Customer Experience Manager Tienda

hace 4 meses

Bogota, Colombia IKEA Colombia A tiempo completo

**Descripción empresa**:
Si eres trabajador de Falabella, revisa todos los cursos disponibles en la Academia Falabella, que te ayudarán a seguir impulsando tu desarrollo y preparar tu próxima aventura con nosotros

**Misión del cargo**:
Garantizar la experiência de compra IKEA a partir del conocimiento profundo de nuestros clientes, asegurando la rentabilidad en tienda.

**Funciones del cargo**:
1. Construir y mantener una relación a largo plazo con clientes nuevos y existentes en un entorno retail multicanal: valorando y satisfaciendo las necesidades y expectativas de los clientes, estimulando visitas cada vez más frecuentes, un recorrido y experiência conveniente y gratificante en todos los puntos de contacto y áreas clave como: Experiência al cliente, cambios y devoluciones, soluciones de pago, puntos de información, Click & Collect, Smaland.

2. Comprender las expectativas y motivaciones de los clientes y desempeñar un papel activo para convertirlas en oportunidades comerciales; asegurar una experiência de compra positiva que genere confianza en la marca IKEA, antes, durante y después de su visita.

3. Trabajar enfocado en resultados, el desarrollo integral del equipo, y en asociación con todas las funciones comerciales para contribuir al crecimiento comercial de tienda.

4. Garantizar la implementación y cumplimiento de protocolos de servicio, recorrido y experiência de compra del cliente, en todos los puntos de encuentro dentro de la tienda (customer relations, cajas, customer journey) con foco en cumplir los presupuestos de venta e indicadores del área.

5. Diagnosticar las necesidades, expectativas y frustraciones de los clientes, asegurando la mejora continua de la experiência de compra dentro de las diferentes áreas/interacciones y el cumplimiento comercial de la tienda.

6. Garantizar y monitorear los principales indicadores del área, generando las alertas y prioridades de la operación, escalando los temas que sean requeridos.

7. Implementar de manera correcta las herramientas de compra dentro de la tienda que garantice la experiência memorable de compra.

8. Garantizar el funcionamiento y seguimiento de los proveedores a cargo (música, playsolutions y otros), los cuales aseguren la experiência de compra IKEA.

9. Asegurar experiências de pago sin fricción, relevantes, personalizadas, y seguras en todos los puntos de contacto con el cliente en tienda. Incluyendo la disponibilidad, correcta ubicación y comunicación de las herramientas de compra en tienda.

10. Asegurar un equipo competente, entrenado en los procesos del area que asegure el conocimiento de la operación e impacte en los resultados del negocio. Priorizar la seguridad tanto suya como de sus compañeros y visitantes, en las implementaciones de exhibición en la tienda, cumpliendo con las políticas y estándares del área de Safety & Security.

11. Liderar con el ejemplo actuando como modelo a seguir de los valores de IKEA, ser responsable de desarrollar e implementar nuestra cultura y actuar como promotor del área de sostenibilidad.

**Requisitos**:
+5 años de experiência en el sector retail (cliente en tienda, voz del cliente, customer insights)
+ 5 años de experiência en posiciones de liderazgo y gestión de equipos de mas de 50 personas.
Profesional en administración, ingeniería industrial, o afines.
Inglés fluido (hablado y escrito)
Conocimientos de normativa local aplicable a tiendas retail y protección del consumidor.
Manejo de ERP y CRM e indicadores clave de servicio.
**Deseable**: manejo de flujos de efectivo, puntos de pago, devoluciones y servicios complementarios.

**Condiciones oferta**:

  • Customer Experience Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Pacifica Continental A tiempo completo

    **Purpose**: The Customer Experience Manager is the project manager for the lease-up process; organizing, planning, monitoring, and driving the cross-functional teams to ensure optimized interaction between the Company and its customers. **Functions**: - Actively partners with partners with Sales Managers, Legal, Asset Management, Operations, and...

  • Technical Account Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Radware Bot Manager A tiempo completo

    Technical Account Manager - (2400001S) The Technical Account Manager will be responsible for the customers in North America and their activities related to the managed services. The technical account manager will represent the customer inside Radware and will act as the focal point and escalation manager. This position will work in front of customers to...

  • Customer Experience Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Emapta A tiempo completo

    **Job Information**: Job Family **Back Office*** Work Arrangement **Onsite*** City **Usaquen*** State/Province **Distrito Capital de Bogotá*** Country **Colombia*** **Join Emapta in Outsourcing Excellence!** Elevate your career in the outsourcing industry with our enticing opportunity for a **Customer Experience Manager**. Experience a fulfilling...

  • Customer Experience

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Directa24 A tiempo completo

    Eron International is the main provider of expert services to the financial and technological industry, serving worldwide brands whilst re-defining the Fintech sector. We are an extensive and capable company, recognized for the differential value we bring to empower our clients and their customers. Join Our Team as a Cx - Customer Experience! **Key...

  • Customer Insights

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    General Resume The Customer Insights & Experience analyst plays a crucial role in gathering, analyzing, and delivering strategic information about customer behavior and preferences. Using advanced analytical tools and research techniques, this role identifies key trends, patterns, and opportunities to continuously enhance the customer experience....

