Coordinador Mesa de Soporte

hace 3 meses


Bogotá Cundinamarca, Colombia STEFANINI LATAM A tiempo completo

Sé parte de Stefanini En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Seguro no te quieres quedar fuera

Coordinador Soporte de Microinformática OnSite

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¿Por qué te elegiremos? Porque los desafíos que asumirás reflejan tus ambiciones
**Responsabilidades y atribuciones**
- Gestionar y coordinar el equipo de técnicos de la mesa de servicios y los gestores.
- Coordinar la asignación de casos entre los integrantes del equipo.
- Brindar soporte a usuario VIP.
- Reclutar, capacitar y brindar soporte a representantes y técnicos.
- Seguimiento del Backlog de casos y control de SLA’s.
- Creación de mallas de turnos para los analistas.
- Velar por el mantenimiento de estándares de servicio al cliente.
- Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas.
- Establecer las mejores prácticas a lo largo de todo el proceso de soporte técnico.
- Dar seguimiento a los proyectos para identificar áreas de mejora.
- Desarrollar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo.
- Escalado de casos entre los diferentes proveedores de servicios.
- Mantenimiento informático y resolución de las diferentes incidencias, tanto hardware como software.
- Administrar y controlar el equipo de Mesa de Servicio
- Analizar los reportes mensuales de operación de la mesa con su respectivo plan de mejora.
- Monitorear las tareas generales de operación hasta su cierre.
- Ser el puente entre los proveedores que apoyan los procesos tecnológicos, entre otros.
- Reporte de novedades del personal a cargo.

**Requisitos y calificaciones**
- Experiência laboral de 1 año como supervisor de equipos de trabajo IT.
- Conocimientos técnicos y experiência práctica de microinformática.
- Experiência técnica sólida con capacidad para dar instrucciones a una audiencia no técnica.
- Perfil con orientación al servicio al cliente con actitud resolutiva.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Habilidades de gestión de equipos.
- Tecnólogo de sistemas o carreras afines.
- Certificado ITIL 4 Foundation (deseable)

**Informaciones adicionales**

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, ofrecemos una sólida selección de servicios como: automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.

Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.



  • Bogotá, Colombia PEAR SOLUTIONS S.A.S. A tiempo completo

    Coordinador mesa de servicios ti Salario: $3,5 a $4 millones COP Empresa: Pear Solutions S.A.S. Descripción general Te invitamos a traer tu talento a una compañía de tecnología, trabajarás en un entorno de soluciones y servicios innovadores para nuestros clientes en los principales sectores de actividad aportándoles valor añadido. ...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia Sistemas Satelitales de Colombia S.A. A tiempo completo

    Empresa del sector de Telecomunicaciones requiere para su equipo de trabajo Líder de Soporte Técnico, quien será responsable de desarrollar y coordinar estrategias que garanticen la oportuna atención y solución de las novedades presentadas por los clientes, supervisando la gestión del equipo de operaciones. **¿Qué buscamos?** - Tecnólogo o...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia Axity A tiempo completo

    Se requiere personal para soporte tecnológico en sitio en sitio, con conocimientos en Mesa de ayuda, soporte en sitio. **Habilidades** - Actitud positiva I Comunicación Efectiva I Trabajo en Equipo I Gestión del conocimiento I Compromiso I Orientación a Resultados I- novato novato novato novato novato novato novato**Qualifications** Se...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Buscamos un Coordinador de Soporte Técnico con excelentes habilidades para liderar nuestra Mesa de Servicio y garantizar un servicio de alta calidad a nuestros clientes.Acerca del PuestoComo Coordinador de Soporte Técnico, será responsable de asegurar que todos los incidentes sean resueltos de manera eficiente y oportuna. Será la persona encargada de...


  • Bogotá, Colombia Axity A tiempo completo

    Se requiere personal para soporte tecnológico en sitio en sitio, con conocimientos en Mesa de ayuda, soporte en sitio.  Se requiere personal realiza con conocimiento técnicos en sistemas operativos, redes impresoras, mantenimiento preventivo y correctivo y impresoras 


