Analista Servicio Al Cliente

hace 3 meses

Colombia Novaventa A tiempo completo

**PROPÓSITO / MISIÓN**:
Gestionar de forma efectiva y oportuna, el cumplimiento de la oferta de servicio a clientes y consumidores de acuerdo a las definiciones y lineamientos organizacionales, a través de los procesos y medios de interacción enfocados a fortalecer las relaciones, contribuir a la lealtad, lograr su satisfacción y aportar a los resultados del negocio

**RESPONSABILIDADES**:
1. Generar propuestas y metodologías para el diseño, construcción y evaluación de la oferta de servicio y gestionar su implementación.

2. Proponer servicios de valor agregado para el cliente a través de nuevas tendencias, tecnologías o buenas prácticas identificadas en el mercado.

3. Proponer e implementar las acciones pertinentes para mejorar el desempeño de los procesos y mecanismos de interacción asignados a su rol, con base en las fuentes de información.

4. Hacer seguimiento a las iniciativas generadas en los diferentes escenarios con los procesos para definir los planes de mejora desde el conocimiento del cliente y desde el análisis del mercado.

5. Gestionar y garantizar el proceso para dar solución a las situaciones de crisis, posibles demandas y manejo reputacional del canal.

6. Administrar y gestionar campaña de salida relacionadas con todos los procesos de la compañía a través de los proveedores

7. Realizar seguimiento a la efectividad de las recogidas al cierre de cada Mail Group identificando y gestionando las brechas con las áreas o procesos involucrados

8. Implementar la estrategia de servicio, de acuerdo a la experiência que se defina para cada segmento de clientes

9. Garantizar la correcta administración del sistema de gestión de contacto.

10. Analizar la información extraída de los aplicativos disponibles para cada nodo del proceso generando valor para la toma de decisiones

**COMPETENCIAS ESPECIFICAS Y OTROS CONOCIMIENTOS**:

- Negociación y relacionamiento
- Orientación al cliente
- Comunicacón asertiva
- Proactividad
- Visión sistémica
- Toma ágil de decisiones

**TALENTOS SER NUTRESA**:
**- **Adaptabilidad**

**- **Desarrollo de sí mismo o de otros**

**- **Innovación con Valor**

**- **Inspiración al Logro**

**- **Mentalidad sin Fronteras**

**- **Pasión por el Cliente**

**- **Sentido Colectivo**

**- **Visión Sostenible**

**EDUCACIÓN**:
**Profesional en Administración de Empresas o Ingeniería Industrial**

**Otros en Ingeniería Administrativa o Mercadeo**

**EXPERIENCIA**:
**2 años de experiência en procesos de servicio al cliente y Call Center**

**Otros requisitos deseables**:Excel

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Colombia FERROSVEL S.A.S. A tiempo completo

    Empresa dedicada a la comercialización, transformación y distribución de productos de acero, cumpliendo con los mejores estándares de calidad y servicio, requiere **Analista de Servicio al Cliente** con estudios técnicos o tecnólogos, como: Comunicador, Mercadeo o áreas administrativas afines. Experiência mínima de un año como formador, o en...

  • Analista Operativo de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Colombia MASIVIAN A tiempo completo

    En **Masiv **estamos en búsqueda de nuestro próximo **Analista Operativo de Servicio al Cliente en Bogotá.** Como nuestro Analista tendrás que asegurar la atención de requerimientos de los clientes, gestión de solicitudes y capacitaciones de plataforma, garantizando que se cumplan los tiempos y acuerdos de servicio establecidos a través de los...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Colombia SOLUTEC SOLUCIONES TECNOLOGICAS S.A.S. A tiempo completo

    RESPONDABILIDADES: Brindar una calida y acertada atención al cliente de manera telefónica o remota con respecto a los productos y servicios que distribuye la compañia. Ser curioso, lógico y persistente al desarrollar pasos de solución de problemas para solucionar cualquier inquietud técnica y encontrar soluciones. Debe ser un solucionador de...

  • Analista Operativo de Servicio Al Cliente

    hace 6 días

    Colombia MASIVIAN A tiempo completo

    En **Masiv **estamos en búsqueda de nuestro próximo **Analista Operativo de Servicio al Cliente en Bogotá.**Como nuestro Analista tendrás que asegurar la atención de requerimientos de los clientes, gestión de solicitudes y capacitaciones de plataforma, garantizando que se cumplan los tiempos y acuerdos de servicio establecidos a través de los...

  • Analista Jr de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    **Estamos buscando al mejor talento para la posición de Analista Jr de Servicio al Cliente que estará localizado en Bogotá** **Propósito**:Es el punto de contacto clave para las funciones internas de J&J y las partes externas para involucrar al servicio de logística y al cliente (CLS) y la organización de servicio al cliente. **Principales...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Colombia Joyeria Inter A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de Analista de Servicio al Cliente para integrar a nuestro equipo de trabajo del taller de Relojería. Debe contar con las siguientes características: Educación: Tecnólogo en gestión administrativa, producción o afines Competencias: Orientación al servicio, responsabilidad, atención al detalle, comunicación. Destrezas: Excel...

  • Gestor Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Colombia Extras A tiempo completo

    Se requiere personal de servicio al cliente, para gestionar los requerimientos de los usuarios que ellos tengan **Requisitos**: Experiência laboral de 1 año en servicio al cliente, bachiller **Ventajas**: Estabilidad laboral **Información del empleo**: Cargo corporativo - ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE Salario desde - CO$ 908,526 Salario hasta - CO$...

