Tech Support Engineer

hace 3 meses

Bogotá Cundinamarca, Colombia Kushki A tiempo completo

En Kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro campo, y buscamos constantemente talentos apasionados que deseen hacer una diferencia real en el mundo.

**TECH SUPPORT ENGINEER**

**Propósito del rol**:Este rol es el responsable de brindar soporte técnico postproducción a los clientes que hayan finalizado de manera satisfactoria su proceso de integración. Adicionalmente, será el responsable del escalamiento de bugs y technical issues al equipo de Tier 3(Infraestructura, Ingeniera, Producto)

**Funciones Clave**:

- Conocer a detalle los productos y características de la plataforma de Kushki, con el objetivo de proveer un soporte técnico de
altísima calidad.
- Recibir y conocer en detalle a los clientes que finalizan satisfactoriamente su etapa de Onboarding.
- Dar el feedback de cualquier corrección o mejora que los comercios que se encuentren operando en producción, deben realizar sobre sus integraciones con la plataforma de Kushki.
- Realizar llamadas de troubleshooting con los comercios para agilizar la resolución de errores de integración en producción.
- Asegurar soportes y acompañamiento técnico satisfactorio remoto y/o en sitio de incidentes técnicos sobre las integraciones.
- Analizar y detectar posibles fallos dentro de nuestras herramientas, de la mano con los clientes para resolver incidentes en
sus plataformas.
- Ofrecer consultoría técnica en capacidades técnicas, características del producto y beneficios de Kushki a equipos de Tier 1.
- Analizar y escalar bugs e issues técnicos al equipo de Tier 3(Infraestructura, Ingeniera, Producto).
- Participar como experto en soporte postventa en llamadas y/o reuniones de comercios, workshops con comercios, conferencias técnicas, entre otros.
- Entender las etapas de los procesos comerciales y de Onboarding para estar alineados con los equipos comerciales y de Operaciones.
- Proveer feedback y oportunidades de mejoras constantes a los diferentes equipos de la compañía.
- Contribuir constantemente en el desarrollo de la base de conocimiento de clientes, FAQs y documentación externa, que permita a los clientes la rápida corrección de errores en la integración.
- Asegurar que la información que proviene del área de integraciones se entregue de manera oportuna y completa a todos los stakeholders.
- Canalizar alertas de errores de integración de comercios, reportados por parte del equipo de Tier 3(Infraestructura, Ingeniera, Producto).
- Identificar mejoras en integraciones actuales de comercios claves, que permitan incrementar el Revenue generado o mitigar riesgos potenciales como fuga de información o fraude transaccional.
- Identificar mejoras y automatizaciones en el proceso de soporte de comercios en postproducción.

**Requerimientos**:

- Ingeniero de sistemas, electrónica, mecatrónica u otras carreras afines. Deseable postgrado en gestión de proyecto.
- Tener por lo menos 4 años de experiência en roles similares al de Integration Engineer, Technical Support Engineer, Technical Support Analyst, Support Engineer, Product Support Engineer.
- Empresas de tecnología, Fintech o Industria de Payments
- Inglés Fluido.
- Programación web, SPA Angular React o Vue, Apps móviles nativas, Apps móviles híbridas, Webservice SOAP y REST, MVP, Gateways de pago, Revisión de logs.
- Plus conocimiento en herramientas de AWS como Cloudwatch, Dynamo, Redshift entre otros.

**¿Por qué unirte a nuestro equipo?**
- Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico y colaborativo donde tu voz será escuchada.
- Podrás crecer profesionalmente y desarrollar tu carrera en un sector en crecimiento.
- Contribuirás directamente a nuestro impacto positivo en la industria de pagos.

