Cx Engagement Specialist Omnicanal, Innovation

hace 5 meses

Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

**Objetivo**:
Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

**Responsabilidades**:

- Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores para la compañía.
- Monitorizar, gestionar y registrar las interacciones de los consumidores en un CRM par un posterior reporte de situación, las consultas o quejas de los usuarios que se pongan en contacto a través de los canales habilitados.
- Tendrás que proponer soluciones y mejoras en los procesos, incluso en la fidelización de clientes.
- Extraer data para realizar informes de status de marca, consumidores o insights relevantes y compartirlos con el equipo o cliente.

**Requirements**:
2 años de experiência trabajando en call center en atención al consumidor y/o community manager.
- Estudios mínimos de formación profesional en marketing, comunicación o administración de empresas.
- Nível de inglés básico.
- Capacidad de identificar y aprovechar oportunidades en Social Media.
- Comunicación asertiva, ágil y pasión por el trato con las personas.

Aportarás conocimiento en:

- Gestión de incidencias a través de CRM (Zendesk, Salesforce, Sprinklr, u otro Ticketing System)
- Emisión y recepción de llamadas.
- Redacción y ortografía.

**Benefits**
- Seguro médico - Prepagada.
- Modalidad de Teletrabajo (la asistencia a la oficina física dependerá de necesidades puntuales de la posición y de integraciones movilizadas por el círculo de Wellness) - Auxilio de conectividad.
- Flexibilidad Horaria - Coordinada con tu líder y equipo de trabajo.
- 23 días de vacaciones = días de ley + días de beneficio.
- Día libre de cumpleaños.
- Políticas de movilidad interna - Cumpliendo con procesos internos.
- Políticas Work From Anywhere - Cumpliendo con procesos internos.
- Plataforma de salud mental.

**¿Quiénes somos?**

Diversidad

En mayúsculas, y lo proclamamos bien alto, en FINDASENSE no discriminamos por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, estado de embarazo, sexo, identidad o expresión de género, edad, estado civil, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual o cualquier otra característica. Más claro imposible.

Hybrid Way of Work

Esto significa que en Findasense impulsamos a que la mayoría o todas las personas puedan establecer ritmos de trabajo híbridos (combinando trabajo presencial y remoto) de una forma habitual, natural y que esto no genere fricciones o tensiones en el funcionamiento de los equipos para lograr sus objetivos. El objetivo es generar altos níveles de productividad y calidad en los servicios a nuestros clientes, manteniendo ritmos de trabajo flexibles y equilibrados que nos permitan alcanzar nuestros objetivos tanto profesionales como personales.

Findasense

Somos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiências personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.

El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura). Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa. Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

  • Cx Engagement Specialist, Innovation Leader

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación de los diferentes canales de las marcas a cargo, coordinando la generación de contenidos propios y de terceros que fortalezcan las necesidades estratégicas de la marca, mejora continua de procesos y reporte estratégico de satisfacción de los consumidores con el...

  • Cx Engagement Specialist, Innovation Leader

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación de los diferentes canales de las marcas a cargo, coordinando la generación de contenidos propios y de terceros que fortalezcan las necesidades estratégicas de la marca, mejora continua de procesos y reporte estratégico de satisfacción de los consumidores con el...

  • Cx Engagement Specialist Omnicanal

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. **Responsabilidades**: - Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores...

  • Cx Engagement Specialist Omnicanal

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. **Responsabilidades**: - Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores...

  • Cx Engagement Expert, Innovation Leader

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar a los equipos que mantengan la comunicación directa con los consumidores de la marca a través de todos los canales digitales; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros...

  • Cx Specialist

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Fresh Prints A tiempo completo

    **CX Specialist**: **About Frontier** Frontier is a subsidiary of Fresh Prints. Fresh Prints is a New York based, fast-growing, fully-remote, 150-person company that has most of our team in India and Philippines. A few years ago Fresh Prints started helping other fast-growing companies build their teams. We got so good at it that we decided to spin out a...

  • Cx Engagement Specialist,

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. **El equipo** Serás parte de un equipo...

  • Customer Engagement Specialist

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia CloudHesive LATAM A tiempo completo

    **Customer Engagement Specialist** CloudHesive, es un AWS Premier Consulting Partner, fundada por un grupo de experimentados profesionales con amplia experiência en tecnología cloud. Ayudamos a nuestros clientes a adaptar y transformar sus organizaciones potenciando el poder del ecosistema de la nube a través de consultoría y servicios gestionados, con...

