Especialista en Atención al Cliente

hace 2 meses

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

**Responsabilidades**

El Analista de Servicio al Cliente II será responsable de capturar de manera eficiente los pedidos que llegan a CooperCompanies a través de diferentes medios, tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a nivel nacional. Actuará como un experto en atención al cliente.

**Funciones clave**

  • Garantizar un excelente servicio a los clientes, manteniendo un trato amable, cortés y claro, brindando respuestas precisas y oportunas hacia el cliente.
  • Ser un soporte para los usuarios.
  • Procesar las órdenes conforme las pide el cliente en forma y dentro de los tiempos establecidos.
  • Realizar procesamiento y seguimiento de órdenes de venta.
  • Ser un apoyo a las áreas de ventas y operaciones.
  • Mantener controles orientados a políticas comerciales y trabajo orientado a indicadores de nivel de servicio.
  • Brindar información al usuario sobre cualquier aspecto relacionado con su pedido, importación, disponibilidad de producto, canales de atención y/o horarios.
  • Recepcionar cualquier cambio de domicilio ó correo del cliente e informar a las áreas encargadas, haciendo seguimiento al cambio exitosamente.
  • Registrar las inquietudes de los usuarios y escalar a quien corresponda, haciendo seguimiento a dicho requerimiento de principio a fin.
  • Hacer el registro correspondiente en los aplicativos de gestión de contact center con el fin de capturar las estadísticas necesarias para el seguimiento de la operación.
  • Cumplir con los procesos establecidos y tiempos de respuesta indicados.
  • Hacer llamadas de salida a los clientes según las campañas diseñadas o la necesidad de cerrar un caso particular.
  • Proveer retroalimentación a su jefe sobre lo expresado por los usuarios con el fin de diseñar políticas, procedimientos, productos y/o servicios que respondan a sus necesidades.
  • Dar prioridad a las quejas recepcionadas y hacer seguimiento, informando a su jefe inmediato.
  • Elaborar informes analíticos a solicitud.
  • Afianzar relaciones a largo plazo con clientes especiales, brindando un excelente servicio ante sus necesidades.
  • Apoiar temas administrativos.
  • Cumplir con los indicadores establecidos individuales y grupales.
  • Trabajar en forma coordinada con los miembros del equipo en pro de la satisfacción del cliente.

**Requisitos**

  • Perfil analítico
  • Grandes habilidades en comunicación escrita y verbal
  • Fuertes habilidades interpersonales
  • Hablar en público / persona
  • Manejo de clientes difíciles
  • Obtención de resultados
  • Atención al detalle
  • Gestión del tiempo - Gestión del propio tiempo y el tiempo de los demás.
  • Conocimientos básicos del idioma inglés
  • Capacidad para trabajar tanto individualmente como para el trabajo en equipo.
  • Habilidades organizativas
  • Nivel intermedio de excel
  • Orientado a ventas y atención al cliente
  • Buenas relaciones interpersonales
  • Trabajo bajo presión
  • Dedicado, comprometido, Creativo, recursivo, empatico
  • Habilidades en revisión de procesos
  • Conocimiento de software en servicio
  • Conocimiento de la industria óptica (deseable).

**Experiencia**

3 años o más de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de ópticas.

**Educación**

Profesionales en optometría, logística, comercio exterior, negocios internacionales, administración de empresas, economía ó carreras afines.

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Generacion de Talentos SAS A tiempo completo

    Generacion de Talentos SAS, empresa líder en el sector, busca a un Especialista en Atención al Cliente con experiencia en áreas de Ventas, Retención o Cobro de cartera. El perfil ideal cuenta con al menos 6 meses de experiencia en el campo y con habilidades para persuadir y debatir con clientes.La empresa ofrece un plan de bonificación sin techo por...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Aseneg A tiempo completo

    En Aseneg, estamos comprometidos con brindar un servicio excepcional a nuestros clientes y estamos buscando a un Especialista en Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo.**Sobre la empresa:**Nuestra empresa se enfoca en ofrecer soluciones personalizadas y efectivas a nuestros clientes, y estamos buscando a alguien que se sienta motivado por nuestro...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia ADMINISTRACION OPERATIVA AUTOMOTRIZ SAS A tiempo completo

    Descripción del Puesto:La empresa ADMINISTRACION OPERATIVA AUTOMOTRIZ SAS busca un Especialista en Atención al Cliente para realizar funciones de atención al cliente, programación y cancelación de citas a nivel nacional, confirmación y seguimiento de servicios.Responsabilidades: Realizar funciones de atención al cliente de alta calidad. Programar y...

  • **Especialista en Atención al Cliente**

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Credicorp Capital A tiempo completo

    **Desarrollo de Carrera en Atención al Cliente**En Credicorp Capital estamos buscando a un Especialista en Atención al Cliente para incorporarse a nuestro equipo. Su objetivo será analizar y ejecutar las distintas solicitudes de los clientes internos y externos a través de los diferentes medios de contacto, con el fin de garantizar la fiabilidad de la...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Credicorp Capital A tiempo completo

    Credicorp Capital busca un Especialista en Atención al Cliente con experiencia en análisis y ejecución de solicitudes de clientes. El objetivo principal es garantizar la fiabilidad de la información y su entrega en tiempos establecidos.Entre las funciones del candidato se encuentran:Investigar variables que pueden influir en la resolución de...

