Empleos actuales relacionados con Service Desk Analyst - Bogotá, Bogotá D.E. - Michael Page

  • IT Service Desk

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Net2Source (N2S) A tiempo completo

    Certification:A Bachelor's degree with Spanish as the primary language is desirable / bilingual (English & Spanish).An ITIL certification is desirable.Roles and Responsibilities· Serve as the initial point of contact for technical support requests via phone, email, and support tickets.· Collaborate with team peers to provide best-in-class customer...

  • IT Service Desk Agent

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Eurofins A tiempo completo

    POSITION & OBJECTIVES:As an IT Infrastructure Service Dek Agent, you will provide support to our customers via phone and helpdesk ticketing system. You will ask appropriate questions and use knowledge and resources to diagnose and resolve their issues. You will escalate issues that extend beyond Tier I span of control.You are the ideal candidate if you have...

  • Client Service Analyst

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia JPMorganChase A tiempo completo

    DescriptionYou will act as the client advocate and drive internal coordination by partnering with Sales, Product, Operations, Technology, Risk and Compliance to deliver service excellence. As the Client Service Account manager you will also support ongoing overall relationship health monitoring to forecast client "temperature" and facilitate regular...

  • Analista de Operaciones Service desk con enfoque en Automatización

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Unisys A tiempo completo

    What Success Looks Like In This RoleResumen de la Descripción del PuestoEstamos buscando unAnalista de Automatizacióncon experiencia para liderar operaciones de automatización de Service Desk de alta calidad dentro de un entorno de TI complejo y global. Este rol se centra en la excelencia operativa, la gestión de incidentes y la interacción con...

  • Analista de Operaciones Service desk con enfoque en Automatización

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Unisys A tiempo completo

    What success looks like in this role: Resumen de la Descripción del PuestoEstamos buscando un Analista de Automatización con experiencia para liderar operaciones de automatización de Service Desk de alta calidad dentro de un entorno de TI complejo y global. Este rol se centra en la excelencia operativa, la gestión de incidentes y la interacción con...

  • Front Desk and Patient Intake Coordinator

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Vertu Agent A tiempo completo

    About Us: At Vertu Agent, we are a high-performance, client-focused firm operating across several industries. We combine innovation, professionalism, and collaboration to deliver exceptional service. Our teams are empowered with the resources, training, and autonomy to exceed client expectations while growing professionally.Our Culture: We prioritize...

  • Supervisor Mesa de Servicios Tecnologícos

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Unisys A tiempo completo

    What Success Looks Like In This RoleSupervises the efforts of Service Desk teams within an assigned region.Directs Service Desk team members in their day-to-day activities by serving as an escalation point for issues referred to by Service Desk team members, clients or other teams.Mentors and trains Service Desk team members to build new skills.Builds...

  • Supervisor Mesa de Servicios Tecnologícos

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Unisys A tiempo completo

    What success looks like in this role: • Supervises the efforts of Service Desk teams within an assigned region.• Directs Service Desk team members in their day-to-day activities by serving as an escalation point for issues referred to by Service Desk team members, clients or other teams.• Mentors and trains Service Desk team members to build new...

  • Exports Customer Service Analyst

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia -fb29-444d-aa4d-5cdfc45d7ad1 A tiempo completo

    Job DescriptionAbout usWith over 200 brands sold in nearly 180 countries, we're the world's leading premium drinks company. Bring your passion and use your curiosity as you explore, collaborate, and innovate to build brands consumers love. Together with passionate people from all over the world, you'll test new ideas, learn and grow, and unlock a brighter,...

  • Senior Data Analyst

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gi Group Holding A tiempo completo

    About the RoleAmultinational companyis seeking a skilled Sr Data Analyst to join its global financial reporting team spannin. This position focuses on supporting financial reporting excellence across worldwide business units, ensuring high-quality consolidation and reporting processes.Key ResponsibilitiesDevelop a strong understanding of the full group...

Service Desk Analyst

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Michael Page A tiempo completo
  • Experiencia reciente en soporte TI (Nivel 1 o 2)
  • Ciudad de residencia: Bogotá

About Our Client
Multinacional de tecnología

Job Description

  • Brinda asistencia a usuarios por teléfono, correo electrónico o chat para resolver incidentes relacionados con hardware, software, conectividad de red y periféricos.
  • Filtra, diagnostica, investiga y soluciona problemas técnicos, garantizando la seguridad del sistema de archivos y la integridad de los datos.
  • Administra contraseñas y configuraciones de seguridad en entornos de escritorio.
  • Apoya el proceso de incorporación de nuevos empleados, incluyendo configuración de equipos, accesos y autorizaciones.
  • Documenta solicitudes de servicio y coordina con grupos de soporte para su resolución.
  • Garantiza tiempos de respuesta rápidos para maximizar la disponibilidad de los usuarios y cumplir con los SLA.
  • Proporciona soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2.

  • Resuelve problemas complejos como:

  • Mantenimiento de hardware y software.

  • Soporte a aplicaciones comerciales (COTS).
  • Problemas de comunicaciones de voz y sistemas de correo de voz.

  • Conectividad de red, impresión y acceso remoto.

  • Identifica causas raíz de los problemas y se responsabiliza de su resolución oportuna.

  • Escala incidentes complejos o inusuales a niveles superiores cuando es necesario.
  • Comunica de forma clara la causa raíz y solución a usuarios técnicos y no técnicos para prevenir recurrencias.
  • Brinda apoyo a agentes de soporte de Nivel 1 y 2 en la atención de incidentes, solicitudes y consultas.
  • Utiliza habilidades analíticas y de resolución de problemas para atender eficazmente incidentes complejos.

The Successful Applicant

  • Formación técnica, tecnológica o profesional en carreras de las TIC.
  • Estudiantes de VI semestre en adelante con certificado de la universidad.
  • Experiencia certificada mínima de 2 años en soporte técnico.
  • Nivel de inglés B1 (deseable, no excluyente)

What's on Offer
Oportunidad de pertenecer a compañía líder a nivel global

Contact: Daniel Guerrero
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