Analista de mantenimiento y soporte nivel 1

hace 1 mes


Bogotá, Colombia Icesi A tiempo completo
Analista de mantenimiento y soporte nivel 1

Sistemas y Tecnología

Ingeniería de sistemas Computación / Otras

Confidencial

Industria de la empresa: Tecnología

Descripción general

LEER BIEN (Indispensable nivel de inglés fluido y conversacional)
Buscamos para nuestro equipo de trabajo técnico, tecnólogo o profesional en redes, sistemas, telecomunicaciones o afines. Con más de 3 años de experiencia.
Enfocado en el mantenimiento correctivo y soporte a usuarios, para unirse a nuestro equipo de TI. El candidato ideal deberá tener experiencia en la resolución de incidencias, soporte a usuarios y mantenimiento de bases de datos de conocimiento.

Principales responsabilidades:
  1. Mantenimiento Correctivo:
    • Resolución de incidencias técnicas y funcionales.
    • Implementación de soluciones temporales o definitivas.
    • Análisis de errores y corrección para evitar futuras incidencias.
    • Escalado de incidencias a Nivel 2 cuando sea necesario.
    • Actualización y mantenimiento de documentación funcional.
  2. Soporte a Usuarios:
    • Atención y resolución de consultas técnicas y funcionales.
    • Gestión de datos y soporte diario a la operativa del negocio.
    • Mantenimiento y actualización de la documentación relacionada con las aplicaciones.
    • Auditoría y traspaso de proyectos al equipo de mantenimiento.
  3. Proceso de Escalado:
    • Escalado de incidencias que requieran cambios en el software a equipos de Nivel 2 o Business Solutions.
    • Documentación detallada de tareas realizadas y errores detectados.
  4. Base de Datos de Conocimiento:
    • Mantenimiento y actualización de la base de datos de conocimientos en Confluence.
    • Reducción de incidencias mediante la creación de artículos útiles para el negocio y el equipo.
Requisitos:
  • Conocimientos en herramientas de gestión de incidencias (JIRA, Confluence).
  • Experiencia previa en soporte técnico y gestión de incidencias.
  • Capacidad de análisis y resolución de problemas.
  • Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
  • Inglés C1 - conversacional.
Conocimientos técnicos deseables:
  • Dynamic 365
  • Drupal - PHP
  • SiteBuilder
  • .NET
  • JIRA Service Desk
  • JIRA Software
  • JIRA Confluence
  • CMDB

Modalidad: Remoto

Si cumples con los requerimientos, no dudes en aplicar

Palabras clave
  • analistas
  • mantenimiento
  • usuarios
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