Customer Experience Specialist Junior

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Compara A tiempo completo
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Ven a lo seguro


Somos una empresa tech 100% remota‍, conformada por un equipo ágil y de alto rendimiento, con un ambiente flexible y autónomo.

Nos caracterizamos por una cultura colaborativa y clima laboral increíble

¿
Qué hacemos en el equipo de Customer Experience?


La misión de este equipo es resolver las necesidades de nuestros clientes de forma eficiente buscando que en cada interacción queden encantados con el servicio de Compara.

A su vez, CX conecta las necesidades de los clientes con el resto de Compara, con el objetivo de poder identificarlas e implementar cambios en el producto que mejoren su experiência.




¿Cuál será tu rol como Customer Experience Specialist Junior?

  • Garantizar que los clientes de ComparaOnline tengan una atención WOW
  • Queremos un experto en la usabilidad de la página de ComparaOnline, sus productos, procesos y sistemas que nuestros clientes utilizan.
  • Será responsable de prestar consultoría de productos, levantar problemas operacionales y tecnológicos que afecten a los clientes, interactuando con las distintas áreas y responsabilizándose por la resolución de problemas y consultas.



¿Cuáles serán tus funciones como Customer Experience Specialist Junior?

  • Atender a los clientes que nos contactan por los distintos canales (telefónico, mail, RRSS, chat).
  • Dar soporte a clientes en cuanto a dudas de productos.
  • Contactar a los clientes en forma proactiva, anticipar las posibles consultas a CX a fin de evitar el recontacto de los clientes.
  • Velar por la resolución de problemas levantados por clientes en el primer contacto.
  • Proponer mejoras en los procesos, organización y sistemas en base a feedback y sugerencias de los clientes.
  • Trabajar junto con las Unidades de Negocio y el área Legal cuando la resolución de reclamos sea compleja.
  • Asegurarte que el centro de ayuda siempre esté actualizado.
  • Derivar y hacer seguimiento de los casos elevados desde Post Venta, como los detractores del NPS, clientes SERNAC y oficios CMF.

¿
Qué necesitas para postular?

  • Nível educativo: Carrera Técnica o Profesional, incluyendo estudiantes en formación.
  • Habilidades: Comunicativas, orientación al cliente, buenas relaciones interpersonales, resolución de problemas y trabajo en equipo.
-
_Será un plus si:_:

  • Sabes contener situaciones críticas.
  • Respondes de la mejor forma por canales escritos, extendiendo nuestra cultura WOW de CX para los clientes y las distintas problemáticas del día a día.
  • Tienes excelentes relaciones interpersonales para enfrentar el trabajo en el equipo y bajo presión.



¿Qué te ofrecemos?

  • Trabajar 100% Remoto.
  • Un nível de flexibilidad laboral que probablemente no conoces.
  • Amamos Viajar Te regalamos el 100% de tu seguro de viaje y 50% de tu acompañante.
  • Vacaciones Ilimitadas.
  • Acceso a plataformas digitales para tu capacitación y bienestar emocional.
  • Salario base: $ COP.
  • Renta variable: Comisiones según % de satisfacción de NPS (máximo $ COP).
-
_Horario:_:

  • De Lunes a Jueves: 7am a 5pm.
  • Viernes (rotativos cada 2 semanas): 7am a 3pm ó 7am a 4.30 pm.
  • Sábados: 8am a 12pm (si el viernes va de 7 a 4.30, sino descansa).



¿Cómo nos conoceremos?

  • Contacto inicial: Laura Moreno, Talent Finder.
  • Entrevista HR: Diana Gutiérrez, Talent Acquisition Specialist.
  • Prueba técnica.
  • Entrevista manager: Cristian Rivera
  • Regional Manager de CX y Yen Gómez
  • Chile & Colombia Customer Experience Coordinator.

