Customer Experience Manager

hace 5 días

Bogotá, Colombia T-mapp Jobs A tiempo completo

Buscamos CX Manager en Bogotá, nuestro cliente es el proveedor global más experimentado en software de análisis de demanda impulsada por el mercado y optimización de la cadena de suministro. Con más de 20 años de alto rendimiento, cuenta con una base leal de más de 300 clientes globales en más de 44 países, y tiene una excelente reputación por entregar productos de alta calidad y resultados superiores. 

Si buscas un entorno donde puedas contribuir al éxito del cliente y optimizar procesos de supply chain, esta es la oportunidad ideal para ti.

¿Qué harás en esta posición?

Como Customer Experience Manager (CX Manager) serás el principal enlace entre clientes en Latinoamérica y el equipo global. Tu objetivo será maximizar el uso del software de cadena de suministro, asegurando que los clientes obtengan el máximo valor desde la implementación hasta el uso continuo del producto. En esta posición, deberás:

  • Gestionar cuentas de clientes en países como Brasil, Colombia, México, Perú, Ecuador y Guatemala, comprendiendo las particularidades de cada mercado.
  • Capacitar y guiar a los clientes en la optimización y gestión de inventarios mediante el uso de nuestro software, ofreciendo un enfoque proactivo en la mejora de procesos.
  • Colaborar estrechamente con consultores en Colombia y account managers en EE.UU. para asegurar una implementación fluida y una satisfacción continua de los clientes.
  • Analizar datos, generar reportes estratégicos y presentar recomendaciones a los clientes para mejorar su cadena de suministro.
  • Mantener una relación cercana con los equipos de soporte, ventas y consultoría, facilitando la comunicación y resolviendo cualquier problema que pueda surgir.
  • Participar en sesiones de capacitación y entrenamiento con los clientes, asegurando que saquen el máximo provecho del software.
  • Actuar como la voz del cliente dentro de la empresa, proporcionando retroalimentación clave para mejorar y desarrollar nuevas funcionalidades del producto.

¿Qué deberías tener previamente?

Para tener éxito en esta posición, deberías cumplir con los siguientes requisitos:
  • Experiencia en Supply Chain: Haber trabajado en roles relacionados con planificación, procurement o gestión de cuentas dentro del campo de la cadena de suministro. Se valora especialmente experiencia en optimización de inventarios y procesos de supply chain.
  • Gestión de clientes en Latam: Debes tener experiencia trabajando con clientes en Latinoamérica, comprendiendo las particularidades de cada mercado. Esto incluye la capacidad de comunicarte en español con los clientes y en inglés con el equipo global.
  • Enfoque en el Negocio: Capacidad para entender el impacto del producto en el negocio del cliente y asegurar su uso óptimo. Proactividad en el seguimiento de los clientes, realizando ajustes y entrenamientos cuando sea necesario.
  • Habilidades Interpersonales y Técnicas: Ser transparente, con capacidad para liderar conversaciones incluso con altos ejecutivos (C-levels y CEOs), además de contar con habilidades técnicas para analizar datos, generar reportes y hacer recomendaciones estratégicas.
  • Inglés avanzado: Es indispensable para la comunicación interna con el equipo en EE.UU. y otros países. Debes ser capaz de comunicarte de manera efectiva en inglés tanto verbalmente como por escrito.
Requisitos
  • Título universitario en Negocios, Marketing, Gestión de la Cadena de Suministro, Planificación de Inventario o campos relacionados.
  • 3 años de experiencia comprobada en Experiencia del Cliente, gestión de cuentas o un rol relacionado con atención al cliente, con un historial de cumplimiento y superación de objetivos de satisfacción y retención del cliente.
  • Sólido entendimiento de los procesos de la cadena de suministro, con experiencia en pronóstico de demanda, optimización de inventario y planificación de reabastecimiento.
  • Excelentes habilidades de comunicación e interpersonales.
  • Capacidad para trabajar de manera independiente y colaborativa en un entorno acelerado.
  • Familiaridad con herramientas de CRM (Salesforce) es un plus.
¿Qué recibirás por parte de ellos?

  • Trabajo híbrido: Tendrás la flexibilidad de trabajar principalmente de manera remota, coordinando con el equipo en EE.UU. y clientes en Latinoamérica, con disponibilidad para ir a la oficina 1 o 2 veces por semana.
  • Oportunidades de crecimiento: Nuestro cliente es una empresa dinámica y de rápido crecimiento que valora el desarrollo profesional de sus empleados, ofreciendo diversas oportunidades de crecimiento dentro de la organización.
  • Ambiente colaborativo: Serás parte de un equipo global innovador, donde la colaboración y el intercambio de ideas son fundamentales para el éxito.
  • Beneficios: Salario competitivo, contrato indefinido, auxilio de medicina prepagada, auxilio de alimentación, excelentes beneficios y un entorno de trabajo enfocado en el bienestar del empleado.

Envía tu CV y embárcate en este emocionante proceso que podría cambiarte la vida
Un abrazo, T-mapp Team

  • Customer Experience Manager

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Nielseniq A tiempo completo

    Job Title: Customer Experience ManagerJob Summary:We are seeking a highly skilled and experienced Customer Experience Manager to join our team. As a key member of our Issue Management team, you will be responsible for overseeing the resolution of complex issues, managing advanced databases, and ensuring exceptional service delivery.Responsibilities:Apply...

