Customer Succes Specialist Da
hace 6 meses
Descripción de la empresa
- En Experian Spanish Latam creamos oportunidades para crear un mejor mañana y estamos comprometidos con la innovación y el uso de las últimas tecnologías. Somos la compañía de servicios de información global, líder en el mundo, en donde ayudamos a las personas a tomar el control financiero y a acceder a los servicios financieros, a las empresas a tomar decisiones más inteligentes. Por esto, estamos en la búsqueda del mejor talento._
Descripción del empleo
**Descripción general del área**:
El área de Customer Success en Spanish Latam es responsable por el desarrollo y manejo de estrategias para el análisis, apoyo y optimización de las soluciones para control y prevención de fraude en concordancia con los lineamientos globales y las necesidades del mercado Spanish Latam, asegurando su promesa de valor, crecimiento y rentabilidad. A su vez, es responsable de coordinar el programa de Customer Success para las nuevas soluciones de decisión Cloud de Experian.
**Propósito del cargo**:
- El especialista de Customer Success es el responsable por la gestión y análisis de estrategias, para los diferentes clientes de la región Spanish Latam. Apoyo y optimización de las diferentes soluciones de Experian en cuanto a los procesos de otorgamiento y prevención de fraude de acuerdo con las necesidades del cliente aplicando las mejores prácticas, capacidades del producto y las tendencias del mercado.
- Su alcance es multiproducto.
**Entregables**:
- Optimizar los procesos de relacionamiento con el cliente
- Articular las diferentes áreas que interactúan con el cliente, para ofrecer un servicio único y oportuno
- Gestionar los talleres Client Facing con los clientes de productos de fraude y Experian One
- Construir paneles de seguimiento CSM
**Responsabilidades del cargo**:
- Marcación y análisis del fraude reportados por nuestros clientes
- Seguimiento al afinamiento de las reglas de los diferentes productos, para la mejora de los resultados
- Talleres de seguimiento para los clientes que defina el programa de CSM
- Entendimiento del flujo técnico / funcional para el onboarding de clientes
- Socializar a los diferentes clientes y áreas involucradas, sobre las investigaciones de fraude.
- Acompañamiento a los diferentes proyectos donde requieran el concepto final del área de CSM.
- Apoyo en la revisión de las pruebas a los clientes que se encuentren en pro de adquisición de algún producto.
- Conocer a profundidad cada solución a fin de poder plantear a los clientes las posibles soluciones o mejoras de resultados.
- Responsable sobre la transaccionalidad de cada una de las soluciones de fraude en las entidades activadas Gestionar y socializar los indicadores de gestión de cada herramienta. Seguimiento con los clientes.
- Responsable por la implementación y ejecución en Spanish Latam de reglas en las herramientas Hunter y CrossCore, de acuerdo con los lineamientos de global y necesidades del mercado, y en etapas de postventa (post-implementación).
- Construir indicadores que permitan llevar un control de resultados en cada una de las soluciones, por segmento y entidad.
**Requisitos**:
**¿Qué estamos buscando?**
**Educación**: Ingeniero industrial, ingeniero de sistemas, ingeniero industrial, administrador de empresas/negocios o áreas afines. Especialización en Finanzas, Inteligencia de negocios, Control Interno, Gerencia de Proyectos.
**Experiência**: 5 años de experiência laboral con relación a fraude y/o productos de validación de identidad en el sector financiero, telecomunicaciones o seguros, en cargos relacionados con servicio al cliente, monitoreo, riesgo transaccional, inteligencia de negocios o similares.
**Conocimientos técnicos requeridos**:Conocimiento de actividades y comportamientos fraudulentos que atacan a las diferentes entidades del mercado. Igualmente es deseable su experiência en el manejo de software, desarrollo de software y productos.
**Idiomas**: español / ingles (Deseable)
**Competencias**: orientación a resultados, trabajo en equipo, servicio al cliente, resolución de problemas, planificación, adaptabilidad, proactividad, habilidad analítica.
