Analista de Servicio al Cliente II

hace 1 mes


Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Analista de Servicio al Cliente II para unirse a nuestro equipo en CooperVision. En este rol, serás responsable de capturar de manera eficiente los pedidos que llegan a nuestra empresa a través de diferentes medios, tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a nivel nacional. Actuarás como un experto en atención al cliente, brindando respuestas precisas y oportunas a nuestros clientes.

Responsabilidades
  • Garantizar un excelente servicio a los clientes, manteniendo un trato amable, cortés y claro.
  • Ser un soporte para los usuarios, procesando las órdenes conforme las pide el cliente en forma y dentro de los tiempos establecidos.
  • Realizar procesamiento y seguimiento de órdenes de venta.
  • Ser un apoyo a las áreas de ventas y operaciones.
  • Mantener controles orientados a políticas comerciales y trabajo orientado a indicadores de nivel de servicio.
  • Brindar información al usuario sobre cualquier aspecto relacionado con su pedido, importación, disponibilidad de producto, canales de atención y/o horarios.
  • Recepcionar cualquier cambio de domicilio ó correo del cliente e informar a las áreas encargadas, haciendo seguimiento al cambio exitosamente.
  • Registrar las inquietudes de los usuarios y escalar a quien corresponda, haciendo seguimiento a dicho requerimiento de principio a fin.
  • Hacer el registro correspondiente en los aplicativos de gestión de contact center con el fin de capturar las estadísticas necesarias para el seguimiento de la operación.
  • Cumplir con los procesos establecidos y tiempos de respuesta indicados.
  • Hacer llamadas de salida a los clientes según las campañas diseñadas o la necesidad de cerrar un caso particular.
  • Proveer retroalimentación a su jefe sobre lo expresado por los usuarios con el fin de diseñar políticas, procedimientos, productos y/o servicios que respondan a sus necesidades.
  • Dar prioridad a las quejas recepcionadas y hacer seguimiento, informando a su jefe inmediato.
  • Elaborar informes analíticos a solicitud.
  • Afianzar relaciones a largo plazo con clientes especiales, brindando un excelente servicio ante sus necesidades.
  • Apoyar temas administrativos.
  • Cumplir con los indicadores establecidos individuales y grupales.
  • Trabajar en forma coordinada con los miembros del equipo en pro de la satisfacción del cliente.
Requisitos del Candidato
  • Perfil analítico.
  • Grandes habilidades en comunicación escrita y verbal.
  • Fuertes habilidades interpersonales.
  • Hablar en público / persona.
  • Manejo de clientes difíciles.
  • Obtención de resultados.
  • Atención al detalle.
  • Gestión del tiempo - Gestión del propio tiempo y el tiempo de los demás.
  • Conocimientos básicos del idioma inglés.
  • Capacidad para trabajar tanto individualmente como para el trabajo en equipo.
  • Habilidades organizativas.
  • Nivel intermedio de excel.
  • Orientado a ventas y atención al cliente.
  • Buenas relaciones interpersonales.
  • Trabajo bajo presión.
  • Dedicado, comprometido, Creativo, recursivo, empatico.
  • Habilidades en revisión de procesos.
  • Conocimiento de software en servicio.
  • Conocimiento de la industria óptica (deseable).
Experiencia

3 años o más de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de ópticas.

Profesionales en optometría, logística, comercio exterior, negocios internacionales, administración de empresas, economía ó carreras afines.



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  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Universidad Católica de Oriente A tiempo completo

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    hace 3 semanas


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    En Caldic Latam, buscamos un Analista Financiero II para unirse a nuestro equipo de profesionales apasionados por la gestión financiera y contable. En este rol, serás responsable de revisar, codificar y gestionar el registro de gastos y pasivos en nuestro sistema contable, asegurando la confiabilidad y oportunidad de la información...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tangelo A tiempo completo

    ¿Qué es un Analista de Servicio al Cliente?Un Analista de Servicio al Cliente es un profesional que se encarga de brindar atención al cliente de manera eficiente y efectiva. Su objetivo es resolver las dudas y problemas de los clientes de manera rápida y amigable.Responsabilidades:Resolver las dudas de los clientes a través de diferentes canales.Guiar a...