  • Customer Experience Strategist

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia The Global Talent Co. A tiempo completo

    {"title": "Digital Content and Experience Manager", "description": "Customer Experience & Digital Content ManagerFull-time (40-Hours Per Week), RemoteAbout this Role:We are seeking a highly skilled Digital Content and Experience Manager to join our team at The Global Talent Co. This role will oversee the customer experience post-launch, ensuring website...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia myGwork A tiempo completo

    Job Title: Operations Manager for Customer ExperienceAbout the Role:The Operations Manager for Customer Experience will be the first point of contact for customers, including EDI customers, IMCs, 3rd party service providers, and Business Enterprise Operations Teams. This role acts as the link between the Customer Service Department and the Supply Team,...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Maersk A tiempo completo

    About the Role:We are seeking an experienced professional to join our team as a Customer Experience Consultant. In this role, you will be responsible for managing a portfolio of logistics accounts, ensuring timely and efficient shipment coordination, and maintaining high-level customer service.Coordinate logistics activities for assigned accounts, ensuring...

  • Customer Experience Manager

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Emapta A tiempo completo

    Transforming Hospitality through Data-Driven InsightsIn this exciting role as a Customer Experience Manager, you will be instrumental in shaping the future of hospitality by analyzing data and optimizing guest experiences.As a key member of our team, you will work closely with the Sales and Property teams to ensure seamless interactions between clients and...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia TTEC A tiempo completo

    Be the spark that ignites your career with TTEC's award-winning employment experience. As a Product Marketing Manager working in Bogota, Colombia, you'll be part of bringing humanity to business. Our team is passionate about delivering exceptional customer experiences, and we're looking for a talented Product Marketing Manager to join us.Key...

  • Senior Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Kaizen Gaming Group A tiempo completo

    We are looking for a highly skilled Customer Service Manager to join our team at Kaizen Gaming Group.The Customer Service Manager will be responsible for providing a productive and motivating working environment, leading and focusing on people development, Team morale and performance, overall operation and function of the department.Key...

  • Customer Experience Manager

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    About Addi We are a technology company working to transform credit and banking in Latin America starting with point of sale finance. We aim to build fair, simple and affordable financial services that empower our clients, treating them with dignity, and building financial freedom. We launched in February 2019 and have already served millions of clients...

  • Customer Experience

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia The Global Talent Co. A tiempo completo

    Customer Experience & Digital Content Manager Full-time (40-Hours Per Week), Remote About Us: At The Global Talent Co., we provide opportunities to work with leading innovative technology companies worldwide, offering stable employment, competitive compensation, career growth, and access to a community of 25k+ like-minded marketing...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Iron Mountain A tiempo completo

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Core Code io A tiempo completo

    Unlock your remote work journey at Core Code io, where you can thrive and excel in your role.Job Summary: As a Customer Success Manager, you will be responsible for ensuring customer satisfaction with our organization's products and services. Your primary goal will be to identify customer needs, develop retention strategies, and collaborate with other...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teamtailor A tiempo completo

    Customer Success ManagerAt Teamtailor, we're revolutionizing the way companies work with employer branding and recruiting online. We're looking for a talented Customer Success Manager to join our team and help us achieve our mission.About the RoleWe're seeking a seasoned professional with experience in SaaS, HR, or Recruiting to lead our customer success...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Maersk A tiempo completo

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Autocab A tiempo completo

    Role OverviewWe are seeking a highly skilled Customer Care Associate to join our team at Autocab. As a key member of our customer-facing team, you will be responsible for delivering exceptional customer service and driving up customer satisfaction and recommendation levels.Key ResponsibilitiesProvide a single point of contact for our customer accounts,...

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    **Job Title:** Customer Experience Strategist**Company Overview:**Hanford Home Health is a leading provider of home healthcare services, dedicated to delivering exceptional patient experiences and outcomes. We are seeking a Customer Experience Strategist to join our team, driving operational efficiency and customer satisfaction through effective contract...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Addi A tiempo completo

    About AddiWe're a fintech company revolutionizing credit and banking in Latin America. Our mission is to provide fair, simple, and affordable financial services that empower our clients. We're committed to building a customer-centric culture that drives growth and innovation.As a Customer Experience Strategist, you'll play a key role in developing and...

  • Customer Experience Specialist

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Maersk A tiempo completo

    Job Title: Customer Experience ConsultantAs a Customer Experience Consultant at Maersk, you will play a crucial role in ensuring the efficient coordination of assigned Supply Chain (SCM) accounts. Your responsibilities will include ensuring compliance with clients' SOP/IOP/SLA and company procedures, while maintaining a high level of customer service.Key...

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    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Maersk A tiempo completo

    Job SummaryWe are seeking a highly skilled Customer Experience Specialist to join our team at Maersk. As a key member of our Logistics Operations team, you will be responsible for coordinating the efficient shipment of goods and ensuring that our clients receive exceptional service.Key ResponsibilitiesCoordinate the shipment of goods, ensuring timely and...

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    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Horatio A tiempo completo

    Customer Experience Specialist Job OverviewWe are seeking a Customer Experience Specialist proficient in French to join our team at Horatio. In this role, you will provide high-quality customer service to our global client base, assisting with inquiries and resolving issues across multiple channels.Key Responsibilities:Customer Support: Provide exceptional...