Analista de Calidad Call Center

hace 2 semanas


Bogota, Colombia UnitedHealthcare A tiempo completo

Harás parte de la multinacional de servicios de salud más grandes del mundo y en proceso de expansión en Colombia. Buscamos** Analista de calidad Call center**para la ciudad de: Bogotá

Requisitos para el cargo:

- Técnico titulado en carreras administrativas
- 1 año de experiência en calidad call center, preferiblemente en campañas de ventas con perfil comercial. Conocimiento en procesos de calidad y COPC (deseable). Procesos de mejora.
- **Co**ntrato a Término Indefinido**

**Funciones**:
1. Realizar auditorías identificando los puntos de mejora en la gestión de contacto
garantizando el cumplimiento de las ventas y satisfacción del usuario final, enviando las
alertas y retroalimentación necesarias.
2. Realizar evaluación de las llamadas y posteriormente el análisis de los resultados.
3. Responsable de calibraciones con el proveedor y acompañamiento en clínicas de ventas.
4. Brindar opciones de mejora continua a los procesos de call center y hallazgos
evidenciados en las auditorias.
5. Llevar el control de las retroalimentaciones y analítica de gestión de cada asesor y
coordinador.
7. Seguimiento y control de los procesos de calidad.
8. Desarrollar e implementación de estrategias de área.
9. Generar reportes de calidad con las gestiones realizadas, Errores críticos y no críticos,
garantizando de cumplimiento en la cantidad de auditorías mensuales.
10. Realizar propuestas de mejora en la gestión de llamadas y planes de acción que
minimicen las reclamaciones del canal.
11. Analítica de reclamaciones vs auditorias para generar nuevos procesos y metodologías
que conllevan a la eficiencia de procesos e incremento de productividad.
12. Realizar propuestas de evaluación en los procesos de gestión y en la matriz de calidad
proponiendo acciones y capacitaciones.
13. Las demás funciones asignadas por su jefe inmediato

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- Técnico titulado en carreras administrativas
- 1 año de experiência en calidad call center, preferiblemente en campañas de ventas con perfil comercial. Conocimiento en procesos de calidad y COPC (deseable). Procesos de mejora.
- **Co**ntrato a Término Indefinido**

**Funciones**:
1. Realizar auditorías identificando los puntos de mejora en la gestión de contacto
garantizando el cumplimiento de las ventas y satisfacción del usuario final, enviando las
alertas y retroalimentación necesarias.
2. Realizar evaluación de las llamadas y posteriormente el análisis de los resultados.
3. Responsable de calibraciones con el proveedor y acompañamiento en clínicas de ventas.
4. Brindar opciones de mejora continua a los procesos de call center y hallazgos
evidenciados en las auditorias.
5. Llevar el control de las retroalimentaciones y analítica de gestión de cada asesor y
coordinador.
7. Seguimiento y control de los procesos de calidad.
8. Desarrollar e implementación de estrategias de área.
9. Generar reportes de calidad con las gestiones realizadas, Errores críticos y no críticos,
garantizando de cumplimiento en la cantidad de auditorías mensuales.
10. Realizar propuestas de mejora en la gestión de llamadas y planes de acción que
minimicen las reclamaciones del canal.
11. Analítica de reclamaciones vs auditorias para generar nuevos procesos y metodologías
que conllevan a la eficiencia de procesos e incremento de productividad.
12. Realizar propuestas de evaluación en los procesos de gestión y en la matriz de calidad
proponiendo acciones y capacitaciones.
13. Las demás funciones asignadas por su jefe inmediato

**Carreras en Colmédica Medicina Prepagada**, parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group. Colmédica lleva más de 30 años brindando soluciones innovadoras de salud en Colombia como una de las compañías médicas prepagas más grandes del sector privado. Formar parte de nuestro equipo significa conectar a más de 262.000 miembros con los servicios de salud que necesitan y hacer que la atención médica sea más humana, accesible y eficaz. Únete a una de las empresas de salud más confiables de Colombia. Siempre estamos buscando a más personas que puedan ayudarnos a encontrar nuevas formas de dar mejores servicios. Haz una diferencia en la vida de los demás mientras haces **el mejor trabajo de tu vida.**SM



  • Bogota, Colombia Callypso Call A tiempo completo

    Multinacional requiere ANALISTA DE CALIDAD CALL CENTER en Bogotá, será el encargado de identificar puntos de mejora en la gestión del Call Center, así como garantizar la satisfacción del usuario final, mediante una serie de acciones (auditorias, seguimientos retroalimentaciones, desarrollo y ejecución de calibraciones, talleres de escucha,...


  • Bogota, Colombia otro A tiempo completo

    **ANALISTA DE CALIDAD ¡CONTRATACIÓN INMEDIATA!** Importante empresa del sector Fintech a nível país, requiere para su equipo de trabajo bachiller con experiência mínima de 6 meses como analista de Calidad Call Center para ocupar el cargo de ANALISTA DE CALIDAD en la ciudad de BOGOTÁ. **Funciones**: - Evaluar la calidad de la atención telefónica -...


  • Bogota, Colombia Contigo call center A tiempo completo

    Coordinador de call center con experiência de 2 años.


  • Bogota, Colombia Callypso Call A tiempo completo

    Multinacional requiere AUDITOR DE CALIDAD CALL CENTER en Bogotá, será el encargado de identificar puntos de mejora en la gestión del Call Center, así como garantizar la satisfacción del usuario final, mediante una serie de acciones (auditorias, seguimientos retroalimentaciones, desarrollo y ejecución de calibraciones, talleres de escucha,...

  • Gestor Call Center

    hace 2 meses


    Bogota, Colombia Contigo call center A tiempo completo

    Gestores call center, de atención al cliente, PQR, seguimiento de pedidos, grabación de recogidas, etc.

