Empleos actuales relacionados con Analista de Operaciones Service desk con enfoque en Automatización - Bogotá, Bogotá D.E. - Unisys

  • Analista de Automatización

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Grupo Alcomex A tiempo completo

    Compañía líder en almacenamiento y comercio exterior, certificada, se encuentra en la búsqueda de unAnalista de Automatización (n8n + SQL + Backend)PerfilTecnólogo o Profesional en áreas de sistemas, desarrollo de software o afines.Perfil híbrido técnico, con enfoque en la automatización de procesos y flujos de integración, utilizando n8n como...

  • Data Engineer con enfoque en Automatización

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Autolab A tiempo completo

    Data Engineer con enfoque en Automatización (Python + Azure)Ubicación: Híbrido (LATAM) | Modalidad: Tiempo completoAcerca del empleo es una startup tecnológica con casa matriz en Chile y presencia en Brasil, México, Colombia, Perú y otros países de Latinoamérica. Desarrollamos soluciones inteligentes para el sector automotriz, integrando...

  • Analista de Operaciones OTM

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Transborder A tiempo completo

    Buscamos un Analista de Operaciones OTM¿Te apasionan las operaciones internacionales y quieres ser parte de un equipo que impulsa la excelencia logística? Esta es tu oportunidad para seguir creciendo en el mundo del comercio exterior.Responsabilidades principales:Gestión integral de operaciones OTM con enfoque en cumplimiento, eficiencia y...

  • Ingeniero de Automatización

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Liberty Latin America A tiempo completo

    Resumen¿Cuál es el rol?Responsable de la administracion y desarrollo de herramientas de monitoreo, inteligencia y análisis para el análisis de la operación del centro de atención al cliente de CSC. Establecer los procesos adecuados de medición de la calidad de los desarrollos y automatizaciones desarrolladas de manera que se pueda detectar cualquier...

  • Desarrollador Devops

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia En busca de oportunidad laboral A tiempo completo

    Únete al mejor equipo de trabajo En CINTE Colombia buscamos Ingeniero de sistemas o carreras afines.Experiencia: más de 4 años en operaciones críticas, con más de 3 años específicos en integración.Mentalidad devops: colaboración estrecha entre desarrollo y operaciones.Resolución de problemas: habilidades excepcionales de...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Escuela de ingeniería y arquitectura A tiempo completo

    En EADIC (Escuela Abierta de Desarrollo en Ingeniería y Construcción), somos una institución educativa internacional especializada en formación técnica y de posgrado. Apostamos por la innovación, el conocimiento y el talento digital para transformar el futuro de la ingeniería, arquitectura y construcción.¿Cuál será tu misión como Help Desk?Tu...

  • Analista de operaciones

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Falabella A tiempo completo

    En Falabella buscamos Analista de Operaciones¿Te apasiona la gestión de indicadores y la optimización de procesos? Esta es tu oportunidad para unirte a nuestro equipo.Responsabilidades: Ejecución, diseño y manejo de indicadores de control y gestión de la operación. Seguimiento de despachos y rentabilidad en e-commerce. Análisis, diagnóstico y...

  • Senior Developer de Automatización e Integraciones

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Fractalia A tiempo completo

    Buscamos un/aSenior Automation & Integration Developerpara diseñar y construir solucionesend-to-end de automatización y orquestación, integrando plataformas ITSM, Endpoint e Identidad en entornos empresariales.El rol tiene un enfoqueNoOps-first: soluciones escalables, resilientes y auto-gestionadas, con mínima intervención operativa, orientadas a...

  • Especialista en Automatización

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Michael Page A tiempo completo

    Trabajo RemotoProceso de selecciòn àgilAbout Our ClientNuestro cliente es una organización de gran tamaño dentro de la industria de seguros, reconocida por su enfoque en la excelencia operativa y tecnológica. Posee un equipo especializado en el desarrollo de soluciones innovadoras para optimizar procesos internos.Job DescriptionDiseñar, desarrollar y...

  • Gerente Transformación Digital y Automatización

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Experian Spanish Latam A tiempo completo

    Company DescriptionExperian is a global data and technology company, powering opportunities for people and businesses around the world. We help to redefine lending practices, uncover and prevent fraud, simplify healthcare, create marketing solutions, and gain deeper insights into the automotive market, all using our unique combination of data, analytics and...