Información adicional
- En Experian reconocemos el valor de la diversidad, trabajamos por la equidad y adoptamos la inclusión para crear un mejor mañana para las personas y organizaciones en todo el mundo. Nuestra Cultura, The Experian Way, nos invita a valorar al otro, con base en el respeto, la confianza y la integridad; por esto, construimos un entorno donde nuestra gente se siente valorada, segura y libre de decir su verdad para demostrar su máximo potencial sin ser discriminada por su orientación sexual, identidad de género, raza o etnia, discapacidad, origen o cualquier otra característica._
Experian Careers - Creating a better tomorrow together
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Customer Support Specialist
hace 6 meses
Bogota, Colombia Sur A tiempo completoWe are looking for a Customer Support Specialist to assist our customers with technical problems when using our products and services. Customer Support Specialist responsibilities include resolving customer queries, recommending solutions and guiding product users through features and functionalities. To be successful in this role, you should be an excellent...
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Customer Service Specialist
hace 6 meses
Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completoDiversity, Equity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130 years. Regardless of your race, belief, sexual orientation, religion, or any other trait, YOU are welcome in all open positions at the largest...
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Customer Specialties Specialist
hace 6 meses
Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completoAt Johnson & Johnson, we believe good health is the foundation of vibrant lives, thriving communities, and forward progress. That’s why for more than 135 years, we have aimed to keep people well at every age and every stage of life. Today, as the world’s largest and most broadly based healthcare company, we are committed to using our reach and size for...
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Customer Specialties Specialist
hace 5 meses
Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completoAt Johnson & Johnson, we believe good health is the foundation of vibrant lives, thriving communities, and forward progress. That’s why for more than 135 years, we have aimed to keep people well at every age and every stage of life. Today, as the world’s largest and most broadly based healthcare company, we are committed to using our reach and size for...
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Admin and Customer Support Specialist
hace 6 meses
Bogota, Colombia Hustler Marketing A tiempo completo**Company Introduction**: - FATJOE is a leading company founded in 2012, renowned for being one of the world's largest providers of outsourced Link Building, SEO Services, Content Creation, Design, and Video services. With a global reach, we collaborate with over 5,000 agencies worldwide on link building and content marketing campaigns. Our commitment to...
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Customer Service Sr Specialist
hace 5 meses
Bogota, Colombia Kenvue A tiempo completoDescription **Who We Are** At Kenvue, we realize the extraordinary power of everyday care. Built on over a century of heritage and rooted in science, we’re the house of iconic brands - including NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON’S® and BAND-AID® that you already know and love. Science is our passion; care is our talent. Our...
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Customer Service Specialist
hace 5 meses
Bogota, Colombia Philips A tiempo completo**Job Title**: Customer Service Specialist - Bogotá **Customer Service Specialist, Bogotá** In this role, you’ll have the opportunity to make life better, by interacting with customers, company sales and/or service team to handle a variety of pre-sales or post sales service functions. **Your role**: - Lead the implementation of Lean tools such as...
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Customer Service Specialist
hace 5 meses
Bogota, Colombia Spreetail A tiempo completoWe’re looking for a Customer Experience Specialist to continue building a world-class customer experience across more than 10 marketplace channels that Spreetail partners with. We are committed to providing solutions and building relationships with our customers on a day-to-day basis. **How you will achieve success**: - Think critically to resolve...
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Customer Success and Review Specialist
hace 5 meses
Bogota, Colombia J. Blanton Plumbing A tiempo completo**Customer Success and Review Specialist** Company Overview: Join our team at J. Blanton Plumbing, a rapidly growing US-based company. We're seeking a Customer Success and Review Specialist to play a vital role in our marketing team. This position is designed to ensure that every customer feels heard, valued, and satisfied with our services. By focusing on...
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Customer Service Specialist
hace 5 meses
Bogota, Colombia Spreetail A tiempo completoWe’re looking for a Customer Experience Specialist to continue building a world-class customer experience across more than 10 marketplace channels that Spreetail partners with. We are committed to providing solutions and building relationships with our customers on a day-to-day basis. **How you will achieve success**: - Think critically to resolve...
