Especialista Junior en Soporte y Atención al Cliente

hace 2 semanas


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Docplanner A tiempo completo

Descripción del puesto

La persona en el rol de especialista de soporte será responsable de gestionar las interacciones a través de chats con nuestros clientes directos, ayudándoles a resolver sus inquietudes y solicitudes, así como a dar seguimiento a los tickets tanto internos como externos.

  • Evaluar y reportar cualquier inconveniente del producto a nuestro equipo de desarrollo.
  • Proporcionar asistencia y soporte a consultas a través de teléfono, correo electrónico y otros canales de comunicación de manera profesional y oportuna.
  • Ofrecer soporte técnico y resolver problemas relacionados con el uso de nuestros productos a especialistas y médicos.
  • Asegurar un seguimiento adecuado a los reportes globales para garantizar una comunicación efectiva.
  • Compartir solicitudes de funcionalidades y soluciones alternativas con el equipo para mejorar los tiempos de respuesta.
  • Mantener y actualizar la base de conocimientos con preguntas frecuentes, soluciones a problemas comunes y mejores prácticas.
  • Asegurar la auditoría, ejecución y seguimiento de procesos relacionados con el soporte, garantizando su cumplimiento.
  • Realizar la correcta asignación o retiro de permisos en las diversas plataformas habilitadas para la operación.

Requisitos

  • Mínimo 1 año de experiencia en soporte técnico a través de chat y teléfono.
  • Experiencia en la gestión de clientes mediante chat.
  • Conocimientos en escalaciones y resolución de problemas.
  • Familiaridad con herramientas como Jira, G Suite y Slack.
  • Experiencia en el uso de CRM como Sales Force y/o HubSpot es preferible.
  • Residencia en Bogotá (modalidad de trabajo híbrida).

Información adicional

Ofrecemos:

  • Salario base de 2.. COP al mes.
  • Esquema de comisiones.
  • Prestaciones de ley.
  • Día compensatorio por cumpleaños.
  • Modalidad de trabajo híbrida.
  • Bonos de alimentación people pass.
  • Medicina prepagada a partir del sexto mes.
  • Plan de opciones sobre acciones.
  • Beneficio de educación para el aprendizaje del idioma inglés.
  • Acceso a plataformas de educación continua y descuentos con empresas.


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia MioDottore A tiempo completo

    Descripción de la empresa MioDottore es una plataforma innovadora que conecta a profesionales de la salud con pacientes a través de su sitio web y aplicaciones. Como empresa de software como servicio (SaaS), ofrecemos soluciones para la digitalización del sector sanitario. Hemos experimentado un crecimiento significativo en los últimos años y...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia MioDottore A tiempo completo

    Descripción de la empresa MioDottore es una plataforma innovadora que conecta a profesionales de la salud con pacientes a través de su sitio web y aplicaciones. Como empresa de software como servicio (SaaS), ofrecemos soluciones para la digitalización del sector sanitario. Hemos experimentado un crecimiento significativo en los últimos años y...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia jameda GmbH A tiempo completo

    jameda GmbH es una empresa innovadora que se especializa en conectar a profesionales de la salud con pacientes a través de plataformas digitales. Nuestro enfoque en la digitalización del sector salud nos ha permitido crecer de manera significativa en los últimos años.El/la Especialista en Soporte será responsable de gestionar las consultas de nuestros...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Docplanner A tiempo completo

    Descripción del puesto La persona en este rol será responsable de gestionar las interacciones de chat con nuestros clientes para ayudarles a resolver sus inquietudes y solicitudes, así como para dar seguimiento a los tickets generados tanto internos como externos. Evaluar y reportar cualquier fallo en el producto a nuestro equipo de desarrollo. ...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia jameda GmbH A tiempo completo

    jameda GmbH es una empresa innovadora que se especializa en conectar a profesionales de la salud con pacientes a través de plataformas digitales. Nos dedicamos a ofrecer soluciones que transforman el sector sanitario, y hemos experimentado un crecimiento significativo en los últimos años.El/la Especialista de Soporte será responsable de gestionar las...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia MioDottore A tiempo completo

    Descripción de la empresa MioDottore es una plataforma innovadora que conecta a profesionales de la salud con pacientes a través de soluciones digitales. Como empresa de software como servicio (SaaS), nos dedicamos a transformar el sector sanitario, logrando un crecimiento notable en los últimos años y buscando seguir mejorando la experiencia del...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia jameda GmbH A tiempo completo

    jameda GmbH es una plataforma innovadora que conecta a profesionales de la salud con pacientes a través de soluciones digitales. Como empresa de software como servicio (SaaS), nos dedicamos a transformar el sector salud mediante la digitalización. Nuestro crecimiento ha sido notable en los últimos años y buscamos seguir expandiéndonos para ofrecer una...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Docplanner A tiempo completo

