Cx Engagement Expert, Innovation Leader

hace 6 meses

Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

**Objetivo**:
Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar a los equipos que mantengan la comunicación directa con los consumidores de la marca a través de todos los canales digitales; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes.

**Responsabilidades**:

- Monitorearás las marcas y canales corporativos del cliente (redes sociales,mail, teléfono, web) dando respuesta oportuna a los mismos.
- Gestionarás publicaciones de nuevos contenidos, aportando input de data y análisis por medio de la escucha activa con el consumidor.
- Monitorearás y asegurarás que los procesos responden a los KPI's & SLA's del cliente.
- Generarás alertas ante situaciones de crisis y oportunidades identificadas por los community managers, y agentes de atención al cliente.
- Monitorearás y reportarás el sentimiento de las campañas al equipo de inteligencia y planificación.
- Realizarás reportes de las campañas que se encuentren en curso ante los equipos de inteligencia y planificación.
- Encontrarás oportunidades que le funcionen al equipo de contenido, de manera que puedan bajar una comunicación de acuerdo a las necesidades de los consumidores. Atenderás a las inquietudes de los consumidores por medio de canales sociales de forma proactiva y reactiva.
- Contribuirás con la calidad y los procesos de formación del equipo de Engagement.
- Construirás protocolos de comunicación (Q&A’s) para las diferentes campañas y/o clientes adecuandolos a las necesidades de los mismos.
- Investigarás nuevas tendencias en RRSS que contribuyan con la creación de contenidos para las marcas y/o clientes actuales.
- Ejecución de estrategias de influencers y manejo de campañas.

**Requirements**:

- Aportarás 4 años de experiência como Social Media Manager habiendo trabajado en agencias digitales.
- Profesional en Marketing, Publicidad, Comunicación social o afines.
- Nível de inglés alto.
- Manejo de plataformas de gestión de Engagement, Pauta digital, Monitoreo y Listening.
- Experiência en manejo de equipos.
- Manejo de herramientas como Sprinklr, Business Manager de Facebook, Twitter ads, Google ads, Salesforce.

**Benefits**
- Seguro médico - Prepagada.
- Modalidad de Teletrabajo (la asistencia a la oficina física dependerá de necesidades puntuales de la posición y de integraciones movilizadas por el círculo de Wellness) - Auxilio de conectividad.
- Flexibilidad Horaria - Coordinada con tu líder y equipo de trabajo.
- 23 días de vacaciones = días de ley + días de beneficio.
- Día libre de cumpleaños.
- Políticas de movilidad interna - Cumpliendo con procesos internos.
- Políticas Work From Anywhere - Cumpliendo con procesos internos.
- Plataforma de salud mental.

**¿Quiénes somos?**

Diversidad

En mayúsculas, y lo proclamamos bien alto, en FINDASENSE no discriminamos por motivos de raza, color, religión, origen nacional, ascendencia, estado de embarazo, sexo, identidad o expresión de género, edad, estado civil, discapacidad física o mental, condición médica, orientación sexual o cualquier otra característica. Más claro imposible.

Hybrid Way of Work

Esto significa que en Findasense impulsamos a que la mayoría o todas las personas puedan establecer ritmos de trabajo híbridos (combinando trabajo presencial y remoto) de una forma habitual, natural y que esto no genere fricciones o tensiones en el funcionamiento de los equipos para lograr sus objetivos. El objetivo es generar altos níveles de productividad y calidad en los servicios a nuestros clientes, manteniendo ritmos de trabajo flexibles y equilibrados que nos permitan alcanzar nuestros objetivos tanto profesionales como personales.

Findasense

Somos una compañía global de Customer Experience. Utilizamos el poder de los datos para crear experiências personalizadas y ejecutar estrategias mediante la creación de contenidos relevantes. Nuestra misión es innovar y transformar la forma en que las organizaciones se relacionan con las personas, creando soluciones que impulsan la transformación digital de nuestros clientes.

El ADN de nuestra cultura, lo que nos diferencia y nos hace únicos como Findasensers, es el modelo EPIC (Estrategia, Propósito, Identidad, Cultura). Creemos en un modelo de autogestión, de transparencia y en una cultura colaborativa. Estarás dentro de un ambiente que te permitirá liderar proyectos nuevos y únicos potenciando el Innovation Leader que nos identifica a todos en Findasense.

  • Cx Engagement Specialist, Innovation Leader

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación de los diferentes canales de las marcas a cargo, coordinando la generación de contenidos propios y de terceros que fortalezcan las necesidades estratégicas de la marca, mejora continua de procesos y reporte estratégico de satisfacción de los consumidores con el...

  • Cx Engagement Specialist, Innovation Leader

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación de los diferentes canales de las marcas a cargo, coordinando la generación de contenidos propios y de terceros que fortalezcan las necesidades estratégicas de la marca, mejora continua de procesos y reporte estratégico de satisfacción de los consumidores con el...

  • Cx Intelligence Expert, Innovation Leader

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de liderar al equipo de análisis de datos, transmitiendo sus conocimientos y potenciando el de los demás. Es responsable de motivar y orientar la obtención de información a partir de diversas fuentes y herramientas, convirtiendo los datos en insights para identificar...

