Mgr - Control Center

hace 2 semanas

Bogota, Colombia Cencora A tiempo completo

- What you will be doing
- PRIMARY DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
General:

- Flexibility in work schedule - 24 hour company will require overtime, holiday scheduling, and weekend shifts as necessary.
- Demonstrating professionalism on the phone and in the office.
- Working together as a team with all departments and offices.
- Makes suggestions and recommendations to Director in an effort to continually improve customer service operations.
- Complies with all appropriate policies, procedures, safety rules and regulations.
- Performs related duties as assigned.
- Assisting in the training of new employees.

Specific:

- Rectifying Agent Operational Problems

Documenting all agent issue’s to keep in agent’s file.
- Agent TSA Compliance, WC SOP and DG Training

Ensuring all agents are in compliance with all TSA regulations.

Ensuring all agents are updates with new TSA amendments and security measures.

Ensuring all agents are prepared for TSA audits.

Ensuring all agents understand and adhere to World Courier SOPs.

Ensuring all agents understand their obligation to DG training and adhere to DG regulations.
- Invoice Review and Capturing of Domestic Charges

Overseeing Agent Charge Coordinator who is responsible for entering domestic agent charges. The coordinator is also responsible for capturing and documenting additional charges that were not originally claimed that we are entitled to from other offices and clients.

Overseeing Agent Analyst who is responsible for reviewing agent invoices on a bi-weekly basis and ensuring billing invoices are correct.

Ensuring “no charges” are documented and billed correctly.
- Agent Hiring and Replacement

Finding new agents when needed by utilizing courier group websites, internet searches, contacting local chamber of commerce, local airline staff and local clients.

Replacing current agents when situations such as reoccurring operational problems, customer complaints or non-competitive agent rates arise.
- Agent Site Visits/Audits

Traveling to agent’s physical place of business to inspect their operations, establish relationships with owners and management, discuss current operational issues and ways to improve on current service.

Conducting official audit reviews of agent facility and operations.

Meeting with local airline representatives to make sure they are aware of World Courier and our particular service needs.

Meeting World Courier clients in the local agent area to ensure they are satisfied with our agent’s service and discuss any operational issues.
- Monitoring Online Agent Resource Center and OpSTAR

Managing the Agent Resource Center Administration page-maintain checklist for required agent documents.

Fulfilling agent supply requests.

Updating OpSTAR agent pages when changes are made.
What your background should look like
- EXPERIENCE AND EDUCATIONAL REQUIREMENTS:

- College education and /or industry experience preferred.
- Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through a combination of experience and education. Normally requires two (2) to four (4) years directly related experience.

REPORTS DIRECTLY TO:
Director of Customer Service

MINIMUM SKILLS, KNOWLEDGE AND ABILITY REQUIREMENTS:

- Professionalism
- Leadership
- Strong interpersonal skills, positive attitude & self-motivated
- Good decision making skills
- Good analytical skills
- Ability to communicate effectively both orally and in writing
- Familiarity with World Courier services and operations
- Strong organizational skills; attention to detail
- Proficiency in Microsoft Word, Excel and inventory management system
- Strong typing/data entry skills

What Cencora offers

We provide compensation, benefits, and resources that enable a highly inclusive culture and support our team members’ ability to live with purpose every day. In addition to traditional offerings like medical, dental, and vision care, we also provide a comprehensive suite of benefits that focus on the physical, emotional, financial, and social aspects of wellness. This encompasses support for working families, which may include backup dependent care, adoption assistance, infertility coverage, family building support, behavioral health solutions, paid parental leave, and paid caregiver leave.

To encourage your personal growth, we also offer a variety of training programs, professional development resources, and opportunities to participate in mentorship programs, employee resource groups, volunteer activities, and much more.

Schedule

Full time

Affiliated Companies

Affiliated Companies: World Courier de Colombia S.A.

