Customer Experience Analyst Colombia

hace 7 meses

Desde casa, Colombia Fracttal A tiempo completo

Get Coach Pro- Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.- En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener activos en cualquier tipo de organización o industria nos comprometa a transformar un planeta sustentable, eficiente y seguro. Para lograr esta misión necesitamos de Héroes y Heroínas, que nos ayuden en esta gestión, por eso estamos en búsqueda de un
- **Customer Experience Analyst **para Colombia, para nuestro equipo de Experience.**Su misión es analizar y optimizar la gestión de clientes para garantizar su éxito a largo plazo, mediante el seguimiento de métricas, el análisis de datos y la implementación de estrategias de retención y crecimiento.**
- Qué esperas para UNIRTE AL EQUIPO**Funciones del cargo**:

- Realizar el análisis métrico del área para comprender las tendencias en relación a los clientes, con el fin de lograr mejoras continuas en la experiência y el impacto de la plataforma.
- Evaluar la satisfacción del cliente mediante el envío de encuestas y el cálculo del Net Promoter Score (NPS) y el seguimiento de la salud de los clientes.
- Elaborar y mantener la documentación y los procedimientos operativos para el equipo de experiência del cliente.
- Identificar oportunidades de optimización en los procesos de gestión de clientes, recopilación y procesamiento de datos, enfocándose en la escalabilidad y el impulso de un crecimiento significativo.
- Colaborar con el equipo para mejorar la integración entre Hubspot y otros sistemas críticos del área.
- Garantizar la visibilidad, integridad y calidad de los datos en todos los sistemas, proporcionando una visión clara del recorrido del cliente en Fracttal.
- Monitorear técnicamente el sentimiento del cliente en puntos críticos para determinar cómo utilizar los datos en la generación de solicitudes de retroalimentación.
- Crear paneles de control de la experiência del cliente (CX) que permitan a los interesados monitorear e investigar según sus necesidades.
- Establecer un único centro centralizado para la retroalimentación del cliente.

**Requerimientos del cargo**:

- Experiência relevante en SAAS (por lo menos dos años)
- Más de dos años experiência laboral en cargos similares
- Experiência en el ámbito de customer success
- Manejo de Hubspot
- Herramientas de automatización como Power Apps, Intercom,
- Inglés avanzado
- Herramientas de reporting como Power BI
- Habilidades en el diseño y ejecución de programas de activación y retención de usuarios, así como en la medición y mejora continua de métricas clave de crecimiento
- Conocimiento de software de recopilación de datos de usuario, tales como Segment, mixpanel, Amplitude.

**Beneficios**:

- Trabajo remoto.
- Aprendizaje continuo es uno de nuestros valores de crecimiento personal y laboral, contamos con una política de Financiamiento de estudios
- Seguro complementario, nos importa tu salud y bienestar.
- Si tienes peludos contarás con un bono Petfriendly, porque ellos también nos importan.
- La vida sana y fitness es lo que te motiva, contarás con un bono para subsidiar tu actividad deportiva.
- Nuestro autocuidado es primero, encontrarás sesiones de Wellness time que tiene como propósito generar instancias de bienestar.
- Aquí celebramos cumpleaños, por lo que tendrás un día Libre para festejar tu cumpleaños
- Si estás pensando en formar un hogar y casarte, cuentas con días adicionales libres por matrimonio.
- Dicen que disfrutas mucho más tu trabajo cuando lo pasas bien, ese el propósito de nuestro "Shenanigans Day " Dia de diversión y ¿por qué no? Karaoke

**Wellness program **Fracttal offers or subsidies mental and/or physical health activities.**Education stipend **Fracttal covers some educational expenses related to the position.**Fitness subsidies **Fracttal offers stipends for sports or fitness programs.**Vacation on birthday **Your birthday counts as an extra day of vacation.**Remote work policy**:
**Locally remote only

  • Customer Experience Analyst Colombia

    hace 3 meses

    Desde casa, Colombia Fracttal A tiempo completo

    Get Coach Pro- Fracttal es una Start-Up dinámica y en expansión con casa matriz en España, Chile, Colombia, Brasil y México. Ofrecemos una solución integral, basada en un software como servicio (SaaS) 100% en la nube en la gestión de mantenimiento y activos físicos.- En Fracttal, nuestro propósito es hacer posible hoy que el futuro de mantener...

