Customer Succes Specialist Da

hace 4 semanas

Bogota, Colombia Experian A tiempo completo

Descripción de la empresa
- En Experian Spanish Latam creamos oportunidades para crear un mejor mañana y estamos comprometidos con la innovación y el uso de las últimas tecnologías. Somos la compañía de servicios de información global, líder en el mundo, en donde ayudamos a las personas a tomar el control financiero y a acceder a los servicios financieros, a las empresas a tomar decisiones más inteligentes. Por esto, estamos en la búsqueda del mejor talento._

Descripción del empleo
**Descripción general del área**:
El área de Customer Success en Spanish Latam es responsable por el desarrollo y manejo de estrategias para el análisis, apoyo y optimización de las soluciones para control y prevención de fraude en concordancia con los lineamientos globales y las necesidades del mercado Spanish Latam, asegurando su promesa de valor, crecimiento y rentabilidad. A su vez, es responsable de coordinar el programa de Customer Success para las nuevas soluciones de decisión Cloud de Experian.

**Propósito del cargo**:

- El especialista de Customer Success es el responsable por la gestión y análisis de estrategias, para los diferentes clientes de la región Spanish Latam. Apoyo y optimización de las diferentes soluciones de Experian en cuanto a los procesos de otorgamiento y prevención de fraude de acuerdo con las necesidades del cliente aplicando las mejores prácticas, capacidades del producto y las tendencias del mercado.
- Su alcance es multiproducto.

**Entregables**:

- Optimizar los procesos de relacionamiento con el cliente
- Articular las diferentes áreas que interactúan con el cliente, para ofrecer un servicio único y oportuno
- Gestionar los talleres Client Facing con los clientes de productos de fraude y Experian One
- Construir paneles de seguimiento CSM

**Responsabilidades del cargo**:

- Marcación y análisis del fraude reportados por nuestros clientes
- Seguimiento al afinamiento de las reglas de los diferentes productos, para la mejora de los resultados
- Talleres de seguimiento para los clientes que defina el programa de CSM
- Entendimiento del flujo técnico / funcional para el onboarding de clientes
- Socializar a los diferentes clientes y áreas involucradas, sobre las investigaciones de fraude.
- Acompañamiento a los diferentes proyectos donde requieran el concepto final del área de CSM.
- Apoyo en la revisión de las pruebas a los clientes que se encuentren en pro de adquisición de algún producto.
- Conocer a profundidad cada solución a fin de poder plantear a los clientes las posibles soluciones o mejoras de resultados.
- Responsable sobre la transaccionalidad de cada una de las soluciones de fraude en las entidades activadas Gestionar y socializar los indicadores de gestión de cada herramienta. Seguimiento con los clientes.
- Responsable por la implementación y ejecución en Spanish Latam de reglas en las herramientas Hunter y CrossCore, de acuerdo con los lineamientos de global y necesidades del mercado, y en etapas de postventa (post-implementación).
- Construir indicadores que permitan llevar un control de resultados en cada una de las soluciones, por segmento y entidad.

**Requisitos**:
**¿Qué estamos buscando?**

**Educación**: Ingeniero industrial, ingeniero de sistemas, ingeniero industrial, administrador de empresas/negocios o áreas afines. Especialización en Finanzas, Inteligencia de negocios, Control Interno, Gerencia de Proyectos.

**Experiência**: 5 años de experiência laboral con relación a fraude y/o productos de validación de identidad en el sector financiero, telecomunicaciones o seguros, en cargos relacionados con servicio al cliente, monitoreo, riesgo transaccional, inteligencia de negocios o similares.

**Conocimientos técnicos requeridos**:Conocimiento de actividades y comportamientos fraudulentos que atacan a las diferentes entidades del mercado. Igualmente es deseable su experiência en el manejo de software, desarrollo de software y productos.

**Idiomas**: español / ingles (Deseable)

**Competencias**: orientación a resultados, trabajo en equipo, servicio al cliente, resolución de problemas, planificación, adaptabilidad, proactividad, habilidad analítica.

Información adicional
- En Experian reconocemos el valor de la diversidad, trabajamos por la equidad y adoptamos la inclusión para crear un mejor mañana para las personas y organizaciones en todo el mundo. Nuestra Cultura, The Experian Way, nos invita a valorar al otro, con base en el respeto, la confianza y la integridad; por esto, construimos un entorno donde nuestra gente se siente valorada, segura y libre de decir su verdad para demostrar su máximo potencial sin ser discriminada por su orientación sexual, identidad de género, raza o etnia, discapacidad, origen o cualquier otra característica._

Experian Careers - Creating a better tomorrow together

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    Diversity, Equity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130 years. Regardless of your race, belief, sexual orientation, religion, or any other trait, YOU are welcome in all open positions at the largest...

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    At Johnson & Johnson, we believe good health is the foundation of vibrant lives, thriving communities, and forward progress. That’s why for more than 135 years, we have aimed to keep people well at every age and every stage of life. Today, as the world’s largest and most broadly based healthcare company, we are committed to using our reach and size for...

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    Description **Who We Are** At Kenvue, we realize the extraordinary power of everyday care. Built on over a century of heritage and rooted in science, we’re the house of iconic brands - including NEUTROGENA®, AVEENO®, TYLENOL®, LISTERINE®, JOHNSON’S® and BAND-AID® that you already know and love. Science is our passion; care is our talent. Our...

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    **Job Title**: Customer Service Specialist - Bogotá **Customer Service Specialist, Bogotá** In this role, you’ll have the opportunity to make life better, by interacting with customers, company sales and/or service team to handle a variety of pre-sales or post sales service functions. **Your role**: - Lead the implementation of Lean tools such as...

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