Supervisor de Operaciones BPO

hace 1 semana


Medellín, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

At Solvo Global we are looking for the best talent in Medellin.

Location: CI TALSA - Carrera 50GG #12Sur-07, Itagüí.
Schedule: Monday to Friday - Full Dispo
Job Title: BPO Operations Supervisor

Job Overview:
We are looking for a dynamic and results-driven BPO Operations Supervisor to lead and optimize our team’s performance in a fast-paced, client-centric environment. You will play a key role in driving operational excellence, enhancing customer satisfaction, and ensuring that service level agreements (SLAs) are met or exceeded. As a leader, you will motivate and develop a diverse team of agents, fostering a high-performance culture while streamlining processes for maximum efficiency.

Key Responsibilities:

  • Lead, supervise, and mentor a team of customer service agents to achieve daily, weekly, and monthly targets.
  • Monitor real-time performance metrics and take proactive measures to ensure all SLAs and KPIs are met.
  • Identify process improvements to optimize workflow, reduce costs, and enhance customer experience.
  • Conduct regular performance reviews, coaching, and training sessions to ensure continuous development of the team.
  • Handle escalations, ensuring timely and effective resolution while maintaining high levels of customer satisfaction.
  • Collaborate with cross-functional teams to drive client success and support operational goals.
  • Prepare and present daily/weekly reports on team performance, identifying areas for improvement and action plans.

Qualifications:

  • Proven experience (2+ years) in a BPO supervisory role, with a strong understanding of contact center dynamics.
  • Exceptional leadership, communication, and problem-solving skills.
  • Ability to manage multiple priorities in a deadline-driven environment.
  • Proficiency in using workforce management tools and CRM systems.
  • Strong analytical mindset with a focus on data-driven decision-making.

What We Offer:

  • Competitive salary and performance bonuses.
  • Opportunity for career growth within a leading global BPO.
  • Dynamic work environment with a focus on employee well-being and development.

Be part of a team that’s making an impact Apply now to lead a high-performance team and drive operational success

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Pregunta(s) de postulación:

  • ¿ Tienes mínimo 2 años de experiencia como Supervisor de Operaciones Bilingüe en BPO?

Idioma:

  • Inglés (Obligatorio)
#J-18808-Ljbffr

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  • Medellín, Colombia TaskUs A tiempo completo

    About TaskUs: TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming...

  • Bpo Supervisor

    hace 2 semanas


    Medellín, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    Our dynamic Operations Team is currently in search of a Supervisor who will lead a diverse and thriving team with one of our exclusive brand partners. This position will report directly to an Operations Manager. The successful candidate will love to tackle challenges, be self-driven, motivated, reliable, and possess strong ethics and integrity. Enthusiasm,...


  • Medellín, Antioquia, Colombia STL IBAZAN SAS A tiempo completo

    Empresa de carga por carretera busca para su equipo de trabajo un técnico o tecnólogo en gestión logística, con mínimo 6 meses de experiência en cargos similares. Descripción del empleo: Supervisor de Operaciones Funciones: - Consecución de vehículos (NHR, NPR, NKR) - Generar manifiestos, remesas y registros correspondientes al viaje realizado...


  • Medellín, Antioquia, Colombia TaskUs A tiempo completo

    About TaskUs:TaskUs es un proveedor de servicios digitales subcontratados y experiencia del cliente de próxima generación para empresas de tecnología innovadoras y disruptivas, que ayuda a sus clientes a representar, proteger y hacer crecer sus marcas.Con una infraestructura basada en la nube, TaskUs atiende a clientes en los sectores de más rápido...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Emtelco A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Emtelco estamos en búsqueda de un profesional que se una a nuestro equipo como Ejecutivo de Operaciones CX. Este rol es fundamental para gestionar la información, el negocio y el equipo bajo su responsabilidad, asegurando que se mantengan las relaciones a largo plazo entre el cliente corporativo asignado y la Compañía de manera...

  • QA Supervisor

    hace 2 meses


    Medellín, Antioquia, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Únete a la mejor empresa en crecimiento con un ambiente totalmente diferente, lleno de nuevas experiências y oportunidades. En esta oportunidad, buscamos un/una profesional comprometido para el cargo S**upervisor Especialista en Control de Calidad encargado de supervisar** y garantizar la calidad de los servicios y procesos que...


  • Medellín, Antioquia, Colombia TaskUs A tiempo completo

    About TaskUs: TaskUs es un proveedor de servicios digitales subcontratados y experiencia del cliente de próxima generación para empresas de tecnología innovadoras y disruptivas, que ayuda a sus clientes a representar, proteger y hacer crecer sus marcas.La cultura de las personas en TaskUs ha permitido que la empresa expanda su fuerza laboral a...


