Especialista Sr de Atencion Al Cliente

hace 1 semana

Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

At Johnson & Johnson, the largest healthcare company in the world, we come together for one purpose: to transform the history of health in humanity.

Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130 years. Regardless of your race, belief, sexual orientation, religion, or any other trait, YOU are welcome in all open positions at the largest healthcare company in the world.

When You Join Johnson & Johnson, Your Move Could Mean Our Next Breakthrough.

At Janssen, we’re creating a future where disease is a thing of the past. We’re the Pharmaceutical Companies of Johnson & Johnson, working tirelessly to make that future a reality for patients everywhere by fighting sickness with science, improving access with ingenuity, and healing hopelessness with heart. We focus on areas of medicine where we can make the biggest difference: Cardiovascular & Metabolism, Immunology, Infectious Diseases & Vaccines, Neuroscience, Oncology, and Pulmonary Hypertension.

We are Janssen.

Our mission drives us.

Our patients inspire us.

We collaborate with the world for the health of everyone in it.

**We are searching the best talent for Customer Service Sr Specialist **to be in Bogotá.**

**Purpose**:The Customer Service Sr Specialist is the key focal point for customer service operation, individual will be in charge to follow up CS metrics, monitor team performance for customer interactions (calls, chats & cases) manage Master Data approvals and Issue. The CS Sr Specialist will work in partnership with other areas to raise bottlenecks, raise insights that will boost customer service performance and avoid reprocessing. This role reports directly to a Customer Service Supervisor, and escalates issues as needed.

**You will be responsible for**:

- Follow up Customer service metrics for OTIF, DSE, calls, calls, cases created & Quality monitoring
- Monitors order processing for accuracy in order to present results, actions plan, or issues founds with leader
- Support CS team for escalation with regional teams such as Invoice to cash, Warehouse, Business Intelligence
- Responsible for Master Data management in customer service such as approvals, issues or error detected
- Liaising with Finance, warehouse, regional teams to solve daily process
- Lead session with other areas to find solutions
- Validation and analysis of weekly OTIF Latam
- Cascade information and process with their teams
- Notification of closing dates beginning of the year (letter creation)
- Analysis and monitoring of Quality Issues that may occur in the operation
- Request reports information to business intelligence
- Present monthly indicators to leader
- Support regional initiatives that impact customer service and being the focal point for her/his cluster.

**Qualifications**:
**Qualifications and requirements**:

- Professional skills: Ability to make quick decisions; Perform efficiently and effectively; Deal with multi-source of information Demonstrate proficiency in written and oral communications.
- Decision Making;
- Project, change and Customer Relationship Management;
- Analytics & Problem Solving;
- Technical skills: MS Office, SAP, CIC, Salesforce;
- Language: Spanish and English;
- Continuous Improvement and Innovation;
- Returns or Recalls Processing;
- End-to-End Process Understanding;
- Customer or Channel Understanding;
- Analytics & Problem Solving;
- Quality Mindset and Compliance Orientation;
- Environment Health & Safety;
- Performance & Metrics;
- Technology & Data Management.

  • Especialista en Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma de reserva de citas médicas online donde pacientes de todo el mundo encuentran el especialista que mejor se adapta a sus necesidades. Tenemos oficinas en Varsovia, Barcelona, Roma, Estambul, Curitiba, Bogotá, Ciudad de México y presencia en internet a nível mundial. Descripción del empleo -...

  • Especialista de Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    En Johnson & Johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad. _ - La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pionerismo e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y...

  • Especialista de Atencion Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Kenvue A tiempo completo

    **ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE**-2307011754W Description El Analista de Servicio al Cliente E-Invoice es responsable por el proceso de Facturación Electronica desde la transmisión hasta la aceptación por parte de cliente, así como la documentación del proceso, la generación y análisis de reportes. También es responsable por mantener un alto...

  • Especialista de Atencion Al Cliente

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Kenvue A tiempo completo

    **ESPECIALISTA DE ATENCION AL CLIENTE**-2307011747W Description El Analista de Servicio al Cliente E-Invoice es responsable por el proceso de Facturación Electronica desde la transmisión hasta la aceptación por parte de cliente, así como la documentación del proceso, la generación y análisis de reportes. También es responsable por mantener un alto...

  • Especialista de Atencion Al Cliente

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    En Johnson & Johnson, la compañía de cuidado de la salud más grande del mundo, nos unimos con un propósito: transformar la historia de la salud en la humanidad. _ - La diversidad y la inclusión son esenciales para continuar construyendo nuestra historia de pionerismo e innovación, que ha estado impactando la salud de más de mil millones de pacientes y...

  • Especialista en Atención a Clientes

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma de reserva de citas médicas online donde pacientes de todo el mundo encuentran el especialista que mejor se adapta a sus necesidades. Tenemos oficinas en Varsovia, Barcelona, Roma, Estambul, Curitiba, Bogotá, Ciudad de México y presencia en internet a nível mundial. Descripción del empleo -...

  • Especialista en Atención Al Cliente y Análisis de

    hace 2 semanas

    Bogota, Colombia laboratorios Galbbeni sas A tiempo completo

    Estamos en busca de un Especialista en Atención al Cliente y Análisis de Datos. Si te enorgulleces de comunicarte de manera efectiva y tienes un ojo afilado para el análisis, este rol te permitirá desempeñar un papel vital en nuestro equipo. **Responsabilidades** - Realizar llamadas de verificación a nuestros clientes para asegurar una experiência...