  • Customer Experience Analyst

    hace 7 meses

    Desde casa, Colombia ACL Tecnología A tiempo completo

    En ACL empresa líder de Tecnología con más de 30 años de trayectoria, nos encontramos en búsqueda de una persona para desempeñar el cargo de Customer experience Analyst, en modalidad remota por lo que puedes postular desde todo LATAM. **Descripción del Puesto**: - Analista en Experiência del Cliente altamente motivado y creativo, especializado en...

  • Payroll & Employee Experience Analyst (Colombia)

    hace 2 días

    Desde casa, Colombia Thirdera A tiempo completo

    Thirdera, is looking for highly skilled **Payroll** & Employee Experience Analyst** to join our Latam Team! **What is Thirdera?** Thirdera is a global services provider that uses ServiceNow to help enterprises unlock their business and customer workflows in the cloud through digitization and automation. Thirdera brings together the power of the ServiceNow...

  • Client Success Specialist

    hace 7 meses

    Desde casa, Colombia Right Customer A tiempo completo

    **_Only CV’s in English will be considered._** **Position**: Client Success Specialist **Working Hours**: M-F 9AM-6PM EST **Salary**: $900-$1500 USD/Monthly **Type of Contract**: Independent Contractor **Role Overview** **Responsibilities**: - Conduct weekly Zoom calls and maintain daily communication via Slack with clients. - Track and report key...

  • Quality Analyst

    hace 2 semanas

    Desde casa, Colombia Tiendamia A tiempo completo

    En Tiendamia estamos revolucionando el Ecommerce Cross Border, cumpliendo día a día el sueño de miles de clientes! Para lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiências increíbles a cada uno de nuestros clientes, que como nos gusta decir, son nuestros verdaderos jefes. Sabemos que para generar experiências increíbles,...

  • Customer Experience Agent

    hace 6 días

    Desde casa, Colombia Salesforce A tiempo completo

    **Job Category**:Customer Success Group **Job Details**:Our mission is to make people’s working lives simpler, more pleasant, and more productive. We consider the Customer Experience team an essential piece of Slack’s success, and we’re dedicated to empowering and supporting our customers to help them get the most out of Slack. Our team helps a large...

  • Customer Experience Program Manager

    hace 7 meses

    Desde casa, Colombia Zayo Group A tiempo completo

    Company Description Zayo provides mission-critical bandwidth to the world’s most impactful companies, fueling the innovations that are transforming our society. Zayo’s 141,000-mile network in North America and Europe includes extensive metro connectivity to thousands of buildings and data centers. Zayo’s communications infrastructure solutions include...

  • Customer Experience Lead

    hace 7 meses

    Desde casa, Colombia Spreetail A tiempo completo

    The CE Leadership Team strives to deliver best-in-class results at Spreetail by leading with integrity, fairness, and humility. To accomplish this, we understand that setting clear expectations and delivering authentic communication are key. Through modeling a respectful, enthusiastic, and professional environment we aim to deliver focused and effective...

  • Quality Analyst

    hace 2 semanas

    Desde casa, Colombia Tiendamia A tiempo completo

    En Tiendamia estamos revolucionando el Ecommerce Cross Border, cumpliendo día a día el sueño de miles de clientes!Para lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiências increíbles a cada uno de nuestros clientes, que como nos gusta decir, son nuestros verdaderos jefes.Sabemos que para generar experiências increíbles, lo...

  • Customer Experience Agent

    hace 7 meses

    Desde casa, Colombia AnyRoad A tiempo completo

    **About AnyRoad** AnyRoad is the leader in experiential marketing software. We were founded on the belief that real-life, in-person experiences offer brands invaluable opportunities to build long-lasting relationships with their consumers, ultimately creating a community of brand advocates and accelerating revenue growth. AnyRoad offers the only unified...

