Analista de mantenimiento y soporte nivel 1

hace 2 semanas


Bogotá, Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo
Analista de mantenimiento y soporte nivel 1

Sistemas y Tecnología

Ingeniería de sistemas Computación / Otras

Confidencial

Industria de la empresa: Tecnología

Descripción general

Buscamos para nuestro equipo de trabajo técnico, tecnólogo o profesional en redes, sistemas, telecomunicaciones o afines, con más de 3 años de experiencia. Enfocado en el mantenimiento correctivo y soporte a usuarios, para unirse a nuestro equipo de TI. El candidato ideal deberá tener experiencia en la resolución de incidencias, soporte a usuarios y mantenimiento de bases de datos de conocimiento.

Principales responsabilidades:
  1. Mantenimiento Correctivo:
    • Resolución de incidencias técnicas y funcionales.
    • Implementación de soluciones temporales o definitivas.
    • Análisis de errores y corrección para evitar futuras incidencias.
    • Escalado de incidencias a Nivel 2 cuando sea necesario.
    • Actualización y mantenimiento de documentación funcional.
  2. Soporte a Usuarios:
    • Atención y resolución de consultas técnicas y funcionales.
    • Gestión de datos y soporte diario a la operativa del negocio.
    • Mantenimiento y actualización de la documentación relacionada con las aplicaciones.
    • Auditoría y traspaso de proyectos al equipo de mantenimiento.
  3. Proceso de Escalado:
    • Escalado de incidencias que requieran cambios en el software a equipos de Nivel 2 o Business Solutions.
    • Documentación detallada de tareas realizadas y errores detectados.
  4. Base de Datos de Conocimiento:
    • Mantenimiento y actualización de la base de datos de conocimientos en Confluence.
    • Reducción de incidencias mediante la creación de artículos útiles para el negocio y el equipo.
Requisitos:
  • Conocimientos en herramientas de gestión de incidencias (JIRA, Confluence).
  • Experiencia previa en soporte técnico y gestión de incidencias.
  • Capacidad de análisis y resolución de problemas.
  • Buenas habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
  • Inglés C1 - conversacional.
Conocimientos técnicos deseables:
  • Dynamic 365
  • Drupal - PHP
  • SiteBuilder
  • .NET
  • JIRA Service Desk
  • JIRA Software
  • JIRA Confluence
  • CMDB

Modalidad: Remoto

Si cumples con los requerimientos, no dudes en aplicar

Palabras clave
  • analistas
  • mantenimiento
  • usuarios
Cargos relacionados
  • Analista de sistemas
  • Técnico en infraestructura de TI y redes

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  • Bogotá, Colombia Icesi A tiempo completo

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    hace 2 semanas


    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del puestoEn Axity, estamos buscando un Analista Soporte Nivel II para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Este profesional será responsable de atender y coordinar la atención para solución de los casos escalados a través de las mesas de servicio, relacionados a incidentes, requerimientos o solicitudes de información generados en...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en migraciones de sistemas, creación de imágenes y gestión de procedimientos de entrega para unir nuestro equipo de soporte en SOPORTE SA.ResponsabilidadesMigrar 150 máquinas a un nuevo entorno.Crear imágenes personalizadas para cada máquina.Instalar aplicativos y generar actas de...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SONDA IT A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Sonda IT estamos en búsqueda de un profesional para ocupar el puesto de Técnico de Soporte de Nivel 1. El candidato seleccionado será responsable de la gestión de incidentes reportados por los usuarios, así como de brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a través de la mesa de servicio.ResponsabilidadesGestión de...

  • Analista de Soporte

    hace 1 mes


    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para laborar en Bogotá. Requerimos un técnico o tecnólogo graduado en Sistemas o afines con experiencia en soporte de atención telefónica, por medios electrónicos o herramientas proporcionadas por el cliente a sus usuarios. El objetivo es el registro y atención de contactos relacionados con...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia E2E technology solutions A tiempo completo

    Descripción del PuestoSomos E2E Technology Solutions, una empresa de soluciones tecnológicas comprometida con ofrecer servicios de alta calidad a nuestros clientes. Estamos buscando un Especialista en Soporte de Nivel 1 para unirse a nuestro equipo de soporte de operaciones.ResponsabilidadesCapaz de resolver todos los problemas de nivel 1 y mantener...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PEAR SOLUTIONS S.A.S. A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte Nivel 1 con experiencia en soporte técnico telefónico o remoto a usuarios en servicios de TI.El candidato ideal debe tener al menos 3 años de experiencia específica certificada en soporte técnico y ser Técnico en sistemas, Técnico en informática, Técnico eléctrico, Técnico electrónico,...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia PEAR SOLUTIONS S.A.S. A tiempo completo

