Customer Experience Specialist Junior

hace 2 semanas

Bogota, Colombia Compara A tiempo completo

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Ven a lo seguro

Somos una empresa tech 100% remota‍, conformada por un equipo ágil y de alto rendimiento, con un ambiente flexible y autónomo. Nos caracterizamos por una cultura colaborativa y clima laboral increíble

¿**Qué hacemos en el equipo de Customer Experience?**

La misión de este equipo es resolver las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente buscando que en cada interacción queden encantados con el servicio de Compara. A su vez, CX conecta las necesidades de los clientes con el resto de Compara, con el objetivo de poder identificarlas e implementar cambios en el producto que mejoren su experiência.

**¿Cuál será tu rol como Customer Experience Specialist Junior?**
- Garantizar que los clientes de ComparaOnline tengan una atención WOW
- Queremos un experto en la usabilidad de la página de ComparaOnline, sus productos, procesos y sistemas que nuestros clientes utilizan.
- Será responsable de prestar consultoría de productos, levantar problemas operacionales y tecnológicos que afecten a los clientes, interactuando con las distintas áreas y responsabilizándose por la resolución de problemas y consultas.

**¿Cuáles serán tus funciones como Customer Experience Specialist Junior?**
- Atender a los clientes que nos contactan por los distintos canales (telefónico, mail, RRSS, chat).
- Dar soporte a clientes en cuanto a dudas de productos.
- Contactar a los clientes en forma proactiva, anticipar las posibles consultas a CX a fin de evitar el re-contacto de los clientes.
- Velar por la resolución de problemas levantados por clientes en el primer contacto.
- Proponer mejoras en los procesos, organización y sistemas en base a feedback y sugerencias de los clientes.
- Trabajar junto con las Unidades de Negocio y el área Legal cuando la resolución de reclamos sea compleja.
- Asegurarte que el centro de ayuda siempre esté actualizado.
- Derivar y hacer seguimiento de los casos elevados desde Post Venta, como los detractores del NPS, clientes SERNAC y oficios CMF.

¿**Qué necesitas para postular?**
- Nível educativo: Carrera Técnica o Profesional, incluyendo estudiantes en formación.
- Habilidades: Comunicativas, orientación al cliente, buenas relaciones interpersonales, resolución de problemas y trabajo en equipo.
- **_Será un plus si:_**:

- Sabes contener situaciones críticas.
- Respondes de la mejor forma por canales escritos, extendiendo nuestra cultura WOW de CX para los clientes y las distintas problemáticas del día a día.
- Tienes excelentes relaciones interpersonales para enfrentar el trabajo en el equipo y bajo presión.

**¿Qué te ofrecemos?**
- Trabajar 100% Remoto.
- Un nível de flexibilidad laboral que probablemente no conoces.
- Amamos Viajar Te regalamos el 100% de tu seguro de viaje y 50% de tu acompañante.
- Vacaciones Ilimitadas.
- Acceso a plataformas digitales para tu capacitación y bienestar emocional.
- Salario base: $1.500.000 COP.
- Renta variable: Comisiones según % de satisfacción de NPS (máximo $200.000 COP).
- **_Horario:_**:

- De Lunes a Jueves: 7am a 5pm.
- Viernes (rotativos cada 2 semanas): 7am a 3pm ó 7am a 4.30 pm.
- Sábados: 8am a 12pm (si el viernes va de 7 a 4.30, sino descansa).

**¿Cómo nos conoceremos?**
- Contacto inicial: Laura Moreno, Talent Finder.
- Entrevista HR: Diana Gutiérrez, Talent Acquisition Specialist.
- Prueba técnica.
- Entrevista manager: Cristian Rivera - Regional Manager de CX y Yen Gómez - Chile & Colombia Customer Experience Coordinator.

**Harás match con nosotros si**:

- Demuestras gran energía, dedicación y entusiasmo por tu trabajo
- Eres honesto y sincero admitiendo errores y compartiendo opiniones de manera directa y constructiva
- Buscas lo mejor para para tu equipo, demostrando gran humildad personal, e intensa ambición profesional
- Eres flexible y positivo hacia los cambios y la innovación, viéndolos como una oportunidad
- Eres ágil y ejecutas rápido tomando decisiones difíciles sin paralizarte en el análisis
- Consideras siempre el impacto de las decisiones, agregando valor

Seguro querrás conocer más de nosotros, por lo que te invitamos a visitar nuestro portal web, conectar con nosotros y mantenerte al tanto de todas nuestras vacantes. También te invitamos a seguirnos en LinkedIn e Instagram.