  • Cx Content Expert, Innovation Leader

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de contar historias memorables a largo plazo, que permitan conectar a la marca con los consumidores, mediante la creación de un camino conceptual a nível digital y robusto de cada marca. **Responsabilidades**: - Conceptualizarás ideas, estrategias y conceptos creativos basados en objetivos específicos....

  • Cx Content Expert, Innovation Leader

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de diseñar experiências memorables a largo plazo, que permitan conectar a la marca con los consumidores. Se trata de crear un camino conceptual a nível digital y continuo de cada marca. **Responsabilidades**: - Administrarás la producción de un conjunto de imágenes para una variedad de canales en...

  • Cx Intelligence Coordinator, Innovation Leader

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de liderar al equipo de análisis de datos, transmitiendo sus conocimientos y potenciando el de los demás. Es responsable de motivar y orientar la obtención de información a partir de diversas fuentes y herramientas, convirtiendo los datos en insights para identificar...

  • Cx Engagement Specialist Omnicanal, Innovation

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. **Responsabilidades**: - Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores...

  • Cx Engagement Specialist,

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa a través de todos los canales digitales de forma proactiva; de esta manera podemos mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. **El equipo** Serás parte de un equipo...

  • Cx Content Specialist, Innovation Leader

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de contar historias memorables a largo plazo, que permitan conectar a la marca con los consumidores, mediante la creación de un un camino conceptual a nível digital y robusto de cada marca. **El equipo** Serás parte de un equipo EPIC! Pertenecerás al equipo de Content que tiene el gran propósito de crear...

  • Cx Content Specialist, Innovation Leader

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de contar historias memorables a largo plazo, que permitan conectar a la marca con los consumidores, mediante la creación de un un camino conceptual a nível digital y robusto de cada marca. **Responsabilidades**: Crearás copies para campañas y titulares temáticos. Escribirás guiones para proyectos...

  • Cx Intelligence Specialist, Innovation Leader

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de integrarse con el equipo de análisis de datos en la obtención de información a partir de diversas fuentes y herramientas. Convertir datos en insights e identificar oportunidades. **Responsabilidades**: - Extraerás, procesarás, analizarás y presentarás datos para el equipo y cliente, enfocado en los...

  • Cx Content Specialist, Innovation Leader

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de contar historias memorables a largo plazo, que permitan conectar a la marca con los consumidores, mediante la creación de un un camino conceptual a nível digital y robusto de cada marca. **Responsabilidades**: Administrarás la producción de un conjunto de imágenes para una variedad de canales en...

  • Cx Platforms Specialist, Innovation Leader

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol** Esta posición tiene el propósito de posicionar los contenidos en los medios digitales, utilizando los Tags adecuados, la programación del contenido en los sitios. Básicamente para que cuando la persona haga una búsqueda en Google (Search engine o buscador) lo que a nosotros nos interese aparezca primero aumentando las posibilidades de...

  • Cx Especialista UX/UI, Innovation Leader

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: El Especialista UX aporta mejoras en áreas como arquitectura de información, navegación, interacción y contenidos, siempre con el objetivo de que el usuario pueda encontrar fácilmente lo que busca y realizar procesos sin inconvenientes (mínimo esfuerzo para conseguir lo que busca o desea concretar). Para sus labores estratégicas, el...

  • Cx Platforms Specialist, Innovation Leader

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **El Rol**Esta posición tiene el propósito de posicionar los contenidos en los medios digitales, utilizando los Tags adecuados, la programación del contenido en los sitios. Básicamente para que cuando la persona haga una búsqueda en Google (Search engine o buscador) lo que a nosotros nos interese aparezca primero aumentando las posibilidades de...

  • Cx Engagement Specialist Omnicanal

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. **Responsabilidades**: - Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores...

  • Cx Engagement Specialist Omnicanal

    hace 6 meses

    Bogota, Colombia Findasense A tiempo completo

    **Objetivo**: Esta posición tiene el propósito de coordinar y gestionar la comunicación directa para mantener la satisfacción de los consumidores de cada una de las marcas del portafolio acorde a las necesidades de nuestros clientes. **Responsabilidades**: - Serás la cara de la marca, actuando como la voz de la compañía y la voz de los consumidores...

  • Senior Services Engagement Engineer

    hace 7 meses

    Bogota, Colombia SAP A tiempo completo

    **Bring out your best** The Senior Engagement Engineer works for customers with Engagement contracts, such as SAP MaxAttention or SAP ActiveAttention. The aim of this role is to establish and support a long-term engagement between the customer and SAP. Engagements will cover topics related to operation and the adoption of digital innovation in SAP centric...

  • Senior Services Engagement Engineer

    hace 8 meses

    Bogota, Colombia SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** The Senior Engagement Engineer works for customers with Engagement contracts, such as SAP MaxAttention or SAP ActiveAttention. The aim of this role is to establish and support a long-term engagement between the customer and SAP. Engagements will cover topics related to operation and the adoption of digital innovation in SAP...

  • Services Engagement Engineer

    hace 8 meses

    Bogota, Colombia SAP A tiempo completo

    **Bring out your best** The Engagement Engineer works for customers covered by a long-term post-sales engagement. An engagement is a collaborative relationship between a customer and individual resources or teams with a specific mandate based on a defined contract. The aim of this role is to support a long-term engagement between the customer and SAP. The...