Especialista en Resolución de Problemas de Plataformas OTT

hace 4 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mediastream A tiempo completo

En Mediastream, estamos comprometidos con brindar la mejor experiencia a nuestros clientes. Nuestra empresa cuenta con más de 15 años de experiencia en la industria, siendo líderes en la distribución de contenidos de alta calidad en Latinoamérica.

Nuestra cultura es dinámica y profesional, y valoramos a nuestros empleados que son fanáticos por ofrecer la mejor atención a nuestros clientes. Para lograrlo, estamos buscando a un Especialista en Resolución de Problemas de Plataformas OTT que pueda brindar una ayuda óptima y oportuna a nuestros usuarios finales.

**Funciones del cargo:**

Empatizar con el punto de vista del usuario final para brindar una ayuda adecuada y oportuna desde la primera respuesta.
- Realizar la gestión oportuna y actualización de la herramienta de Soporte.
- Responder y gestionar ayuda N1 y N2 de las solicitudes, consultas, dudas, reclamaciones u otros que soliciten los usuarios finales a través de los tickets/mails.
- Realizar la gestión de respuesta rápida y oportuna a cada una de las bandejas de tickets recibidos.
- Seguir el proceso de cada uno de los tickets con diligencia.
- Realizar la gestión de respuesta rápida y oportuna a cada una de las Stores.
- Realizar la gestión de compensaciones de acuerdo a las definiciones ya realizadas para su gestión.
- Generar consultas y/o informes de Zendesk para saber el número de tickets recibidos.
- Realizar cancelaciones de acceso, de recurrencia, activaciones y/o inactivaciones de usuario final.
- Realizar contacto y seguimiento con terceros para la resolución de tickets, por ejemplo para temas de reembolsos o activaciones (administración y/o operadores, entre otros).
- Realizar la gestión de compensaciones.
- Entregar de forma oportuna al Project Manager o al Customer Success feedback de requerimientos de mejoras en las plataformas OTT, para que ellos las derivan al área correspondiente o realizar los requerimientos de forma directa.
- Identificar estrategias para que las respuestas al usuario final le permitan maximizar su experiencia con la plataforma OTT.
- Realizar informes semanales de cada una de las plataformas OTT a su cargo, que deben ser entregados oportunamente cada lunes.
- Realizar informes para la gestión de reembolsos masivos, incluyendo recopilación de datos, seguimiento e información del fin del proceso a los usuarios.
- Monitorear las señales Live y VOD de las plataformas OTT en los diferentes dispositivos que se encuentren disponibles.
- Realizar la gestión de solicitud de carga de datos en los dispositivos de monitoreo.
- Informar las concurrencias de las señales lives asociadas al monitoreo.

**Requisitos:**

Técnico, tecnólogo o profesional en informática o afines con al menos 2 años de experiencia como técnico de soporte o cargos similares en plataformas digitales E-commerce.
- Dominio de plataformas como Zendesk Support o similares para la gestión de tickets.
- Conocimientos a nivel medio de Paquete Office y HTML.
- Nivel intermedio de inglés en lectura y conversación.
- Disponibilidad para trabajar en turnos y fines de semana.
- Ser un apasionado del deporte y el fútbol.

**Beneficios:**

Horario flexible
- Día libre de cumpleaños
- Cuenta premium de formación online
- Medicina prepagada (después de superado el periodo de prueba)

**Flexible hours
Flexible schedule and freedom for attending family needs or personal errands.
Partially remote
You can work from your home some days a week.
Health coverage
Mediastream pays or copays health insurance for employees.
Computer provided
Mediastream provides a computer for your work.
Informal dress code
No dress code is enforced.
Remote work policy
Hybrid

This job takes place some days from home and others at the office in Bogotá (Colombia).

**Salario:**

El salario estimado para este cargo es de $800.000 COP al mes, considerando la experiencia y cualificaciones requeridas.

En resumen, estamos buscando a un Especialista en Resolución de Problemas de Plataformas OTT que pueda brindar una ayuda óptima y oportuna a nuestros usuarios finales, con una buena experiencia en el área y habilidades técnicas para realizar las tareas asignadas. Si te consideras adecuado para este cargo, no dudes en enviar tu curriculum y carta de presentación para que podamos considerarte como parte de nuestro equipo.

