Supervisor de Operaciones BPO

hace 4 semanas


Medellín, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

At Solvo Global we are looking for the best talent in Medellin.

Location: CI TALSA - Carrera 50GG #12Sur-07, Itagüí.
Schedule: Monday to Friday - Full Dispo
Job Title: BPO Operations Supervisor

Job Overview:
We are looking for a dynamic and results-driven BPO Operations Supervisor to lead and optimize our team’s performance in a fast-paced, client-centric environment. You will play a key role in driving operational excellence, enhancing customer satisfaction, and ensuring that service level agreements (SLAs) are met or exceeded. As a leader, you will motivate and develop a diverse team of agents, fostering a high-performance culture while streamlining processes for maximum efficiency.

Key Responsibilities:

  • Lead, supervise, and mentor a team of customer service agents to achieve daily, weekly, and monthly targets.
  • Monitor real-time performance metrics and take proactive measures to ensure all SLAs and KPIs are met.
  • Identify process improvements to optimize workflow, reduce costs, and enhance customer experience.
  • Conduct regular performance reviews, coaching, and training sessions to ensure continuous development of the team.
  • Handle escalations, ensuring timely and effective resolution while maintaining high levels of customer satisfaction.
  • Collaborate with cross-functional teams to drive client success and support operational goals.
  • Prepare and present daily/weekly reports on team performance, identifying areas for improvement and action plans.

Qualifications:

  • Proven experience (2+ years) in a BPO supervisory role, with a strong understanding of contact center dynamics.
  • Exceptional leadership, communication, and problem-solving skills.
  • Ability to manage multiple priorities in a deadline-driven environment.
  • Proficiency in using workforce management tools and CRM systems.
  • Strong analytical mindset with a focus on data-driven decision-making.

What We Offer:

  • Competitive salary and performance bonuses.
  • Opportunity for career growth within a leading global BPO.
  • Dynamic work environment with a focus on employee well-being and development.

Be part of a team that’s making an impact Apply now to lead a high-performance team and drive operational success

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Pregunta(s) de postulación:

  • ¿ Tienes mínimo 2 años de experiencia como Supervisor de Operaciones Bilingüe en BPO?

Idioma:

  • Inglés (Obligatorio)
#J-18808-Ljbffr

  • Medellín, Antioquia, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

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  • Operaciones Bpo Gerente

    hace 2 semanas


    Medellín, Antioquia, Colombia Solvo Global Sas A tiempo completo

    Job Overview: We are seeking a dynamic and results-driven BPO Operations Supervisor to lead and optimize our team's performance in a fast-paced, client-centric environment. The ideal candidate will drive operational excellence, enhance customer satisfaction, and ensure that service level agreements (SLAs) are met or exceeded.Key Responsibilities:Lead,...

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    hace 2 semanas


    Medellín, Colombia Solvo Global Sas A tiempo completo

    Job Overview: We are seeking a dynamic and results-driven BPO Operations Supervisor to lead and optimize our team's performance in a fast-paced, client-centric environment. The ideal candidate will drive operational excellence, enhance customer satisfaction, and ensure that service level agreements (SLAs) are met or exceeded. Key Responsibilities: ...


  • Medellín, Colombia TaskUs A tiempo completo

    About TaskUs: TaskUs is a provider of outsourced digital services and next-generation customer experience to fast-growing technology companies, helping its clients represent, protect and grow their brands. Leveraging a cloud-based infrastructure, TaskUs serves clients in the fastest-growing sectors, including social media, e-commerce, gaming, streaming...

  • Bpo Supervisor

    hace 1 mes


    Medellín, Colombia Solvo Global A tiempo completo

    Our dynamic Operations Team is currently in search of a Supervisor who will lead a diverse and thriving team with one of our exclusive brand partners. This position will report directly to an Operations Manager. The successful candidate will love to tackle challenges, be self-driven, motivated, reliable, and possess strong ethics and integrity. Enthusiasm,...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 4 semanas


    Medellín, Antioquia, Colombia STL IBAZAN SAS A tiempo completo

    Empresa de carga por carretera busca para su equipo de trabajo un técnico o tecnólogo en gestión logística, con mínimo 6 meses de experiência en cargos similares. Descripción del empleo: Supervisor de Operaciones Funciones: - Consecución de vehículos (NHR, NPR, NKR) - Generar manifiestos, remesas y registros correspondientes al viaje realizado...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    Job DescriptionWe are seeking a results-driven Operations Supervisor to lead and optimize our team's performance in a dynamic work environment at Solvo Global SAS.About the JobThis exciting opportunity involves leading, supervising, and mentoring a team of customer service agents. The ideal candidate will have proven experience (2+ years) in a BPO...

