Coordinador Mesa de soporte
hace 4 semanas
JOB DESCRIPTION
Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.
Seguro no te quieres quedar fuera
Coordinador Soporte de Microinformática OnSite
¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Gestionar y coordinar el equipo de técnicos de la mesa de servicios y los gestores. Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo. Brindar soporte a usuario VIP. Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos. Seguimiento del Backlog de casos y control de SLA’s. Creación de mallas de turnos para los analistas. Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente. Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas. Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico. Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora. Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo. Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios. Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software. Administrar y controlar el equipo de Mesa de Servicio Analizar los reportes mensuales de operación de la mesa con su respectivo plan de mejora. Monitorear las tareas generales de operación hasta su cierre. Ser el puente entre los proveedores que apoyan los procesos tecnológicos, entre otros. Reporte de novedades del personal a cargo.
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Experiencia laboral de 1 año como supervisor de equipos de trabajo IT. Conocimientos técnicos y experiencia práctica de microinformática. Experiencia técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica. Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita. Habilidades de gestión de equipos. Tecnólogo de sistemas o carreras afines. Certificado ITIL 4 Foundation (deseable)
ADDITIONAL INFORMATION
Conoce a Stefanini
Somos una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).
Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.
Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.
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Coordinador Mesa de Soporte
hace 4 semanas
Bogotá, Cundinamarca, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Coordinador Soporte de Microinformática OnSite **** ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! **Responsabilidades...
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Operador mesa de control
hace 1 mes
Bogotá, Colombia SERVIALCO SAS A tiempo completoSe busca Tecnólogo y/o último semestres de ingeniería de telecomunicaciones, ingeniería de sistemas, ingeniería eléctrica, ingeniería electrónica y/o afines con minimo 1 año en mesa de ayuda y/o seguimiento a proveedores en campo.Funciones a desarrollar: 1. Escalar adecuadamente las consultas no resueltas a su líder.2. Seguimiento de enrutamiento y...
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Coordinador de Soporte Técnico
hace 2 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completoDescripción del PuestoSomos Stefanini, una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX).Buscamos un profesional con experiencia laboral de 1 año como supervisor de equipos de trabajo IT, que se encargue de...
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tivit A tiempo completoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Soporte en Sitio en nuestra empresa Tivit. En este rol, serás responsable de coordinar equipos de soporte en sitio y mesa de ayuda, gestionar incidentes y procesos, y asegurarte de que nuestros clientes reciban un servicio de alta calidad.**Responsabilidades**Coordinar equipos de...
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Analista de Mesa de Servicio Junior
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un Analista de Mesa de Servicio Junior con experiencia en soporte técnico y gestión de calidad para unirse a nuestro equipo en Indra Colombia LTDA.Responsabilidades:Soporte Técnico: Proporcionar asistencia técnica a clientes y usuarios sobre hardware y software, incluyendo la resolución de incidentes y problemas.Gestión...
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Agente Mesa de Ayuda
hace 2 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completoDescripción del Puesto:Estamos buscando a un Agente Mesa de Ayuda para unirse a nuestro equipo de soporte técnico en Sonda It. En este rol, serás responsable de proporcionar asistencia técnica de alta calidad a nuestros clientes, asegurando una solución oportuna a sus requerimientos.Responsabilidades:Proporcionar soporte técnico a los usuarios,...
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Analista mesa de ayuda
hace 4 semanas
Bogotá, Colombia Axity A tiempo completoTecnico o tecnologo en TI con 1 año de experiencia comprobado en mesa de ayuda, servicio al cliente brindando soporte telefonico remoto, conocimeintos en Itil, soporte tecnico, proactivo En este espacio describir las especificaciones para la búsqueda
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Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completoSoporte Bilingüe (inglés)En Axity, buscamos un profesional con habilidades en soporte tecnológico para garantizar la excelencia del servicio a nuestros clientes. El analista de mesa de servicios bilingüe será responsable de brindar soporte tecnológico con autonomía, administrando recursos, realizando mantenimiento preventivo y/o correctivo,...
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Líder de Soporte Técnico
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completoDESCRIPCIÓN DEL PUESTO Únete a Stefanini, una empresa global compuesta por más de genios en 41 países, trabajando en lo que les apasiona y co-creando un futuro más brillante. No te pierdas la oportunidad de ser parte de nuestro equipo. Coordinador de Soporte Técnico OnSite ¿Por qué ser parte de nosotros? Porque los retos que enfrentarás se...