  • Customer Experience Coordinator

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia Chubb INA Holdings Inc. A tiempo completo

    Job Requirements Key Responsibilities - Understand the Customer Experience metrics and other relevant KPIs related to customer interactions and monitor the evolution of the indicators in the Region and per countries. - Built Customer Experience reports, ensuring their quality, consistency, accuracy, and timeliness. - Generate value analysis to identify pain...

  • Workplace Experience Specialist

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia JLL A tiempo completo

    JLL supports the Whole You, personally and professionally. **Benefits to eligible employees, include**: Medical and life insurance for you. Annual Performance Bonus. Online platform with +15.000 certified courses available for your professional development. Wellbeing platform for employees with personalized programs (yoga, meditation, exercise, meal...

  • Customer Experience Leader

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia IKEA Chile, Colombia & Perú A tiempo completo

    **Descripción empresa**: En IKEA nos dirigimos hacia una sola visión; el brindar un mejor día a día para la mayoría de las personas. A través de nuestros productos de amoblamiento y decoración queremos hacer de tu casa un hogar; con productos sustentables, estéticos y de bajo costo, llevando nuestras tiendas a más de 50 países en la...

  • Customer Experience Representative

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Wazoku A tiempo completo

    **About You** You are someone who is not afraid of a challenge. Our teams have a work hard play hard attitude, which is reflected in our company culture, people and success. An ability to work collaboratively with the wider business is essential. We will provide you with all of the support required, we are just looking for your hard working and innovative...

  • Customer Success Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Outwork Staffing A tiempo completo

    **Schedule**: TBD **Location**: Fully Remote (LatAm) **Salary**: 1500 - 2000/month A leading provider of an Access Management & Identity Security Platform tailored for Jira, specializing in modern access request and provisioning workflows within Jira Service Management, is seeking a Customer Success Manager. As our first Customer Success Manager, you will...

  • Customer Experience Agent

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia Lerma SAS A tiempo completo

    Lentesplus es el líder regional en Salud Visual Omnicanal en Latinoamérica con presencia en Brasil, Argentina, Chile, México y Colombia, tenemos como objetivo principal democratizar el acceso a la salud visual en toda la región. Nos encontramos en búsqueda de **CUSTOMER EXPERIENCE AGENT.** **Responsabilidades**: - Comunicarse con los clientes por los...

  • Customer Service Manager, Located in Bogotá

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia Johnson & Johnson A tiempo completo

    At Johnson & Johnson, the largest healthcare company in the world, we come together for one purpose: to transform the history of health in humanity. Diversity & Inclusion are essential to continue building our history of pioneering and innovation, which has been impacting the health of more than 1 billion patients and consumers every day for more than 130...

  • Manager de Tienda de Ropa Femenina

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia D & J SOLUCIONES INTEGRALES SAS A tiempo completo

    Tienda de ropa para mujer requiere para su equipo de trabajo Manager de tienda con experiência de mínimo 3 años en tiendas de cadena y grandes superficies. **Requisitos**: - Manejo de novedades de nómina - Novedades de inventarios - Manejo de personal y liderazgo - Estrategias de mercadeo - Conocimiento en Factory - Entrega de reportes de ventas -...

  • Strategic Partnership Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Strategic Partnership Manager A tiempo completo

    Duties and Responsibilities: 1. Develop a structured, step-by-step method to connect and manage relationships with partners. 3. Find research partners and get them interested in working with us by identifying key people involved. 4. Work with higher-level management and sales/marketing teams to ensure our goals match with new and existing partners. 5....

  • Customer Success Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Thales A tiempo completo

    Thales people architect identity management and data protection solutions at the heart of digital security. Business and governments rely on us to bring trust to the billons of digital interactions they have with people. Our technologies and services help banks exchange funds, people cross borders, energy become smarter and much more. More than 30,000...

  • Customer Experience Agent

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    Bogota, Colombia Sur A tiempo completo

    As a Customer Success Manager, your mission is to work with our clients to make sure they're getting as many quality leads while making the process friction-less for them. This role will be client facing. Your biggest priorities are: - Build strong long term relationships with clients - Manage projects to make sure everything is done...

  • Customer Project Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia Ericsson A tiempo completo

    **Our Exciting Opportunity!**: We are now looking for a Customer Project Manager, based in Colombia, to join the Delivery team to manage projects working directly with one of our top customers, Telco market leader in Latin American countries. As a Project Manager you will ensure that project goals are met, to assure customer’s expectations are fulfilled,...

  • Customer Experience Lead

    hace 3 meses

    Bogota, Colombia Spreetail A tiempo completo

    We’re looking for a Customer Experience Lead to provide coaching and development for our CES team, drive effective decision-making and ensure accountability across range of activities and processes. Our goal is to continue building a world-class customer experience across more than 10 marketplace channels that Spreetail partners with. We are committed to...

  • E-commerce Customer Service Manager

    hace 4 meses

    Bogota, Colombia TLNT A tiempo completo

    A leading and a rapidly expanding direct-to-consumer e-commerce brand and provider of premium firearm holsters and accessories, is on the lookout for a seasoned **E-commerce Customer Service Manager** to lead their customer service team and ensure that every interaction with the brand exceeds expectations. As the **E-commerce Customer Service Manager, **you...