Analista de Operaciones Service desk con enfoque en Automatización

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Unisys A tiempo completo

What Success Looks Like In This Role
Resumen de la Descripción del Puesto
Estamos buscando un
Analista de Automatización
con experiencia para liderar operaciones de automatización de Service Desk de alta calidad dentro de un entorno de TI complejo y global. Este rol se centra en la excelencia operativa, la gestión de incidentes y la interacción con clientes, con un fuerte énfasis en herramientas de Microsoft, automatización y conocimientos de IA/ML para apoyar la mejora continua. La posición trabaja en estrecha colaboración con equipos internos y clientes.

Este rol se enfocará principalmente en colaborar con clientes de la región LATAM, aunque también ofrecerá oportunidades de trabajo con una amplia gama de clientes globales.

Responsabilidades Clave

  • Supervisar las operaciones diarias de automatización del Service Desk, garantizando una resolución de problemas oportuna y efectiva en entornos de usuarios globales.
  • Actuar como punto principal de contacto para escalaciones de clientes, desempeño del servicio y actualizaciones operativas.
  • Monitorear sistemas para cambios, respaldos e incidentes; escalar y coordinar la resolución con equipos internos de desarrollo e infraestructura.
  • Gestionar procesos de resolución de incidentes y problemas, apoyando el análisis de causa raíz.
  • Colaborar estrechamente con miembros del equipo en ubicaciones globales (por ejemplo, EE. UU., India), fomentando la cooperación sin responsabilidades directas de gestión de equipo.
  • Identificar oportunidades de integración de herramientas de automatización e IA/ML en la gestión de tickets, monitoreo y reportes.
  • Utilizar Microsoft Excel, Loop y Contract Central para reportes, colaboración y optimización de flujos de trabajo.
  • Participar en revisiones de servicio y apoyar reportes y discusiones operativas orientadas al cliente.
  • Investigar, analizar y construir requerimientos de automatización con enfoque en operaciones de Service Desk.
  • Documentar requerimientos y trabajar con equipos internos de desarrollo y partes interesadas para convertir oportunidades de automatización en productos eficientes.
  • Realizar análisis multinivel utilizando IA, aprendizaje automático y capacidades técnicas de proveedores externos dentro del conjunto tecnológico.

You will be successful in this role if you have:
Requisitos del puesto

  • Título universitario o experiencia profesional equivalente.
  • Entre 5 y 8 años en roles de Service Desk o en Operaciones de TI, con experiencia en entornos de atención al cliente.
  • Sólido entendimiento de procesos de soporte de TI y mejores prácticas de gestión de servicios.
  • Dominio de Microsoft Excel, Loop y Contract Sentral.
  • Familiaridad con conceptos de IA/ML y su aplicación en la automatización de servicios.
  • Experiencia trabajando en equipos globales (colaboración entre regiones), incluso sin responsabilidades directas de liderazgo.
  • Habilidades sólidas de comunicación y gestión de stakeholders.
  • Experiencia con modelos Agile o de mejora de servicios iterativos.
  • Fluidez en español e inglés.

¿Qué ofrecemos?

  • Se apoya el modelo de trabajo híbrido.
  • Un entorno de equipo colaborativo y de apoyo que valora la creatividad y el crecimiento.
  • La oportunidad de unirse a un equipo en expansión que trabaja en proyectos emocionantes y de alto impacto.
  • Una cultura inclusiva e innovadora donde tus ideas y contribuciones realmente marcan la diferencia.
  • Oportunidades de capacitación práctica directamente con nuestros equipos de desarrollo y despliegue.

Unisys is proud to be an equal opportunity employer that considers all qualified applicants without regard to age, caste, citizenship, color, disability, family medical history, family status, ethnicity, gender, gender expression, gender identity, genetic information, marital status, national origin, parental status, pregnancy, race, religion, sex, sexual orientation, transgender status, veteran status or any other category protected by law.

This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at or alternatively Toll Free: Prompt 4). US job seekers can find more information about Unisys' EEO commitment here.