  • Especialista en Resolución de Problemas de Aplicaciones

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Zemsania A tiempo completo

    Desarrollamos ecosistemas tecnológicos innovadores para impulsar el crecimiento y la eficiencia de nuestra empresa. Buscamos un Especialista en Resolución de Problemas de Aplicaciones que se una a nuestro equipo en Zemsania.Sueldo Estimado:Cerca de $450,000 pesos al mes (sin incluir bonificaciones)Descripción del Puesto:Como Especialista en Resolución de...

  • Especialista en Resolución de Problemas

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sondarh Consultoria A tiempo completo

    En SONDA, estamos comprometidos con la innovación y la transformación del futuro. Buscamos a un Especialista en Resolución de Problemas que se sienta atraído por nuestro entusiasmo y pasión por la tecnología. Si eres alguien que busca un desafío emocionante y la oportunidad de crecer en una empresa líder en su campo, entonces esta es la oportunidad...

  • Especialista en Resolución de Problemas Técnicos

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    En Axity, te ofrecemos la oportunidad de ser un Especialista en Resolución de Problemas Técnicos, donde podrás desempeñar un papel crucial en la brindar Soporte tecnológico y garantizar la excelencia del servicio a nuestros clientes.Nuestro equipo es apasionado por la transformación digital y busca personas que compartan su visión innovadora para...

  • Técnico de Soporte especialista en resolución de problemas

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Indra Colombia LTDA A tiempo completo

    Descubre tu oportunidad como Técnico de Soporte especialista en resolución de problemas en Indra Colombia LTDA.Resumen del puesto:Nuestra empresa, líder en tecnología, busca a un profesional con experiencia en soporte técnico para unirse a nuestro equipo. Si eres un experto en resolución de problemas y buscas desafíos emocionantes, este es el lugar...

  • Especialista en Resolución de Problemas Clínicos

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Unitedhealthcare A tiempo completo

    Resumen del CargoBuscamos un profesional experimentado para unirse a nuestro equipo de resolución de problemas clínicos en Clínica del Country y Clínica La Colina, parte de la familia de negocios de UnitedHealth Group. Como Especialista en Resolución de Problemas Clínicos, se encargará de identificar y clasificar PQRSF recibidas a través de...

  • Especialista en Resolución de Problemas de Clientes

    hace 19 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Fedex A tiempo completo

    Visión General">FedEx es una empresa reconocida mundialmente por su compromiso con la calidad y la excelencia. Nuestro equipo de trabajo es fundamental para lograr nuestros objetivos y brindar un servicio inigualable a nuestros clientes.">Descripción del Puesto">Estamos buscando un Especialista en Resolución de Problemas de Clientes que se encargue de...

  • Especialista en Resolución de Problemas de Tecnología

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tivit A tiempo completo

    Somos una compañía de soluciones tecnológicas líder en América Latina con presencia en diez países. Nuestro objetivo es apoyar y mejorar los negocios de nuestros clientes a partir de nuestras cuatro líneas de negocio: Desarrollo Digital, Soluciones de Nube, Pagos Digitales y Plataformas Técnicas.En busca de un talento para cumplir el rol de...

  • Especialista en Resolución de Problemas Técnicos

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Función laboral: Servicios de Software y Nube Por qué elegir SoftwareONE:SoftwareOne es un proveedor líder mundial de software y soluciones en la nube que está redefiniendo cómo las empresas construyen, compran y gestionan todo en la nube. Al ayudar a los clientes a migrar y modernizar sus cargas de trabajo y aplicaciones -y en paralelo, a navegar y...

  • Especialista en Resolución de Problemas Tecnológicos

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sondarh Consultoria A tiempo completo

    En Sondarh Consultoria, buscamos a un especialista en resolución de problemas tecnológicos que se unan a nuestra equipo de trabajo y contribuyan a la transformación de los negocios de nuestros clientes.Nuestra pasión por la innovación y el conocimiento nos lleva a crear experiencias de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y...

