Analista de Operaciones Service desk con enfoque en Automatización

What success looks like in this role:

Estamos buscando un Analista de Automatización con experiencia para liderar operaciones de automatización de Service Desk de alta calidad dentro de un entorno de TI complejo y global. Este rol se centra en la excelencia operativa, la gestión de incidentes y la interacción con clientes, con un fuerte énfasis en herramientas de Microsoft, automatización y conocimientos de IA/ML para apoyar la mejora continua. La posición trabaja en estrecha colaboración con equipos internos y clientes.

Este rol se enfocará principalmente en colaborar con clientes de la región LATAM, aunque también ofrecerá oportunidades de trabajo con una amplia gama de clientes globales.

• Supervisar las operaciones diarias de automatización del Service Desk, garantizando una resolución de problemas oportuna y efectiva en entornos de usuarios globales.

• Actuar como punto principal de contacto para escalaciones de clientes, desempeño del servicio y actualizaciones operativas.

• Monitorear sistemas para cambios, respaldos e incidentes; escalar y coordinar la resolución con equipos internos de desarrollo e infraestructura.

• Gestionar procesos de resolución de incidentes y problemas, apoyando el análisis de causa raíz.

• Colaborar estrechamente con miembros del equipo en ubicaciones globales (por ejemplo, EE. UU., India), fomentando la cooperación sin responsabilidades directas de gestión de equipo.

• Identificar oportunidades de integración de herramientas de automatización e IA/ML en la gestión de tickets, monitoreo y reportes.

• Utilizar Microsoft Excel, Loop y Contract Central para reportes, colaboración y optimización de flujos de trabajo.

• Participar en revisiones de servicio y apoyar reportes y discusiones operativas orientadas al cliente.

• Investigar, analizar y construir requerimientos de automatización con enfoque en operaciones de Service Desk.

• Documentar requerimientos y trabajar con equipos internos de desarrollo y partes interesadas para convertir oportunidades de automatización en productos eficientes.

• Realizar análisis multinivel utilizando IA, aprendizaje automático y capacidades técnicas de proveedores externos dentro del conjunto tecnológico.

#LI-SA1

You will be successful in this role if you have:

Requisitos del puesto

• Título universitario o experiencia profesional equivalente.

• Entre 5 y 8 años en roles de Service Desk o en Operaciones de TI, con experiencia en entornos de atención al cliente.

• Sólido entendimiento de procesos de soporte de TI y mejores prácticas de gestión de servicios.

• Dominio de Microsoft Excel, Loop y Contract Sentral.

• Familiaridad con conceptos de IA/ML y su aplicación en la automatización de servicios.

• Experiencia trabajando en equipos globales (colaboración entre regiones), incluso sin responsabilidades directas de liderazgo.

• Habilidades sólidas de comunicación y gestión de stakeholders.

• Experiencia con modelos Agile o de mejora de servicios iterativos.

• Fluidez en español e inglés.

¿Qué ofrecemos?

• Se apoya el modelo de trabajo híbrido.

• Un entorno de equipo colaborativo y de apoyo que valora la creatividad y el crecimiento.

• La oportunidad de unirse a un equipo en expansión que trabaja en proyectos emocionantes y de alto impacto.

• Una cultura inclusiva e innovadora donde tus ideas y contribuciones realmente marcan la diferencia.

• Oportunidades de capacitación práctica directamente con nuestros equipos de desarrollo y despliegue.

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This commitment includes our efforts to provide for all those who seek to express interest in employment the opportunity to participate without barriers. If you are a US job seeker unable to review the job opportunities herein, or cannot otherwise complete your expression of interest, without additional assistance and would like to discuss a request for reasonable accommodation, please contact our Global Recruiting organization at or alternatively Toll Free: Prompt 4).  US job seekers can find more information about Unisys'  EEO commitment here.