Coordinador Help Desk 5418

hace 4 semanas


Bogota, Colombia Outsourcing S.A.S BIC A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes.
Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC (Beneficio de Interés Colectivo) reforzando nuestro interés y trabajo constante en generar bienestar y eficiencias en nuestros clientes y colaboradores, así como nuestra intención en contribuir en temáticas sociales y ambientales de nuestro país.
Contamos con más de 6.500 colaboradores, la #FamiliaOS, en todo el territorio nacional que trabajan para las empresas e instituciones más importantes de Colombia y Latinoamérica para transformar experiências.

**Misión del cargo**:
Velar por el cumplimiento de los acuerdos de níveles del servicio del area de tecnologia garantizando la gestion de incidentes y soporte IT

**Funciones del cargo**:

- Garantizar la prestación y disponibilidad de recursos de Help Desk
- Analizar el comportamiento y demanda de soporte, incidentes y requerimientos de los clientes.
- Conocer y sensibilizar los acuerdos de servicio existentes al interior de tecnología y a los clientes internos.
- Planear, programar y controlar la malla de turnos del personal de Help Desk de tal manera que el usuario o cliente siempre encuentre respuesta.
- Garantizar la disponibilidad de los medios de comunicación y escalamiento para cumplir los SLA establecidos (extensiones, correo, celular).
- Seguimiento de indicadores y acuerdos de nível de servicio interno y con otras áreas, garantizando su cumplimiento.
- Consultar las métricas e indicadores del servicio con Jefatura de producción y servicios de IT.
- Asegurar la correcta medición y oportunidad en la generación de los indicadores (Primeros 3 días de mes).
- Sensibilizar, publicar y retroalimentar los resultados de los indicadores de servicio a los técnicos de Help Desk.
- Monitorear e informar constante y oportunamente el cumplimiento de los níveles de servicio.
- Generar alarmas cuando se incumplan las metas establecidas o no e cumplan los SLA.
- Proponer Indicadores, nuevas fuentes de medición o sugerencias sobre la meta con el fin de mejorar el proceso.

**Requisitos**:
tecnólogo
Mínimo 1 año de experiência en areas de tecnologia, mesas de ayuda o liderando equipos tecnicos
Manejo de herramientas ofimáticas, análisis y gestión de información.

**Condiciones Oferta**:
**Sueldo neto mensual**: 2235000

**Beneficios**:

- Plan carrera
- Programas de crecimiento personal y espiritual
- Descuentos con diferentes aliados
- Afiliación a fondo de empleados



  • Bogota, Colombia Outsourcing S.A.S BIC A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...


  • Bogota, Colombia Outsourcing S.A.S BIC A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...

  • Coordinador Help Desk

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia Outsourcing SAS BIC A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...

  • Auxiliar de Help Desk

    hace 7 días


    Bogota, Colombia Microhome S.A.S. A tiempo completo

    En Microhome SAS nos encontramos en la busqueda de: Rol: Auxiliar de Help Desk Misión del Cargo: - Temas administrativos. - Apoyo de los procesos de las coordinaciones de servicio. - Seguimiento de garantías. - Llevar control de los soportes facturados. - Manjeo de anticipos. - Conocimiento de partes. - Servicio al cliente. - Manejo de...

  • Auxiliar Help Desk

    hace 7 días


    Bogota, Colombia Microhome S.A.S. A tiempo completo

    Descripción de la oferta - En Microhome SAS nos encontramos en la busqueda de: - Rol: Auxiliar de Help Desk- Misión del Cargo: - Temas administrativos. - Apoyo de los procesos de las coordinaciones de servicio. - Seguimiento de garantías. - Llevar control de los soportes facturados. - Manjeo de anticipos. - Conocimiento de partes. - Servicio al cliente. -...

  • IT Help Desk

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia Charger Logistics Inc A tiempo completo

    Job Title: - IT Help Desk- Location: - Bogotá, Colombia- Category: - Information Technology- Experience: - Entry-Level**Job Description**: Description **_We’re proud to say we’ve been named one of "Super Empresas Expansión 2023 Top Companies"_** Charger Logistics is a world class asset-based carrier. We specialize in delivering your assets, on time...


  • Bogota, Colombia Sophos Solutions A tiempo completo

    **¿Por qué nosotros?** - Solidez financiera, estabilidad laboral, crecimiento profesional y multiculturalidad; somos una empresa con presencia a nível mundial desde Latam USA e india nos especializamos en soluciones de software con socios como Mambu, Oracle, Microsoft o AZURE; buscamos un analista de soporte técnico (Help Desk, Mesa de Ayuda) TI con...


  • Bogota, Colombia Sophos Solutions A tiempo completo

    **¿Por qué nosotros?** - Solidez financiera, estabilidad laboral, crecimiento profesional y multiculturalidad; somos una empresa con presencia a nível mundial desde Latam USA e india nos especializamos en soluciones de software con socios como Mambu, Oracle, Microsoft o AZURE; buscamos un analista de soporte técnico (Help Desk, Mesa de Ayuda) TI con...

