Gerente de Soporte Técnico

hace 1 mes


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia T-mapp Jobs A tiempo completo
¿Por qué considerar esta oportunidad?

Integrarás una empresa líder en tecnología con un compromiso hacia la excelencia operativa. Liderarás iniciativas clave para la optimización de procesos técnicos y la mejora del servicio al cliente. Participarás en proyectos estratégicos que impactan directamente en la operación regional. Tendrás oportunidades de desarrollo profesional en un entorno altamente dinámico.

Responsabilidades

Reportando al Director de Soporte y Mantenimiento LATAM, tus principales responsabilidades serán:

  • Asegurar la prestación efectiva de servicios de soporte técnico conforme a los acuerdos de nivel de servicio (SLA) establecidos.
  • Facilitar la comunicación y colaboración entre los equipos de soporte en distintos países para mantener la calidad operativa.
  • Implementar estrategias de mejora continua y optimización de la eficiencia en el soporte técnico.
  • Administrar los recursos técnicos y humanos necesarios para garantizar el funcionamiento óptimo de los sistemas.
Requisitos previos

Título en Ingeniería de Sistemas, Electrónica, o campos relacionados, con estudios avanzados en gestión o administración. Más de 10 años de experiencia en soporte técnico, incluyendo al menos 3 años en roles de liderazgo. Inglés avanzado (B2 Mínimo). Amplio conocimiento en tecnologías de la información, como bases de datos y sistemas operativos. Capacidad para gestionar múltiples proyectos y liderar equipos en un ambiente multicultural.

Paquete de beneficios

Nuestro cliente ofrece un paquete de beneficios atractivo que incluye:

  • Salario competitivo acorde al mercado.
  • Oportunidades de formación y desarrollo profesional.
  • Bonificaciones por rendimiento y cumplimiento de objetivos.
  • Beneficios adicionales como seguro médico y planes de pensión.


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