Equal Employment Opportunity

Cencora is committed to providing equal employment opportunity without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, genetic information, national origin, age, disability, veteran status or membership in any other class pro

  • Mgr Regional Sales Ii

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia The Manitowoc Company A tiempo completo

    Have you been looking for the chance to use your expertise to make a real difference in an organization? Manitowoc Cranes* is seeking a **Mgr. Regional Sales II **to join our team! **This position is responsible for mobile crane business (new/used) in Colombia, Peru and Argentina region. Accountable for market share grow and revenue goals set in yearly...

  • Formador Comercial

    hace 5 días

    Bogota, Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    Descripción del Puesto: En Contact Center grupo sas Estamos buscando un Formador de Call Center especializado en ventas para unirse a nuestro equipo dinámico. i Tienes experiência en ventas, pasión por la enseñanza y habilidades excepcionales de comunicación, ¡nos encantaría conocerte! Responsabilidades: 1.Capacitar, Educar, Asesorar,...

  • Transaction Capture Mgr

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Citi A tiempo completo

    The Transaction Capture Mgr is an intermediate management level position responsible for leading and supervising a medium sized unit of support employees and manage special processes such as workflow coordination that ensure compliance with service agreements and satisfaction of internal and external clients., in coordination with the Transaction Capture...

  • Gtr (Torre de Control)

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Tres T Capital A tiempo completo

    **¡Únete a nuestro equipo como GTR (Torre de control)!** Estudiante en carreras de ingeniería Experiência mínima de (1) años en indicadores de operación de contact center y manejo de plataformas como Avaya, Genesys, Aspect, entre otras. Con conocimiento en indicadores y control en tiempo real. Contrato: Obra o labor Horarios: Lunes a sábado, L a...

  • Gtr (Torre de Control)

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Givingsas A tiempo completo

    Estamos buscando personas brillantes que tengan el deseo de aprender y sumarse a un gran equipo: Buscamos GTR T(Torre de control) - Tecnico, Tecnólogo o estudiante en carreras de ingeniería - Experiência mínima de (1) años en indicadores de operación de contact center y manejo de plataformas como Avaya, Genesys, Aspect, entre otras. - Con conocimiento...

  • Client Onboarding Sr Grp Mgr

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Citi A tiempo completo

    The Colombia Hub TTS Onboarding head manages a team of managers responsible for the end-to-end client experience within onboarding, which includes account opening, account maintenance and product implementations for the Institutional Clients Group. This Client Onboarding Sr Grp Mgr must have a good understanding of the industry, direct competitors' products...

  • Coordinador Call Center

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia IQVIA A tiempo completo

    Únete a nosotros en nuestro emocionante trayecto! IQVIAes The Human Data Science Company, enfocada en el uso de datos y ciencia para ayudar a los clientes de la salud a encontrar mejores soluciones para sus pacientes. Formada a partir de la fusión de IMS Health y Quintiles, IQVIA ofrece una amplia gama de soluciones que aprovechan los avances en...

  • Analista de Datos

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Arcos BPO A tiempo completo

    **Reconocido Contac center se encuentra en búsqueda de analistas de datos, GTR o torres de control..!! Requerimos para nuestro equipo de trabajo Analista De Datos, con carreras técnicas, tecnológicas o profesionales con experiência mínima de 6 meses en cargos como analista de calidad, torre de control o GTR en Call center. Manejo de Excel intermedio y...

  • Coordinador(a) de Operaciones Call Center

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Enterprise Technological Innovation SAS A tiempo completo

    Liderar, supervisar, controlar e implementar las acciones necesarias para el funcionamiento óptimo del call center y garantizar el cumplimiento de la estrategia definida por la compañía y la satisfacción de los usuarios. Formación: Administración de empresas, Ingeniería Industrial y afines, Experiência: En: Direccionamiento, seguimiento y control...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Dental Network A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana especializada en la mejor tecnología del cuidado de la salud dental y comprometida con la ética profesional. Buscamos**:Coordinador de Call Center** **Quién Eres**: - Experiência de 2 a 3 años supervisando equipos, seguimiento de Calidad, manejando y cumpliendo indicadores, Mallas de turnos - Profesional en carreras...