  • Atención Al Cliente

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia S.O.S. Marketing A tiempo completo

    **Título del puesto**:Especialista en Atención al Cliente. **Departamento**:Servicio al Cliente / Soporte al Cliente. **Objetivo del Puesto**:Proporcionar asistencia y soporte efectivo a los clientes, asegurando una experiência de servicio al cliente de alta calidad y manteniendo la satisfacción y fidelidad del cliente .**Responsabilidades...

  • Especialista de Servidores Sr

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Financiera Global A tiempo completo

    Si eres una persona que ama la tecnología, los retos y siempre está en busca de generar grandes experiências, tenemos un lugar para ti. **Especialista de Servidores Windows Server SR** **Requisitos** Lic. Informática / Ing. en Sistemas (Pasante o titulado) Deseable Inglés Intermedio 3 años de experiência como Administrador de servidores Windows...

  • Especialista de Servidores Sr

    hace 2 horas

    Bogota, Colombia Financiera Global A tiempo completo

    Si eres una persona que ama la tecnología, los retos y siempre está en busca de generar grandes experiências, tenemos un lugar para ti. **Especialista de Servidores Windows Server SR** **Requisitos** Lic. Informática / Ing. en Sistemas (Pasante o titulado) Deseable Inglés Intermedio 3 años de experiência como Administrador de servidores Windows...

  • Especialista Sr Contable

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Zurich Insurance A tiempo completo

    Imagina trabajar en una empresa que realmente se preocupa por sus colaboradores, clientes, partes interesadas y toda la comunidad involucrada. ¡Imagínate trabajar para una empresa que se compromete con hacer lo correcto y que tiene como objetivo ser el mejor proveedor de seguros del mundo!- Zurich es una de las principales compañías de seguros del mundo...

  • Especialista de Atención Operativa

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Kuehne+Nagel A tiempo completo

    Construye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiências de clientes que inspiran lealtad. Eres el pilar más importante de nuestro éxito. Tú marcas la diferencia. - ** Tu función**: - El Especialista de Atención Operativa de Logística Marítima, es responsable de gestionar la coordinación de los envíos de los clientes,...

  • Especialista de Atención Operativa

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Kuehne+Nagel A tiempo completo

    Construye y promueve excelentes relaciones con colegas, diseña experiências de clientes que inspiran lealtad. Eres el pilar más importante de nuestro éxito. Tú marcas la diferencia. - ** Tu función**: - El Especialista de Atención Operativa de Logística Marítima, es responsable de gestionar la coordinación de los envíos de los clientes,...

  • Atencion Al Cliente y Ventas

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia GL Mentoring A tiempo completo

    **Requerimientos**:Buscamos especialista en atención al cliente con experiência mínima de 1 año en call center, telemercadeo y ventas. Se valora conocimientos administrativos. **Condiciones**: - Horario: Lunes a Viernes de 9 a 19:00 pm y sábado media jornada. - Salario de 1.400.000$ + comisiones + condiciones de ley. **Obligaciones**:Captación de...

  • Analista de Atención Al Cliente

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Hablame Colombia SA ESP A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Importante empresa busca Especialista en Experiência del Cliente para garantizar una interacción positiva y satisfactoria en cada contacto con nuestros clientes, fortaleciendo así su percepción y lealtad hacia la empresa. **Responsabilidades**: - Atender tickets, correos y solicitudes de los clientes. - Brindar asesoramiento...

  • Analista de Atención Al Cliente

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Hablame Colombia SA ESP A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo! Importante empresa busca Especialista en Experiência del Cliente para garantizar una interacción positiva y satisfactoria en cada contacto con nuestros clientes, fortaleciendo así su percepción y lealtad hacia la empresa. **Responsabilidades**: - Atender tickets, correos y solicitudes de los clientes. - Brindar asesoramiento...

  • Especialista de Calidad

    hace 3 semanas

    Bogota, Colombia Cordis A tiempo completo

    Las Visión de Conjunto: Cordis es un proveedor global independiente y centrado en el cliente de tecnologías cardiovasculares intervencionistas. Durante nuestros 60+ años de historia, hemos establecido un legado de tecnologías pioneras y revolucionarias, incluidos los primeros catéteres guía y stents liberadores de fármacos coronarios. Cordis ha...

  • Ejecutivo Customer Success/atención a Clientes

    hace 1 semana

    Bogota, Colombia Doctoralia Mexico A tiempo completo

    Descripción de la empresa Doctoralia es la plataforma de reserva de citas médicas online donde pacientes de todo el mundo encuentran el especialista que mejor se adapta a sus necesidades. Tenemos oficinas en Varsovia, Barcelona, Roma, Estambul, Curitiba, Bogotá, Ciudad de México y presencia en internet a nível mundial. Descripción del empleo -...

  • Gestora de Ventas y Atención Al Cliente en El

    hace 2 meses

    Bogota, Colombia Dogs Natural Care A tiempo completo

    **Propuesta de Empleo**: **Gestora de Ventas y Atención al Cliente en el Mundo Digital - Dogs Natural Care** Dogs Natural Care, líder en el mercado colombiano de productos naturales para mascotas, busca incorporar a su equipo digital una Especialista en Ventas y Atención al Cliente apasionada por los animales y con un enfoque dedicado al cuidado y...

  • Gestora de Ventas y Atención Al Cliente en El

    hace 2 horas

    Bogota, Colombia Dogs Natural Care A tiempo completo

    **Propuesta de Empleo**: **Gestora de Ventas y Atención al Cliente en el Mundo Digital - Dogs Natural Care** Dogs Natural Care, líder en el mercado colombiano de productos naturales para mascotas, busca incorporar a su equipo digital una Especialista en Ventas y Atención al Cliente apasionada por los animales y con un enfoque dedicado al cuidado y...