  • Especialista en Atención y Resolución de Problemas de Clientes

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia laboratorios Galbbeni sas A tiempo completo

    En Laboratorios Galbbeni sas, estamos empeñados en ofrecer una experiencia de atención al cliente de alta calidad, y estamos buscando a un Especialista en Atención y Resolución de Problemas de Clientes para unirse a nuestro equipo. Si te apasiona la comunicación efectiva y tienes una visión analítica, esta oportunidad es para ti.**Resumen del Cargo**-...

  • Especialista en Resolución de Problemas Técnicos

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia S.A.S A tiempo completo

    Centro de servicios y outsourcing en Teleperformance Colombia S.A.S. Descripción general:Nuestra búsqueda para un Especialista en Resolución de Problemas Técnicos está enfocada en encontrar al mejor candidato que brinde soporte a casos relacionados con Modern Workplace, Data and BI, Aplicaciones e Infraestructura, Business Applications, en nivel 200-300...

  • Especialista en Resolución de Problemas de Servicios Claro

    hace 2 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Market Team A tiempo completo

    Ubicación: Chapinero, Bogotá. Descripción del trabajo: Estamos buscando un especialista en resolución de problemas para nuestro equipo de Market Team. El candidato ideal será capaz de brindar asistencia y resolver dudas de nuestros clientes sobre servicios móviles y fijos de CLARO telecomunicaciones.Funciones clave:Proveer apoyo técnico a los clientes...

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    hace 2 días

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  • Especialista en Resolución de Problemas Técnicos

    hace 19 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Hitech Services A tiempo completo

    Descripción del PuestoTu función será brindar soporte técnico a nuestros clientes, atendiendo sus consultas y resolviendo problemas relacionados con la tecnología. Responsabilidades:• Atender llamadas telefónicas de clientes para resolver problemas técnicos.• Realizar reportes sobre las incidencias resueltas.• Trabajar en equipo con otros...

  • Tecnico de Resolucion de Problemas de Alto Nivel

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Sonda It A tiempo completo

    **Transforma tu carrera con Sonda It**En Sonda It, somos apasionados de la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. Buscamos un profesional que quiera aprender y transformar su carrera.**¿Por qué ser parte de Sonda...

  • Especialista en Apoyo Técnico con Énfasis en Resolución de Problemas

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Stefanini A tiempo completo

    Resumen de la empresa: Stefani es una empresa global con 35 años de experiencia en el mercado, ofreciendo servicios como automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiencia de usuario (UX). Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y que la innovación es fundamental para el desarrollo y la competitividad.Sobre la empresa: Somos...

  • Gerente de Soporte Técnico OTT

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mediastream A tiempo completo

    Descripción del PuestoMiércoles, 12 de abril de 2023 - Bogotá (Colombia)Buscamos un Técnico Senior en Soporte Técnico para nuestro equipo de soporte técnico. Serás responsable de brindar apoyo a los clientes finales a través de tickets y correos electrónicos, gestionando sus solicitudes y resolviendo problemas técnicos.Responsabilidades- Gestionar...

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    hace 18 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia SoftwareOne A tiempo completo

    Descripción del PuestoEstamos buscando a un experto en resolución de problemas en tecnología para unirse a nuestro equipo en Medellín. La oportunidad se enfoca en brindar soporte técnico de alta calidad a nuestros usuarios, gestionar incidentes y solicitudes de diversas áreas operativas.Requisitos del CargoTener conocimiento en mantenimiento de equipos...

  • Especialista en Servicio al Cliente y Resolución de Problemas

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia UARIV A tiempo completo

    **Descripción de la empresa**:Somos una empresa líder en el sector de soluciones integrales para empresas del sector público y privado, con más de 28 años de trayectoria y compromiso con la mejora de vidas.Desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) y estamos comprometidos con generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y...

  • Especialista en Seguridad de Redes

    hace 18 horas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Farma de Colombia A tiempo completo

    Farma de Colombia busca un Especialista en Seguridad de Redes para unirse a su equipo de tecnología. La empresa ofrece un salario competitivo de $2,200,000 incluyendo auxilio de disponibilidad y prestaciones de ley.Descripción del PuestoEl candidato seleccionado será responsable de brindar soporte y mantenimiento a plataformas de respaldo, así como...