Supervisor de Operaciones Bpo

hace 4 semanas

Medellín Antioquia, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

At Solvo Global we are looking for the best talent in Medellin.

Location: CI TALSA - Carrera 50GG #12Sur-07, Itagüí.
Schedule: Monday to Friday - Full Dispo
Job Title: BPO Operations Supervisor

Job Overview:
We are looking for a dynamic and results-driven BPO Operations Supervisor to lead and optimize our team’s performance in a fast-paced, client-centric environment. You will play a key role in driving operational excellence, enhancing customer satisfaction, and ensuring that service level agreements (SLAs) are met or exceeded. As a leader, you will motivate and develop a diverse team of agents, fostering a high-performance culture while streamlining processes for maximum efficiency.

Key Responsibilities:

- Lead, supervise, and mentor a team of customer service agents to achieve daily, weekly, and monthly targets.
- Monitor real-time performance metrics and take proactive measures to ensure all SLAs and KPIs are met.
- Identify process improvements to optimize workflow, reduce costs, and enhance customer experience.
- Conduct regular performance reviews, coaching, and training sessions to ensure continuous development of the team.
- Handle escalations, ensuring timely and effective resolution while maintaining high levels of customer satisfaction.
- Collaborate with cross-functional teams to drive client success and support operational goals.
- Prepare and present daily/weekly reports on team performance, identifying areas for improvement and action plans.

Qualifications:

- Proven experience (2+ years) in a BPO supervisory role, with a strong understanding of contact center dynamics.
- Exceptional leadership, communication, and problem-solving skills.
- Ability to manage multiple priorities in a deadline-driven environment.
- Proficiency in using workforce management tools and CRM systems.
- Strong analytical mindset with a focus on data-driven decision-making.

What We Offer:

- Competitive salary and performance bonuses.
- Opportunity for career growth within a leading global BPO.
- Dynamic work environment with a focus on employee well-being and development.

Tipo de puesto: Tiempo completo, Indefinido

Pregunta(s) de postulación:

- Tienes mínimo 2 años de experiência como Supervisor de Operaciones Bilingüe en BPO?

Idioma:

- Inglés (Obligatorio)

  • Supervisor o Team Leader Bilingüe Experiencia

    hace 9 horas

    Antioquia, Colombia OneLink BPO A tiempo completo

    En WebHelp estamos buscando personas como tú para que hagan parte de esta familia ! Debes contar con experiência mínima de 1 año como Supervisor de Operaciones para compañías de contact center o BPO. Debes ser técnico, tecnólogo o profesional graduado en carreras administrativas o áreas afines. Indispensable tener un nível de inglés...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 9 horas

    Antioquia, Colombia OneLink BPO A tiempo completo

    Webhelp está buscando a personas como tú; si te apasiona desarrollar personas, tienes grandes capacidades comunicativas y de análisis, adicional, te gusta innovar, ¡conviértete en uno de nuestros Game Changers!. Debes contar con experiência mínima de 1 año como líder en compañías de contact center o BPO, direccionamiento de personal, seguimiento...

  • Coordinador de Operaciones Call Center

    hace 9 horas

    Antioquia, Colombia OneLink BPO A tiempo completo

    Webhelp está buscando a personas como tú; si tienes un alto nível de orientación al detalle, gran capacidad de análisis y te gusta innovar, ¡conviértete en uno de nuestros Game Changers!. Debes contar con experiência mínima de 2 años como Coordinador de operaciones, en empresas de contact center o BPO, estarás a cargo de velar por el buen...

  • Gestor de Operaciones

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Human BPO A tiempo completo

    Descripción del CargoLa empresa Human BPO, con 15 años de experiencia en la importación y comercialización de productos Equinos, busca a un profesional para ocupar el cargo de Gestor de Operaciones. Este colaborador será responsable de la gestión integral de pedidos e inventarios, supervisando y gestionando el proceso de empaque y despachos. Además,...

  • Supervisor/a de Operación 1626415074.31

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia Servicio de Empleo Comfama A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 4 semanas

    Medellín, Antioquia, Colombia STL IBAZAN SAS A tiempo completo

    Empresa de carga por carretera busca para su equipo de trabajo un técnico o tecnólogo en gestión logística, con mínimo 6 meses de experiência en cargos similares. Descripción del empleo: Supervisor de Operaciones Funciones: - Consecución de vehículos (NHR, NPR, NKR) - Generar manifiestos, remesas y registros correspondientes al viaje realizado...

  • Supervisor de Operaciones para Frontino

    hace 3 días

    Frontino, Antioquia, Colombia Servicio de Empleo Comfama A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...