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Líder de Soporte Técnico
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completoDESCRIPCIÓN DEL PUESTO Únete a Stefanini, una compañía que reúne a más de genios de 41 países, trabajando juntos para crear un futuro más brillante. No querrás perderte esta oportunidad. Coordinador de Soporte Técnico OnSite ¿Por qué serás nuestra elección? Porque los retos que enfrentarás reflejan tus aspiraciones. RESPONSABILIDADES...
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Agente Mesa de Ayuda
hace 3 semanas
Bogotá, Cundinamarca, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completoDescripción de la oferta **Rol**: - Agente Mesa de Ayuda / Soporte en Sitio **Requisitos**: - Técnico, Tecnólogo en Sistemas o carreras afines. - Experiência mínima de un (1) año en **Atención Remota a Usuario Final, manejo de herramientas ofimáticas, manejo de las diferentes distribuciones de Windows, Recepción de llamadas, chats y...
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Coordinador de proyectos
hace 2 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Icesi A tiempo completoDescripción del PuestoLa empresa Icesi busca un Coordinador de proyectos para su equipo de trabajo en la Mesa de Servicios. Este profesional será responsable de coordinar y gestionar proyectos de manera efectiva, asegurando el cumplimiento de los objetivos y plazos establecidos.ResponsabilidadesCoordinar y gestionar proyectos de manera efectiva, asegurando...
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Coordinador Soporte Técnico TI
hace 1 mes
Bogotá, Colombia Stefanini A tiempo completoJOB DESCRIPTION ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera! Coordinador Soporte de Microinformática OnSite ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones! ...
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Agente Mesa de Servicio
hace 3 semanas
Bogotá, Cundinamarca, Colombia Infomedia Service A tiempo completoImportante empresa del sector de las Tic´s con 27 años en el mercado, se encuentra en búsqueda del mejor talento para desempeñar el cargo de Técnico de Proyectos y Soporte - Telefonía IP¡Esta es tu oportunidad! Estamos en la búsqueda deun Técnico o Tecnólogo en Sistemas, Telecomunicaciones o afines. Experiência de 1 año en mesa de servicio y/o...
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Soporte Técnico Senior
hace 2 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ciberc A tiempo completoDescripción del Puesto:Buscamos un Estudiante Universitario de carreras relacionadas con la Ingeniería en Telcos, Electrónica o afines, con experiencia en soporte técnico de Mesa de Ayuda durante al menos un año.Requisitos Mínimos:Conocimientos básicos de conectividad, cableado estructurado, sistemas de monitoreo, SLA, Sistema de tickets y Mesa de...
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Coordinador de Programa de Soporte a Pacientes
hace 2 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia IQVIA A tiempo completoDescripción del Cargo Estamos buscando un profesional experimentado para ocupar el cargo de Coordinador de Programa de Soporte a Pacientes en nuestra empresa, IQVIA. Responsabilidades El Coordinador de Programa de Soporte a Pacientes será responsable de la gestión y monitoreo del equipo a cargo del Programa de Soporte a Pacientes. Funciones...
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Analista de Operaciones Jr. de Mesa de Servicio
hace 3 días
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo**Brindar Soporte Técnico de Alta Calidad**En Axity, estamos comprometidos con ofrecer servicios de soporte técnico de alta calidad a nuestros clientes. Como Analista de Operaciones Jr. de Mesa de Servicio, tu tarea será brindar soporte técnológico telefónico a través de conexiones remotas a equipos del cliente, manejar a usuarios finales y resolver...
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Especialista en Soporte Técnico
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completoPerfil del Puesto:Buscamos un técnico o tecnólogo en Tecnologías de la Información con al menos un año de experiencia en el área de soporte técnico y atención al cliente. El candidato ideal debe tener habilidades comprobadas en mesa de ayuda y brindar un servicio de calidad a través de soporte telefónico remoto.Requisitos:1. Experiencia en ITIL y...
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Especialista en Soporte Técnico
hace 2 semanas
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completoPosición: Especialista en Soporte TécnicoRequisitos:- Formación como Técnico o Tecnólogo en Tecnologías de la Información.- Mínimo 1 año de experiencia demostrable en atención al cliente y soporte técnico en mesa de ayuda.- Conocimientos en ITIL y habilidades en soporte telefónico remoto.- Actitud proactiva y orientada al servicio.Descripción...
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Analista De Soporte Técnico Remoto Y En Sitio
hace 2 meses
Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ventas y Servicios A tiempo completoSomos una empresa líder en el sector de contact center y BPO, nos encontramos en la búsqueda de Analista 2 de Servicie Desk para unirse a nuestro equipo en constante crecimiento; debes contar con un técnico, tecnólogo o estudiante profesional desde 5 semestre en adelante y contar con 1 año deexperiencia en mesa de servicio y/o soporte técnico te...