Harás match con nosotros si:

  • Demuestras gran energía, dedicación y entusiasmo por tu trabajo
  • Eres honesto y sincero admitiendo errores y compartiendo opiniones de manera directa y constructiva
  • Buscas lo mejor para para tu equipo, demostrando gran humildad personal, e intensa ambición profesional
  • Eres flexible y positivo hacia los cambios y la innovación, viéndolos como una oportunidad
  • Eres ágil y ejecutas rápido tomando decisiones difíciles sin paralizarte en el análisis
  • Consideras siempre el impacto de las decisiones, agregando valor


Seguro querrás conocer más de nosotros, por lo que te invitamos a visitar nuestro portal web, conectar con nosotros y mantenerte al tanto de todas nuestras vacantes.

También te invitamos a seguirnos en LinkedIn e Instagram.


Si te visualizas trabajando en Compara y quieres que esta posición sea tuya,
inscríbete a la oferta Nos encantará contar con una persona como tú, que quiera romperla y sacar todo su potencial.

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Nuvei A tiempo completo

    Job Title:Customer Experience Specialist (Loyalty)Job Type: Full-TimeReports To: Supervisor, Merchant Experience and LoyaltyThe world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow.WE ARE NUVEINuvei (NASDAQ:NVEI) (TSX:NVEI) the Canadian fintech company accelerating the business of...

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Nuvei A tiempo completo

    Job Title: Customer Experience Specialist (Loyalty)Job Type: Full-Time Reports To: Supervisor, Merchant Experience and Loyalty The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow. WE ARE NUVEI. Nuvei (NASDAQ: NVEI) (TSX: NVEI) the Canadian fintech company accelerating the...

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Nuvei A tiempo completo

    Job Title: Customer Experience Specialist (Loyalty)Job Type: Full-Time Reports To: Supervisor, Merchant Experience and Loyalty The world of payment processing is rapidly evolving, and businesses are looking for loyal and strategic partners, to help them grow. WE ARE NUVEI. Nuvei (NASDAQ: NVEI) (TSX: NVEI) the Canadian fintech company accelerating the...

  • Customer Experience Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Yara A tiempo completo

    Date posted: Apr 10, 2023- Location: Bogota, Bogotá DC, CO- Job Function:Sales & Marketing- Job Type: Permanent- Job Requisition ID: 15461Customer Experience Specialist:About the Unit:Yara es el proveedor líder global de soluciones de nutrición para los más distintos cultivos mediante la combinación de los conocimientos global y local de los cultivos,...

  • Customer Experience Coordinator

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Chubb INA Holdings Inc. A tiempo completo

    Job RequirementsKey Responsibilities Understand the Customer Experience metrics and other relevant KPIs related to customer interactions and monitor the evolution of the indicators in the Region and per countries. Built Customer Experience reports, ensuring their quality, consistency, accuracy, and timeliness. Generate value analysis to identify pain points...

  • Customer Experience Content Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Global66 A tiempo completo

    Somos una Tribu compuesta por más de 200 personas de diferentes nacionalidades, situadas en varios países (Chile, Argentina, Perú, Brasil y Colombia) Nos conectamos a través de un servicio que no cree en las fronteras, tenemos conciencia de grupo, nos apasiona lo que hacemos y celebramos cada logro como si ganara nuestro equipo favorito.Nos hemos...

  • Junior Fieldwork Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GfK A tiempo completo

    DescriptionNext time you're out shopping, imagine this: What if brands wanted to hear what you think about their products before stocking them on the shelves? Sounds pretty good, right? Well, at Netquest, we empower consumers like you to influence the products and services of the future by sharing your honest opinions and data with companies.We're on the...

  • Customer Service Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Philips A tiempo completo

    Job Title: Customer Service Specialist - BogotáCustomer Service Specialist, BogotáIn this role, you'll have the opportunity to make life better, by interacting with customers, company sales and/or service team to handle a variety of pre-sales or post sales service functions.Your role: Lead the implementation of Lean tools such as Daily Management and...