En Kushki pensamos en ti y en tu bienestar. Creemos que lo más valioso de la organización son las personas, y por eso te ofrecemos:
- Trabajo híbrido o remoto, según tu rol
- Acceso a plataformas de capacitación y entrenamiento constante
- Días de recarga de vacaciones
- El día de tu cumpleaños libre
- Flexibilidad en tu lugar de trabajo
- Una plataforma de bienestar
- Convenios con universidades e institutos en la región, para que continues con tu formación profesional
- Beneficios monetarios adicionales

Únete a nosotros en este emocionante viaje y haz la diferencia con Kushki. Esperamos recibir tu aplicación

- Kushki se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Abrazamos la diversidad y la inclusión. Nuestras decisiones de empleo se toman sin discriminar por nacionalidad, raza, etnia, religión, género, orientación sexual, identidad o expresión de género, estado civil, color, discapacidad o cualquier otra característica protegida por la ley._

- Kushki prides himself on being an equal opportunit

  • Tech Ops

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia TerraPay A tiempo completo

    **Why TerraPay**: TerraPay is a global money movement player on a mission to build a borderless financial world. We believe payments should be instant, reliable, transparent, seamless, and fully compliant. Registered and regulated across 31 global markets, we are a leading payments partner for banks, mobile wallets, money transfer operators, merchants, and...

  • Tech Support Specialist

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Traffic Tech A tiempo completo

    About UsTraffic Tech is a leading logistics company with a strong presence in North America, South America, Asia, and Europe. Our team works tirelessly to provide efficient solutions for moving freight by land, sea, and air.The RoleWe are seeking an entry-level Desktop Support Technician to join our IT department in Bogota, Colombia. As a key member of our...

  • Tech Support Engineer

    hace 2 semanas

    Bogotá, Colombia Kushki Pagos A tiempo completo

    **Únete a nuestro Equipo como**: **Tech Support Engineer (Posición abierta para futuros procesos)** En Kushki, nos enorgullece ser líderes en la industria de pagos, impulsando el cambio y la innovación a través de soluciones que transforman los comercios. Nuestro compromiso con la excelencia y la creatividad nos ha llevado a la vanguardia de nuestro...

  • Tech Ops

    hace 4 meses

    Bogotá, Colombia TerraPay A tiempo completo

    Why TerraPay:TerraPay is a global money movement player on a mission to build a borderless financial world. We believe payments should be instant, reliable, transparent, seamless, and fully compliant. Registered and regulated across 31 global markets, we are a leading payments partner for banks, mobile wallets, money transfer operators, merchants, and...

  • Support Engineer

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Activate Talent A tiempo completo

    **OPEN FOR LATAM** **FULL TIME** **100% REMOTE** **Position: Support Engineer** **Type of contract: Independent contractor** **Working Hours: 8AM - 5PM EST** **Work from any corner of LATAM and be a part of the #remoteworkrevolution!‼️** **Key Responsibilities**: - Serve as the first line of support for any technical issues customers raise...

  • Support Engineer

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia NielsenIQ A tiempo completo

    **Company Description**: - We are looking for a Support engineer to join our expanding team in Latin America region. You will be part of a global support team, providing customers' technical support related to our innovative NIQ Activate product, and work with NielsenIQ customer success managers and other stakeholders to adequately troubleshoot and resolve...

  • DevOps Engineer

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia JPG Partners Inc. A tiempo completo

    **DevOps Engineer - Startup Tech Trez** **Bilingüe Inglés B2 o C1 / Spanish** Location: Remote (Preferred time zone: U.S. Eastern or Central) Type: Full-Time Experience Level: Mid to Senior Level Compensation: Competitive salary and equity options About the Role: We are looking for a talented DevOps Engineer to join our team and play a crucial role...

  • Lead Technical Support Specialist

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Seligo Tech A tiempo completo

    Seligo Tech, a leading fintech company, seeks an experienced Lead Technical Support Specialist to join its team. The ideal candidate will lead the L2 Technical Support and requirements team, drive business growth by delivering high-quality technical support services, and foster a culture of innovation and continuous improvement.About The Role

  • Operations Support Engineer/assistant

    hace 7 meses

    Cota, Cundinamarca, Colombia Schlumberger A tiempo completo

    The **Operations Support Engineer/Assistant** is responsible for delivering safe, efficient, and reliable PSD to customers. The Operations Support Engineer/Assistant identifies opportunities to improve service delivery, and provides technical assistance. - Ensure job deliverables are accurate and delivered on time. - Provide technical assistance to various...