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    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Soporte Nivel II para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. En esta posición, serás responsable de atender y coordinar la atención para la solución de casos escalados a través de las mesas de servicio, relacionados a incidentes, requerimientos o solicitudes de información generados en los...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Coopervision A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en CooperVision. El candidato ideal tendrá habilidades analíticas y comunicativas para brindar un excelente servicio a nuestros clientes.Responsabilidades:• Capturar eficientemente las órdenes de clientes que llegan a CooperVision.•...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Verselli Sas A tiempo completo

    En Verselli Sas, buscamos un Analista de Servicio al Cliente con experiencia en manejo de Excel intermedio/avanzado y conocimientos en leyes colombianas.Las responsabilidades del puesto incluyen:Atender a los clientes de manera eficiente y respetuosa.Resolver problemas y solicitudes de los clientes de manera oportuna.Trabajar en equipo para lograr objetivos...


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    **Descripción del Puesto**:Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente y ventas para unirse a nuestro equipo en Mastersense. El analista de servicio al cliente será responsable de realizar procesos administrativos relacionados con ventas de baja complejidad, incluyendo inserciones y pedidos de ventas, devoluciones y cancelaciones de...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Citi A tiempo completo

    Descripción del Puesto:El Analista de Servicio al Cliente es un profesional responsable de brindar asistencia y soluciones a los clientes de Citi. Su objetivo principal es resolver problemas y proporcionar soporte constante a los clientes externos.Responsabilidades:Actuar como punto de contacto único para socios internos y clientes externos, interactuar...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GBG SAS A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista Comercial con experiencia en licitaciones y conocimientos en Secop I, II y Ariba.ResponsabilidadesRealizar análisis de mercado y competencia.Desarrollar estrategias de licitación y compras.Trabajar en equipo con ingenieros civiles y arquitectos.Crear informes y presentaciones para clientes y...


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    Descripción del cargoEl Analista de Servicio al Cliente es un puesto fundamental en Citi, responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al...


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    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Licitaciones con experiencia en la búsqueda, análisis, cotización, preparación, presentación y seguimiento de procesos de licitación en sus diversas modalidades en Secop I y II. El candidato ideal debe tener conocimiento de la Ley 80 y manejo de Secop I y II.ResponsabilidadesRealizar la búsqueda y...


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    Descripción del PuestoBuscamos a un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en Seguros Mundial. Como Analista de Experiencia del Cliente, serás responsable de gestionar y dar respuesta a las FSPQ asignadas, cumpliendo los indicadores de servicio y experiencia. Promoverás una comunicación clara y sencilla hacia los...


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    Al Alma Zona G busca a una persona apasionada y proactiva para unirse a nuestro equipo como Mesera. Si te apasiona ofrecer un servicio de alta calidad y disfrutar de un ambiente dinámico, esta es tu oportunidad.Se trata de un puesto a tiempo completo con un horario flexible de domingo a domingo con un día de descanso a la semana. El salario se basa en...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Teleperformance Colombia A tiempo completo

    La Teleperformance Colombia busca a un Analista de Experiencia al Cliente para nuestra Línea de Servicio al Cliente. En este rol, estarás encargado de brindar una experiencia excepcional a nuestros clientes a través del conocimiento y la tecnología.Resumen del CargoSomos expertos en interacciones entre personas y nos enfocamos en ofrecer una experiencia...


  • Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Ecolab A tiempo completo

    Únete a Ecolab, líder mundial en soluciones y servicios de agua, higiene y energía. Objetivo del cargoEl Técnico de Servicio de Campo II apoya y controla la dosificación y tratamiento de agua en las operaciones de Ecolab. Responsable de garantizar la operación y desempeño de las soluciones implementadas en el distrito o territorio...