  • Customer Engagement Specialist

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia CloudHesive LATAM A tiempo completo

    **Customer Engagement Specialist**CloudHesive, es un AWS Premier Consulting Partner, fundada por un grupo de experimentados profesionales con amplia experiência en tecnología cloud. Ayudamos a nuestros clientes a adaptar y transformar sus organizaciones potenciando el poder del ecosistema de la nube a través de consultoría y servicios gestionados, con un...

  • Engagement and Well-being Specialist

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia PK Global A tiempo completo

    Job Title: Engagement and Well-Being Specialist **Job Description**: The Engagement and Well-being Specialist is responsible for developing and implementing programs and initiatives that promote employee engagement and well-being, working closely with the team to create a positive and supportive work environment for all employees. ** Responsibilities**: -...

  • Linkedin Outreach and Engagement Specialist

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Yerbalist A tiempo completo

    Job Title**:LinkedIn Outreach and Engagement Specialist (Part-Time)** As a leading digital marketing agency specializing in generating exceptional results for cannabis businesses, we take pride in our skilled team and a portfolio of attractive case studies showcasing our success. We are seeking a dedicated LinkedIn Outreach Specialist to further expand our...

  • Cx Content Specialist, Innovation Leader

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de contar historias memorables a largo plazo, que permitan conectar a la marca con los consumidores, mediante la creación de un un camino conceptual a nível digital y robusto de cada marca. **Responsabilidades**: Crearás copies para campañas y titulares temáticos. Escribirás guiones para proyectos...

  • Cx Intelligence Specialist, Innovation Leader

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de integrarse con el equipo de análisis de datos en la obtención de información a partir de diversas fuentes y herramientas. Convertir datos en insights e identificar oportunidades. **Responsabilidades**: - Extraerás, procesarás, analizarás y presentarás datos para el equipo y cliente, enfocado en los...

  • Cx Content Specialist, Innovation Leader

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de contar historias memorables a largo plazo, que permitan conectar a la marca con los consumidores, mediante la creación de un un camino conceptual a nível digital y robusto de cada marca. **El equipo** Serás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Content que tiene el gran propósito de crear...

  • Channel Specialist

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Roche A tiempo completo

    The Position Our Vision Our vision is to make CX as transformative as our science and be known for consistently creating seamless customer experiences that are as innovative and impactful as our medicines. This is why we are evolving the LATAM Omnichannel team - to make this a reality by integrating digital and face-to-face interactions seamlessly...

  • Senior Services Engagement Engineer

    hace 7 meses

    Bogota, Colombia SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** The Senior Engagement Engineer works for customers with Engagement contracts, such as SAP MaxAttention or SAP ActiveAttention. The aim of this role is to establish and support a long-term engagement between the customer and SAP. Engagements will cover topics related to operation and the adoption of digital innovation in SAP...

  • Senior Services Engagement Engineer

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia SAP A tiempo completo

    **Bring out your best** The Senior Engagement Engineer works for customers with Engagement contracts, such as SAP MaxAttention or SAP ActiveAttention. The aim of this role is to establish and support a long-term engagement between the customer and SAP. Engagements will cover topics related to operation and the adoption of digital innovation in SAP centric...

  • Cx Content Specialist, Innovation Leader

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de contar historias memorables a largo plazo, que permitan conectar a la marca con los consumidores, mediante la creación de un un camino conceptual a nível digital y robusto de cada marca. **Responsabilidades**: Administrarás la producción de un conjunto de imágenes para una variedad de canales en...

  • Services Engagement Engineer

    hace 7 meses

    Bogota, Colombia SAP A tiempo completo

    **Bring out your best** The Engagement Engineer works for customers covered by a long-term post-sales engagement. An engagement is a collaborative relationship between a customer and individual resources or teams with a specific mandate based on a defined contract. The aim of this role is to support a long-term engagement between the customer and SAP. The...

  • Portfolio Activation Specialist

    hace 5 meses

    Bogota, Colombia Cisco Systems A tiempo completo

    What You’ll Do The Portfolio Activation Specialist (PAS) role is a highly critical, strategic advisor and Enterprise Agreement onboarding expert that engages with customers to accelerate their consumption of Cisco Enterprise Agreement that transform their business and drive business outcomes. The role resides within the Cisco Customer Experience (CX)...