Especialista en Retención de Clientes

hace 1 mes


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia jameda GmbH A tiempo completo

Doctoralia es una plataforma líder que conecta especialistas de salud con pacientes a través de nuestra página web y aplicaciones.

Somos una empresa de SaaS que ofrece soluciones para digitalizar el sector de la salud y hacer que la experiencia de la salud sea más humana.

Misión del Especialista en Retención de Clientes

El objetivo principal es garantizar la estabilidad financiera de la empresa y fortalecer las relaciones con los especialistas (médicos y asistentes). Su compromiso radica en la gestión eficaz de la cartera pendiente:

  • Realizar seguimiento de la cartera pendiente y contactar a los clientes para negociar y gestionar el pago de sus deudas.
  • Contactar a nuestra cartera de clientes a través de un sistema de ticketing e identificar y contactar a los especialistas que están considerando darse de baja de nuestra plataforma.
  • Mantener una comunicación efectiva con los clientes y especialistas para comprender sus necesidades y preocupaciones.
  • Capacitar a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma mediante llamadas y videollamadas.
  • Desarrollar estrategias de retención personalizadas para cada especialista, con el objetivo de mantener su participación en nuestra plataforma.
  • Negociar términos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia en la plataforma y maximizar la satisfacción del cliente.
  • Experiencia previa en recuperación de cartera, retención de clientes o en un puesto similar.
  • Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para negociar y resolver conflictos de manera efectiva.
  • Orientación al cliente y habilidades para establecer relaciones de confianza.
  • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
  • Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.
  • Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes.
  • Manejo de quejas y reclamos.
  • Experiencia mínima de 1 año en ventas.
  • Salario base: $2,500,000.
  • Día de cumpleaños compensatorio.
  • Trabajo en modalidad híbrida.
  • Bonos de alimentación People Pass.
  • Medicina pre-pagada al sexto mes.
  • Plan de opciones sobre acciones.
  • Beneficio de educación para idioma inglés.
  • Plataformas de educación continua y descuentos con empresas.


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