Analista de Incidentes y Desarrollo

hace 7 horas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

En Teleperformance Colombia, estamos buscando un profesional comprometido con la excelencia para ocupar el cargo de Analista de Incidentes y Desarrollo. Esta posición es crucial en nuestra organización, ya que se requiere una persona capaz de supervisar, asegurar y dar seguimiento al procesamiento eficiente de incidentes que generan afectación a la producción.

La función principal del Analista de Incidentes y Desarrollo es asistir a la administración de servicios IT en el cumplimiento de metas como niveles de servicio y métricas de calidad. También se encarga de generar acciones en consecuencia de alarmas detectadas proactivamente y reactivamente en la plataforma de monitoreo.

Otras responsabilidades incluyen:

  • Asistir en llamadas para el cliente interno o externo y sus comunicaciones.
  • Asistir, dirigir y controlar todos los bridges internos que requiera la organización para dar solución a todos los incidentes clasificados como severidad 1 o 2 y derivados.
  • Actuar como administrador de Service Desk para el uso del equipo.
  • Manejo de escalamientos de clientes internos.
  • Crear y gestionar los materiales de formación, documentación y procesos para Servicios IT.
  • Controlar, mantener y ejecutar reportes sobre las diferentes métricas y necesidades como LAMs, tickets y adicionales.

Además, este rol implica identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y desarrollo de los equipos e individuos, así como realizar tareas administrativas necesarias para mantener la correcta operatividad del equipo.

Para desempeñar esta función con éxito, se requieren habilidades avanzadas en herramientas de Microsoft Office y conocimientos fuertes en ITIL. La certificación CCNA también es deseable. Asimismo, se busca un profesional con experiencia en atención al cliente y en áreas relacionadas con la tecnología de la información.

Se ofrece un contrato a término indefinido, trabajo remoto y un salario competitivo. En resumen, somos una empresa que busca personas talentosas para sumarse a nuestro equipo y contribuir a nuestro crecimiento y éxito.

Nuestros beneficios incluyen:

  • Contrato a término indefinido.
  • Trabajo remoto.
  • Salario competitivo.

Si estás listo para ser parte de un equipo innovador y comprometido con la excelencia, envía tu aplicación ahora mismo.



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    En SondaRH Consultoria, nos apasiona la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. Buscamos un Técnico de Incidentes con pasión por la resolución de problemas y capacidad para gestionar las comunicaciones asociadas a los...


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    hace 2 semanas


    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini Latam A tiempo completo

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