Customer Experience Supervisor

hace 2 semanas


Desde casa, Colombia Tiendamia A tiempo completo

**Trabajo 100% remoto.**

**En Tiendamia estamos revolucionando el Ecommerce Cross Border, cumpliendo día a día el sueño de miles de clientes**

**Para lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiências increíbles a cada uno de nuestros clientes, que como nos gusta decir, son nuestros verdaderos jefes.**

**Si sos Estudiante Universitario, con dominio avanzado de inglés y con experiência previa en campañas de atención de clientes en distintos canales, podes sumarte a nuestro gran equipo de Customer Experience, como Customer Experience Supervisor.**

**De nuestra parte tenemos todo lo que te interesa: un proyecto, proyección y un equipazo**

**Desafío**:
Liderar y guiar a los equipos de Team Leaders, Asistentes y Agentes, para asegurar a nuestros clientes una excelente experiência de compra a través de la contención brindada en los distintos canales de atención que posee Tiendamia. Será responsable de diseñar la estrategia de atención de la compañía en cada uno de los canales. Deberá realizar análisis de la performance del equipo, para detectar oportunidades de mejora en sus gestiones y en los distintos procesos de la compañía.

**Responsabilidades**:

- Responsable del manejo del equipo de Agentes, con el fin de cumplir con los objetivos de níveles de servicio.
- Administración y asignación de recursos del área.
- Tomar casos escalados por los clientes.
- Reportar indicadores del área y de su equipo.
- Desarrollar y ejecutar planes de contingencia para diferentes escenarios
- Llevar adelante el rol administrativo de su equipo, faltas, licencias, horas extras, bonos, ingresos y egresos.
- Trato y negociación con proveedores relacionados al área.
- Mantener comunicación con el resto de las áreas, con el fin de alinear procesos o tareas de su equipo.
- Llevar adelante procesos de selección e instancias de desvinculaciones.
- Análisis y mejora continua de la asignación de recursos.
- Desarrollar nuevos talentos y crear un excelente equipo de trabajo transmitiendo los valores de la empresa.

**Calificaciones requeridas**:

- Contar con experiência previa en campañas de atención de clientes en distintos canales.
- Ser estudiante universitario.
- Manejo avanzado de Inglés (solo para países puntuales)
- Capacidad de negociación y liderazgo.
- Capacidad de organización y planificación.
- Capacidad de resolución bajo presión.
- Capacidad analítica (Data Driven).
- Empatía / escucha activa.
- Compromiso.
- Capacidad de escucha y empatía con clientes.
- Alta capacidad de trabajo en equipo, en búsqueda de fines comunes a todos, e individuales.
- Excel (Excluyente).

**Calificaciones valoradas**:

- Manejo de Portugués (no excluyente)



  • Desde casa, Colombia Tiendamia A tiempo completo

    **Trabajo 100% remoto.****En Tiendamia estamos revolucionando el Ecommerce Cross Border, cumpliendo día a día el sueño de miles de clientes!****Para lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiências increíbles a cada uno de nuestros clientes, que como nos gusta decir, son nuestros verdaderos jefes.****Si sos Estudiante...


  • Desde casa, Colombia Right Customer A tiempo completo

    **_Only CV’s in English will be considered._** **Position**: Client Success Specialist **Working Hours**: M-F 9AM-6PM EST **Salary**: $900-$1500 USD/Monthly **Type of Contract**: Independent Contractor **Role Overview** **Responsibilities**: - Conduct weekly Zoom calls and maintain daily communication via Slack with clients. - Track and report key...


  • Desde casa, Colombia Salesforce A tiempo completo

    **Job Category**:Customer Success Group **Job Details**:Our mission is to make people’s working lives simpler, more pleasant, and more productive. We consider the Customer Experience team an essential piece of Slack’s success, and we’re dedicated to empowering and supporting our customers to help them get the most out of Slack. Our team helps a large...


  • Desde casa, Colombia Zayo Group A tiempo completo

    Company Description Zayo provides mission-critical bandwidth to the world’s most impactful companies, fueling the innovations that are transforming our society. Zayo’s 141,000-mile network in North America and Europe includes extensive metro connectivity to thousands of buildings and data centers. Zayo’s communications infrastructure solutions include...


  • Desde casa, Colombia Spreetail A tiempo completo

    The CE Leadership Team strives to deliver best-in-class results at Spreetail by leading with integrity, fairness, and humility. To accomplish this, we understand that setting clear expectations and delivering authentic communication are key. Through modeling a respectful, enthusiastic, and professional environment we aim to deliver focused and effective...


