Analista de Servicio al Cliente

hace 1 día

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

Descripción del Puesto: Nos encontramos buscando a un Analista de Servicio al Cliente que se encargue de capturar de manera eficiente los pedidos que llegan a CooperVision a través de diferentes medios tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a nivel nacional. Este profesional actuará como un experto en atención al cliente y garantizará un excelente servicio a los clientes, manteniendo un trato amable, cortés y claro.

Responsabilidades:
• Garantizar un excelente servicio a los clientes, manteniendo un trato amable, cortés y claro.
• Ser un soporte para los usuarios y procesar las ordenes conforme las pide el cliente en forma y dentro de los tiempos establecidos.
• Realizar procesamiento y seguimiento de órdenes de venta, ser un apoyo a las áreas de ventas y operaciones y mantener controles orientados a políticas comerciales y trabajo orientado a indicadores de nivel de servicio.
• Brindar información al usuario sobre cualquier aspecto relacionado con su pedido, importación, disponibilidad de producto, canales de atención y/o horarios.
• Recepcionar cualquier cambio de domicilio ó correo del cliente e informar a las áreas encargadas, haciendo seguimiento al cambio exitosamente.
• Registrar las inquietudes de los usuarios y escalar a quien corresponda, haciendo seguimiento a dicho requerimiento de principio a fin.
• Hacer el registro correspondiente en los aplicativos de gestión de contact center con el fin de capturar las estadísticas necesarias para el seguimiento de la operación.
• Cumplir con los procesos establecidos y tiempos de respuesta indicados.
• Hacer llamadas de salida a los clientes según las campañas diseñadas o la necesidad de cerrar un caso particular.
• Proveer retroalimentación a su jefe sobre lo expresado por los usuarios con el fin de diseñar políticas, procedimientos, productos y/o servicios que respondan a sus necesidades.
• Dar prioridad a las quejas recepcionadas y hacer seguimiento, informando a su jefe inmediato.
• Elaborar reportes diarios y cumplir con los indicadores establecidos individuales y grupales.
• Trabajar en forma coordinada con los miembros del equipo en pro de la satisfacción del cliente.
Requisitos:
• Grandes habilidades en comunicación escrita y verbal.
• Fuertes habilidades interpersonales.
• Habilidades organizativas.
• Nivel básico de excel.
• Orientado a ventas y atención al cliente.
• Buenas relaciones interpersonales.
• Trabajo bajo presión.
• Dedicado, comprometido, creativo, recursivo, empático.
• Conocimiento de la industria óptica (deseable).
• 1 año o más de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de ópticas.
• Tecnólogos y/o Profesionales en optometría, logística, comercio exterior, negocios internacionales, administración de empresas, economía ó carreras afines.

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tangelo A tiempo completo

    ¿Qué es un Analista de Servicio al Cliente?Un Analista de Servicio al Cliente es un profesional que se encarga de brindar atención al cliente de manera eficiente y efectiva. Su objetivo es resolver las dudas y problemas de los clientes de manera rápida y amigable.Responsabilidades:Resolver las dudas de los clientes a través de diferentes canales.Guiar a...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Verselli Sas A tiempo completo

    En Verselli Sas, buscamos un Analista de Servicio al Cliente con experiencia en manejo de Excel intermedio/avanzado y conocimientos en leyes colombianas.Las responsabilidades del puesto incluyen:Atender a los clientes de manera eficiente y respetuosa.Resolver problemas y solicitudes de los clientes de manera oportuna.Trabajar en equipo para lograr objetivos...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mastersense A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente y ventas para unirse a nuestro equipo en Mastersense. El analista de servicio al cliente será responsable de realizar procesos administrativos relacionados con ventas de baja complejidad, incluyendo inserciones y pedidos de ventas, devoluciones y cancelaciones de...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Grupo soluciones laborales horizonte A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Soluciones Laborales Horizonte estamos buscando un Analista de Servicio al Cliente con experiencia en atención al cliente presencial y telefónico. El candidato ideal deberá tener habilidades para manejar múltiples llamadas y correos, así como gestión de bases de datos y tabulación de encuestas.ResponsabilidadesAtender a...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Kimberly-Clark A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Analista de Dispensadores en nuestra empresa. El candidato ideal tendrá experiencia en la administración de áreas de servicio al cliente y logística, y estará capacitado para gestionar procesos complejos y tomar decisiones estratégicas.ResponsabilidadesOfrecer soporte...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Citi A tiempo completo

    Descripción del Puesto:El Analista de Servicio al Cliente es un profesional responsable de brindar asistencia y soluciones a los clientes de Citi. Su objetivo principal es resolver problemas y proporcionar soporte constante a los clientes externos.Responsabilidades:Actuar como punto de contacto único para socios internos y clientes externos, interactuar...

