Coordinador Sr. Customer Experience

hace 2 semanas


Bogota, Colombia Linio A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Somos más de 100 mil personas que, día a día, dedicamos nuestra pasión y energía a cumplir nuestro Propósito de “Simplificar y Disfrutar más la Vida”. Propósito que hoy vive a través ecosistema físico y digital en todas nuestras marcas y países (Chile, Perú, Colombia, India, México, China, Argentina y Uruguay).

Valoramos las distintas miradas porque entendemos que la diversidad es la clave de nuestra innovación. Queremos ir más allá de cualquier límite, desafiarnos constantemente, divertirnos haciendo lo que nos gusta y dejar huella en lo que hacemos. Y sabemos que existe sólo una forma de hacerlo: como UN EQUIPO.

Súmate a vivir la #ExperiênciaFalabella y así potenciar JUNTOS nuestra transformación

**Misión del cargo**:
Auditarás en el marco legal causas de reclamo, junto con estrategias y proyectos que controlen la tasa de reclamos y SIC con otras áreas.

**Funciones del cargo**:
En Linio buscamos a nuestro/a próximo/a Coordinador Sr. Ente Regulatorio Customer Experience para sumarse a la Gerencia de Customer Experience, con base en Bogotá, Colombia, en donde auditarás en el marco legal causas de reclamo de clientes, con estrategias y proyectos que controlen la tasa de reclamos y SIC con otras áreas.

¿Qué desafíos encontrarás en esta posición?
- Auditarás y asegurarás la experiência de los clientes dentro del marco legal.
- Realizarás levantamiento y construcción de procesos como riesgos, alertas reputacionales con las demás áreas tales como: Seller Experience, Comercial y Transportes.
- Generarás estrategias para el área de BackOffice general para reducir casos SOS o críticos.
- Crearás modelos de operación para gestión de respuestas efectivas y con los demás negocios.
- Gestionarás y velarás por el cumplimiento de indicadores de Ente Regulatorio.
- Gestionarás los casos de clientes como reclamos altamente críticos para la compañía.
- Trabajarás en conjunto con líderes de la operación de BackOffice para el control de casos abiertos y tiempos de respuesta.

**Requisitos**:
Ingeniería, Administración de Empresas, Derecho, con énfasis a experiência cliente.
Excel Intermedio
Has trabajado en áreas de experiência clientes.
Amplio conocimiento de la Ley 1480 y todo marco legal de entes regulatorios.

**Condiciones Oferta**:
**Beneficios**:
**Con la #ExperiênciaFalabella disfrutarás de**:

- Falabella Days: días libres para disfrutar la vida.
- Falabella Sabático: 3 meses libres sin goce de sueldo (*previa evaluación).
- Programa de estudios y pasantías.
- Beneficios de salud para ti y tu familia.


  • Customer Insights

    hace 14 horas


    Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    General Resume The Customer Insights & Experience analyst plays a crucial role in gathering, analyzing, and delivering strategic information about customer behavior and preferences. Using advanced analytical tools and research techniques, this role identifies key trends, patterns, and opportunities to continuously enhance the customer experience....


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    Descripción de la oferta **Rol**: - Coordinador Customer Success **R** **equisitos**: - Profesional en Administración de empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas y/o carreras afines. - Deseable **Certificación Scrum.**: - Experiência de uno (1) a tres (3) años como Costumer Success y/o Costumer Experience, en sector Tecnológico desempeñandose...


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    **Hi there! We are Jules and our client is looking for a** Financial Analyst!** **Key Responsibilities**: - ** SQL Technical Assistance**:Utilize SQL for data retrieval and manipulation to effectively support customer needs, indicating a blend of customer service and technical capabilities. - ** High-Quality Service**:Commit to outstanding customer service,...


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