Si te visualizas trabajando en Compara y quieres que esta posición sea tuya, **inscríbete a la oferta** Nos encantará contar con una persona como tú, que quiera romperla y sacar todo su potencial.

  • Customer Experience Coordinator

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Chubb INA Holdings Inc. A tiempo completo

    Job Requirements Key Responsibilities - Understand the Customer Experience metrics and other relevant KPIs related to customer interactions and monitor the evolution of the indicators in the Region and per countries. - Built Customer Experience reports, ensuring their quality, consistency, accuracy, and timeliness. - Generate value analysis to identify pain...

  • Customer Success and Review Specialist

    hace 7 días

    Bogota, Colombia J. Blanton Plumbing A tiempo completo

    **Customer Success and Review Specialist** Company Overview: Join our team at J. Blanton Plumbing, a rapidly growing US-based company. We're seeking a Customer Success and Review Specialist to play a vital role in our marketing team. This position is designed to ensure that every customer feels heard, valued, and satisfied with our services. By focusing on...

  • Customer Experience Manager

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Emapta A tiempo completo

    **Job Information**: Industry - Employment - Recruiting - StaffingWork Experience - 1-3 yearsLocation - ColombiaFunctional Expertise (Verticals) - Back Office & Business SupportCity - BogotaState/Province - ChapineroCountry - ColombiaZip/Postal Code - 110221At Emapta, saying “We’re a Family” means we’re also your second home at work, and our ratings...

  • Customer Support and Order Specialist

    Encontrado en: Talent CO C2 - hace 1 semana

    Bogota, Colombia Bamboo Works A tiempo completo

    Customer Support and Order Specialist (remote)We are currently seeking a Customer Support and Order Management Specialist for a rapidly growing ecommerce business in Madrid, Spain. The main responsibility of this role is to effectively manage different aspects of order processing and customer support. The ideal candidate will demonstrate outstanding...

  • Customer Care Specialist

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Mailup + Contactlab A tiempo completo

    Siendo uno de los principales actores en el campo de las tecnologías de Marketing Digital, sabemos que nuestro éxito comienza con las personas y, por lo tanto, nuestra prioridad es crear un entorno que promueva el bienestar, el mérito y el desarrollo de ellas. Teniendo metas ambiciosas para los próximos años, buscamos un **Customer Care Specialist**...

  • Customer Experience Agent

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Lerma SAS A tiempo completo

    Lentesplus es el líder regional en Salud Visual Omnicanal en Latinoamérica con presencia en Brasil, Argentina, Chile, México y Colombia, tenemos como objetivo principal democratizar el acceso a la salud visual en toda la región. Nos encontramos en búsqueda de **CUSTOMER EXPERIENCE AGENT.** **Responsabilidades**: - Comunicarse con los clientes por los...

  • Customer Service

    hace 14 horas

    Bogota, Colombia Trendstack A tiempo completo

    **Job Title**: Customer Service & Marketing Specialist (Remote, Part-Time) **Location**:Bogotá, Colombia (Remote) **Hours**: 20 hours per week, afternoons **Payment**: Monthly Payment of $500 USD **Company**: E-commerce Fashion Company **About the Company**: Trendstack is a leading online fashion retailer specializing in the latest trends and styles. We...

  • Retention Marketing Specialist

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Jules A tiempo completo

    Hi there! We are Jules and our client is looking for a **Retention Marketing Specialist!** **About The Position** **Responsibilities**: - Full ownership of driving and maximizing customer LTV and all related metrics (repurchase rate, margin, units per transaction, average order value, time to second order, etc.). - Manage and oversee all aspects of...

  • Customer Solutions Specialist

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Emapta A tiempo completo

    **Job Information**: Industry - Employment - Recruiting - StaffingSalary - $3.500.000 COPWork Experience - 1-3 yearsLocation - ColombiaFunctional Expertise (Verticals) - Back Office & Business SupportCity - BogotaState/Province - ChapineroCountry - ColombiaZip/Postal Code - 110221At Emapta, saying “We’re a Family” means we’re also your second home at...