    Descripción del puesto La persona en este rol será responsable de gestionar las interacciones de chat con nuestros clientes para ayudarles a resolver sus inquietudes y requerimientos, así como dar seguimiento a los tickets generados tanto internos como externos. Evaluar y reportar cualquier anomalía en el funcionamiento del producto a nuestro equipo...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un Analista de Mesa de Servicio Junior con experiencia en soporte técnico y gestión de calidad para unirse a nuestro equipo en Indra Colombia LTDA.Responsabilidades:Soporte Técnico: Proporcionar asistencia técnica a clientes y usuarios sobre hardware y software, incluyendo la resolución de incidentes y problemas.Gestión...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Posición: Especialista en Soporte TécnicoRequisitos:- Formación como Técnico o Tecnólogo en Tecnologías de la Información.- Mínimo 1 año de experiencia demostrable en atención al cliente y soporte técnico en mesa de ayuda.- Conocimientos en ITIL y habilidades en soporte telefónico remoto.- Actitud proactiva y orientada al servicio.Descripción...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Doctoralia México busca un Especialista en Atención al Cliente para unirse a su equipo de profesionales.Descripción del EmpleoEl Especialista en Atención al Cliente será responsable de brindar asesoramiento y apoyo a especialistas de la salud a través de llamadas de entrada y tickets. Deberá analizar los perfiles de cada uno para ayudar a maximizar...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ASSA ABLOY A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo en ASSA ABLOY como Especialista en Atención al Cliente para Yale Import Markets. ¿Quiénes somos? En ASSA ABLOY, nos destacamos como líderes globales en soluciones de acceso y seguridad, dedicados a la innovación y la integridad. Buscamos individuos apasionados y empoderados que deseen impactar positivamente en la vida de nuestros...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Zemsania A tiempo completo

    Zemsania - Ingeniero de soporte de aplicaciones Junior (Remoto)Descripción del trabajoEn Zemsania, una empresa líder en el sector de tecnología, estamos en la búsqueda de un Ingeniero de soporte de aplicaciones Junior para unirse a nuestro equipo de trabajo de forma remota. Buscamos a un profesional con al menos 2 años de experiencia en funciones...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Especialista en Soporte de Servicios es el encargado de tener un conocimiento profundo sobre el servicio y el modelo de atención, proporcionando información clara y precisa sobre los servicios disponibles. Su función principal es atender los requerimientos siguiendo el protocolo establecido y dentro de los plazos...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Especialista en Soporte de Servicios es el encargado de tener un conocimiento profundo sobre el servicio y el modelo de atención, proporcionando información clara y precisa sobre los servicios disponibles. Su labor incluye atender los requerimientos siguiendo el protocolo establecido y dentro de los plazos definidos.Entre sus...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del PuestoEl Especialista en Soporte de Servicios es el encargado de comprender de manera integral el servicio y el modelo de atención, proporcionando información detallada sobre los servicios disponibles. Su labor incluye atender los requerimientos siguiendo el protocolo establecido y dentro de los plazos definidos.Entre sus responsabilidades...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Takeda A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional apasionado por la atención al cliente que se una a nuestro equipo en Takeda y contribuya a brindar una mejor experiencia a nuestros pacientes y clientes.Responsabilidades:Gestionar las interacciones con clientes y pacientes de manera eficiente y efectiva.Atender las necesidades de los clientes en términos de...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

    **Responsabilidades**El Analista de Servicio al Cliente II será responsable de capturar de manera eficiente los pedidos que llegan a CooperCompanies a través de diferentes medios, tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a nivel nacional. Actuará como un experto en atención al cliente.**Funciones clave**Garantizar un excelente...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Generation A tiempo completo

    Sobre la Misión de GenerationEn Generation, creemos en el poder transformador del empleo para cambiar vidas. Somos una organización global sin ánimo de lucro que apoya a adultos para alcanzar la movilidad económica a través de oportunidades laborales.Sobre el RolEste es un contrato de prestación de servicios con una duración de 5 meses a tiempo...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Generation A tiempo completo

    Sobre el rolEl Especialista de Soporte TI de Generation es un profesional experimentado en la industria de las tecnologías de la información que se encarga de brindar apoyo técnico a nuestros alumnos en el desarrollo de sus habilidades y conocimientos en el campo de la informática.ResponsabilidadesDesarrollo de sesiones de capacitación: El Especialista...