Customer Experience Manager
hace 2 semanas
**Sobre Chiper**
Chiper es una startup tecnológica presente en Colombia, México y en Brasil. La plataforma ofrece productos de consumo masivo a precios directos desde fabricantes hasta negocios independientes como tiendas de barrio, licoreras, mini mercados, etc. Nuestro propósito es crear puentes entre personas de ingresos medios y bajos que buscan mejores alternativas para comprar sus bienes de primera necesidad., sus necesidades y oportunidades de modelos tradicionales y obsoletos con tecnología, siempre pensando en ese usuario final y sus alternativas. Nuestra inspiración es el comprador final que se abastece en estos negocios independientes.
Chiper nació como proyecto en 2018 y en 2019 se lanzó como empresa. Hemos tenido un crecimiento acelerado y buscamos sumar a nuestro equipo emprendedores que sueñan con comerse el mundo, que disfrutan de un entorno de incertidumbre y cocreación. Queremos personas que, ante todo, quieran ser los mejores en lo que hacen y también ayudar a sus compañeros a ser los mejores.
**Sé parte de un equipo en el que serás**
El Responsable de diseñar y ejecutar soluciones proactivas y escalables que garanticen un alto nível de satisfacción y retención, teniendo en cuenta la voz del cliente pudiendo anticipar necesidades y fricciones en la administración de sus negocios y su experiência con Chiper. Adicionalmente, serás el encargado de proveer feedback continúo a áreas transversales de la compañía para entregar mejoras de servicio a nuestros clientes.
**Tus principales responsabilidades serán**
- Definir y liderar la estrategia de Customer Success.
- Definir estructuras, procesos y herramientas que habilitan a los países para ejecutar la estrategia de Customer Success y Customer Support.
- Diseñar e implementar iniciativas/experimentos cuyo objetivo sea incrementar el nível de servicio y satisfacción de los clientes, solucionando las principales fricciones de forma transversal a las diferentes áreas de la compañía y al journey del cliente.
- Identificar oportunidades de mejora en las herramientas asociadas a customer success y trabajar junto al equipo de producto para el desarrollo de las mismas.
- Realizar investigación de campo para incrementar el conocimiento de nuestro cliente y cuáles son las principales fricciones y necesidades que debemos priorizar para incrementar su satisfacción y retención
**Estamos buscando
**Formación**:
**Profesionales en administración, ingeniería industrial, negocios internacionales y/o carreras afines, Especialización en áreas de Servicio, Atención y Experiência al cliente**
**Conocimientos en**:
- La mejora de procesos para la satisfacción de los clientes y el cumplimiento de objetivos de servicio.
- Técnicas de retención y fidelización de clientes.
- Conocimiento de herramientas de CRM, Customer Support y Voz de cliente
**Habilidades**
- Liderazgo
- Visión global y sistémica.
- Capacidad de negociación y persuasión
- Habilidades analíticas y organizativas para priorización y resolución de problemas
- Habilidades de comunicación verbal y escrita
**Experiência**
Mínimo 6 años como Manager de Area, preferiblemente en empresas de Retail.
**Qué encontrarás cuando trabajes en Chiper**:
Un entorno gratificante en el que trabajamos duro con energía y pasión por lo que hacemos. Tratamos siempre de ver el lado positivo en cada situación, tratamos de ser humildes y hacer el trabajo sin importar nuestro puesto y nível en la empresa. Si crees que encajas con estos valores, esperamos conocerte
- POLÍTICA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES. EL ASPIRANTE manifiesta expresamente conocer y estar de acuerdo con la Política de Autorización de Manejo de Datos, la cual le fue debidamente mostrada e informada, y que se encuentra vigente en la Compañía y aplicable a cualquier persona que de manera voluntaria entregue sus datos personales y/o sensibles a CHIPER S.A.S. Adicionalmente, EL ASPIRANTE manifiesta expresamente conocer la ubicación web de la Política de Autorización de Manejo de Datos de CHIPER S.A.S. a que aquí se hace referencia, y la cual en todo caso puede ser consultada para _Política de Protección de datos personales para Colombia_ _y para _Política de Protección de Datos Personales para Mexico_
-
Customer Experience Program Manager
hace 7 meses
Desde casa, Colombia Zayo Group A tiempo completoCompany Description Zayo provides mission-critical bandwidth to the world’s most impactful companies, fueling the innovations that are transforming our society. Zayo’s 141,000-mile network in North America and Europe includes extensive metro connectivity to thousands of buildings and data centers. Zayo’s communications infrastructure solutions include...