  • Customer Experience Supervisor

    hace 2 semanas

    Desde casa, Colombia Tiendamia A tiempo completo

    **Trabajo 100% remoto.** **En Tiendamia estamos revolucionando el Ecommerce Cross Border, cumpliendo día a día el sueño de miles de clientes!** **Para lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiências increíbles a cada uno de nuestros clientes, que como nos gusta decir, son nuestros verdaderos jefes.** **Si sos...

  • Customer Experience Team Lead

    hace 7 meses

    Desde casa, Colombia Bold A tiempo completo

    **Descripción de la oferta**: Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago para pequeñas y medianas empresas. Nuestro primer...

  • Customer Experience Team Lead

    hace 2 semanas

    Desde casa, Colombia Bold A tiempo completo

    **Descripción de la oferta**:Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago para pequeñas y medianas empresas. Nuestro primer...

  • Customer Experience Supervisor

    hace 1 semana

    Desde casa, Colombia Tiendamia A tiempo completo

    **Trabajo 100% remoto.****En Tiendamia estamos revolucionando el Ecommerce Cross Border, cumpliendo día a día el sueño de miles de clientes!****Para lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiências increíbles a cada uno de nuestros clientes, que como nos gusta decir, son nuestros verdaderos jefes.****Si sos Estudiante...

  • Customer Experience Agent

    hace 7 meses

    Desde casa, Colombia Tiendamia A tiempo completo

    **Trabajo 100% remoto, por 3 meses con posibilidad de extensión.** **En Tiendamia estamos revolucionando el Ecommerce Cross Border, cumpliendo día a día el sueño de miles de clientes!** **Para lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiências increíbles a cada uno de nuestros clientes, que como nos gusta decir, son...

  • Customer Experience Agent

    hace 1 mes

    Desde casa, Colombia Tiendamia A tiempo completo

    **Trabajo 100% remoto, por 3 meses con posibilidad de extensión.****En Tiendamia estamos revolucionando el Ecommerce Cross Border, cumpliendo día a día el sueño de miles de clientes!****Para lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiências increíbles a cada uno de nuestros clientes, que como nos gusta decir, son nuestros...

  • Customer Success Analyst

    hace 2 días

    Desde casa, Colombia VOOST TECHDEV SOLUTIONS S.A.S A tiempo completo

    Voost TechDev Solutions estamos en la búsqueda de un Customer Success Analyst. **Responsabilidades** - Desarrollar materiales de ventas (es decir, presentaciones, brochures, videos, estudios de casos, publicaciones de redes sociales, entre otros.); - Identificar clientes potenciales, recopilar datos sobre estos y desarrollar una estrategia y plan de...

  • Customer Experience Manager

    hace 2 semanas

    Desde casa, Colombia Chiper A tiempo completo

    **Sobre Chiper** Chiper es una startup tecnológica presente en Colombia, México y en Brasil. La plataforma ofrece productos de consumo masivo a precios directos desde fabricantes hasta negocios independientes como tiendas de barrio, licoreras, mini mercados, etc. Nuestro propósito es crear puentes entre personas de ingresos medios y bajos que buscan...

  • Solutions Engineering Analyst

    hace 2 semanas

    Desde casa, Colombia Placer.ai A tiempo completo

    **ABOUT PLACER.AI**: Placer.ai is a fast-growing big data startup led by seasoned executives and repeat entrepreneurs who are building the world's first "Google Analytics for the physical world." Placer.ai’s platform provides instant visibility into any property in the U.S., presenting accurate details about visitation patterns and demographic breakdowns...

  • Customer Success Analyst

    hace 20 horas

    Desde casa, Colombia VOOST TECHDEV SOLUTIONS S.A.S A tiempo completo

    Voost TechDev Solutions estamos en la búsqueda de un Customer Success Analyst.**Responsabilidades**- Desarrollar materiales de ventas (es decir, presentaciones, brochures, videos, estudios de casos, publicaciones de redes sociales, entre otros.);- Identificar clientes potenciales, recopilar datos sobre estos y desarrollar una estrategia y plan de ventas;-...