  • Coordinador de Contact Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Dental Network A tiempo completo

    Empresa 100% mexicana especializada en la mejor tecnología del cuidado de la salud dental y comprometida con la ética profesional. Buscamos**:Coordinador de Call Center** **Quién Eres**: - Experiência de 2 a 3 años supervisando equipos, manejando y cumpliendo indicadores, aportando al desarrollo y ejecución de proyectos de la operación, organizando...

  • QA Analyst

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia XYZies Call Center A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un QA Analyst para nuestro call center! Aspiramos a ser la empresa más admirada y valiosa en soluciones comerciales de venta a través de la tecnología y el marketing digital. Nuestro objetivo es mejorar la vida personal y las experiências empresariales de nuestros clientes optimizando el tiempo para que sus negocios tengan más...

  • QA Analyst

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia XYZies Call Center A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un QA Analyst para nuestro call center! Aspiramos a ser la empresa más admirada y valiosa en soluciones comerciales de venta a través de la tecnología y el marketing digital. Nuestro objetivo es mejorar la vida personal y las experiências empresariales de nuestros clientes optimizando el tiempo para que sus negocios tengan más...

  • Director Shared Services Center

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Talent Mapping A tiempo completo

    **Acerca del puesto Director Shared Services Center**: Importante empresa del sector Agrícola, se encuentra en búsqueda de su **Shared Services Center Director.** Se encargará de liderar, gestionar y desarrollar el GBS de la compañía y sus servicios, lo cual permitirá optimizar el modelo de negocio, agregar valor, obtener rentabilidad y reducir...

  • Operador de Data Center Linux-windows

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. Nos encontramos en la busqueda de un...

  • Operador de Data Center Linux-windows

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia SONDA IT A tiempo completo

    ¡Únete al equipo SONDA! Si estás buscando un nuevo desafío para innovar y transformar el futuro, entonces queremos que seas parte de nuestro equipo. Únete a la empresa latinoamericana líder en servicios de TI, un lugar dónde podrás impulsar tu carrera, adquirir conocimiento y desarrollarte profesionalmente. Nos encontramos en la busqueda de un...

  • Analista de Calidad Call Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia UnitedHealthcare A tiempo completo

    Harás parte de la multinacional de servicios de salud más grandes del mundo y en proceso de expansión en Colombia. Buscamos** Analista de calidad Call center**para la ciudad de: Bogotá Requisitos para el cargo: - Técnico titulado en carreras administrativas - 1 año de experiência en calidad call center, preferiblemente en campañas de ventas con...

  • Head of Call Center

    hace 4 semanas

    Bogota, Colombia Talent Mapping A tiempo completo

    **Acerca del puesto Head of Call Center**: Important international outsourced call center based in Colombia, is looking for a Call Center Manager to join the team and drive excellence in customer service. **Functions**: - Creating and monitoring budget execution. - Managing the effectiveness of the CC. - Preparation of internal reports and organization...

  • Auxiliar de Ventas Contact Center back Office

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Sodimac Colombia A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Sodimac Colombia es una empresa de origen colombiano y chileno con más de 28 años de experiência en el país. Nos dedicamos al mejoramiento del hogar y la construcción. **Misión del cargo**: Ejecutar procesos de seguimiento, aseguramiento y control de las solicitudes de los asesores, concretando cierres efectivos de...

  • Asesor Call Center

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia GESTION DE EDUCACION CONTINUADA EN SALUD (GESCONS SAS) A tiempo completo

    1. Tener mínimo 6 meses de experiência en ventas en cualquier sector, preferiblemente call center. 2. Cumplimiento de ppto mensual y otros indicadores de venta. 3. Desarrollo de nuevos clientes y mercados. 4. Seguimiento y control a requerimientos de clientes. 5. Trabajo 100% oficina. 6. Comunicación asertiva - Responsablidad - Constante y orientado al...