  • Analista de Servicios al Cliente

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Citi A tiempo completo

    Descripción del cargoEl Analista de Servicio al Cliente es un puesto fundamental en Citi, responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al...

  • Asistente de Servicio al Cliente

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Al Alma Zona G A tiempo completo

    Al Alma Zona G busca a una persona apasionada y proactiva para unirse a nuestro equipo como Mesera. Si te apasiona ofrecer un servicio de alta calidad y disfrutar de un ambiente dinámico, esta es tu oportunidad.Se trata de un puesto a tiempo completo con un horario flexible de domingo a domingo con un día de descanso a la semana. El salario se basa en...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Seguros Mundial. Como Analista de Experiencia del Cliente, serás responsable de gestionar y dar respuesta a las FSPQ asignadas, cumpliendo los indicadores de servicio y experiencia. Promoverás una comunicación clara y sencilla hacia los...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GM Financial A tiempo completo

    ¿Por qué GM Financial?GM Financial Operaciones Internacionales se enfoca en Latinoamérica y China. Ofrece una amplia gama de productos de financiación de automóviles al por mayor y al por menor a los concesionarios y sus clientes. La fortaleza del negocio internacional se basa en su capacidad para adaptar sus productos a las necesidades específicas de...

  • Analista de Marketing y Servicio Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Khuma Coaching A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un analista de marketing y servicio al cliente con experiencia en la creación y diseño de materiales de marketing, como posters y flyers. El candidato ideal debe ser empático, con habilidades para relacionarse con los clientes y resolver problemas de manera efectiva. Se requiere experiencia en la gestión y manejo de...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Compañía Mundial De Seguros S.A A tiempo completo

    Descripción del CargoCompañía Mundial De Seguros S.A busca un profesional comprometido para desempeñar el cargo de Analista de Experiencia del Cliente. El candidato seleccionado será responsable de gestionar y dar respuesta a las FSPQ asignadas, cumpliendo los indicadores de servicio y experiencia. ResponsabilidadesGestionar y dar respuesta a las FSPQ...

  • Analista de Marketing y Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Khuma Coaching A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Marketing y Servicio al Cliente con experiencia en la creación y diseño de materiales de marketing, como posters y flyers. El candidato ideal debe ser empático, con habilidades para relacionarse con los clientes y resolver problemas de manera efectiva. También debe tener un buen manejo del tiempo y...

  • Análisis de Servicio al Cliente

    hace 6 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

    Responsabilidades del Analista de Servicio al Cliente El Analista de Servicio al Cliente es responsable de capturar de manera eficiente las solicitudes que llegan a CooperVision a través de diferentes medios, tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a nivel nacional. Garantizar un excelente servicio a los clientes, mantenendo un...

  • Analista de Servicio al Cliente E-Invoice

    hace 5 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Kenvue A tiempo completo

    ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTEEn Kenvue, buscamos a un profesional con experiencia en posiciones afines para ocupar el puesto de Analista de Servicio al Cliente E-Invoice. Este cargo es fundamental para mantener un alto nivel de satisfacción a través del cumplimiento de tiempos y la correcta ejecución del proceso de Facturación Electrónica.Entre...

  • Analista de Servicio al Cliente II

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Servicio al Cliente II para unirse a nuestro equipo en CooperVision. En este rol, serás responsable de capturar de manera eficiente los pedidos que llegan a nuestra empresa a través de diferentes medios, tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a nivel nacional. Actuarás como un experto...

  • Analista de Servicio al Cliente I

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en CooperVision. Como Analista de Servicio al Cliente I, serás responsable de capturar de manera eficiente los pedidos que llegan a nuestra empresa a través de diferentes canales, tanto para nuevos como para clientes existentes a nivel...

  • Analista de Servicio al Cliente I

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Servicio al Cliente I para unirse a nuestro equipo en CooperVision. En este rol, serás responsable de capturar de manera eficiente los pedidos que llegan a nuestra empresa a través de diferentes canales, tanto para nuevos clientes como para el desarrollo de los existentes a nivel nacional. Actuarás como un...

  • Analista de Experiencia del Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Global66 A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Global66, estamos buscando un Analista de Experiencia del Cliente que se encargue de proporcionar la mejor experiencia al cliente a través del uso de nuestros servicios y productos. El/la Analista de Experiencia del Cliente será responsable de liderar labores de servicio al cliente, facilitar información a los clientes sobre...

  • Analista de Servicio al Cliente II

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperVision A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Servicio al Cliente II para unirse a nuestro equipo en CooperVision. En este rol, serás responsable de capturar de manera eficiente los pedidos que llegan a nuestra empresa a través de diferentes medios, tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a nivel nacional. Serás un experto en...