  • Especialista en Atención al Cliente Automotriz

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Administracion Operativa Automotriz Sas A tiempo completo

    La Administracion Operativa Automotriz Sas requiere para su equipo de trabajo un Especialista en Atención al Cliente Automotriz con un mínimo de bachillerato y experiencia de 6 meses en atención al cliente o ventas.Las fortalezas clave para este puesto son:Attitude de servicioAtención al detalle, honestidad y responsabilidadLas funciones a realizar...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Callypso Call A tiempo completo

    En Callypso Call, nos comprometemos a brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes. Buscamos a un Especialista en Atención al Cliente para unirse a nuestra equipo de trabajo en Bogotá - Soacha.La remuneración para este cargo es de aproximadamente $1'300.000 mensuales, ofreciendo una oportunidad excelente para jóvenes que buscan su primer...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia UNIVERSITAS XXI COLOMBIA SAS A tiempo completo

    Descripción del Cargo:Buscamos un Especialista en Atención al Cliente con alta capacidad de aprendizaje y habilidades de comunicación para unirse a nuestro equipo en UNIVERSITAS XXI COLOMBIA SAS.El candidato ideal deberá tener experiencia mínima de 2 años en funciones de atención a clientes en empresas del sector servicios, instituciones educativas o...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia S.O.S. Marketing A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Especialista en Atención al Cliente para unirse a nuestro equipo en S.O.S. Marketing. Este profesional será responsable de proporcionar asistencia y soporte efectivo a nuestros clientes, asegurando una experiencia de servicio al cliente de alta calidad y manteniendo la satisfacción y fidelidad del...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 24 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Aviatur A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Aviatur, nuestra misión es brindar una experiencia de viaje inolvidable a nuestros clientes. Para lograrlo, estamos buscando un Especialista en Servicio al Cliente con un fuerte compromiso con la satisfacción del cliente.Responsabilidades del PuestoProporcionar asesoría profesional a los clientes sobre los beneficios de productos...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gm Financial A tiempo completo

    {"Company Overview": "En GM Financial, nos enfocamos en ofrecer soluciones financieras personalizadas a nuestros clientes. Nuestra operación internacional se extiende a Latinoamérica y China, permitiéndonos adaptarnos a las necesidades específicas de los mercados locales.", "Salary": "Con una remuneración competitiva, esperamos atraer a profesionales...

  • Especialista en Ventas y Atención al Cliente

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Siu Tutuav A tiempo completo

    Sobre la empresaSiu Tutuav es una empresa del sector salud que busca un especialista en ventas y atención al cliente para nuestro canal digital.Nuestra empresa busca crecer y expandir nuestros servicios, y estamos comprometidos con ofrecer la mejor atención al cliente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes.SalarioEl salario para este puesto...

  • Especialista en Gestión de Atención al Cliente

    hace 3 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Gi Group Colombia A tiempo completo

    En la búsqueda de un profesional en administración de empresas, ingenierías o carreras afines con experiencia de 2 años en atención a clientes internos y externos, participación de proyectos y acompañamiento a procesos operativos, Gi Group Colombia busca a un Especialista en Gestión de Atención al Cliente.Esta es una oportunidad para unirse a una...

  • Especialista en Atención al Cliente Comercial

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Customer Operations Success A tiempo completo

    En Customer Operations Success estamos comprometidos con la excelencia en la atención al cliente y la comercialización. Nuestro equipo es clave para lograr este objetivo y estamos buscando un Especialista en Atención al Cliente Comercial para unirse a nuestra plantilla.Como Especialista en Atención al Cliente Comercial, tendrás la oportunidad de...

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    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Adecco Colombia S.A. A tiempo completo

    En Adecco Colombia S.A., estamos comprometidos con hacer que el futuro funcione para todos. Buscamos un especialista en atención al cliente de lujo que se una a nuestro equipo y contribuya a brindar una experiencia de atención excepcional a nuestros clientes.ResponsabilidadesComo especialista en atención al cliente de lujo, tus principales...

  • Especialista en Atención al Cliente Comercial

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Quimicos Albor Ltda A tiempo completo

    Quimicos Albor Ltda, un reconocido laboratorio farmacéutico de fabricación de reactivos para diagnóstico in vitro y productos químicos para uso industrial, busca un Especialista en Atención al Cliente Comercial para unir su equipo de trabajo.Las tareas principales de este profesional incluyen ofrecer atención oportuna a clientes, proveedores y...

  • Ventas y Atención al Cliente Especialista

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Https:Mipleo.Com.CoSitemap A tiempo completo

    En Mipleo, una empresa líder en el sector lácteo, estamos en búsqueda de una Ventas y Atención al Cliente Especialista con experiencia mínima de 1 año en el cargo. Esta oportunidad ofrece un salario competitivo de $1.200.000 pesos mensuales, más comisiones por ventas promedio mensuales, recargos dominicales y beneficios.Como especialista en ventas y...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia VERSELLI SAS A tiempo completo

    Descripción del Puesto:La empresa Verselli SAS busca un Especialista en Atención al Cliente con experiencia en manejo de clientes y solución de problemas. El candidato ideal tendrá habilidades en comunicación efectiva, resolución de conflictos y trabajo en equipo.Responsabilidades:Atender a los clientes de manera profesional y respetuosa.Resolver...

  • Especialista en Atención al Cliente

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Armirene A tiempo completo

    En Armirene nos apasiona la atención al cliente y estamos comprometidos con ofrecer una experiencia excepcional a nuestros clientes.Estamos buscando a un Especialista en Atención al Cliente con habilidades excepcionales para unirse a nuestro equipo de Call Center.En este rol, serás responsable de brindar asistencia de alta calidad a nuestros clientes,...

  • Atención al cliente especialista

    hace 4 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Libreria Nacional SAS A tiempo completo

    ¿Estás buscando una oportunidad laboral en donde puedas ejercer tu habilidad para atender al cliente y brindarle una excelente experiencia?En Libreria Nacional SAS estamos buscando un atención al cliente especialista para unirse a nuestro equipo de trabajo.Salario: El salario estimado para este puesto es de $600.000 COP mensuales.Descripción del puesto:...