  • Director de Operaciones Bilingüe

    hace 1 semana

    Medellín, Colombia BPO Global Services S.A.S A tiempo completo

    Somos una comunidad inclusiva de Talento Global, construyendo conexiones con cada interacción. Actualmente estamos en búsqueda de un Director de Operaciones Bilingüe, quien será responsable de: 1. Garantizar la rentabilidad de los programas de cada línea de negocio a través del trabajo en equipo. 2. Planificar las operaciones diarias para asegurar...

  • Supervisor o Supervisara Call Center

    hace 1 semana

    Medellín, Antioquia, Colombia conexiones digitales bpo A tiempo completo

    solicitamos supervisor o supervisora con 2 años de experiência en call center con conocimiento en herramientas ofimáticas(excel) y con habilidades blandas en enfoque de cumplimiento y diseño de estrategias con un salario de 1800000 mas bonificaciones. Tipo de puesto: Tiempo completo

  • Jefe de Operaciones Cosméticos

    hace 7 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Human BPO A tiempo completo

    Descripción del Cargo En Human BPO, buscamos un profesional con experiencia en la industria cosmética y productos de limpieza para ocupar el cargo de Director de Operaciones. Este líder será responsable de planificar y supervisar la producción, optimizar recursos para maximizar eficiencia y cumplir con estándares de...

  • Supervisor de Operaciones para Frontino

    hace 3 días

    Frontino, Antioquia, Colombia Servicio de Empleo Comfama A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...

  • QA Supervisor

    hace 3 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Solvo Global SAS A tiempo completo

    **Descripción del puesto**: Únete a la mejor empresa en crecimiento con un ambiente totalmente diferente, lleno de nuevas experiências y oportunidades. En esta oportunidad, buscamos un/una profesional comprometido para el cargo S**upervisor Especialista en Control de Calidad encargado de supervisar** y garantizar la calidad de los servicios y procesos que...

  • Supervisor/a de Operaciones 1626093524.9

    hace 2 días

    La Estrella, Antioquia, Colombia Servicio de Empleo Comfama A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 5 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Evolution Gaming Limited A tiempo completo

    Descripción del Puesto El objetivo principal del Supervisor de Operaciones es asegurar el buen funcionamiento de nuestra sala de juego en línea. Responsabilidades y Tareas Supervisar y controlar el flujo de trabajo durante todo el turno. Asegurarse de que todos los juegos se desarrollen conforme a las reglas establecidas por la empresa. Verificar la...

  • Gerente de Operaciones Innovadoras

    hace 7 días

    Medellín, Antioquia, Colombia Human BPO A tiempo completo

    Cualidades RequeridasBuscamos un candidato con las siguientes cualidades: Fundamentos AcadémicosFormación en ingeniería industrial o afines.Conocimientos teóricos y prácticos en gestión de producciones, mantenimiento preventivo y correctivo, seguridad industrial y higiene en el lugar de trabajo. Escenario LaboralSe requiere experiencia laboral previa...

  • Supervisor de Operaciones

    hace 3 semanas

    Antioquia, Colombia Ventas y Servicios A tiempo completo

    ¡Hola a todos! Nos complace anunciar una nueva oportunidad en nuestra empresa.Estamos en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para unirse a nuestro equipo.¿Eres una persona con habilidades de liderazgo probadas y una sólida ética de trabajo?¿Te apasiona brindar un servicio excepcional al cliente y buscas constantemente alcanzar nuevas...

  • Supervisor/a de Operaciones Logísticas

    hace 1 semana

    Girardota, Antioquia, Colombia Servicio de Empleo Comfama A tiempo completo

    **Descripción empresa**: El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...

  • (Inicio Inmediato) Director de operaciones

    hace 1 semana

    Medellín, Colombia Human BPO A tiempo completo

    Descripción general Empresa dedicada a la producción de cosméticos y productos de limpieza, requiere para su equipo de trabajo un Director de operaciones enfocado en planificar y supervisar la producción, optimizando recursos para maximizar eficiencia y cumplir con los estándares de calidad. Además debe supervisar el control de calidad y coordinar...

  • Supervisor/a de Operaciones 1626093524.9

    hace 2 días

    La Estrella, Antioquia, Colombia Servicio de Empleo Comfama A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...

  • Supervisor/a de Operaciones Logísticas

    hace 7 días

    Girardota, Antioquia, Colombia Servicio de Empleo Comfama A tiempo completo

    **Descripción empresa**:El Servicio de Empleo operado por Comfama es la plataforma que conecta a las personas con las empresas que ofrecen oportunidades laborales y buscan atraer el talento que contribuya a su crecimiento y consolidación. Las vacantes publicadas por el Servicio de Empleo Comfama, corresponden a oportunidades de empleo ofrecidas por...