Customer Experience Manager

hace 2 semanas


Desde casa, Colombia Chiper A tiempo completo

**Sobre Chiper**

Chiper es una startup tecnológica presente en Colombia, México y en Brasil. La plataforma ofrece productos de consumo masivo a precios directos desde fabricantes hasta negocios independientes como tiendas de barrio, licoreras, mini mercados, etc. Nuestro propósito es crear puentes entre personas de ingresos medios y bajos que buscan mejores alternativas para comprar sus bienes de primera necesidad., sus necesidades y oportunidades de modelos tradicionales y obsoletos con tecnología, siempre pensando en ese usuario final y sus alternativas. Nuestra inspiración es el comprador final que se abastece en estos negocios independientes.

Chiper nació como proyecto en 2018 y en 2019 se lanzó como empresa. Hemos tenido un crecimiento acelerado y buscamos sumar a nuestro equipo emprendedores que sueñan con comerse el mundo, que disfrutan de un entorno de incertidumbre y cocreación. Queremos personas que, ante todo, quieran ser los mejores en lo que hacen y también ayudar a sus compañeros a ser los mejores.

**Sé parte de un equipo en el que serás**

El Responsable de diseñar y ejecutar soluciones proactivas y escalables que garanticen un alto nível de satisfacción y retención, teniendo en cuenta la voz del cliente pudiendo anticipar necesidades y fricciones en la administración de sus negocios y su experiência con Chiper. Adicionalmente, serás el encargado de proveer feedback continúo a áreas transversales de la compañía para entregar mejoras de servicio a nuestros clientes.

**Tus principales responsabilidades serán**
- Definir y liderar la estrategia de Customer Success.
- Definir estructuras, procesos y herramientas que habilitan a los países para ejecutar la estrategia de Customer Success y Customer Support.
- Diseñar e implementar iniciativas/experimentos cuyo objetivo sea incrementar el nível de servicio y satisfacción de los clientes, solucionando las principales fricciones de forma transversal a las diferentes áreas de la compañía y al journey del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en las herramientas asociadas a customer success y trabajar junto al equipo de producto para el desarrollo de las mismas.
- Realizar investigación de campo para incrementar el conocimiento de nuestro cliente y cuáles son las principales fricciones y necesidades que debemos priorizar para incrementar su satisfacción y retención

**Estamos buscando
**Formación**:
**Profesionales en administración, ingeniería industrial, negocios internacionales y/o carreras afines, Especialización en áreas de Servicio, Atención y Experiência al cliente**

**Conocimientos en**:

- La mejora de procesos para la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de objetivos de servicio.
- Técnicas de retención y fidelización de clientes.
- Conocimiento de herramientas de CRM, Customer Support y Voz de cliente

**Habilidades**
- Liderazgo
- Visión global y sistémica.
- Capacidad de negociación y persuasión
- Habilidades analíticas y organizativas para priorización y resolución de problemas
- Habilidades de comunicación verbal y escrita

**Experiência**

Mínimo 6 años como Manager de Area, preferiblemente en empresas de Retail.

**Qué encontrarás cuando trabajes en Chiper**:
Un entorno gratificante en el que trabajamos duro con energía y pasión por lo que hacemos. Tratamos siempre de ver el lado positivo en cada situación, tratamos de ser humildes y hacer el trabajo sin importar nuestro puesto y nível en la empresa. Si crees que encajas con estos valores, esperamos conocerte
- POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. EL ASPIRANTE manifiesta expresamente conocer y estar de acuerdo con la Política de Autorización de Manejo de Datos, la cual le fue debidamente mostrada e informada, y que se encuentra vigente en la Compañía y aplicable a cualquier persona que de manera voluntaria entregue sus datos personales y/o sensibles a CHIPER S.A.S. Adicionalmente, EL ASPIRANTE manifiesta expresamente conocer la ubicación web de la Política de Autorización de Manejo de Datos de CHIPER S.A.S. a que aquí se hace referencia, y la cual en todo caso puede ser consultada para _Política de Protección de datos personales para Colombia_ _y para _Política de Protección de Datos Personales para Mexico_



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    **Trabajo 100% remoto.****En Tiendamia estamos revolucionando el Ecommerce Cross Border, cumpliendo día a día el sueño de miles de clientes!****Para lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiências increíbles a cada uno de nuestros clientes, que como nos gusta decir, son nuestros verdaderos jefes.****Si sos Estudiante...


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