  • QA Supervisor

    hace 3 meses


    Medellín, Antioquia, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Únete a la mejor empresa en crecimiento con un ambiente totalmente diferente, lleno de nuevas experiências y oportunidades. En esta oportunidad, buscamos un/una profesional comprometido para el cargo S**upervisor Especialista en Control de Calidad encargado de supervisar** y garantizar la calidad de los servicios y procesos que...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Emtelco A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Emtelco estamos en búsqueda de un profesional que se una a nuestro equipo como Ejecutivo de Operaciones CX. Este rol es fundamental para gestionar la información, el negocio y el equipo bajo su responsabilidad, asegurando que se mantengan las relaciones a largo plazo entre el cliente corporativo asignado y la Compañía de manera...

  • Supervisora de Camaras

    hace 2 semanas


    Medellín, Antioquia, Colombia 1616 HOTEL SAS A tiempo completo

    Desarrolla tu carrera en 1616 HOTEL SAS Somos un equipo comprometido con la excelencia y la calidad, y estamos buscando a una persona dedicada y motivada para unirse a nuestro equipo como Supervisora de Camaras. La supervisora de camaras es responsable de la coordinación y supervisión de las operaciones diarias de la recepción y las habitaciones,...


  • Medellín, Antioquia, Colombia TaskUs A tiempo completo

    About TaskUs: TaskUs es un proveedor de servicios digitales subcontratados y experiencia del cliente de próxima generación para empresas de tecnología innovadoras y disruptivas, que ayuda a sus clientes a representar, proteger y hacer crecer sus marcas.La cultura de las personas en TaskUs ha permitido que la empresa expanda su fuerza laboral a...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    Supervisor de ImplementaciónEl supervisor de implementación es responsable de liderar el equipo de onboarding para garantizar un acompañamiento adecuado al cliente y al equipo interno. Su objetivo es ejecutar las actividades necesarias para la implementación exitosa de los clientes y sus posiciones en la operación.Responsabilidades:Mantener...

  • Supervisor

    hace 4 semanas


    Medellín, Antioquia, Colombia Ópticas GMO A tiempo completo

    Buscamos un **supervisor** responsable para supervisar el flujo de trabajo en nuestras instalaciones. El puesto es complejo. No será solamente alguien que supervise el trabajo de otros. Un supervisor también es responsable de asesorar, resolver problemas y servir de enlace entre los subordinados y la alta dirección. El objetivo será garantizar que las...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Simbioticalab A tiempo completo

    Nuestra empresa de parqueaderos se encuentra en la búsqueda de un **SUPERVISOR DE PARQUEADERO.** Su objetivo consiste en coordinar todas las actividades necesarias para la operación del estacionamiento y administrar efectivamente los recursos humanos y físicos que están bajo su responsabilidad. Recaudo de dinero. Personal a cargo. Mallas de...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Webhelp A tiempo completo

    Revolucionar la industria de BPONuestro objetivo es innovar y generar valor para nuestros asociados, clientes y comunidad. Buscamos un profesional con habilidades en liderazgo y orientación al logro para unirnos a nuestro equipo de Contact Center.ResponsabilidadesLiderar y motivar a un equipo de agentes de atención al cliente para alcanzar los objetivos de...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Chazki A tiempo completo

    Descripción Del PuestoEstamos buscando un profesional con experiencia en operaciones logísticas para unirse a nuestro equipo en Chazki. El analista inhouse de operaciones será responsable de asegurar la apertura y cierre de la operación, así como el manejo de servicio al cliente y la trazabilidad de las rutas.Responsabilidades Asegurar la apertura y...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 4 semanas


    Medellín, Antioquia, Colombia Darven sas A tiempo completo

    Perfil:Tecnólogo industrial con experiencia en producción y electromecánica.Capacidad para analizar y mejorar procesos, liderar equipos y gestionar recursos.Disponibilidad para viajes y trabajo en equipo.Labores a Realizar:Garantizar el buen funcionamiento de las máquinas en todo el país.Atención y seguimiento a los requerimientos de los surtidores a...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Emtelco A tiempo completo

    Descripción del CargoEn Emtelco estamos en búsqueda de un profesional para ocupar el cargo de Ejecutivo de Operaciones Cx en la ciudad de Medellín. El candidato ideal tendrá experiencia en gestionar la información, el negocio y el equipo bajo su responsabilidad, asegurando que se mantengan las relaciones a largo plazo entre el cliente corporativo...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Pcs International S.A.S A tiempo completo

    Descripción del PuestoSe busca un profesional experimentado para ocupar el cargo de Supervisor de Limpieza en nuestra empresa. El candidato ideal deberá tener al menos un año de experiencia en cargos similares y ser capaz de liderar equipos de limpieza en áreas metropolitanas.ResponsabilidadesDirigir la ordenanza de limpieza contratada en cada uno de los...


  • Medellín, Antioquia, Colombia Chazki A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Se necesita un profesional con experiencia en la gestión de operaciones logísticas para unirnos a nuestro equipo en Medellín. El/la Coordinador/a de Operaciones Logísticas será responsable de garantizar la apertura y cierre de la operación, asegurarse de que todos los vehículos estén activos y a tiempo, y realizar el...