Customer Success Specialist

hace 2 meses

Colombia Buk.cl A tiempo completo
Customer Success Specialist - Asistencia Desafíos del cargo

Si tu sueño es trabajar en una empresa joven, en constante crecimiento y con una misión y visión centrada en las personas, su bienestar y su desarrollo profesional, entonces esta oportunidad es para ti

En Buk estamos buscando a nuestr@ próxim@ Customer Success Specialist - Asistencia, quien tendrá el objetivo de liderar, gestionar y hacer seguimiento sobre la resolución de cualquier caso que levanten nuestros clientes con un nivel de complejidad mayor, que no pudo ser resuelto en un canal de texto, entregando un servicio de excelencia y resguardando la agilidad y efectividad de la respuesta a través de los canales de voz (llamada o meet).

️StopNo te confundas Este cargo NO es:

  1. Vender el producto
  2. Llevar la asistencia de Buk
  3. Implementar el módulo de asistencia con el cliente

Lo que sí tendrás, es el gran desafío de darle un servicio de calidad a nuestros clientes siendo un experto en el módulo de Asistencia y así lograr lugares de trabajos más felices.

¿Cuáles serán tus desafíos?:

  1. Analizar y dar una resolución efectiva de casos que requieren mayor análisis y/o coordinación con otras áreas para su resolución.
  2. Dar seguimiento de casos o clientes que lo requieran, manteniéndolo actualizado durante el transcurso del análisis.
  3. Identificar eventuales inconsistencias del producto, promoviendo soluciones alternativas.
  4. Promover la mejora continua del producto en base a su expertise y conocimiento de las necesidades de nuestros clientes.
  5. Orientar al cliente en la toma de decisiones para llevar a cabo su gestión en el módulo o producto, asegurando una respuesta efectiva y oportuna según política de SLA.
  6. Mantener una coordinación adecuada con las distintas áreas que intervengan en los casos asignados.
  7. Brindar orientación al cliente interno, que requieren resolver de manera rápida y efectiva dudas sobre el uso de la plataforma como también temas laborales o legales.

¿Qué ofrecemos?

El mejor ambiente de trabajo Nuestra misión es crear lugares de trabajo más felices, y bueno, lideramos con el ejemplo Trabajarás rodeado de Top Talent y esto te permitirá potenciar tus habilidades y desarrollarte, porque en Buk siempre vamos al infinito y más allá

Podrás trabajar desde nuestras oficinas en los otros países y participar del programa de Buk-Internship, conociendo Bukers de todo el mundo. Vacaciones Ilimitadas Sí Leíste bien

Te damos un pedacito de Buk, Paquete de Stock Options para todos Plan de Beneficios personalizado podrás elegir muchas opciones. Postnatal Paternal de 5 semanas. Modalidad WFA (Work From Anywhere) trabaja 100% en la oficina/híbrido/full remoto Tú eliges

Un poco más de nosotros:

Somos una empresa que diseña y desarrolla un Software de Gestión de Personas que permite atender todas las necesidades de los colaboradores de una empresa, desde el pago de remuneraciones hasta el desarrollo profesional. Hace 6 años comenzamos con un equipo de menos de 10 personas y hoy ya somos más de 1000 Bukers trabajando día a día para tener el Software de Gestión de Personas más completo del mercado. Además nos encontramos presentes en Chile, Colombia, Perú, México y … Próximamente Brasil

Somos una empresa con gente talentosa y un liderazgo horizontal. Vamos siempre más lejos, hacemos que las cosas pasen, nos mueve la excelencia y por sobre todo, somos un equipo cercano. Creemos firmemente que nuestra cultura y metas se logran con equipos comprometidos, diversos, equitativos e inclusivos.

Te compartimos un video para que puedas ver cómo vivimos el día a día en Buk: Ver Video

¿Qué buscamos?

  1. Manejo del módulo de Asistencia y/o Remuneraciones de Buk (excluyente)
  2. Estudios en RRHH o carreras afín
  3. Conocimientos y experiencia en legislación laboral de asistencia y remuneraciones
  4. Queremos personas que amen trabajar con clientes, capaces de atender con empatía y bajo presión.
  5. Comunicación excepcional, una mentalidad positiva y resolutiva.
  6. Buscamos a los mejores, aquellos que quieran hacer las cosas MÁS que bien, con excelencia y darlo todo por nuestro propósito: crear lugares de trabajo más felices ;)
  7. Queremos gente que proponga ideas y las lleve a cabo, porque en Buk si lo pensamos, lo hacemos
#J-18808-Ljbffr

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