-
Customer Experience Team Lead
hace 7 meses
Desde casa, Colombia Bold A tiempo completo**Descripción de la oferta**: Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago para pequeñas y medianas empresas. Nuestro primer...
-
Customer Experience Team Lead
hace 2 semanas
Desde casa, Colombia Bold A tiempo completo**Descripción de la oferta**:Nuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago para pequeñas y medianas empresas. Nuestro primer...
-
Client Success Specialist
hace 7 meses
Desde casa, Colombia Right Customer A tiempo completo**_Only CV’s in English will be considered._** **Position**: Client Success Specialist **Working Hours**: M-F 9AM-6PM EST **Salary**: $900-$1500 USD/Monthly **Type of Contract**: Independent Contractor **Role Overview** **Responsibilities**: - Conduct weekly Zoom calls and maintain daily communication via Slack with clients. - Track and report key...
-
Customer Experience Agent
hace 1 semana
Desde casa, Colombia Salesforce A tiempo completo**Job Category**:Customer Success Group **Job Details**:Our mission is to make people’s working lives simpler, more pleasant, and more productive. We consider the Customer Experience team an essential piece of Slack’s success, and we’re dedicated to empowering and supporting our customers to help them get the most out of Slack. Our team helps a large...
-
Customer Experience Manager
hace 7 meses
Desde casa, Colombia Motion Global A tiempo completo**COMPANY PROFILE** SmartBuyGlasses Group (Motion Global Ltd.) is one of the world’s leading designer eyewear e-retailers, with sites in more than 30 countries. With over 200 employees, we retail the world’s best eyewear brands, including Ray-Ban, Tom Ford, Gucci, and many more. SmartBuyGlasses has a young, international, entrepreneurial culture...
-
Customer Experience Lead
hace 8 meses
Desde casa, Colombia Spreetail A tiempo completoThe CE Leadership Team strives to deliver best-in-class results at Spreetail by leading with integrity, fairness, and humility. To accomplish this, we understand that setting clear expectations and delivering authentic communication are key. Through modeling a respectful, enthusiastic, and professional environment we aim to deliver focused and effective...
-
Customer Growth Manager
hace 7 meses
Desde casa, Colombia Howdy A tiempo completoOur business model is aligned with you**:as you get paid more, we get paid more.** How we work: we don't track your hours - flexible work from home - new Macbook Pros - work on products long term - work directly with teams in the US. **Customer Growth Manager**: **Desired Skills**: - +5 years plus working as a CSM - Mandatory experience in Fintech...
-
Customer Success Manager
hace 6 días
Desde casa, Colombia Optimove A tiempo completoOptimove is a global marketing tech company, recognized as a Leader by Forrester and a Challenger by Gartner. We work with some of the world's most exciting brands, such as Papa John's, Staples, and Entain, who love our thought-provoking combination of art and science. We recently secured a $75M growth investment, and with a strong product, a proven...
-
Customer Experience Agent
hace 8 meses
Desde casa, Colombia AnyRoad A tiempo completo**About AnyRoad** AnyRoad is the leader in experiential marketing software. We were founded on the belief that real-life, in-person experiences offer brands invaluable opportunities to build long-lasting relationships with their consumers, ultimately creating a community of brand advocates and accelerating revenue growth. AnyRoad offers the only unified...
-
Customer Success Manager 2
hace 7 meses
Desde casa, Colombia Hyland Software A tiempo completo**Overview**: - The Customer Success Manager 2 helps new and existing customers derive the most value from the company's products and services. This role will be responsible to own the customer journey post-implementation which will include maintaining strong customer and partner relationships ensuring product adoption and stability reduce risk and work to...