  • Help Desk Technician

    hace 7 días


    Bogota, Colombia Soaring Towers A tiempo completo

    **Soaring Towers** **Help Desk Technician (Part-Time) for $5-$20/hr.** **(Remote position)** **Join Our Dynamic Team!** **Key Responsibilities**: - Conduct thorough research to find solutions to complex software issues, ensuring customer satisfaction and continuous service improvement. - Initiate follow-up calls with clients to confirm resolution and...

  • Help Desk L1

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia Amaris Consulting A tiempo completo

    **Who are we? **:Amaris Consulting es una firma independiente de asesoría tecnológica que ofrece servicios de orientación y soluciones para las empresas. Reúne a más de 7 500 personas distribuidas en 5 continentes y más de 60 países. Con más de 1.000 clientes en todo el mundo, hemos implementado soluciones en proyectos importantes durante más de una...


  • Bogota, Colombia Approbe A tiempo completo

    Como Agente de Atención al Cliente para Help Desk, serás el primer punto de contacto para nuestros clientes, proporcionando apoyo e información sobre nuestros servicios. Estamos buscando a una persona dinámica y orientada al cliente que hable inglés con fluidez para unirse a nuestro equipo. Ayudarás a resolver consultas, apoyar las necesidades de los...

  • IT Help Desk

    hace 4 días


    Bogota, Colombia Charger Logistics Inc A tiempo completo

    **_We’re proud to say we’ve been named one of "Super Empresas Expansión 2023 Top Companies"_** Charger Logistics is a world class asset-based carrier. We specialize in delivering your assets, on time and on budget. With the diverse fleet of equipment, we can handle a range of freight, including dedicated loads, specialized hauls, temperature-controlled...

  • J-help Desk Technician

    hace 2 semanas


    Bogota, Colombia Staffcare A tiempo completo

    **Job Title: Help Desk** **Location: Bogota (Local)** **Job Type: Contract** **Position Status: Remote** **Salary: $1000/Month on W2** **Manager Notes**: - Troubleshoots and resolves hardware, software and voice/data communication systems issues. - Escalates calls when appropriate. - Writes concise, informative service tickets. - Follows up on all...

  • IT Help Desk Engineer

    hace 4 semanas


    Bogota, Colombia Spreetail A tiempo completo

    We are seeking a Help Desk Engineer looking to join our team remotely and make an impact. If you are passionate about Microsoft Azure, Asset Management, and Microsoft Products, keep scrolling down. **How you will achieve success**: - Assist all employees with everything they need related to technology and their role within the organization. - Our standard...

  • Help Desk Uariv/ 5660

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia OUTSOURCING S.A.S BIC A tiempo completo

    **Descripción empresa**: Somos el primer Contact Center y BPO de Colombia, con más de 28 años ofreciendo soluciones integrales a empresas del sector público y privado para la atención y gestión de sus clientes. Gracias a nuestra trayectoria y cumplimiento de nuestro propósito "Mejorar vidas, nuestro compromiso", desde 2021 somos una empresa BIC...


  • Bogota, Colombia Imagina Soluciones Web SAS A tiempo completo

    **Imagina Software, LLC,** is a global software development and consultant company that provides end-to-end services—from creating a data-driven strategy and delivering UX services to building e-commerce/software solutions for a variety of clients in the US and Europe. **Job Purpose** We are looking for a **Azure **Helpdesk Technician Junior **What We...

  • IT Help Desk Assistant

    hace 7 días


    Bogota, Colombia Olly Olly A tiempo completo

    **About Olly Olly**: Hi, we're Olly Olly. We're a small-ish, but mighty team of digital marketing strategists, creative visionaries, graphic designers, developers, copywriters and account managers who solve problems — and we do it creatively. Our mission is to rid small businesses of sub-standard marketing help and provide "guaranteed happiness" to all our...

  • Help Desk Analyst L1

    hace 3 semanas


    Bogota, Colombia Informática y Tecnología Stefanini S.A. A tiempo completo

    Descripción de la oferta - ¡Sé parte de Stefanini! En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor. ¡Seguro no te quieres quedar fuera!- Stefanini necesita**: - **Help Desk Analyst L1****: - Presencial - Bogotá** ¿Por qué te elegiremos? ¡Porque los desafíos que...


  • Bogota, Colombia Blue Orange Digital A tiempo completo

    **Company Overview**: **Position Overview**: We are seeking a dedicated and knowledgeable Cloud Infrastructure and DevOps Help Desk Specialist to join our team. This role is crucial in supporting our cloud-based services and internal development operations, providing both in-depth technical assistance and high-level customer service. This is a full-time...


  • Bogota, Colombia The Functionary A tiempo completo

    **Summary of the position** Exceptional interpersonal skills, with a focus on listening and questioning skills. ENGLISH LEVEL B2+, FRENCH AND SPANISH A strong working knowledge of computer systems, hardware, and software. Experience to troubleshoot and diagnosing IT issues Experience on help desk support as L1 supporting IT related issues on Microsoft...