  • Nice - Bilingual Support Engineer (Windows

    hace 3 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Sutherland A tiempo completo

    **Company Description**: - We are _**_One Sutherland_**_ — a global team where everyone is working together to create great breakthrough solutions. Our workforce has thrived in an environment of diversity of thought, experience and background. We celebrate our diversity and embrace it whole-heartedly. Sutherland is an equal opportunity employer. We...

  • Tier 2 Technical Support Engineer

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Radware A tiempo completo

    Tier 2 Technical Support Engineer - Colombia - (24000065) Radware has changed how businesses are securing the digital experience. As a result, it’s now the recognized industry leader and undergoing explosive growth in the rapidly expanding security market. If you’re an energetic, upstart engineer who enjoys working in a fast-paced environment and...

  • IT Support Specialist

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Traffic Tech A tiempo completo

    Experience the thrill of working with a global logistics leader as an IT Support Specialist in our Bogota office. As a key member of our Information Technology department, you will play a vital role in ensuring seamless operations across various branches.About Traffic TechTraffic Tech is a renowned industry leader and trusted logistics partner to many...

  • Software Support Engineer

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Aventior A tiempo completo

    **Job Title: Software Support Engineer** **Experience: 4+ years** **Responsibilities** - Work with Customer Support Reps to triage, reproduce, and fix customer-reported, production software issues. - Participate in regular triage sessions to set priorities and plan work for the day. - Utilize product/engineering knowledge bases and software codebases to...

  • Technical support engineer

    hace 1 mes

    Bogotá, Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    We are seeking a highly motivated Technical Support Engineer to join our dynamic team. As a Technical Support Engineer, you will be responsible for providing exceptional technical support to our customers, resolving issues related to IoT devices and web applications. Your primary goal will be to build product expertise, deliver outstanding customer...

  • Technical Support Engineer

    hace 2 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia NielsenIQ A tiempo completo

    **Company Description**: - We are looking for a Technical Support Engineer to join our expanding team in Latin America region. You will be part of a global support team, providing customers' technical support related to our innovative NIQ Activate product, and work with NielsenIQ customer success managers and other stakeholders to adequately troubleshoot...

  • Desktop Support Technician

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Traffic Tech A tiempo completo

    At Traffic Tech, we are seeking a skilled Desktop Support Technician to join our team. This role is responsible for providing technical support and assistance to our users, ensuring they have a seamless experience with our technology.Install, configure and support desktops, laptops and printer hardware and applications.Support remote access infrastructure,...

  • Customer Service Support

    hace 4 meses

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Traffic Tech Inc. A tiempo completo

    **Who We Are**: When you join Traffic Tech, you join a team that keeps the global economy moving - literally. Traffic Tech is recognized as an industry leader and the logistics partner to many highly recognizable international brands. With offices throughout North America, South America, Asia and Europe, the company offers progressive & efficient solutions...

  • IT Support Engineer

    hace 1 mes

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia GlobalXperts Technology A tiempo completo

    Overview: We are seeking a skilled and experienced Smart Hands and Feet Engineer to provide on-site technical support for both end-user devices and datacenter equipment. This role requires a combination of technical expertise, problem-solving skills, and excellent customer service abilities. Key Responsibilities: End-user Device Support - Install,...

  • Data Support Engineer

    hace 3 semanas

    Bogotá, Cundinamarca, Colombia NielsenIQ A tiempo completo

    **Company Description** Our NielsenIQ Technology teams are working on deploying “Yieldigo” - a SaaS based solution for price optimization. As a Tier 1 Support Engineer, you’ll be part of a team of smart, highly skilled technologists who are passionate about learning and prototyping cutting-edge technologies. Our team is co-located and agile, with...

  • Technical support manager

    hace 2 meses

    Bogotá, Colombia Seligo Tech A tiempo completo

    Seligo Tech is helping a leading fintech company find their next Technical Support Manager.This is the full Job description:About the roleThis position will be responsible for leading the L2 Technical Support and requirements team, supporting our corporate business with its technical requirements, offering world class service, and creating permanent...