  • Gestor Call Center

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia Contigo call center A tiempo completo

    Gestores call center, de atención al cliente, PQR, seguimiento de pedidos, grabación de recogidas, etc.


  • Bogota, Colombia BRM SAS A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de control de calidad y lleva la excelencia al siguiente nível! Estamos en busca de un auditor apasionado y meticuloso para garantizar que nuestros servicios de tercerización cumplan con los estándares más altos. Reconocida compañia de digital requiere para su equipo de trabajo Analista de calidad Bilingue en call center con...


  • Bogota, Colombia Contigo call center A tiempo completo

    Gestor call center portugués (PQR, seguimiento de pedidos, siniestros, etc.)


  • Bogota, Colombia otro A tiempo completo

    **AUXILIAR DE CALIDAD ¡CONTRATACIÓN INMEDIATA!** Importante empresa del sector Fintech a nível país, requiere para su equipo de trabajo bachiller con experiência mínima de 6 meses como analista de Calidad Call Center para ocupar el cargo de ANALISTA DE CALIDAD en la ciudad de BOGOTÁ. **Funciones**: - Evaluar la calidad de la atención telefónica -...


  • Bogota, Colombia Contigo call center A tiempo completo

    Gestor call center portugués (PQR, seguimiento de pedidos, siniestros, etc.) No contamos con ruta a la madrugada sino bono para movilizarse.


  • Bogota, Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    ¡En Contact center grupo SAS estamos buscando un apasionado líder de Campaña call center, si tienes experiência y te gustan los retos y trabajo en equipo postulate ya! **Responsabilidades**: 1. Supervisar y liderar un equipo de agentes de atención al cliente para garantizar la excelencia en el servicio. 2. Implementar y mantener estándares de calidad...

  • Formador Comercial

    hace 6 días


    Bogota, Colombia CALL CENTER GRUPO SAS A tiempo completo

    Descripción del Puesto: En Contact Center grupo sas Estamos buscando un Formador de Call Center especializado en ventas para unirse a nuestro equipo dinámico. i Tienes experiência en ventas, pasión por la enseñanza y habilidades excepcionales de comunicación, ¡nos encantaría conocerte! Responsabilidades: 1.Capacitar, Educar, Asesorar,...

  • Call Center Agent

    hace 6 días


    Bogota, Colombia Gilson Call Center Services A tiempo completo

    **Gilson Call Center Services (GCCS) is looking for Freelance** **Customer Service Representatives to join the GCCS Team to cover 5 vacancies immediately.** We are seeking **Call Center Customer Service Representatives **to fill 4 to 6-hour shifts. These jobs will be performed at home and require the applicant to have a computer and high-speed internet...

  • Asesor Call Center

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia Callypso Call Center A tiempo completo

    Buscamos personal con alta orientación al logro, para trabajar como Asesor Call Center de Cierre de Ventas CONTRATAMOS PERSONAL CON O SIN EXPERIENCIA Beneficios: Te ofrecemos el mejor contrato que encontraras en el mercado laboral: Contrato a término indefinido (Estabilidad Laboral) Salario fijo mensual de $1'160.000 + Auxilio de Transporte de 140.106 +...


  • Bogota, Colombia Analista Financiero A tiempo completo

    Importante empresa ubicada en Bogotá requiere contratar de manera inmediata Asesor Call Center línea servicio al cliente. - Técnico o tercer semestre de estudios universitarios. - Tipo de contrato: indefinido. - Salario: 1.250.000 - Horario: domingo a domingo 1 día compensatorio - Requisitos: 6 meses a 1 año de experiência en call center. Ubicacion:...


  • Bogota, Colombia BRM SAS A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo como Analista de Calidad (QA) **Responsabilidades**: Auditar la calidad de servicios tercerizados mediante monitoreo en vivo o asignación de casos a través de una herramienta aleatoria. Evaluar procesos y atención al cliente, emitiendo alertas y siguiendo parámetros para cumplir con indicadores de calidad y KPIs...


  • Bogota, Colombia Analista Financiero A tiempo completo

    Importante empresa ubicada en Bogotá requiere contratar de manera inmediata Asesor Call Center Ventas. - Técnico o tercer semestre de estudios universitarios. - Tipo de contrato: Término fijo por 3 meses // Renovable - Salario: Básico 945000 (40 horas), 1080000 (48 horas) + Prestaciones de Ley + bono por cumplimiento de objetivos. - Horario: Lunes a...

  • Analista de Calidad

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia Marketteam A tiempo completo

    Somos una empresa líder en medición de experiência de clientes, estamos en búsqueda en la ciudad de Bogotá de analistas de calidad en el sector de telecomunicaciones con experiência en Call Center, validación y monitoreo de audios, registro en la matriz de calidad, generación de informes y retroalimentaciones a los asesores. **Requisitos**: -...


  • Bogota, Colombia Arcos BPO A tiempo completo

    ANALISTA DE CALIDAD- CONTRATACION INMEDIATA Importante empresa de contact center en Bogota requiere para su equipo de trabajo bachiller, técnico o tecnólogo en áreas de administración con mínimo seis (6) meses de experiência como ANALISTA DE CALIDAD con conocimiento en realización de informes, estadística, auditoria y seguimiento de llamadas. DEBES...


  • Bogota, Colombia XYZies Call Center A tiempo completo

    ¡XYZies buscando agentes next level para nuestra campaña Premium! ¿Tienes un nível de inglés avanzado y quieres ganar dinero por comisiones? ¿Buscas estabilidad en una empresa que valora lo que haces? ¿Tienes alguna experiência trabajando para un call center bilingüe? ¡Esta es la oferta para ti! Estarás trabajando para business owners y...