    Requisitos del PuestoBuscamos un Técnico de Soporte Nivel 1 con experiencia en soporte técnico telefónico o remoto a usuarios en servicios de TI.Para este reto, debes tener:Al menos 3 años de experiencia específica certificada en soporte técnico telefónico o remoto.Certificado en atención telefónica y Certificación ITIL Foundation 4.Formación en...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en soporte técnico telefónico y en sitio para unir nuestro equipo en Bogotá. Requisitos:Graduado en Sistemas o afinesExperiencia superior a 1 año en soporte técnico telefónico o en sitioDisponibilidad para trabajar turnos rotativos 7x24Ofrecemos:Salario competitivo con recargos...


  • Bogotá, Cundinamarca, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    Tecnólogos y estudiantes de ingeniera desde 3 semestre (electrónica, sistemas, ecomunicaciones o afines). Experiência: 6 meses en SOPORTE TECNICO NIVEL 2 en empresas de ecomunicaciones o BPO. SALARIO BASICO: $1


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Soporte Nivel II para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. En esta posición, serás responsable de atender y coordinar la atención para la solución de casos escalados a través de las mesas de servicio, relacionados a incidentes, requerimientos o solicitudes de información generados en los...


  • Bogotá, Colombia MERCANET SAS A tiempo completo

    Analista de Seguridad Informática Nivel 1 Compañía de seguridad informática requiere Ingeniero(a) o Tecnólogo(a) en Sistemas, telecomunicaciones, electrónica o afines con conocimiento en redes, ciberseguridad y equipos de seguridad perimetral en general. Para realizar funciones como: - Creación y modificación de políticas de seguridad...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para laborar en Bogotá. Requerimos un técnico o tecnólogo graduado en Sistemas o afines con experiencia en soporte de atención telefónica, electrónica o herramientas proporcionadas por el cliente para el registro y atención de contactos relacionados con incidencias o requerimientos de...

  • Analista soporte nivel II

    hace 2 semanas


    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del puestoBuscamos un Analista soporte nivel II para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. En esta posición, serás responsable de atender y coordinar la atención para solución de los casos escalados a través de las mesas de servicio, relacionados a incidentes, requerimientos o solicitudes de información generados en los aplicativos...

  • Analista de Soporte

    hace 3 días


    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se requiere un analista de soporte para cubrir vacaciones de analistas en sitio, proyecto SODIMAC. El perfil ideal es un técnico en sistemas o afines con conocimientos en mantenimiento de equipos de cómputo, soporte microinformático, ofimática y sistemas operativos.Responsabilidades:Mantenimiento de equipos de cómputo y...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    Buscamos un profesional con experiencia en soporte técnico para laborar en Bogotá. Requisitos: título universitario en Sistemas o afines y experiencia en soporte de atención telefónica o electrónica. Se requiere dar seguimiento a escalaciones y garantizar la satisfacción del cliente.Requisitos: Experiencia superior a 1 año en soporte técnico...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Soporte Nivel II para unirse a nuestro equipo de tecnología en Axity. En este rol, serás responsable de atender y coordinar la atención para la resolución de casos escalados a través de las mesas de servicio, relacionados con incidentes y solicitudes de información generados en los aplicativos de la...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Logicalis Group (DE) A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Postventa con experiencia en soporte a clientes en tecnologías de redes y comunicaciones. El candidato ideal deberá tener sólidos conocimientos en configuración y troubleshooting para soporte de Cisco Switches, WiFi, Cisco DNA Server y Cisco Collaboration.ResponsabilidadesRealizar soporte a clientes en...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Werben HR A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Soporte Nivel 3 para unirse a nuestro equipo de Proyectos. En esta posición, trabajarás junto a nuestro equipo de ingeniería para implementar nuestros productos y resolver incidentes complejos.ResponsabilidadesAsistir a los técnicos de primer y segundo nivel en la resolución de incidentes complejos.Velar...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SOPORTE SA A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con experiencia en migraciones de sistemas, creación de imágenes y gestión de procedimientos de entrega por un período de 6 semanas. La tarea principal consiste en la migración de 150 máquinas, incluyendo la generación de imágenes, instalación de aplicativos y generación de actas. Además, se requiere...