Especialista en Retención de Clientes Senior
hace 16 horas
La misión del Especialista en Retención de Clientes Senior es garantizar la estabilidad financiera de la empresa y fortalecer las relaciones con los especialistas en salud.
Resumen del trabajoSu compromiso radica en la gestión eficaz de la cartera pendiente, la negociación de condiciones beneficiosas para ambas partes y la retención de los especialistas en la plataforma mediante estrategias individualizadas:
- Realizar seguimiento de la cartera pendiente y contactar a los clientes para negociar y gestionar el pago de sus deudas.
- Contactar a nuestra cartera de clientes a través de un sistema de ticketing, Identificar y contactar a los especialistas que están considerando darse de baja de nuestra plataforma.
- Mantener una comunicación efectiva con los clientes y especialistas para comprender sus necesidades y preocupaciones.
- Capacitación a especialistas de la salud sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamada y Videollamada.
- Desarrollar estrategias de retención personalizadas para cada especialista, con el objetivo de mantener su participación en nuestra plataforma.
- Negociar términos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia en la plataforma y maximizar la satisfacción del cliente.
Requisitos:
Experiencia previa en recuperación de cartera, retención de clientes o en un puesto similar.
Experiencia manejando portafolios en volumen (como referencia, tenemos entre 50-70 doctores al mes en manejo)
Orientación al cliente y habilidades para establecer relaciones de confianza
Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.
Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes.
Manejo de quejas y reclamos
El salario base es de $2.500.000 Día de cumpleaños compensatorio Trabajo en modalidad híbrida Bonos de alimentación people pass Medicina pre-pagada al sexto mes Plan de opciones sobre acciones Beneficio de educación para idioma inglés Plataformas de educación continua y descuentos con empresas
La posición requiere al menos 1 año de experiencia en ventas.
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