-
Customer Experience Supervisor
hace 2 semanas
Desde casa, Colombia Tiendamia A tiempo completo**Trabajo 100% remoto.** **En Tiendamia estamos revolucionando el Ecommerce Cross Border, cumpliendo día a día el sueño de miles de clientes!** **Para lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiências increíbles a cada uno de nuestros clientes, que como nos gusta decir, son nuestros verdaderos jefes.** **Si sos...
-
Customer Experience Analyst
hace 3 días
Desde casa, Colombia ACL Tecnología A tiempo completoEn ACL empresa líder de Tecnología con más de 30 años de trayectoria, nos encontramos en búsqueda de una persona para desempeñar el cargo de Customer experience Analyst, en modalidad remota por lo que puedes postular desde todo LATAM.**Descripción del Puesto**:- Analista en Experiência del Cliente altamente motivado y creativo, especializado en la...
-
Customer Service Specialist
hace 2 días
Desde casa, Colombia BMX A tiempo completoWe’re seeking a positive, personable Customer Service Representative for a rewarding career opportunity! You’ll connect with new people, tackle tough problems, and raise the bar on an excellent customer experience. We welcome applicants who are interested in upward mobility, a positive work environment, and can’t wait to get...
-
Customer Experience Supervisor
hace 2 semanas
Desde casa, Colombia Tiendamia A tiempo completo**Trabajo 100% remoto.****En Tiendamia estamos revolucionando el Ecommerce Cross Border, cumpliendo día a día el sueño de miles de clientes!****Para lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiências increíbles a cada uno de nuestros clientes, que como nos gusta decir, son nuestros verdaderos jefes.****Si sos Estudiante...
-
Customer Success Manager
hace 7 días
Desde casa, Colombia 1840 & Company A tiempo completo**CUSTOMER SUCCESS MANAGER - **REMOTE** **Requirements**: Own laptop/desktop - Core i5 or higher RAM - 8GB or higher MUST be fluent in English (written and verbal) 3 years minimum experience in sales and/or customer service. Working web camera and Headphones. Start Date: Immediate **About us** 1840 & Company is a globally managed marketplace for vetted...
-
Customer Data Platform Manager
hace 1 semana
Desde casa, Colombia Merkle A tiempo completo**Other**: **Remote | Columbia, MD** **About the job**: **_WE WELCOME REMOTE U.S. BASED CANDIDATES._** The Customer Data Platform (CDP) Manager is part of Merkle's expanding Customer Analytics practice that supports the implementation and drives activation across channels from leading CDP solutions such as Adobe Experience Platform, ActionIQ, Lytics,...
-
Implementation Manager Client Experience
hace 2 días
Desde casa, Colombia Velocity Global A tiempo completoABOUT US Velocity Global is one of the fastest-growing companies in the world and hands down one of the greatest places to work from anywhere. We accelerate the future of work beyond borders. Our global work platform simplifies the employer and employee experience through cloud-based workforce management technology, personalized expertise, and unmatched...
-
Engagement Manager
hace 2 días
Desde casa, Colombia Salesforce A tiempo completo**Job Category **:Customer Success Group **Job Details**: The **Engagement Manager (EM) **plays the critical role for setting customers up for Success by shaping the **Pre Sales engagements **, leading the development of client-specific implementation proposals, Statement of Work (SOW), staffing plans, engaging with SMEs (Subject Matter Experts) across the...
-
Quality Analyst
hace 2 semanas
Desde casa, Colombia Tiendamia A tiempo completoEn Tiendamia estamos revolucionando el Ecommerce Cross Border, cumpliendo día a día el sueño de miles de clientes! Para lograrlo nos desafiamos constantemente, con el objetivo de generar experiências increíbles a cada uno de nuestros clientes, que como nos gusta decir, son nuestros verdaderos jefes. Sabemos que para generar experiências increíbles,...