Analista de Servicio al Cliente II

hace 2 semanas

Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo
Descripción del Puesto

Buscamos un Analista de Servicio al Cliente II para unirse a nuestro equipo en CooperVision. En este rol, serás responsable de capturar de manera eficiente los pedidos que llegan a nuestra empresa a través de diferentes medios, tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a nivel nacional. Actuarás como un experto en atención al cliente, brindando respuestas precisas y oportunas a nuestros clientes.

Responsabilidades
  • Garantizar un excelente servicio a los clientes, manteniendo un trato amable, cortés y claro.
  • Ser un soporte para los usuarios, procesando las órdenes conforme las pide el cliente en forma y dentro de los tiempos establecidos.
  • Realizar procesamiento y seguimiento de órdenes de venta.
  • Ser un apoyo a las áreas de ventas y operaciones.
  • Mantener controles orientados a políticas comerciales y trabajo orientado a indicadores de nivel de servicio.
  • Brindar información al usuario sobre cualquier aspecto relacionado con su pedido, importación, disponibilidad de producto, canales de atención y/o horarios.
  • Recepcionar cualquier cambio de domicilio ó correo del cliente e informar a las áreas encargadas, haciendo seguimiento al cambio exitosamente.
  • Registrar las inquietudes de los usuarios y escalar a quien corresponda, haciendo seguimiento a dicho requerimiento de principio a fin.
  • Hacer el registro correspondiente en los aplicativos de gestión de contact center con el fin de capturar las estadísticas necesarias para el seguimiento de la operación.
  • Cumplir con los procesos establecidos y tiempos de respuesta indicados.
  • Hacer llamadas de salida a los clientes según las campañas diseñadas o la necesidad de cerrar un caso particular.
  • Proveer retroalimentación a su jefe sobre lo expresado por los usuarios con el fin de diseñar políticas, procedimientos, productos y/o servicios que respondan a sus necesidades.
  • Dar prioridad a las quejas recepcionadas y hacer seguimiento, informando a su jefe inmediato.
  • Elaborar informes analíticos a solicitud.
  • Afianzar relaciones a largo plazo con clientes especiales, brindando un excelente servicio ante sus necesidades.
  • Apoyar temas administrativos.
  • Cumplir con los indicadores establecidos individuales y grupales.
  • Trabajar en forma coordinada con los miembros del equipo en pro de la satisfacción del cliente.
Requisitos del Candidato
  • Perfil analítico.
  • Grandes habilidades en comunicación escrita y verbal.
  • Fuertes habilidades interpersonales.
  • Hablar en público / persona.
  • Manejo de clientes difíciles.
  • Obtención de resultados.
  • Atención al detalle.
  • Gestión del tiempo - Gestión del propio tiempo y el tiempo de los demás.
  • Conocimientos básicos del idioma inglés.
  • Capacidad para trabajar tanto individualmente como para el trabajo en equipo.
  • Habilidades organizativas.
  • Nivel intermedio de excel.
  • Orientado a ventas y atención al cliente.
  • Buenas relaciones interpersonales.
  • Trabajo bajo presión.
  • Dedicado, comprometido, Creativo, recursivo, empatico.
  • Habilidades en revisión de procesos.
  • Conocimiento de software en servicio.
  • Conocimiento de la industria óptica (deseable).
Experiencia

3 años o más de experiencia en atención al cliente, preferiblemente en el sector de ópticas.

Profesionales en optometría, logística, comercio exterior, negocios internacionales, administración de empresas, economía ó carreras afines.

  • Analista de Servicio al Cliente II

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Servicio al Cliente II para unirse a nuestro equipo en CooperVision. En este rol, serás responsable de capturar de manera eficiente los pedidos que llegan a nuestra empresa a través de diferentes medios, tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a nivel nacional. Actuarás como un experto...

  • Analista de Servicio al Cliente II

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperVision A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Servicio al Cliente II para unirse a nuestro equipo en CooperVision. En este rol, serás responsable de capturar de manera eficiente los pedidos que llegan a nuestra empresa a través de diferentes medios, tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a nivel nacional. Serás un experto en...

  • Analista de Servicio al Cliente II

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Servicio al Cliente II para unirse a nuestro equipo en CooperVision. En este rol, serás responsable de capturar eficientemente los pedidos que llegan a nuestra empresa a través de diferentes medios, tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a nivel nacional. Actuarás como un experto en...

  • Analista soporte nivel II

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del puestoEn Axity, estamos buscando un Analista Soporte Nivel II para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. Este profesional será responsable de atender y coordinar la atención para solución de los casos escalados a través de las mesas de servicio, relacionados a incidentes, requerimientos o solicitudes de información generados en...

  • Analista Financiero II

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Caldic Latam A tiempo completo

    En Caldic Latam, buscamos un Analista Financiero II para unirse a nuestro equipo de profesionales apasionados por la gestión financiera y contable. En este rol, serás responsable de revisar, codificar y gestionar el registro de gastos y pasivos en nuestro sistema contable, asegurando la confiabilidad y oportunidad de la información...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Tangelo A tiempo completo

    ¿Qué es un Analista de Servicio al Cliente?Un Analista de Servicio al Cliente es un profesional que se encarga de brindar atención al cliente de manera eficiente y efectiva. Su objetivo es resolver las dudas y problemas de los clientes de manera rápida y amigable.Responsabilidades:Resolver las dudas de los clientes a través de diferentes canales.Guiar a...