  • Customer Specialties Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    At Johnson & Johnson, we believe good health is the foundation of vibrant lives, thriving communities, and forward progress. That's why for more than 135 years, we have aimed to keep people well at every age and every stage of life. Today, as the world's largest and most broadly based healthcare company, we are committed to using our reach and size for good....

  • Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hach A tiempo completo

    The primary role of this position is to provide accurate and prompt information on products to meet channel partners and end users demands in order placement, order status, returns, credit memos, no charges, give-a-ways, freight, and product traces. The Customer Support Specialist helps to exceed customer's expectations by relaying information from the...

  • Customer Service Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Spreetail A tiempo completo

    We're looking for a Customer Experience Specialist to continue building a world-class customer experience across more than 10 marketplace channels that Spreetail partners with. We are committed to providing solutions and building relationships with our customers on a day-to-day basis.How you will achieve success: Think critically to resolve customer issues...

  • Customer Service Sr Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Kenvue A tiempo completo

    Who We AreAt Kenvue, we realize the extraordinary power of everyday care. Built on over a century of heritage and rooted in science, we're the house of iconic brands - including NEUTROGENA, AVEENO, TYLENOL, LISTERINE, JOHNSON'S and BAND-AID that you already know and love. Science is our passion; care is our talent. Our global team is made by 22,000 diverse...

  • Customer Collaboration Sr Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    At Johnson & Johnson, the largest healthcare company in the world, we come together for one purpose: to transform the history of health in humanity.Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130...

  • Customer Success Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Anthology, Inc. A tiempo completo

    Customer Success SpecialistRemote - Colombia*ONLY CVs SUBMITTED IN ENGLISH WILL BE CONSIDERED*The Opportunity:Anthology offers the largest EdTech ecosystem on a global scale, supporting over 150 million users in 80 countries. Our mission is to provide dynamic, data-informed experiences to the global education community so that learners and educators can...

  • Admin and Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hustler Marketing A tiempo completo

    Company Introduction: FATJOE is a leading company founded in 2012, renowned for being one of the world's largest providers of outsourced Link Building, SEO Services, Content Creation, Design, and Video services. With a global reach, we collaborate with over 5,000 agencies worldwide on link building and content marketing campaigns. Our commitment to...

  • Customer Care Specialist German

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GfK A tiempo completo

    Description Next time you go shopping, think about this: What if brands asked for your opinion on their products before they put them on the shelf? Wouldn't that be nice? At Netquest we give voice to the consumers enabling them to shape the products and services of tomorrow. How? We deliver consumers' genuine opinions and data to help companies create...

  • Customer Experience

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Directa24 A tiempo completo

    Eron International is the main provider of expert services to the financial and technological industry, serving worldwide brands whilst re-defining the Fintech sector. We are an extensive and capable company, recognized for the differential value we bring to empower our clients and their customers.Join Our Team as a Cx - Customer ExperienceKey...

  • Customer Service Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    At Johnson & Johnson, we believe good health is the foundation of vibrant lives, thriving communities, and forward progress. That's why for more than 135 years, we have aimed to keep people well at every age and every stage of life. Today, as the world's largest and most broadly based healthcare company, we are committed to using our reach and size for good....

  • Customer Support Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Zimmer Biomet A tiempo completo

    Requisition NumberAMER28473Employment TypeFull-timeLocationBogotaJob Summary: The Customer Support Specialist provides customer service support to US customers as well as the Americas Commercial Operations organization. Ensure that all proper service is provided to Zimmer Biomet internal teams, customers (such as hospitals, surgery centers, vendors, etc.),...

  • Customer Service Analyst Junior

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Michael Page A tiempo completo

    Reportando a Coordinador de Facturación, la posición de Customer Service Analyst Junior deberá:* Llevar a trazabilidad de la facturación de inventarios;* Manejar SAP rubros de facturación e inventarios;* Realizar el seguimiento a procesos del área.Perfil buscado (h/m)Buscamos profesional en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial o carrera...