IT Service Desk Agent

hace 4 días

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Eurofins A tiempo completo US$3.300.000 - US$8.500.000 al año

POSITION & OBJECTIVES
:

As an IT Infrastructure Service Dek Agent, you will provide support to our customers via phone and helpdesk ticketing system. You will ask appropriate questions and use knowledge and resources to diagnose and resolve their issues. You will escalate issues that extend beyond Tier I span of control.

You are the ideal candidate if you have an associate degree in information technology and/or 1+ years of experience working in a help desk environment. Proficiency with Windows based computers is a must. You need to be a highly detail oriented and analytical individual to accurately capture customer interactions and close out submitted trouble tickets in a timely manner.

Essential Duties and Responsibilities:

  • Capture incoming technical support issues via phone call or helpdesk ticketing system.
  • Perform remote troubleshooting through diagnostic techniques and pertinent questions.
  • Determine the best solution based on the issue and details provided by customer.
  • Direct unresolved issues to the next level of support personnel.
  • Record events, problems, and resolution in helpdesk ticketing software.

Qualifications

Requirements:

  • Bachelor's degree OR advanced student in systems engineering OR related IT field.
  • 1+ years of IT helpdesk experience in computer hardware/software troubleshooting support.
  • 1+ years of proficient experience in windows based computers.
  • Advanced English level.

Secondary Duties:

  • Produce reports and provide data as needed for managerial purposes.
  • Participate in after-hours on-call support (rotational basis).
  • Provides information/support to other team members as needed.
  • Produce training documentation and materials.
  • Gather requirements and help write change specifications.
  • Participate in training with other IT staff to help increase knowledge base.

  • Front Desk and Patient Intake Coordinator

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Vertu Agent A tiempo completo US$400.000 - US$800.000 al año

    About Us: At Vertu Agent, we are a high-performance, client-focused firm operating across several industries. We combine innovation, professionalism, and collaboration to deliver exceptional service. Our teams are empowered with the resources, training, and autonomy to exceed client expectations while growing professionally.Our Culture: We prioritize...

  • Global Service Desk

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Arup A tiempo completo $30.000.000 - $60.000.000 al año

    Joining ArupArup's purpose, shared values and collaborative approach has set us apart for over 75 years, guiding how we shape a better world.We have an opportunity for someone to join our new and expanding Global Service Desk team. As a global service desk analyst, you will support the design, transition, operation and continuous improvement of services...

  • Agentes de Service Desk/Help Desk

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Unisys A tiempo completo $1.500.000 - $3.000.000 al año

    Unisys es una empresa multinacional norte americana de servicios de Tecnología que busca siempre equipos diversos y inclusivos.Como será su trabajo:Brinda soporte de Nivel 1 y Nivel 2 (dependiendo de la vacante).Soluciona y resuelve problemas complejos, incluyendo: o Soporte de mantenimiento de hardware/software, propiedad del cliente, aplicaciones COTS y...

  • Agente de Service Desk

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo $4.000.000 - $8.000.000 al año

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Agente de Service Desk

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo $30.000.000 - $43.200.000 al año

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Agente de Service Desk

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo $4.000.000 - $8.000.000 al año

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • IT Specialist Semisenior

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GIGA IT A tiempo completo $40.000 - $80.000 al año

    SummaryWe are looking for a newGIGAnteto join our team as anIT Specialist Semisenior.Where you will have the opportunity to be part of a multicultural team and work in a company that offers rapidly growing managed connectivity solutions, specializing in providing reliable internet. What You'll DoNetwork supportProvide first-level technical support for VoIP...

  • Help Desk Specialist

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia LanceSoft, Inc. A tiempo completo $4.500.000 - $7.500.000 al año

    Role: IT Help DeskDuration: 12-month contractLocation: Bogota, Colombia (Remote)These are weekend positions working 3 weekdays and Saturday and SundaySpecific shifts below:6 AM to 3 PM CT - Sunday & Wed. through Saturday6 AM to 3 PM CT - Sunday through Wed & Saturday11 AM to 8 PM CT - Sunday & Wed. through Saturday11 AM to 8 PM CT - Sunday through Wed &...

  • Agente de Service Desk

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA A tiempo completo $8.000.000 - $15.000.000 al año

    Vive la experiencia SONDA  Aquí transformas tu carrera  ¿Por qué ser parte de SONDA?Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás una...

  • Legal Intake Specialist

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Vertu Agent A tiempo completo US$80.000 - US$120.000 al año

    About Us:At Vertu Agent, we are a high-performance, client-focused firm operating across several industries. We combine innovation, professionalism, and collaboration to deliver exceptional service. Our teams are empowered with the resources, training, and autonomy to exceed client expectations while growing professionally.Our Culture:We prioritize...