  • Coordinador Sr. Customer Experience

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Linio A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos más de 100 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar más la Vida”. Propósito que hoy vive a través ecosistema físico y digital en todas nuestras marcas y países (Chile, Perú, Colombia, India, México, China, Argentina y...

  • Customer Experience Executive

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Bold A tiempo completo

    **Descripción de la oferta**: Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago para pequeñas y medianas empresas. Nuestro primer...

  • Customer Experience Agent

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Tiendamia A tiempo completo

    En Tiendamia estamos revolucionando el E-commerce Cross Border, cumpliendo día a día el sueño de miles de clientes, que como nos gusta decir, son nuestros verdaderos jefes! Para lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiências increíbles a cada uno de ellos. Por este motivo, lo más importante es tener al mejor equipo,...

  • Representante de Customer Experience

    hace 7 días

    Bogota, Colombia MERCADOLIBRE COLOMBIA LTDA A tiempo completo

    En Mercado Libre estamos democratizando el comercio, el dinero y los pagos en América Latina. En Customer Experience inspiramos confianza en nuestros usuarios generando experiências extraordinarias. Conectamos emocionalmente en cada contacto, brindando soluciones y excediendo expectativas, a través de distintos canales de atención. Para lograrlo,...

  • Customer Success Specialist Mgr

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Zebra Technologies A tiempo completo

    **Remote Work: Hybrid** **Overview**: At Zebra, we extend the edge of possibility by shaping the future of work on the front line—reinventing how businesses run and moving society forward. We are a community of changemakers, innovators and doers who come together to deliver a performance edge to the front line of business. We develop new technologies and...

  • Sales Specialist

    hace 4 días

    Bogota, Colombia ABB A tiempo completo

    **Sales Specialist**: **Take your next career step at ABB with a global team that is energizing the transformation of society and industry to achieve a more productive, sustainable future. At ABB, we have the clear goal of driving diversity and inclusion across all dimensions: gender, LGBTQ+, abilities, ethnicity and generations. Together, we are embarking...

  • Bogotá - Sales Development Specialist

    hace 6 días

    Bogota, Colombia Webhelp A tiempo completo

    Our Webhelp-Bogota office is looking for Sales Development Specialist with knowledge of technology products and services, good handling of CRM (Salesforce, Hubspot, etc.), and a high level of Spoken English. The vacancy is to be performed in the city of Bogota in a face-to-face manner from Monday to Friday under an indefinite contract modality. Required...

  • Customer Success Manager

    hace 4 días

    Bogota, Colombia Levee A tiempo completo

    **About Levee** We are on a mission to transform the way companies hire and manage their people. We are backed by the leading workforce, AI and impact investors globally including 8VC, Trust Ventures, Acumen, Andreessen Horowitz' Latam-anchored Fund, Latitud. Our AI-driven software reduces bias in hiring practices, leading to increased...

  • Sales Specialist

    hace 2 días

    Bogota, Colombia Hitachi Energy A tiempo completo

    **At Hitachi Energy our purpose is advancing a sustainable energy future for all. We bring power to our homes, schools, hospitals and factories. Join us and work with fantastic people, while learning and developing yourself on projects that have a real impact to our communities and society. Bring your passion, bring your energy, and be part of a global team...

  • Customer Support Specialist

    hace 7 días

    Bogota, Colombia Full Potential Solutions A tiempo completo

    Full Potential Solutions (FPS) is a performance-based analytically driven omnichannel solutions organization with operations in Kansas City, MO, Chennai, India, Bogota, Colombia and Manila, Philippines that puts culture and employees first. We are a rapidly growing global company, employing the best people, processes and proprietary technology to deliver...

  • Consulting Services Account Specialist

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Red Hat Software A tiempo completo

    About the job: The Red Hat Consulting team is looking for an experienced sales professional to join us as a Consulting Services Account Specialist in Bogota, Colombia In this role, you will lead sales activities for our business, which cover a broad range of IT infrastructure solutions and technologies, from mission-critical operating system and...