Especialista en Retención de Clientes Senior

hace 3 días


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Docplanner A tiempo completo
Descripción del Empleo

La misión del Especialista en Retención de Clientes Senior es garantizar la estabilidad financiera de Docplanner y fortalecer las relaciones con los especialistas (médicos y asistentes) de nuestra plataforma.

Su compromiso radica en la gestión eficaz de la cartera pendiente:

  • Realizar seguimiento de la cartera pendiente y contactar a los clientes para negociar y gestionar el pago de sus deudas.
  • Contactar a nuestra cartera de clientes a través de un sistema de ticketing, Identificar y contactar a los especialistas que están considerando darse de baja de nuestra plataforma.
  • Mantener una comunicación efectiva con los clientes y especialistas para comprender sus necesidades y preocupaciones.
  • Capacitación a especialistas de la salud (médicos, asistentes) sobre el uso de nuestra plataforma por medio de llamada y Videollamada.
  • Desarrollar estrategias de retención personalizadas para cada especialista, con el objetivo de mantener su participación en nuestra plataforma.
  • Negociar términos y condiciones con los especialistas para asegurar su permanencia en la plataforma y maximizar la satisfacción del cliente.

Requisitos

  • Experiencia previa en recuperación de cartera, retención de clientes o en un puesto similar.
  • Habilidades sólidas de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para negociar y resolver conflictos de manera efectiva.
  • Orientación al cliente y habilidades para establecer relaciones de confianza.
  • Capacidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.
  • Excelentes habilidades de organización y atención al detalle.
  • Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas de gestión de clientes.
  • Manejo de quejas y Reclamos
  • Experiencia min de 1 año en ventas

Información Adicional

El salario base para este puesto es de aproximadamente $60,000 anuales, además se ofrece trabajo en modalidad híbrida, días de cumpleaños compensatorios, bonos de alimentación People Pass, medicina pre-pagada al sexto mes, plan de opciones sobre acciones, beneficio de educación para idioma inglés y plataformas de educación continua con descuentos con empresas.



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    **Desarrolla tu carrera con Ventas y Servicios**Buscamos a un Especialista en Retención de Clientes para apoyar nuestro equipo en la atención al cliente y ventas. Nuestro perfil ideal cuenta con experiencia en ventas, bachillerato como educación mínima y menos de 1 año de experiencia laboral.**¿Cuál es el salario?**$1.450.000 + comisión + subsidio de...