  • Servicio Al Cliente Comercial

    hace 3 meses

    Colombia DYLOGICA SAS A tiempo completo

    Empresa de transporte de carga ubicada en Itagüí requiere para su equipo de trabajo Analista de Servicio al Cliente y Comercial, con experiência en atención vía telefónica a los clientes corporativos para programar solicitudes de servicios, asesoramiento logístico comercial, realizar e informar al cliente trazabilidad de los envíos de carga,...

  • Gestor Servicio Al Cliente

    hace 3 días

    Colombia Extras A tiempo completo

    Se requiere personal de servicio al cliente, para gestionar los requerimientos de los usuarios que ellos tengan**Requisitos**:Experiência laboral de 1 año en servicio al cliente, bachiller**Ventajas**:Estabilidad laboral**Información del empleo**:Cargo corporativo- ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTESalario desde- CO$ 908,526Salario hasta- CO$ 908,526Ciudad-...

  • Analista Servicio Al Cliente Shopify

    hace 3 meses

    Colombia RECURSO HUMANO POSITIVO A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Analista e-commerce Si eres Técnico y tecnólogo en administración, gestión administrativa o afines y tienes un 1 año de experiência, te apasiona el servicio al cliente y gestionar procesos de pedidos, seguimientos, información requerimientos; y adicional tiene manejo de la plataforma Shopify. ¡No te puedes...

  • Gestor de Servicio al Cliente

    hace 10 horas

    Colombia Extras A tiempo completo

    Se requiere un profesional para gestionar los requerimientos de los usuarios y brindarles un servicio de alta calidad.**Requisitos**:Experiencia laboral de 1 año en servicio al clienteBachillerato**Ventajas**:Estabilidad laboral**Información del empleo**:Cargo corporativoAnalista de Servicio al Cliente**Detalles del empleo**:Salario desde CO$...

  • Servicio Al Cliente y Comercial

    hace 3 meses

    Colombia DYLOGICA SAS A tiempo completo

    Empresa de transporte de carga ubicada en Itagüí requiere para su equipo de trabajo Analista de Servicio al Cliente y Comercial logístico, con experiência en atención vía telefónica a los clientes corporativos para programar solicitudes de servicios, asesoramiento logístico comercial, realizar e informar al cliente trazabilidad de los envíos de...

  • Auxiliar de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Colombia F2X A tiempo completo

    **Trabajar en Flypass es una nota, tienes retos, tienes oportunidades de crecer, de aprender y todos los días te enfrentas a nuevos escenarios que permitirán demostrar el potencial que tienes.** Queremos seguir creciendo y para esto buscamos **AUXILIAR/ANALISTA DE SERVICIO AL CLIENTE **para resolución de casos escalados por los auxiliar del área y...

  • Auxiliar de Servicio al Cliente

    hace 2 días

    Colombia F2X A tiempo completo

    **Trabajar en Flypass es una experiencia emocionante, donde tienes la oportunidad de crecer y aprender cada día.**Buscamos un profesional para unirse a nuestro equipo en F2X como Auxiliar/Analista de Servicio al Cliente para resolver casos escalados y manejar nuestro sistema de gestión de relaciones con los clientes.**Requisitos mínimos para ocupar la...

  • Analista de Experiencia Al Cliente

    hace 3 meses

    Colombia Compurent A tiempo completo

    Si eres **profesional **en Mercadeo, Administración de empresas, Ingenierías o afines y tienes **mínimo 2 años de experiência **como analista de indicadores, fidelizaciones y procesos de experiência al cliente, esta es una oportunidad para ti. **Objetivos del cargo**:Analizar, gestionar y proponer de manera oportuna y efectiva los planes de acción...

  • Analista Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Colombia Altos Software SAS A tiempo completo

    NIVEL ACADEMICO REQUERIDO: Tecnólogo en Análisis y Desarrollo de Sistemas de Información, Tecnologo de Sistemas o áreas afines. OBJETIVO DEL CARGO: Brindar la información necesaria para la solución de inquietudes e inconvenientes reportados por los usuarios de los sistemas de información de la compañía, verificar y garantizar la calidad de los...

  • Analista de Soporte Al Cliente

    hace 3 meses

    Colombia Acrecer S.A.S A tiempo completo

    ¡En Acrecer buscamos Analista de Soporte al Cliente, sede Poblado de Medellín, para escribir una nueva historia inmobiliaria juntos! **Perfil**: - Tecnologo o profesional en áreas administrativas o de sistemas. - 6 meses de experiência en servicio al cliente y soporte. Funciones: - Realizar seguimiento y control a los procesos y clientes. - Priorizar...

  • Analista de Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Colombia FERROSVEL S.A.S. A tiempo completo

    ¿Te gusta estar en contacto directo con el área comercial? Si es así. ¡Esta oportunidad es para ti! Buscamos personas como tú, con gran capacidad de Análisis de información, manejo de base de datos, excelente servicio al cliente interno y externo, y gestionar de manera eficiente El sistema PQRS. Con estudios universitarios, nível alto de...

  • Auxiliar Administrativo y Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Colombia RH Positivo A tiempo completo

    Distinguida empresa del sector de transporte vertical requiere para su equipo de trabajo auxiliar administrativo y de servicio al cliente, esta persona debe contar con formación técnica en Contabilidad, Secretariado, Administración, Mercadeo o Carreras afines, debe contar con mínimo 2 años de experiência Servicio al cliente, funciones administrativos,...

  • Auxiliar Administrativo y Servicio Al Cliente

    hace 3 meses

    Colombia RECURSO HUMANO POSITIVO A tiempo completo

    Distinguida empresa del sector de transporte vertical requiere para su equipo de trabajo auxiliar administrativo y de servicio al cliente, esta persona debe contar con formación técnica en Contabilidad, Secretariado, Administración, Mercadeo o Carreras afines, debe contar con mínimo 2 años de experiência Servicio al cliente, funciones administrativos,...