  • Desde casa, Colombia AnyRoad A tiempo completo

    **About AnyRoad** AnyRoad is the leader in experiential marketing software. We were founded on the belief that real-life, in-person experiences offer brands invaluable opportunities to build long-lasting relationships with their consumers, ultimately creating a community of brand advocates and accelerating revenue growth. AnyRoad offers the only unified...


  • Desde casa, Colombia ACL Tecnología A tiempo completo

    En ACL empresa líder de Tecnología con más de 30 años de trayectoria, nos encontramos en búsqueda de una persona para desempeñar el cargo de Customer experience Analyst, en modalidad remota por lo que puedes postular desde todo LATAM.**Descripción del Puesto**:- Analista en Experiência del Cliente altamente motivado y creativo, especializado en la...


  • Desde casa, Colombia Bold A tiempo completo

    **Descripción de la oferta**: Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago para pequeñas y medianas empresas. Nuestro primer...


  • Desde casa, Colombia Bold A tiempo completo

    **Descripción de la oferta**:Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago para pequeñas y medianas empresas. Nuestro primer...

  • Quality Analyst

    hace 2 semanas


    Desde casa, Colombia Tiendamia A tiempo completo

    En Tiendamia estamos revolucionando el Ecommerce Cross Border, cumpliendo día a día el sueño de miles de clientes! Para lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiências increíbles a cada uno de nuestros clientes, que como nos gusta decir, son nuestros verdaderos jefes. Sabemos que para generar experiências increíbles,...


  • Desde casa, Colombia Roads Consulting A tiempo completo

    **Customer Service Representative/ Dispatcher** **Job purpose** Support the day-to-day operations, focusing on internal/external customer service to deliver the highest level of service that meets and exceeds our department standards and service guarantees. **REQUIRED QUALIFICATIONS** **Education** Any technical degree High level of written and oral...


  • Desde casa, Colombia Chiper A tiempo completo

    **Sobre Chiper** Chiper es una startup tecnológica presente en Colombia, México y en Brasil. La plataforma ofrece productos de consumo masivo a precios directos desde fabricantes hasta negocios independientes como tiendas de barrio, licoreras, mini mercados, etc. Nuestro propósito es crear puentes entre personas de ingresos medios y bajos que buscan...


  • Desde casa, Colombia Motion Global A tiempo completo

    **COMPANY PROFILE** SmartBuyGlasses Group (Motion Global Ltd.) is one of the world’s leading designer eyewear e-retailers, with sites in more than 30 countries. With over 200 employees, we retail the world’s best eyewear brands, including Ray-Ban, Tom Ford, Gucci, and many more. SmartBuyGlasses has a young, international, entrepreneurial culture...


  • Desde casa, Colombia Salesforce A tiempo completo

    **Job Category **:Customer Success Group **Job Details**: Our mission is to make people’s working lives simpler, more pleasant, and more productive. We consider the Customer Experience team an essential piece of Slack’s success, and we’re dedicated to empowering and supporting our customers to help them get the most out of Slack. Our team helps a...

  • Quality Analyst

    hace 2 semanas


    Desde casa, Colombia Tiendamia A tiempo completo

    En Tiendamia estamos revolucionando el Ecommerce Cross Border, cumpliendo día a día el sueño de miles de clientes!Para lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiências increíbles a cada uno de nuestros clientes, que como nos gusta decir, son nuestros verdaderos jefes.Sabemos que para generar experiências increíbles, lo...


  • Desde casa, Colombia Roads Consulting A tiempo completo

    Position Name: Customer Service Representative/ Dispatcher Job purpose Support the day-to-day operations, focusing on internal/external customer service to deliver the highest level of service that meets and exceeds our department standards and service guarantees. REQUIRED QUALIFICATIONS **Education**: Business Administration or related Administrative...


  • Desde casa, Colombia Keep A tiempo completo

    **Our Journey at Keep**: At Keep, we embarked on a mission started by a powerful question: Why hasn't the banking experience caught up with the rapid pace of technology? This continues to fuel our passion for reshaping the Canadian fintech landscape. We provide businesses with a comprehensive suite of cross-border banking services, offering everything from...


  • Desde casa, Colombia Fracttal A tiempo completo

    Get Coach Pro- Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.- En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener...


  • Desde casa, Colombia Fracttal A tiempo completo

    Get Coach Pro- Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.- En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener...


  • Desde casa, Colombia WindshieldHUB A tiempo completo

    **About Us** WindshieldHUB is one of the fastest-growing on-demand service providers in the United States. We pride ourselves on delivering best-in-class customer service to our clients, maintaining a solid vision and tradition. Our commitment to excellence drives us to expand our team with talented professionals who share our dedication to customer...