CRM Analytics Specialist esto será fundamental** - Requisitos: - Formación en Estadística, Ingeniería de Datos, Economía o carreras afines. - Experiência de seis (6) meses a dos (2) años. - Experiência en **Google Analytics 4, Power BI y SQL avanzado.**: - **Conocimientos en...

  • Portfolio Activation Specialist

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Cisco Systems A tiempo completo

    Who You’ll Work With The Portfolio Activation Specialist (PAS) role is a highly critical, strategic advisor and Enterprise Agreement onboarding guide who engages with customers to accelerate their consumption of their Cisco Enterprise Agreement, redefining their business and driving business outcomes. The role is part of the Customer Experience (CX)...

  • Practicante Desarrollo de Talento

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Colombia es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: La persona seleccionada llegará a liderar proyectos asociados a desarrollo de talento y liderazgo en la compañía; **Funciones del...