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    En Axity, buscamos un profesional con experiencia en gestión de aplicaciones para ocupar el puesto de Coordinador de Soporte Aplicaciones II. Se requiere un ingeniero con conocimientos en programación de PL/SQL, gestión de incidentes TI y manejo de indicadores de mesa de soporte.**Requisitos**Formación académica en Ingeniero de Sistemas,...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Coordinador de la Mesa Integral de Servicios (Dedicado a Las Aseguradoras) Responsabilidades clave: Velar por el correcto funcionamiento de la Mesa Integral de Servicios. Administrar y controlar el equipo de Mesa de Servicio. Generar reportes mensuales de operación de la Mesa Integral de Servicios, incluyendo análisis y evaluación de impacto en los...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Requisitos**: - Ingeniero en Sistemas, Electrónico, Telecomunicaciones, Industrial o afines. - Cuatro (4) años de experiência mínima en proyectos relacionados con Mesas de Servicio aplicando metodología ITIL, como Coordinador o líder de mesa. - Con tarjeta profesional o título de profesional. -...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Requisitos**: - Profesional en Electrónica, Sistemas, Telecomunicaciones, Industrial o afines. - Experiência mínima de tres (3) años en labores relacionadas a servicio al cliente y soporte en sitio por mesa de servicios, liderando o coordinando proyectos de TI. - Experiência mínima de dos (2) años a partir de la fecha de...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Líder de Mesa de Ayuda y Soporte en Sitio **Requisitos**: - Ingeniero de Sistemas o carreras afines. - Al menos cuatro (4) años de experiência en la **administración y coordinación de mesas de ayuda y soporte.**: - Conocimientos en el negocio de la compañía, **gerencia de conflictos, gerencia de proyectos y...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia INDRA COLOMBIA LTDA A tiempo completo

    Funcionario de alto nivel en sistemas y tecnología INDRA COLOMBIA LTDA busca un especialista en gestión de servicios para trabajar en un ambiente dinámico y en constante crecimiento, donde se busca aprovechar al máximo los talentos y habilidades de cada empleado.El candidato ideal para este puesto deberá tener experiencia en la gestión de servicios y...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Buscamos un Coordinador de Mesa de Servicios para unir a nuestro equipo en Indra Colombia LTDA. Como Líder de Servicio de Mesa de Servicios, serás responsable de coordinar y supervisar los servicios de mesa de servicio en nuestra organización.Requisitos:Ingeniero de Sistemas, Industrial o carreras afines.Experiencia Mínima de tres (3) años como Líder...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Grupo Alianza - Gestión Efectiva del Talento Humano A tiempo completo

    En Grupo Alianza - Gestión Efectiva del Talento Humano, buscamos un profesional con experiencia en la prestación de servicios de integración de redes de telecomunicaciones y tecnologías de la información.El Coordinador de Soporte Técnico será responsable de planear, gestionar y coordinar todos los servicios prestados por la mesa de ayuda, así como...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción de la oferta **Rol**: - Coordinador Mesa de Ayuda TI **Requisitos**: - Ingeniero Sistemas, Electrónico, Informático o carreras afines. - **Tarjeta profesional.**: - Tres (3) años de experiência especifica en **coordinación de mesas de servicio para proyectos de mas de 3000 usuarios.**: - Conocimientos en sistemas operativos...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia Ltda A tiempo completo

    Indra Colombia Ltda busca a un Coordinador de Soporte Senior para su equipo de operaciones.Sobre la empresa:Nosotros somos una compañía global de tecnología, innovación y talento que ofrece soluciones y servicios de alto valor añadido a diversos sectores. Estamos presentes en más de 118 países y contamos con más de 42.000 profesionales expertos en...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia Ltda A tiempo completo

    Compañía:Indra Colombia Ltda es una empresa líder en soluciones y servicios de alto valor añadido para los sectores de Transporte y Tráfico, Energía e Industria, Administración Pública y Sanidad, Servicios Financiero, Seguridad y Defensa y Telecom y Media.Descripción del Puesto:Buscamos un Coordinador de Soporte Informático para unirse a nuestro...

  • Agente Mesa de Ayuda

    hace 2 meses


    Bogotá, Cundinamarca, Colombia Technology World Group S.A A tiempo completo

    Importante empresa del sector de tecnología ubicado en el sector de UNILAGO se encuentra en búsqueda de Técnicos o Tecnólogos en sistemas o mantenimiento de equipos de computo, (No estudiantes). Experiência mínima de 1 año continuo en operación de empresas de tecnología certificadas en soporte en sitio y mesa de ayuda, es importante que tenga moto...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Pear Solutions S.A.S. A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Estamos buscando a un/a Coordinador/a de Servicios TI para unirse a nuestro equipo en Pear Solutions S.A.S. En este rol, tú serás responsable de coordinar y gestionar los servicios de tecnología para nuestros clientes en los principales sectores de actividad. Requisitos:Profesionales en Ingeniería de Sistemas, Telecomunicaciones,...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PEAR SOLUTIONS S.A.S. A tiempo completo

    Coordinador de Servicios TI Buscamos un profesional con experiencia en coordinación de servicios TI para unir nuestra equipo en Pear Solutions S.A.S. El candidato ideal tendrá experiencia en proyectos de mesa de servicios y conocimientos en Scrum Foundation, ITIL V3 y certificaciones en soporte técnico. Requisitos Título universitario en Ingeniería...


  • Bogotá, Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Coordinador de la Mesa Integral de Servicios (Dedicado a Las Aseguradoras) Requisitos: Ingeniero en Sistemas, Electrónico, Telecomunicaciones, Industrial o afines. Cuatro (4) años de experiencia mínima en proyectos relacionados con Mesas de Servicio aplicando metodología ITIL, como Coordinador o líder de mesa. Con tarjeta profesional o título...