  • Analista soporte nivel II

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del puestoBuscamos un Analista soporte nivel II para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. En esta posición, serás responsable de atender y coordinar la atención para solución de los casos escalados a través de las mesas de servicio, relacionados a incidentes, requerimientos o solicitudes de información generados en los aplicativos...

  • Analista de Soporte Nivel II

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Soporte Nivel II para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. En esta posición, serás responsable de atender y coordinar la atención para la solución de casos escalados a través de las mesas de servicio, relacionados a incidentes, requerimientos o solicitudes de información generados en los...

  • Analista de Servicio al Cliente II

    hace 1 mes

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional apasionado por la atención al cliente para unirse a nuestro equipo en CooperVision. En este rol, serás responsable de capturar de manera eficiente los pedidos que llegan a nuestra empresa a través de diferentes canales, tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a nivel nacional. Actuarás...

  • Analista de Servicio al Cliente II

    hace 2 meses

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia CooperCompanies A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional con habilidades analíticas y comunicativas para unirse a nuestro equipo de Atención al Cliente en CooperVision. En este rol, serás responsable de capturar eficientemente los pedidos que llegan a nuestra empresa a través de diferentes canales, tanto de nuevos clientes como del desarrollo de los existentes a...

  • Analista de Servicio al Cliente II

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Coopervision A tiempo completo

    Descripción del Puesto:Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente para unirse a nuestro equipo en CooperVision. El candidato ideal tendrá habilidades analíticas y comunicativas para brindar un excelente servicio a nuestros clientes.Responsabilidades:• Capturar eficientemente las órdenes de clientes que llegan a CooperVision.•...

  • Analista de Soporte Nivel II

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Axity A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Soporte Nivel II para unirse a nuestro equipo de tecnología en Axity. En este rol, serás responsable de atender y coordinar la atención para la resolución de casos escalados a través de las mesas de servicio, relacionados con incidentes y solicitudes de información generados en los aplicativos de la...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Verselli Sas A tiempo completo

    En Verselli Sas, buscamos un Analista de Servicio al Cliente con experiencia en manejo de Excel intermedio/avanzado y conocimientos en leyes colombianas.Las responsabilidades del puesto incluyen:Atender a los clientes de manera eficiente y respetuosa.Resolver problemas y solicitudes de los clientes de manera oportuna.Trabajar en equipo para lograr objetivos...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Mastersense A tiempo completo

    **Descripción del Puesto**:Buscamos un profesional con experiencia en atención al cliente y ventas para unirse a nuestro equipo en Mastersense. El analista de servicio al cliente será responsable de realizar procesos administrativos relacionados con ventas de baja complejidad, incluyendo inserciones y pedidos de ventas, devoluciones y cancelaciones de...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Grupo soluciones laborales horizonte A tiempo completo

    Descripción del PuestoEn Grupo Soluciones Laborales Horizonte estamos buscando un Analista de Servicio al Cliente con experiencia en atención al cliente presencial y telefónico. El candidato ideal deberá tener habilidades para manejar múltiples llamadas y correos, así como gestión de bases de datos y tabulación de encuestas.ResponsabilidadesAtender a...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Kimberly-Clark A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un profesional experimentado para ocupar el cargo de Analista de Dispensadores en nuestra empresa. El candidato ideal tendrá experiencia en la administración de áreas de servicio al cliente y logística, y estará capacitado para gestionar procesos complejos y tomar decisiones estratégicas.ResponsabilidadesOfrecer soporte...

  • Analista de Servicio al Cliente

    hace 1 semana

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Citi A tiempo completo

    Descripción del Puesto:El Analista de Servicio al Cliente es un profesional responsable de brindar asistencia y soluciones a los clientes de Citi. Su objetivo principal es resolver problemas y proporcionar soporte constante a los clientes externos.Responsabilidades:Actuar como punto de contacto único para socios internos y clientes externos, interactuar...

  • Analista de Servicios al Cliente

    hace 7 días

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia Citi A tiempo completo

    Descripción del cargoEl Analista de Servicio al Cliente es un puesto fundamental en Citi, responsable de asistir en actividades relacionadas con el cliente y ofrecer soluciones basadas en coordinación con el equipo de Servicio al Cliente. El objetivo general de esta función es resolver problemas de clientes externos y proporcionar soporte constante al...

  • Analista de Licitaciones

    hace 4 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GRUPO NOVOMARK A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista de Licitaciones con experiencia en la búsqueda, análisis, cotización, preparación, presentación y seguimiento de procesos de licitación en sus diversas modalidades en Secop I y II. El candidato ideal debe tener conocimiento de la Ley 80 y manejo de Secop I y II.ResponsabilidadesBúsqueda, análisis,...

  • Analista Comercial Senior

    hace 2 semanas

    Bogotá, Bogotá D.E., Colombia GBG SAS A tiempo completo

    Descripción del PuestoBuscamos un Analista Comercial con experiencia en licitaciones y conocimientos en Secop I, II y Ariba.ResponsabilidadesRealizar análisis de mercado y competencia.Desarrollar estrategias de licitación y compras.Trabajar en equipo con ingenieros civiles y arquitectos.Crear informes y presentaciones para clientes y...