  • Medellín, Antioquia, Colombia TaskUs A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un Entrenador de Formación BPO para unirse a nuestro equipo en Medellín. En TaskUs, nos enfocamos en brindar experiencias de aprendizaje de alta calidad a nuestros empleados, y estamos buscando a alguien que pueda ayudarnos a lograr este objetivo.ResponsabilidadesImparte programas de formación de productos siguiendo los...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    Supervisor de ImplementaciónEl supervisor de implementación es responsable de liderar el equipo de onboarding para garantizar un acompañamiento adecuado al cliente y al equipo interno. Su objetivo es ejecutar las actividades necesarias para la implementación exitosa de los clientes y sus posiciones en la operación.Responsabilidades:Mantener...

  • Supervisor

    hace 2 semanas


    Medellín, Antioquia, Colombia Ópticas GMO A tiempo completo

    Buscamos un **supervisor** responsable para supervisar el flujo de trabajo en nuestras instalaciones. El puesto es complejo. No será solamente alguien que supervise el trabajo de otros. Un supervisor también es responsable de asesorar, resolver problemas y servir de enlace entre los subordinados y la alta dirección. El objetivo será garantizar que las...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Chazki A tiempo completo

    Requisitos del Puesto:Se busca un profesional con experiencia en gestión de flotas y operaciones logísticas para unir nuestro equipo en Chazki.Responsabilidades:• Asegurar la apertura y cierre de la operación.• Garantizar que todos los vehículos de operación estén activos y a tiempo.• Realizar seguimiento y trazabilidad de las rutas el día de la...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Chazki A tiempo completo

    Buscamos a un Coordinador de operaciones logísticaEn Chazki, estamos creciendo y necesitamos a un profesional para unirse a nuestro equipo en Medellín. Buscamos a alguien con experiencia en supervisión de operaciones o logística en empresas de transporte o cargos similares.Principales responsabilidades:Asegurar la apertura y cierre de la...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Webhelp A tiempo completo

    Revolucionar la industria de BPONuestro objetivo es innovar y generar valor para nuestros asociados, clientes y comunidad. Buscamos un profesional con habilidades en liderazgo y orientación al logro para unirnos a nuestro equipo de Contact Center.ResponsabilidadesLiderar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente para alcanzar los objetivos de...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Simbioticalab A tiempo completo

    Nuestra empresa de parqueaderos se encuentra en la búsqueda de un **SUPERVISOR DE PARQUEADERO.** Su objetivo consiste en coordinar todas las actividades necesarias para la operación del estacionamiento y administrar efectivamente los recursos humanos y físicos que están bajo su responsabilidad. Recaudo de dinero. Personal a cargo. Mallas de...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Chazki A tiempo completo

    Descripción Del PuestoEstamos buscando un profesional con experiencia en operaciones logísticas para unirse a nuestro equipo en Chazki. El analista inhouse de operaciones será responsable de asegurar la apertura y cierre de la operación, así como el manejo de servicio al cliente y la trazabilidad de las rutas.Responsabilidades Asegurar la apertura y...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Darven sas A tiempo completo

    Perfil:Tecnólogo industrial con experiencia en producción y electromecánica.Capacidad para analizar y mejorar procesos, liderar equipos y gestionar recursos.Disponibilidad para viajes y trabajo en equipo.Labores a Realizar:Garantizar el buen funcionamiento de las máquinas en todo el país.Atención y seguimiento a los requerimientos de los surtidores a...


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    Descripción del Puesto:Se necesita un profesional con experiencia en la gestión de operaciones logísticas para unirnos a nuestro equipo en Medellín. El/la Coordinador/a de Operaciones Logísticas será responsable de garantizar la apertura y cierre de la operación, asegurarse de que todos los vehículos estén activos y a tiempo, y realizar el...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 2 semanas


    Medellín, Antioquia, Colombia Darven sas A tiempo completo

    Perfil:Tecnólogo industrial con experiencia en producción y electromecánica.Capacidad de analizar y mejorar procesos.Liderazgo efectivo para más de 20 colaboradores.Buen manejo de Office, especialmente Excel.Disponibilidad para viajes eventuales a diferentes ciudades de Colombia.Conducción de vehículos con pase de conducción vigente.Labores a...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 2 semanas


    Medellín, Antioquia, Colombia Darven sas A tiempo completo

    Perfil del Candidato:Tecnólogo industrial con experiencia en producción y electromecánica.Edad entre 25 y 32 años.Mínimo tres años de experiencia en el manejo de personal y liderazgo.Capacidad para analizar y mejorar procesos.Liderazgo efectivo para supervisar a más de 20 colaboradores.Buen manejo de herramientas de office, especialmente...