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Jr Account Manager Customer Success
hace 6 meses
Bogota, Colombia Bold A tiempo completoNuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago para pequeñas y medianas empresas. Nuestro primer producto es un datáfono móvil...
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Customer Success Specialist
hace 6 meses
Bogota, Colombia HireLATAM A tiempo completo**WE ARE HIRING**: **Customer Success Specialist (LATAM)** 9 am to 5 pm CDT (Monday through Friday) **Overview**: This role provides internal support to the sales team, managing contracts, paperwork, renewals, sales metrics, and essential documents. It also involves direct communication with clients to ensure timely payments and assist with required forms,...
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Customer Engagement Specialist
hace 5 meses
Bogota, Colombia CloudHesive LATAM A tiempo completo**Customer Engagement Specialist** CloudHesive, es un AWS Premier Consulting Partner, fundada por un grupo de experimentados profesionales con amplia experiência en tecnología cloud. Ayudamos a nuestros clientes a adaptar y transformar sus organizaciones potenciando el poder del ecosistema de la nube a través de consultoría y servicios gestionados, con...
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Customer Success Specialist
hace 5 meses
Bogota, Colombia Anthology, Inc. A tiempo completoCustomer Success Specialist **Remote - Colombia** *ONLY CVs SUBMITTED IN ENGLISH WILL BE CONSIDERED* The Opportunity: Anthology offers the largest EdTech ecosystem on a global scale, supporting over 150 million users in 80 countries. Our mission is to provide dynamic, data-informed experiences to the global education community so that learners and...
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Customer Specialties Jr Specialist
hace 6 meses
Bogota, Colombia Kenvue A tiempo completo**CUSTOMER SPECIALTIES JR SPECIALIST**-2307010725W Description **Cuál será tu función?** El analista de Servicio al Cliente brinda soporte directo a los clientes internos y facilita las actividades transaccionales. Se espera que las personas que desempeñen esta función demuestren una comprensión básica de los procesos y productos de servicio al...
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Jr Account Manager Customer Success
hace 2 meses
Bogota, Colombia Bold A tiempo completoNuestra compañía fue fundada en Mayo de 2019 por un equipo de personas increíbles y con una experiência única, el grupo de fundadores está conformado por los creadores de PayU Latam y otras empresas expertas en tecnología financiera. Estamos creando soluciones de pago para pequeñas y medianas empresas. Nuestro primer producto es un datáfono móvil...
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Customer Engagement Specialist
hace 3 meses
Bogota, Colombia CloudHesive LATAM A tiempo completo**Customer Engagement Specialist**CloudHesive, es un AWS Premier Consulting Partner, fundada por un grupo de experimentados profesionales con amplia experiência en tecnología cloud. Ayudamos a nuestros clientes a adaptar y transformar sus organizaciones potenciando el poder del ecosistema de la nube a través de consultoría y servicios gestionados, con un...
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Presales Specialist
hace 5 meses
Bogota, Colombia V.tal | o futuro passa por aqui A tiempo completoAs a Presales Specialist, the role presents several key challenges that are inherent to the position. Successfully understanding and addressing these challenges will be essential for the Presales Specialist to effectively support the sales process and drive business growth. The main challenges of the position are as follows: - Understanding Customer's...
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Customer Solution Specialist Expo
hace 6 meses
Bogota, Colombia DHL A tiempo completo**CUSTOMER SOLUTION SPECIALIST EXPO** Bogotá, Colombia En DHL Global Forwarding, las personas son lo más importante. Por eso nuestro objetivo es atraer y retener el mejor talento alrededor del mundo. Nos encontramos en la búsqueda de nuestro próximo Customer Solution Specialist para afrontar el reto de gestionar las operaciones de nuestros clientes y...
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Customer Support Specialist
hace 6 meses
Bogota, Colombia Zimmer Biomet A tiempo completo**Requisition Number**: AMER28473 **Employment Type**: Full-time **Location**: Bogota **Job Summary**: The Customer Support Specialist provides customer service support to US customers as well as the Americas Commercial Operations organization. Ensure that all proper service is provided to Zimmer Biomet internal teams, customers (such as hospitals,...
